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licence qui arrive a échéance impossible d'installer mon code d'activation acquis auprès d'amazon en juin 2026

rolcoco1943

bonjour, je" suis une adepte de bitdefender depuis de très nombreuses années, j'ai toujours refusé le renouvellement d'office (ma carte bancaire a été bloquée d'ailleurs en 2024 car présentation d'un prélèvement de 49,99 dont je ne connaissais pas l'origine donc bloqué) j'ai une licence bitfefender internet sécurity qui arrive à échéance ce soir (il me reste un jour) j'ai eu de nombreux échanges avec les services de bitdefender, ils ne veulent pas déroger au renouvellement de ma clé de licence (je viens encore de tester cela ne passe pas, je passe direct sur le renouvellement d'office)

or en juin j'ai profité d'une opportunité sur amazon et j'ai acquis ma licence pour 13,99e, a ce moment là ,j'ai déjà contacté bitdefender , car je ne pouvais pas l'installer ni en prolonger la durée, il m'a été répondu que je pourrais l'installer dans les dernier jours de mon abonnement

(je précise bien que j'ai toujours refusé le renouvellement d'office ce qui à mes yeux une vente forcée)et s'ils ne veulent pas que des sites vendent leurs produits ils n'ont qu'à pas les mettre à leur disposition, en attendant ils doivent en ramasser des commisions au passage…

j'ai tous les mails d'échange avec bitdefender sur mon pc ainsi que mes réponses, il m'a d'ailleurs été conseillé de demander à Amazon d'annuler mon achat de juin et de me rembourser)

vu ce qui m'est arrivé en 2024 je ne donne jamais mes coordonnées de Carte bancaire (surtout qu'iis annoncent un prélèvement de 49,99 e.. de quel droit 49,99

que puis je faire pour installer ma clé d'activation demain je n'ai plus de protection d'installée, de plus je pense que le même problème se posera en juillet pour mon smartphone où j'ai bitdefenter mobile sécutity

merci de me conseiller pour pouvoir mettre cette clé d'activation qui est tout à fait officielle (j'ai échangé avec amazon et elle est bien réelle)

cordialement à vous et merci de me conseiller

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Accepted answers

rolcoco1943

et non je peux mettre mon code d'activation, sue le 1er ficher mis ici mais ne le valide pas

ils me forcent à reprendre un nouvel abonnement et remplir un deuxième formulaire avec les coordonnées de Cb pour facturation ultérieure..,

sur mon pc en windows 11 je n'ai plus accès au central… j'ai tenté via mon smartphone (puisque j'ai une licence bitdefender en tentant de me connecter via le central, mais cela ne fonctionne pas… et le numéro de ma licence est bon, * (du coup j'ai lancé la protection windows, cela me gêne je suis intervenante d'un forum d'arnaque, ,je me sers de mon pc fixe, alors je préfère avoir une protection qui me convient)

j'ai eu de nombreux échanges avec les services de bitdefender en amont de l'expiration de ma licence, leur demandant d'annuler le renouvellement d'office que j'avais un code d'activation: ce qu'ils ont trouvé en dernier à me répondre " demandez à Amazon d'annuler votre vente de juin 2026 et refaite un abonnement ici"

je trouve tout simplement que c'est de la vente forcée, là je cherche une solution

mais je sens que je vais pour 2027 changer de fournisseur, car si j'ai une opportunité de prix le même problème se posera, (cliente de 10 ans…)

cordialement à vous et merci pour une éventuelle solution

rolcoco1943

merci à vous pour votre aide j'ai fini par réussir à installer mon code d'activation mais dans la foulée j'ai tout de suite annulé le renouvellement automatique en supprimant les coordonnées de ma CB

bonne fin de journée à vous

All comments

fedor

bonjour rolcoco1943,

la licence acheter sur amazon est-elle la meme que celle actuellement?

je te conseil d'attendre l'expiration de bitdefender puis dans l'interface de bitdefender en haut a droite tu clique sur mon compte puis sur ajouter au compte central puis dans central tu clique sur activer avec un code puis tu renseigne ton code et tu clique sur activer.

