Plantage 'blue Screen' À Cause Du Parefeu De Bis 2009
Bonjour,
je viens d'avoir un nouveau plantage de mon pc alors que j'étais sur internet : écran bleu, redémarrage et rapport d'erreurs windows (problème carte ethernet).
Comme je vous l'avais dit dans mon précédent topic 'plantage blue screen', je voudrais vous envoyer les documents demandés pour analyse mais lorsque je veux uploader l'archive Tar 'envoyer-moi', j'ai un message d'erreur qui me dit que je ne suis pas autorisée à uploader ce type de fichier.
Je vous envoie quand même une partie des documents demandés (les seuls que j'ai pu attacher à mon message) et dites moi si c'est suffisant ou comment je peux faire pour vous envoyer le reste ?
En attendant, j'ai désactivé ma carte ethernet et j'utilise ma connexion wifi.
Merci.
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4792" data-fileid="4792" rel="">bdfirewall.txt
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4793" data-fileid="4793" rel="">ipconfig.txt
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4794" data-fileid="4794" rel="">netstat.txt
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4795" data-fileid="4795" rel="">profiles.xml
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4796" data-fileid="4796" rel="">bdfirewall.txt
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4797" data-fileid="4797" rel="">parental.xml
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4798" data-fileid="4798" rel="">profiles.xml
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4799" data-fileid="4799" rel="">rules.xml
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4800" data-fileid="4800" rel="">settings.xml
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4802" data-fileid="4802" rel="">OUTHardSoft.xml
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4803" data-fileid="4803" rel="">sysdump.txt
Réponses
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Bonjour,
Je viens de voir avec les développeurs pour un autre client, que ce problème semblait être provoqué par un pilote de la carte réseau, qui n'est pas à jour de la dernière version disponible.
Si vous avez le pilote installé en même temps que Vista (pilote Microsoft), votre pilote n'est pas à jour. Vérifiez si un pilote plus récent est disponible sur le site d'Intel ou sur celui de constructeur de votre ordinateur (ou de votre carte mère).
Si vous ne savez pas quelle version de pilote vous avez, cliquez sur Propriétés sur l'icône de votre connexion, puis cliquez sur le bouton Configurer, et une fois dans les propriétés de votre carte réseau Intel, cliquez sur l'onglet Pilote et faites une copie d'écran pour ensuite me la faire parvenir.
Cordialement,
YannBonjour,
je viens d'avoir un nouveau plantage de mon pc alors que j'étais sur internet : écran bleu, redémarrage et rapport d'erreurs windows (problème carte ethernet).
Comme je vous l'avais dit dans mon précédent topic 'plantage blue screen', je voudrais vous envoyer les documents demandés pour analyse mais lorsque je veux uploader l'archive Tar 'envoyer-moi', j'ai un message d'erreur qui me dit que je ne suis pas autorisée à uploader ce type de fichier.
Je vous envoie quand même une partie des documents demandés (les seuls que j'ai pu attacher à mon message) et dites moi si c'est suffisant ou comment je peux faire pour vous envoyer le reste ?
En attendant, j'ai désactivé ma carte ethernet et j'utilise ma connexion wifi.
Merci.0 -
Bonjour,
Je viens de voir avec les développeurs pour un autre client, que ce problème semblait être provoqué par un pilote de la carte réseau, qui n'est pas à jour de la dernière version disponible.
Si vous avez le pilote installé en même temps que Vista (pilote Microsoft), votre pilote n'est pas à jour. Vérifiez si un pilote plus récent est disponible sur le site d'Intel ou sur celui de constructeur de votre ordinateur (ou de votre carte mère).
Si vous ne savez pas quelle version de pilote vous avez, cliquez sur Propriétés sur l'icône de votre connexion, puis cliquez sur le bouton Configurer, et une fois dans les propriétés de votre carte réseau Intel, cliquez sur l'onglet Pilote et faites une copie d'écran pour ensuite me la faire parvenir.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
le pilote de ma carte n'est pas le pilote installé d'origine avec vista puisque je l'ai remplacé par un plus récent à partir du site Intel.
Vous trouverez, ci-joint, les propriétés de ma carte. J'ai fait une recherche avec Driver Agent et le pilote installé est le dernier en date disponible pour ma carte réseau avec vista intégrale 32 bits.
