Console De Bitdefender Vide[résolu]

Bonjour

Nouveau sur ce forum, je recherche de l'aide pour pouvoir afficher mon tableau de bord, je m'explique:

Quand je clique sur un icône de BitDefender (raccourci, barre des tâches ou menu démarrer) un carré blanc s'ouvre ou il n'y a rien d'écrit simplement en haut " BitDefender Total Security 2009 " de plus je n'ai pas installer Total Security mais Internet Security 2009.

Je suis sous Windows Vista SP1 Home Premium avec un PC portable de marque Acer "7730G" Processeur Intel Core 2 duo T7800 et une carte graphique NVIDIA Geforce 9600GS. Il y avait un Antivirus Mcafée que j'ai désinstaller avec le logiciel trouvé sur ce même forum.

J'ai installé BitDefender, vu que la boite acheté était pour trois PC sur un deuxième ordinateur ou il y a Windows XP et la pas de soucis tout marche bien; je n'y comprend plus rien car sur la boite il y a bien marqué compatible avec Vista sp1. J'ai essayé avec le téléchargement en ligne et toujours pareil tableau blanc!!!

Mise a jour de la carte graphique même chose!!!

Installation et désinstallation plusieurs fois notamment avec le logiciel trouvé sur ce forum.

J'espère que quelqu'un viendra a mon aide car là je déclare forfait me reste plus que le SAV mais le disque et le logiciel marchent puisque sur mon deuxieme PC tout va bien alors je pense que cela viens du PC mais je ne vois pas d'où?????

Merci

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Nous allons dans un premier temps vérifier ce qui est présent sur votre système au niveau des pilotes, services et programmes.

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Ensuite veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Bonjour

Nouveau sur ce forum, je recherche de l'aide pour pouvoir afficher mon tableau de bord, je m'explique:

Quand je clique sur un icône de BitDefender (raccourci, barre des tâches ou menu démarrer) un carré blanc s'ouvre ou il n'y a rien d'écrit simplement en haut " BitDefender Total Security 2009 " de plus je n'ai pas installer Total Security mais Internet Security 2009.

Je suis sous Windows Vista SP1 Home Premium avec un PC portable de marque Acer "7730G" Processeur Intel Core 2 duo T7800 et une carte graphique NVIDIA Geforce 9600GS. Il y avait un Antivirus Mcafée que j'ai désinstaller avec le logiciel trouvé sur ce même forum.

J'ai installé BitDefender, vu que la boite acheté était pour trois PC sur un deuxième ordinateur ou il y a Windows XP et la pas de soucis tout marche bien; je n'y comprend plus rien car sur la boite il y a bien marqué compatible avec Vista sp1. J'ai essayé avec le téléchargement en ligne et toujours pareil tableau blanc!!!

Mise a jour de la carte graphique même chose!!!

Installation et désinstallation plusieurs fois notamment avec le logiciel trouvé sur ce forum.

J'espère que quelqu'un viendra a mon aide car là je déclare forfait me reste plus que le SAV mais le disque et le logiciel marchent puisque sur mon deuxieme PC tout va bien alors je pense que cela viens du PC mais je ne vois pas d'où?????

Merci

pierrot 31

Bonjour,

Nous allons dans un premier temps vérifier ce qui est présent sur votre système au niveau des pilotes, services et programmes.

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Ensuite veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

Yann

Bonjour

merci pour votre réponse rapide, j'ai fait comme dit j'espère que je ne me suis pas trompé !! Je vous fait parvenir les documents .

Cordialement

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4501" data-fileid="4501" rel="">analyse_2.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4502" data-fileid="4502" rel="">hijackthis.zip

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4503" data-fileid="4503" rel="">analyse.zip

Bonjour,

Désinstallez le programme Acer Edata Security depuis 'programmes et fonctionnalités' et redémarrez Windows une fois le programme désinstallé. Car il apparait que ce programme provoque des dysfonctionnements dans BitDefender.

Une fois désinstallé, lancez une réparation de BitDefender de la manière suivante :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.

- Au redémarrage, cliquez sur Installer, puis quand ca sera terminé, il vous demandera de redémarrer de nouveau, redémarrez.

- Après un nouveau redémarrage, une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.

Cordialement,

Yann

Bonjour

merci pour votre réponse rapide, j'ai fait comme dit j'espère que je ne me suis pas trompé !! Je vous fait parvenir les documents .

Cordialement

pierrot 31

Bonjour,

Désinstallez le programme Acer Edata Security depuis 'programmes et fonctionnalités' et redémarrez Windows une fois le programme désinstallé. Car il apparait que ce programme provoque des dysfonctionnements dans BitDefender.

Une fois désinstallé, lancez une réparation de BitDefender de la manière suivante :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez Réparer.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.

- Au redémarrage, cliquez sur Installer, puis quand ca sera terminé, il vous demandera de redémarrer de nouveau, redémarrez.