tiens nous au courant.

bonne soirée.

rolcoco1943

bonjour, il y avait longtemps que je n'étais revenue pour des conseils..

oui c'est exactement la même licence que j'ai achetée, de plus je profite toujours quand j'ai une opportunité pour l'avoir en promotion

donc demain matin ou dans la journée de demain je devrais pouvoir l'installer

oui je te dirais si cela a marché

bonne soirée et merci

rolcoco1943

Bonjour,

Je me permets de revenir vers Fedor ou vers un autre membre

plus de protection depuis ce matin

je ne peux même pas faire une copie d'écran pour mettre ce qui m'est affiché du coup j'ai fait une photo avec mon smarphone et je mets ce qui m'est affiché lorsque je vais sur la première page où j'ai une rubrique pour y mettre mon code, je le mets, et bingo je passe sur la deuxième page qui me demande de renouveller via leur site

Je suis retournée sur amazon récupérer une copie de mon achat pour bien prouvé celui-ci, j'ai fait une copie d'écran en cachant bien sur le N° de la licence, mais il correspond tout à fait à celui que je veux rentrer

Là je reste bloquée, il n'est pas question que je leur donne une autorisation sur la cb de 49,99e, je n'ose tester de rentrer mon numéro, puis remplir leur formulaire rentrer ma carte , et l'annuler le renouvellement tout de suite dans la foulée, je crains un risque de blocage au niveau de ma cb et que ce soit ma banque qui me la bloque , et là je risque moi de me trouver bloquée, d'autant qu'elle est toute récente (cela ne serait que du bidouillage et je n'y fais

pas trop confiance)

merci éventuellement de m'apporter une aide

Cordialement à toi.

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Screenshot 2026-10-25 at 14-57-05.png

fedor

bonsoir rolcoco1943,

as tu rentrer ta licence comme indiquer hier?

rolcoco1943

bonsoir Fedor,

bien sûr je n'ai plus accès au central j'ai juste reçu cet avertissement ce matin dont je t'ai mis une copie, et c'est sur cet encart reçu que j'ai mis mon code, je l'ai validé puis automatiquement je suis passée sur la deuxième page (copie aussi jointe) et là le code n'est pas validé ils me demandent de renouveler automatiquement et de remplir l'imprimé ? SI je clique sur restaurer ma protection sur ce deuxième fichier je renouvelle un nouvel abonnement à payer 19,99 , il s ne prennent pas mon code … là je cale, j'ai même essayé via le smartphone comme j'ai bitdefender mobile security pour Android, j'ai accès à mon compte (juste adresse mail pas central) si je clique dessus j'ai juste les renseignements concernant le téléphone… Du coup je me suis basculée sur la protection de windows pour avoir au moins le pare feu

dis moi si tu veux que je te mette mon code d'activation , je ne l'ai pas mis par sécurité sur le 3eme fichier joint

bonne nuit

rolcoco1943

Alexandru_BD

Bonjour,

Merci de ne garder qu'une seule discussion à ce sujet. Vous avez déjà ouvert une autre discussion sur le même thème..

Alexandru_BD

@rolcoco1943 Si votre code d'activation a été acheté auprès d'un détaillant ou d'un vendeur tiers, il peut vous être demandé de fournir des informations de facturation pour activer le renouvellement automatique. Vous ne serez pas facturé tout de suite ; le prélèvement n'aura lieu qu'à l'expiration de votre abonnement.

Si l'option de fermeture de la fenêtre est disponible, cette étape est facultative. Dans le cas contraire, elle doit être effectuée. Pour continuer :

Cliquez sur Continuer dans la fenêtre contextuelle d'autorisation de renouvellement du plan.
Sélectionnez l'onglet Particulier (si l'abonnement est pour vous-même) ou Société (si vous représentez une société).
Saisissez les informations demandées (courriel, nom, adresse, mode de paiement).
Cochez la case de confirmation, puis cliquez sur Enregistrer les données de facturation.

