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SafePay: Accès refusé à mes données bancaires

Ginette C.

Bonjour,

Je peux accéder à ma banque en ligne (banque canadienne) via Safepay mais j'obtiens un message me disant qu'il y a un problème technique qui ne me permet pas de voir mes transactions. J'ai eu ce problème il y a un an. Quelqu'un peut-il me dire ce que je rappeler ce que je dois décocher dans les paramètres de Safepay pour régler le problème? Merci!

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Accepted answers

Ginette C.

Bonjour,

J'ai retrouvé la solution dans les discussions antérieures. Il faut aller dans Prévention des menaces en ligne, Paramètres et décocher Analyse Web chiffrée puis redémarrer l'ordinateur.

All comments

Ginette C.

Bonjour,

J'ai retrouvé la solution dans les discussions antérieures. Il faut aller dans Prévention des menaces en ligne, Paramètres et décocher Analyse Web chiffrée puis redémarrer l'ordinateur.

Alexandru_BD

Bonjour et merci d'avoir partagé la solution ici. Bonne journée !

Ginette C.

Bonjour,

Safepay ne s'ouvre plus automatiquement - encore une fois - lorsque j'accède à un site Web via un navigateur (Edge, Firefox, DuckDuckGo) ou via GMail. J'ai fait plusieurs tentatives de cocher et décocher la fonction Analyse Web chiffrée + redémarrer l'ordinateur et rien ne fonctionne peu importe sur quel site je vais et qui est déjà paramétré dans Safepay. Quelqu'un a-t-il une solution à me proposer autre que de réinstaller Safepay et reconfigurer tous les sites qui sont dans mes signets???

Alexandru_BD

Bonjour,

Avez-vous suivi les étapes décrites dans cet article ?

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/11143/

De plus, lors de l'utilisation de SafePay, certaines applications peuvent tenter de basculer automatiquement vers le Desktop classique. Ces applications sont donc considérées comme incompatibles avec SafePay. Acronis Scheduler Helper en fait partie ; vérifiez donc si vous l'avez installé. Dans ce cas, vous devriez recevoir une notification de SafePay.

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/26142/

Si le problème persiste et que la réinstallation n'est pas envisageable, vous pouvez contacter les équipes d'assistance, leur fournir les versions de Bitdefender et SafePay et demander de l'aide. Vous pouvez utiliser ce lien pour les contacter :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

J'espère que ces informations vous seront utiles.