Plantage 'blue Screen'

gwenyrog

Bonjour,

j'ai réinstallé mon système d'exploitation il y a une dizaine de jours : Windows Vista intégrale 32 bits et Bitdefender Internet Security 2009 (version 12.0.11.5).

J'ai aussi réinstallé les pilotes les plus récents de ma carte graphique, carte son et périphériques (souris, clavier, imprimante...)

Mon problème vient de ma connexion réseau : j'ai deux cartes réseau :

- Intel® PRO/100 VE Network Connection (Connexion au réseau local en Ethernet)

- HP 802.11b/g Wireless Network Adapter #2 (Connexion réseau sans fil)

Jusqu'à présent j'utilise avec mon ordinateur la connexion en ethernet avec ma SFR-Neuf Box, et j'ai donc mis à jour le pilote de la carte Intel ® PRO après installation de Windows Vista.

J'ai installé quelques programmes comme Microsoft Works Suite, VLC Player, Itunes, et aussi Vista Codecs Packs pour lire mes divx mais aucun programme de peer to peer comme E-mule ou Utorrent).

Mon ordinateur fonctionnait bien depuis environ 12 jours, et soudain hier à 17 heures alors que j'étais sur internet (j'utilise Mozilla Firefox) en train de faire une recherche sur google et que seul mon lecteur windows était ouvert et diffusait de la musique : j'ai eu un plantage 'blue screen' et un redémarrage du système.

Le rapport d'erreurs windows indiquait un problème venant de ma carte ethernet.

Ce plantage est survenu environ 10 minutes après qu'ai eu lieu une mise à jour de Bitdefender me demandant de redémarrer l'ordinateur pour que la mise à jour se termine et s'installe correctement.

C'est donc ce que j'ai fait et 10 minutes (maximum 15 min) après le redémarrage, j'ai eu ce plantage.

J'ai été très surprise, j'ai espéré qu'il ne s'agissait peut-être que d'un bug passager et unique et que cela ne se reproduirait pas, or après avoir lancé une analyse complète de mon pc (un virus a été trouvé et suprimé) et laissé mon pc allumé toute la nuit, j'ai constaté ce matin à 6h30, qu'un nouveau plantage avait eu lieu vers 4h00 du matin.

Avant que je ne réinstalle mon système, j'avais déjà rencontré ce problème de plantage 'blue screen' au mois de novembre 2008 et en janvier de cette année, et à chaque fois après désactivation du parefeu bitdefender dans l'interface et dans les propriétés de la carte réseau et réactivation du parefeu windows cela stoppait le problème.

Par la suite, lorsque j'attends 3 ou 4 jours pour réactiver le parefeu bitdefender, comme par miracle les plantages ne se reproduisent plus.

La dernière fois, un technicien m'avait envoyé des liens vers des outils d'analyse à utiliser en cas de plantage pour vous les envoyer pour analyse or je n'avais plus eu de plantage.

Suite au plantage, de ce matin, j'ai suivi les recommandations suivantes :

Sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Une fois que le plantage s'est reproduit, redémarrez Windows et passez à la suite

Ensuite exécutez les manipulations ci-dessous et retournez-nous le fichier généré :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Actuellement, j'en suis toujours à la première étape (exécuter BitD...sserv-Trace.exe) puisque depuis environ 14 h, je n'ai plus eu de plantage.

Je voudrais bien savoir pourquoi bitdefender semble parfois provoquer des disfonctionnements et des incompatibilités avec ma carte réseau.

Si le problème se reproduit, ne serait-il pas mieux à ce moment là, que je désactive la carte réseau local et que je me connecte en wifi à la neuf box avec l'autre carte (réseau sans fil) ?

J'aimerais quand même garder ma connexion ethernet.

Pourrais-je avoir votre avis pour savoir éventuellement comment procéder ?

Merci.

-Max-

Bonjour,

j'ai réinstallé mon système d'exploitation il y a une dizaine de jours : Windows Vista intégrale 32 bits et Bitdefender Internet Security 2009 (version 12.0.11.5).

