Ré-installation de Bitdefender Internet Security

Question

Bonjour,

j'ai désinstallé Bitdefender internet sécurity de mon PC car le raccourci de bureau ne fonctionnait plus et je n'ai pas réussi à le recréer.

J'ai désinstallé Bitdefender avec l'outil de désinstallation de Bitdefender 2019 que j'ai téléchargé sur leur site.

Je n'arrive pas à le re-télécharger depuis central.bitdefender.

je télécharge l'application .exe , mais quand je la lance pour réinstaller le logiciel, elle me marque qu'une erreur d'installation s'est produite.

J'ai nettoyé les reste de l'ancien logiciel et les clé de registre mais rien n'y fait !

Est ce que quelqu'un peu m'aider ?

Merci d'avance.

Jchristophe65 · Answer

Bonjour,

je vous remercie pour votre réponse.

Je vais contacter l'assistance Bitdefender.

Alexandru_BD · Answer

Le problème que vous rencontrez pourrait être lié à l'arrêt de la commercialisation d'Internet Security, mais si votre abonnement est toujours valide, je pense que vous devriez pouvoir le réinstaller, même si je n'en suis pas sûr à 100 %.

Alexandru_BD · Answer

Bonjour,

Je pense que la désinstallation était inutile dans ce cas, car vous auriez pu accéder au logiciel via la fonction de recherche de Windows, ou directement depuis la zone de notification dans la barre des tâches…

Si la réinstallation ne fonctionne pas, il reste probablement des fichiers résiduels (ce qui est peu probable puisque vous avez utilisé l'outil de désinstallation dédié), ou un autre problème est survenu.

Cependant, je ne pense pas que nous puissions résoudre ce problème sur le forum, car il nous faut davantage d'informations, notamment les détails de votre compte. Je vous conseille donc de contacter directement l'assistance Bitdefender, car ils disposent des outils nécessaires pour accéder à votre compte et identifier la cause du problème. Vous pouvez utiliser le lien ci-dessous pour les contacter :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/aide/

Indiquez le motif de votre prise de contact, choisissez la catégorie de votre demande, puis sélectionnez le canal de communication souhaité : chat, téléphone ou e-mail/ticket. Le chat est le moyen le plus rapide de les joindre.

Tenez-nous au courant.

Cordialement