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2 Abonnements en cours

Fabrice69700

Je viens de me rendre compte que j'avais 2 abonnements en cours pour ma BitDefender Box. Un qui expire le.12/12 l'autre le 13/12. Tous deux en renouvellement automatique.

J'ai supprimé le renouvellement automatique de celui expirant le 12.

Puis je espérer un remboursement ou un geste commercial pour cette double facturation ?

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fedor

bonsoir Fabrice69700,

je t'invite a contacter le support en suivant le lien:

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/

tiens nous au courant.

bonne soirée.

Alexandru_BD

Bonjour,

Je pense que cela dépend si la double facturation a déjà eu lieu et si la transaction est toujours soumise à la politique de remboursement de 30 jours. Dans tous les cas, le mieux serait de contacter le support Bitdefender, comme suggéré par fedor ci-dessus. Ils pourront vérifier ce qui s'est passé et proposer des solutions alternatives si le remboursement n'est plus possible.

Cordialement

noel1950

Bonjour, je viens d'avoir un problème similaire. J'ai entré une clé d'activation 7 jours avant la fin de mon abonnement pour total sécurité. Les autres années, pas de problème le nouvel abonnement prenait la suite de l'ancien. Cette année, les 2 abonnements fonctionnent en simultané avec perte de 7 jours pour le nouveau. Contacté, le support me dit qu'ils ne peuvent rien faire car j'ai acheté le nouveau chez un partenaire (carrefour)?

Je ferai attention l'année prochaine pour entrer une nouvelle clé ou je changerai aprés 22ans de loyaux services😉

fedor

bonsoir noel1950,

vois avec carrefour ou tu as acheter ton abonnement.

je pense que @Alexandru_BD admin du forum t'en dira plus demain et pourra peut etre faire remonter au support technique ton probleme.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

Alexandru_BD

Bonjour et tout d'abord, merci de votre fidélité et d'avoir posté ici.

Il peut arriver que les licences ne soient pas identiques et, de ce fait, ne soient pas extensibles l'un à l'autre en raison de différences dans les composants ou le nombre d'emplacements. Quoi qu'il en soit, j'ai contacté un de mes collègues du support technique qui vous recontactera prochainement afin de vous proposer une solution permettant de prolonger votre licence sans en perdre la validité.

Merci encore pour votre patience et votre fidélité. J'espère que cette situation pourra être résolue à votre entière satisfaction, et que vous resterez un client fidèle de Bitdefender pendant de nombreuses années à venir.

Cordialement,
Alex

noel1950

Merci, le support m'a contacté et l'affaire est résolue. Merci pour avoir fait remonter le cas au support.

Cordialement

noel1950

Merci pour votre aide tout est rentré dans l'ordre!

cordialement

fedor

bonsoir noel1950,

content que ton probleme soit resolu.

@Alexandru_BD admin du forum a fait remonter l'info.

bonne soirée.