J'ai aussi réinstallé les pilotes les plus récents de ma carte graphique, carte son et périphériques (souris, clavier, imprimante...)

Mon problème vient de ma connexion réseau : j'ai deux cartes réseau :

- Intel® PRO/100 VE Network Connection (Connexion au réseau local en Ethernet)

- HP 802.11b/g Wireless Network Adapter #2 (Connexion réseau sans fil)

Jusqu'à présent j'utilise avec mon ordinateur la connexion en ethernet avec ma SFR-Neuf Box, et j'ai donc mis à jour le pilote de la carte Intel ® PRO après installation de Windows Vista.

J'ai installé quelques programmes comme Microsoft Works Suite, VLC Player, Itunes, et aussi Vista Codecs Packs pour lire mes divx mais aucun programme de peer to peer comme E-mule ou Utorrent).

Mon ordinateur fonctionnait bien depuis environ 12 jours, et soudain hier à 17 heures alors que j'étais sur internet (j'utilise Mozilla Firefox) en train de faire une recherche sur google et que seul mon lecteur windows était ouvert et diffusait de la musique : j'ai eu un plantage 'blue screen' et un redémarrage du système.

Le rapport d'erreurs windows indiquait un problème venant de ma carte ethernet.

Ce plantage est survenu environ 10 minutes après qu'ai eu lieu une mise à jour de Bitdefender me demandant de redémarrer l'ordinateur pour que la mise à jour se termine et s'installe correctement.

C'est donc ce que j'ai fait et 10 minutes (maximum 15 min) après le redémarrage, j'ai eu ce plantage.

J'ai été très surprise, j'ai espéré qu'il ne s'agissait peut-être que d'un bug passager et unique et que cela ne se reproduirait pas, or après avoir lancé une analyse complète de mon pc (un virus a été trouvé et suprimé) et laissé mon pc allumé toute la nuit, j'ai constaté ce matin à 6h30, qu'un nouveau plantage avait eu lieu vers 4h00 du matin.

Avant que je ne réinstalle mon système, j'avais déjà rencontré ce problème de plantage 'blue screen' au mois de novembre 2008 et en janvier de cette année, et à chaque fois après désactivation du parefeu bitdefender dans l'interface et dans les propriétés de la carte réseau et réactivation du parefeu windows cela stoppait le problème.

Par la suite, lorsque j'attends 3 ou 4 jours pour réactiver le parefeu bitdefender, comme par miracle les plantages ne se reproduisent plus.

La dernière fois, un technicien m'avait envoyé des liens vers des outils d'analyse à utiliser en cas de plantage pour vous les envoyer pour analyse or je n'avais plus eu de plantage.

Suite au plantage, de ce matin, j'ai suivi les recommandations suivantes :

Sur l'onglet Activité du Parefeu, cochez l'option 'journaux plus détaillés'

- Ensuite téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe

Une fois que le plantage s'est reproduit, redémarrez Windows et passez à la suite

Ensuite exécutez les manipulations ci-dessous et retournez-nous le fichier généré :

1- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-...ofinfo-2009.exe

2- Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer".

3- Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications.

4- Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

Actuellement, j'en suis toujours à la première étape (exécuter BitD...sserv-Trace.exe) puisque depuis environ 14 h, je n'ai plus eu de plantage.

Je voudrais bien savoir pourquoi bitdefender semble parfois provoquer des disfonctionnements et des incompatibilités avec ma carte réseau.

Si le problème se reproduit, ne serait-il pas mieux à ce moment là, que je désactive la carte réseau local et que je me connecte en wifi à la neuf box avec l'autre carte (réseau sans fil) ?

J'aimerais quand même garder ma connexion ethernet.

Pourrais-je avoir votre avis pour savoir éventuellement comment procéder ?

Merci.

Merci de faire toute la procédure demandé que l'on puisse analyser d'où peut provenir le soucis.

De même pouvez vous me renvoyer une copie d'écran du résultat de ce logiciel:

http://www.zdnet.fr/telecharger/windows/fi...9138667s,00.htm

gwenyrog

Merci de faire toute la procédure demandé que l'on puisse analyser d'où peut provenir le soucis.