- Après un nouveau redémarrage, une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.

Cordialement,

Yann

Bonjour

j'ai fais comme vous me l'avez conseillé et cela n'a rien fait, j'ai essayé en désinstallant BID avec le logiciel fourni sur le forum et en réinstallant BID et toujours pareil.

Dans la barre de notification l'icône de BID est en rouge et avec un point d'interrogation qui me dit que un ou plusieurs problèmes critiques affectent mon ordinateur mais impossible de les corriger car mon tableau de bord reste blanc et n'ai donc accès a aucunes taches!!!

Je ne sais plus comment faire???

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Il y a donc une incompatibilité qu'il va falloir déterminer en récupérant des logs que je remontrais aux développeurs.

Faites une capture d'écran dans un premier temps de la console qui s'affiche vide et faites moi parvenir la capture.

* Suivez les manipulations ci-dessous :

- Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)

- Ensuite ouvrez le bloc-notes (notepad) et ouvrez le fichier seccenter.xml qui se trouve dans c:\program files\Bitdefender\BitDefender 2009

- Au début du fichier vous trouverez la ligne "debug value=0" ?

changez =0 par =1

- Ensuite allez dans le menu Ficheir et choisissez Enregistrer pour sauvegarder la modification

- Redémarrez Windows

* Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...Agent-Trace.exe

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

5- Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonjour

j'ai fais comme vous me l'avez conseillé et cela n'a rien fait, j'ai essayé en désinstallant BID avec le logiciel fourni sur le forum et en réinstallant BID et toujours pareil.

Dans la barre de notification l'icône de BID est en rouge et avec un point d'interrogation qui me dit que un ou plusieurs problèmes critiques affectent mon ordinateur mais impossible de les corriger car mon tableau de bord reste blanc et n'ai donc accès a aucunes taches!!!

Je ne sais plus comment faire???

Cordialement

pierrot 31

Bonjour,

Il y a donc une incompatibilité qu'il va falloir déterminer en récupérant des logs que je remontrais aux développeurs.

Faites une capture d'écran dans un premier temps de la console qui s'affiche vide et faites moi parvenir la capture.

* Suivez les manipulations ci-dessous :

- Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)

- Ensuite ouvrez le bloc-notes (notepad) et ouvrez le fichier seccenter.xml qui se trouve dans c:\program files\Bitdefender\BitDefender 2009

- Au début du fichier vous trouverez la ligne "debug value=0" ?

changez =0 par =1

- Ensuite allez dans le menu Ficheir et choisissez Enregistrer pour sauvegarder la modification

- Redémarrez Windows

* Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...Agent-Trace.exe

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

5- Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonjour

comme vous le demandez je vous envoie les fichiers et la capture d'écran, j'espère que cela ira pour pouvoir récupérer le tableau de bord!!!

J'ai eu des difficultés pour installer Gets logs car il me demandait des disques que je n'ai pas " Small Bisness 2000 et office 2000", J'espère que le dossier "envoyez-moi.tar" sera quand même complet.

Merci pour patience et vos réponses rapides

Cordialement

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4523" data-fileid="4523" rel="">Analyses.zip

Analyses.zip

Yann A.

Bonjour,

Merci pour les fichiers, il va me falloir cependant quasiement les mêms fichiers (sauf le getlog) mais en suivant les manipulations ci-dessous avant :

- Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)

- Ensuite ouvrez le bloc-notes (notepad) et ouvrez le fichier seccenter.xml qui se trouve dans c:\program files\Bitdefender\BitDefender 2009

- Au début du fichier vous trouverez la ligne "debug value=0" ?

changez 0 par 1

- Ensuite allez dans le menu Fichier et choisissez Enregistrer pour sauvegarder la modification

- Ensuite redémarrez Windows.

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin renvoyez-moi les fichiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

Cordialement,

Yann

Bonjour

comme vous le demandez je vous envoie les fichiers et la capture d'écran, j'espère que cela ira pour pouvoir récupérer le tableau de bord!!!

J'ai eu des difficultés pour installer Gets logs car il me demandait des disques que je n'ai pas " Small Bisness 2000 et office 2000", J'espère que le dossier "envoyez-moi.tar" sera quand même complet.

Merci pour patience et vos réponses rapides

Cordialement

pierrot 31

Bonjour,

Merci pour les fichiers, il va me falloir cependant quasiement les mêms fichiers (sauf le getlog) mais en suivant les manipulations ci-dessous avant :

- Redemarrez l'ordinateur en mode sans échec (au démarrage de l'ordinateur, avant que Windows démarre, tapez sur la touche F8 successivement jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse)

- Ensuite ouvrez le bloc-notes (notepad) et ouvrez le fichier seccenter.xml qui se trouve dans c:\program files\Bitdefender\BitDefender 2009

- Au début du fichier vous trouverez la ligne "debug value=0" ?

changez 0 par 1

- Ensuite allez dans le menu Fichier et choisissez Enregistrer pour sauvegarder la modification

- Ensuite redémarrez Windows.

