Désinstallation Incomplète

Edgardo

Après avoir désinstallé mon ancien "BitDefender 9 Internet Security" je travaille maintenant avec "BitDefender Internet Security 2009" lequel fonctionne bien.

MAIS :

J'ai constaté sous "Ajout/suppression de programmes qu'il restait la mention de l'ancien BitDefender. J'ai relancé la procédure de suppression et les messages suivants sont apparus :

"L'nstalleur a trouvé une erreur inattendue pendant l'installation. Ceci peut indiquer un défaut de l'archive. Le code d'erreur est 2753"

Après avoir cliqué OK : "Erreur irrécupérable lors de l'installation".

Mes questions : Ceci a-t-il de l'importance? Est-il possible quand même d'effectuer une suppression complète?

Merci et meilleures salutations.

-Max-

Après avoir désinstallé mon ancien "BitDefender 9 Internet Security" je travaille maintenant avec "BitDefender Internet Security 2009" lequel fonctionne bien.

MAIS :

J'ai constaté sous "Ajout/suppression de programmes qu'il restait la mention de l'ancien BitDefender. J'ai relancé la procédure de suppression et les messages suivants sont apparus :

"L'nstalleur a trouvé une erreur inattendue pendant l'installation. Ceci peut indiquer un défaut de l'archive. Le code d'erreur est 2753"

Après avoir cliqué OK : "Erreur irrécupérable lors de l'installation".

Mes questions : Ceci a-t-il de l'importance? Est-il possible quand même d'effectuer une suppression complète?

Merci et meilleures salutations.

Bonjour,

Oui c'est possible, cela signifie juste que votre Windows Installer a mal désinstallé votre précédente version.

Afin de supprimer ce fichier, vous pouvez effectuer la procédure suivante:

Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall2008/

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall10

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

Cordialement,

-Max-

Edgardo

Bonjour,

Merci de votre prompte réponse & de vos suggestions. J'ai suivi vos instructions mais sans succès. Mon nouveau "BitDefender Internet Security 2009" a bien été supprimé mais pas l'ancien "BitDefender 9 Internet Security". Pour celui-ci les réponses aux fichiers indiqués sont toujours "échec" ou "failed".

J'ai rechargé BD IS 2009 lequel fonctionne bien.

Si vous n'avez pas d'autre solution je vais laisser les choses en l'état.

Merci encore de votre réponse & meilleures salutations.

-Max-

Bonjour,

Téléchargez et installer Windows Install clean up au lien suivant:

http://support.microsoft.com/kb/290301/fr

Ensuite, faites démarrer> Tous les programmes> Windows install clean up

Une fenêtre va s'ouvrir, sélectionner Bitdefender 9 et faites "remove" Acceptez les messages d'alertes.