À cette étape, il peut vous être demandé de choisir comment utiliser votre nouvel abonnement, puis de cliquer sur Confirmer l'activation.

Prolonger l'abonnement existant : ajoute la nouvelle durée à un abonnement existant.

L'option Prolonger n'apparaîtra que si votre nouveau code correspond à un abonnement existant et que la durée totale ne dépasse pas 5 ans. Dans certains cas (notamment pour les codes achetés auprès de détaillants ou de revendeurs), le système peut automatiquement combiner les abonnements s'ils sont identiques.

Ajouter un nouvel abonnement : crée un abonnement distinct dans votre compte.

Même si le renouvellement est automatique à cette étape, vous pouvez désactiver cette option ultérieurement.

Voici comment procéder :

https://www.bitdefender.fr/consumer/support/answer/31406/

Cordialement

rolcoco1943

et non je peux mettre mon code d'activation, sue le 1er ficher mis ici mais ne le valide pas

ils me forcent à reprendre un nouvel abonnement et remplir un deuxième formulaire avec les coordonnées de Cb pour facturation ultérieure..,

je trouve tout simplement que c'est de la vente forcée, là je cherche une solution

mais je sens que je vais pour 2027 changer de fournisseur, car si j'ai une opportunité de prix le même problème se posera, (cliente de 10 ans…)

cordialement à vous et merci pour une éventuelle solution

rolcoco1943

pour complément en juin quand j'ai voulu mettre le code avec prolongation automatique, le service client a tout a fait eu la preuve d'achat puisqu'elle m'a répondu par mail que ma licence d'amazon était tout à fait valable (elle avait le numéro et le logiciel souscrit)

et que je n'aurais aucun soucis d'attendre l'expiration de la licence en cours

là ils changent totalement de position que ce soit le service renouvellement d'office ou autre service

rolcoco1943

j'ai bien suivi vos conseils, ma licence est effective

je suivrais bien mes comptes bancaires auquel cas s'il y avait un prélèvement CB qui arriverait sur mon compte bancaire

j'espère tout simplement ne pas etre obligée de bloquer ma carte comme en 2024, parce que j'avais déjà le même problème

merci et bonne fin de journée

cordialement

Rolcoco1943

Alexandru_BD

Voici quelques précisions concernant les changements intervenus entre-temps.

Les licences Bitdefender achetées auprès de différents revendeurs peuvent désormais nécessiter une étape supplémentaire : la saisie de vos informations de paiement pour les renouvellements automatiques, garantissant ainsi une protection continue. Comme indiqué précédemment, cette étape peut être obligatoire ou facultative, selon le revendeur.

À terme, je pense que les éditeurs d'antivirus ne proposeront plus que des services de sécurité par abonnement (et c'est déjà le cas). Cela signifie qu'à l'avenir, il y a de fortes chances que les codes d'activation disparaissent complètement. Vous pourrez alors acheter des services de sécurité comme vous utilisez des services de streaming, en souscrivant un abonnement.

Je ne pense pas que nous puissions vous apporter une solution sur le forum. Voici les différentes options qui s'offrent à vous :

Première option (la plus simple) : saisissez vos informations de paiement, comme indiqué, puis désactivez le renouvellement automatique.
Deuxième option : demandez un remboursement auprès d'Amazon ou du revendeur auprès duquel vous avez acheté votre licence, si vous y êtes encore éligible.
Troisième option : contactez le support technique Bitdefender, notamment pour résoudre le problème que vous avez mentionné concernant votre compte Central. Ce dernier a peut-être été temporairement bloqué, selon les actions que vous y avez effectuées et le nombre de tentatives d'activation de votre licence.
Quatrième option : si aucune de ces solutions ne vous convient, vous pouvez rechercher d'autres solutions de sécurité plus adaptées à vos besoins. Sachez toutefois que tous les fournisseurs de solutions de sécurité proposent des abonnements. Vous devrez donc fournir des informations de paiement lors de l'achat, que vous pourrez ensuite supprimer ou désactiver pour annuler le renouvellement automatique.

Cordialement

rolcoco1943

bonne fin de journée à vous