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.

Enfin renvoyez-moi les fichiers suivants :

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

Bonsoir

comme demandé je vous fais parvenir les documents, j'espère que les développeurs trouverons une solution a ce problème.

Cordialement

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4539" data-fileid="4539" rel="">Analyses_Bis.zip

Analyses_Bis.zip

Yann A.

Bonjour,

Je remonte les fichiers aux développeurs rapidement.

Je vous recontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

Bonsoir

comme demandé je vous fais parvenir les documents, j'espère que les développeurs trouverons une solution a ce problème.

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Pourriez-vous essayer cette manipulation pour vérifier si cela corrige le problème ?

- téléchargez et exécutez Package redistribuable Microsoft Visual C++ 2005 SP1 :

www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647

- une fois l'installation terminée, redémarrez Windows

- vérifiez si le problème persiste au redémarrage

Merci.

Attention on ne peut cliquer sur le lien dans ce message, il faut copier le lien et le coller dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Cordialement,

Yann

Bonsoir

comme demandé je vous fais parvenir les documents, j'espère que les développeurs trouverons une solution a ce problème.

Cordialement

pierrot 31

Bonjour,

Pourriez-vous essayer cette manipulation pour vérifier si cela corrige le problème ?

- téléchargez et exécutez Package redistribuable Microsoft Visual C++ 2005 SP1 :

www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=fr&FamilyID=200b2fd9-ae1a-4a14-984d-389c36f85647

- une fois l'installation terminée, redémarrez Windows

- vérifiez si le problème persiste au redémarrage

Merci.

Attention on ne peut cliquer sur le lien dans ce message, il faut copier le lien et le coller dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je viens d'essayer votre manipulation, mais toujours pareil aucune amélioration, tableau de bord vide rien d'écrit !!!!

J'espère que les développeurs trouverons une solution car j'ai l'impression d'avoir acheté un produit dont je ne peux me servir car incompatible avec Windows Vista et mon PC.

Merci de me conseiller avec vos manipulations et de vous occuper de ce problème.

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Je viens de faire un retour auprès des développeurs, pour leur dire que l'installation de ce package n'a rien changé. J'essaye de revenir vers vous rapidement.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je viens d'essayer votre manipulation, mais toujours pareil aucune amélioration, tableau de bord vide rien d'écrit !!!!

J'espère que les développeurs trouverons une solution car j'ai l'impression d'avoir acheté un produit dont je ne peux me servir car incompatible avec Windows Vista et mon PC.

Merci de me conseiller avec vos manipulations et de vous occuper de ce problème.

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Ce problème de console vide peut être corrigé en suivant les manipulations ci-dessous :

Sur Windows XP :

- Cliquez sur "Démarrer" puis sur "Exécuter"

- Tapez la commande suivante :

regsvr32 jscript.dll

- Validez par Entrée

Sur Windows Vista :

- Cliquez sur le menu Démarrer puis "Programmes" (ou tous les programmes)

- Allez dans "Accessoires"

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invité de commande"

- Cliquez sur "Exécutez en tant qu'administrateur"

- Une fois dans la fenêtre noire de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

regsvr32 jscript.dll

- Validez par Entrée

Cliquez sur Ok dans la fenêtre qui vous indique le succès de la commande.

Ensuite redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

je viens d'essayer votre manipulation, mais toujours pareil aucune amélioration, tableau de bord vide rien d'écrit !!!!

J'espère que les développeurs trouverons une solution car j'ai l'impression d'avoir acheté un produit dont je ne peux me servir car incompatible avec Windows Vista et mon PC.

Merci de me conseiller avec vos manipulations et de vous occuper de ce problème.

Cordialement

pierrot 31

Bonjour,

Ce problème de console vide peut être corrigé en suivant les manipulations ci-dessous :

Sur Windows XP :

- Cliquez sur "Démarrer" puis sur "Exécuter"

- Tapez la commande suivante :

regsvr32 jscript.dll

- Validez par Entrée

Sur Windows Vista :

- Cliquez sur le menu Démarrer puis "Programmes" (ou tous les programmes)

- Allez dans "Accessoires"

- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur "Invité de commande"

- Cliquez sur "Exécutez en tant qu'administrateur"

- Une fois dans la fenêtre noire de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

regsvr32 jscript.dll

- Validez par Entrée

Cliquez sur Ok dans la fenêtre qui vous indique le succès de la commande.

Ensuite redémarrez Windows.

Cordialement,

Yann

Bonjour

veuillez m'excuser de ma réponse tardive mais je n'avais pas eu le temps de consulter ce forum, je viens de faire la manipulation demandée et elle marche, j'ai enfin accès au tableau de bord.

Je vous remercie de vous être occupé de mon problème et surtout d'avoir trouvé une solution.

Cordialement

Pierre