De même pouvez vous me renvoyer une copie d'écran du résultat de ce logiciel:

http://www.zdnet.fr/telecharger/windows/fi...9138667s,00.htm

Je n'ai pour l'instant pas eu de nouveau plantage, le parefeu Bitdefender est toujours actif dans l'interface ainsi que dans les propriétés de la carte ethernet, mais je voudrais vous envoyer le résultat du logiciel que vous m'avez indiqué (celui-ci ne détecte aucun problème), vous le trouverez ci-joint.

Dans le forum, je ne suis malheureusement pas la seule à rencontrer des problèmes de freeze ou de plantage, c'est dommage car Bitdefender me semblait un bon produit du moins, je n'avais jamais rencontré de tels problèmes avec les 2 versions précédentes.

La version 2009 semble, sans être moins fiable, en tous les cas moins stable en ce qui concernce son utilsation quotidienne : cela va du problème du seccenter.exe qui se représente toujours de temps à autre et oblige à un redémarrage quand l'interface ne veut pas s'afficher jusqu'au plantage 'blue screen').

C'est assez gênant pour une protection de pc d'être aussi contraignante, alors que l'on devrait être correctement protégé et ignorer sa présence, là malheureusement ce n'est plus le cas.

Ma licence est encore valable pour une cinquantaine de jours, je sais qu'aucun système de protection n'est parfait et que des bugs peuvent parfois apparaître, mais la version 2009 de BIS atteint vraiment des sommets dans le domaine.

J'étais vraiment satisfaite de la version 2008 et je suis déçue que la version 2009 ne sois pas à la hauteur.

J'espère vraiment que les plantages aléatoires vont cesser car sinon je ne sais pas si je vais reprendre une nouvelle licence pour un produit qui me cause autant de soucis.

J'espère que vos techniciens seront en mesure d'améliorer le produit, et je vous tiens au courant quant à ma situation et vous envoie les fichiers en cas de plantage.

P.S. : comment peut-on être directement informé lorsqu'une nouvelle version de BIS est disponible et téléchargeable (la version actuelle étant la version 12.0.11.5)

Merci.

-Max-

Je n'ai pour l'instant pas eu de nouveau plantage, le parefeu Bitdefender est toujours actif dans l'interface ainsi que dans les propriétés de la carte ethernet, mais je voudrais vous envoyer le résultat du logiciel que vous m'avez indiqué (celui-ci ne détecte aucun problème), vous le trouverez ci-joint.

Dans le forum, je ne suis malheureusement pas la seule à rencontrer des problèmes de freeze ou de plantage, c'est dommage car Bitdefender me semblait un bon produit du moins, je n'avais jamais rencontré de tels problèmes avec les 2 versions précédentes.

La version 2009 semble, sans être moins fiable, en tous les cas moins stable en ce qui concernce son utilsation quotidienne : cela va du problème du seccenter.exe qui se représente toujours de temps à autre et oblige à un redémarrage quand l'interface ne veut pas s'afficher jusqu'au plantage 'blue screen').

C'est assez gênant pour une protection de pc d'être aussi contraignante, alors que l'on devrait être correctement protégé et ignorer sa présence, là malheureusement ce n'est plus le cas.

Ma licence est encore valable pour une cinquantaine de jours, je sais qu'aucun système de protection n'est parfait et que des bugs peuvent parfois apparaître, mais la version 2009 de BIS atteint vraiment des sommets dans le domaine.

J'étais vraiment satisfaite de la version 2008 et je suis déçue que la version 2009 ne sois pas à la hauteur.

J'espère vraiment que les plantages aléatoires vont cesser car sinon je ne sais pas si je vais reprendre une nouvelle licence pour un produit qui me cause autant de soucis.

J'espère que vos techniciens seront en mesure d'améliorer le produit, et je vous tiens au courant quant à ma situation et vous envoie les fichiers en cas de plantage.

P.S. : comment peut-on être directement informé lorsqu'une nouvelle version de BIS est disponible et téléchargeable (la version actuelle étant la version 12.0.11.5)

Merci.

Pas de soucis.