Pendant une dizaine de jours, la carte était activée avec le pilote Intel et je n'ai eu aucun problème, mais depuis une mise à jour bitdefender il y a 3 jours, des plantages surviennent... c'est pour moi un mystère.
En attendant votre réponse, je reste connectée en wifi et je laisse la carte ethernet désactivée.
A bientôt.
0 -
Bonjour,
Suivez de nouveau cette procédure pour renvoyer les fichiers (si les fichiers .tar ne passent pas, renvoyez le fichier avec une autre extension, par exemple .tmp) :
- Réactivez votre connexion ethernet pour les besoins de collecte des fichiers nécessaires
- Téléchargez et exécutez le programme suivant :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe
- Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.
- Ensuite essayez d'aller sur des sites, de vous connecter avec différents programmes (toujours avec le parefeu activé) et lancez votre logiciel de P2p (emule, torrent, etc...)
- Ne redémarrez pas Windows tant que vous n'avez pas eu d'écran bleu
Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :
1) Renvoyez-nous le fichier sysdump.tar. Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe
2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe
(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)
- Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.
- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.
3) Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\
(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\
(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)
- Il faudrait en plus renvoyer les fichiers dump créés (quelques uns, prenez les plus récents) suite à ces écrans bleus. Ils se trouvent dans c:\windows\minidump normalement.
Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)
(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)
Cordialement,
YannBonjour,
le pilote de ma carte n'est pas le pilote installé d'origine avec vista puisque je l'ai remplacé par un plus récent à partir du site Intel.
Vous trouverez, ci-joint, les propriétés de ma carte. J'ai fait une recherche avec Driver Agent et le pilote installé est le dernier en date disponible pour ma carte réseau avec vista intégrale 32 bits.
Pendant une dizaine de jours, la carte était activée avec le pilote Intel et je n'ai eu aucun problème, mais depuis une mise à jour bitdefender il y a 3 jours, des plantages surviennent... c'est pour moi un mystère.
En attendant votre réponse, je reste connectée en wifi et je laisse la carte ethernet désactivée.
A bientôt.0 -
Bonjour,
Suivez de nouveau cette procédure pour renvoyer les fichiers (si les fichiers .tar ne passent pas, renvoyez le fichier avec une autre extension, par exemple .tmp) :
- Réactivez votre connexion ethernet pour les besoins de collecte des fichiers nécessaires
- Téléchargez et exécutez le programme suivant :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...sserv-Trace.exe
- Ensuite ouvrez et fermez BitDefender (en double-cliquant sur l'icône présent sur le bureau) sucessivement, deux ou trois fois.
- Ensuite essayez d'aller sur des sites, de vous connecter avec différents programmes (toujours avec le parefeu activé) et lancez votre logiciel de P2p (emule, torrent, etc...)
- Ne redémarrez pas Windows tant que vous n'avez pas eu d'écran bleu
Ensuite suivez les manipulations ci-dessous :
1) Renvoyez-nous le fichier sysdump.tar. Pour obtenir cet élément il vous faudra télécharger sur votre bureau puis exécuter le fichier disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/sysdump.exe
2) Ensuite récupérez et exécutez le programme disponible depuis le lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...SupportTool.exe
(cet outil ne fonctionne uniquement avec la version 2009)
- Une fois le programme téléchargé, éxécutez le, cela vous déclencher l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé SupportTool qui se trouvera sur C:, puis le programme lancera le relevé des logs, suivez les différentes étapes en cliquant sur suivant. Le relevé sera terminé quand le bouton 'Finish' apparaitra, cliquez sur ce bouton.
- Une fois le relevé terminé, un dossier et un fichier zip seront créés sur le bureau (dossier 'supportTool et un fichier BDSP.zip). Faites nous parvenir ce fichier, BDSP.
3) Renvoyez-nous aussi les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\
(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)
- C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\
(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)
- Il faudrait en plus renvoyer les fichiers dump créés (quelques uns, prenez les plus récents) suite à ces écrans bleus. Ils se trouvent dans c:\windows\minidump normalement.
Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)
(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)
Cordialement,
Yann
Je ne pourrais pas faire tout de suite ce que vous me demandez et vous renvoyer les fichiers pour analyse, mais j'essaiereai de la faire ce weekend ou au plus tard lundi.
Je vous tiens au courant et vous envoie les fichiers dès que j'aurai un nouveau plantage.
Merci.0 -
Je ne pourrais pas faire tout de suite ce que vous me demandez et vous renvoyer les fichiers pour analyse, mais j'essaiereai de la faire ce weekend ou au plus tard lundi.
Je vous tiens au courant et vous envoie les fichiers dès que j'aurai un nouveau plantage.
Merci.
Bonjour,
J'ai pu exécuter ce que vous m'avez dit et provoquer un plantage après avoir réactivé ma carte ethernet (cela a pris à peine 30 mn après la réactivation de la carte).
Vous trouverez ci-joint les fichiers que vous m'avez demandés pour analyse. Je vous envoie donc 5 fichiers dont j'ai dû changer l'extension en '.doc' pour pouvoir les attacher à ma réponse.
Il y a donc :
- BDSP.zip
- Minidump.ace
- DTrace.ace
- Temp.ace
- sysdump.tar
Merci de me tenir au courant de vos résultats.
En attendant, je me reconnecte en wifi et désactive la carte ethernet.
A bientôt.
gwenyrog/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4815" data-fileid="4815" rel="">BDSP.doc
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4816" data-fileid="4816" rel="">DTrace.doc
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4817" data-fileid="4817" rel="">Minidump.doc
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4818" data-fileid="4818" rel="">Temp.doc
/applications/core/interface/file/attachment.php?id=4819" data-fileid="4819" rel="">sysdump.doc
0 -
Bonjour,
Je transmets les nouveaux fichiers aux développeurs.
Je vous tiens au courant dès que possible.
Cordialement,
YannBonjour,
J'ai pu exécuter ce que vous m'avez dit et provoquer un plantage après avoir réactivé ma carte ethernet (cela a pris à peine 30 mn après la réactivation de la carte).
Vous trouverez ci-joint les fichiers que vous m'avez demandés pour analyse. Je vous envoie donc 5 fichiers dont j'ai dû changer l'extension en '.doc' pour pouvoir les attacher à ma réponse.
Il y a donc :
- BDSP.zip
- Minidump.ace
- DTrace.ace
- Temp.ace
- sysdump.tar
Merci de me tenir au courant de vos résultats.
En attendant, je me reconnecte en wifi et désactive la carte ethernet.
A bientôt.
gwenyrog0 -
Bonjour,
Je transmets les nouveaux fichiers aux développeurs.
Je vous tiens au courant dès que possible.
Cordialement,
Yann
Merci,
gwenyrog0 -
Bonjour,
Il semble que le fichier .dmp que vous avez fait parvenir est corrompu.
Pouvez-vous renvoyer de nouveaux fichiers .dmp présents dans C:\Windows\Minidump et qui correspondent auxdates des précédents crashs ?
Merci.
Cordialement,
YannMerci,
gwenyrog0 -
Bonjour,
Il semble que le fichier .dmp que vous avez fait parvenir est corrompu.
Pouvez-vous renvoyer de nouveaux fichiers .dmp présents dans C:\Windows\Minidump et qui correspondent auxdates des précédents crashs ?
Merci.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
je vous renvoie les fichiers .dmp non compressés avec l'extension .doc. (5 au total correspondants aux derniers crashs de mon pc).
A bientôt.
gwenyrog0 -
Ok merci, je renvoie immédiatement les fichiers.
Cordialement,
YannBonjour,
je vous renvoie les fichiers .dmp non compressés avec l'extension .doc. (5 au total correspondants aux derniers crashs de mon pc).
A bientôt.
gwenyrog0 -
Ok merci, je renvoie immédiatement les fichiers.
Cordialement,
Yann
Merci,
A bientôt,
gwenyrog0 -
Merci,
A bientôt,
gwenyrog
Bonjour,
Avez-vous des nouvelles sur les raisons pour lesquelles mon pc plante lorsque j'active ma carte ethernet avec le parefeu bitdefender actif ?
merci,
gwenyrog0 -
Bonjour,
Les fichiers ont été transmis, ils sont en attente d'analyse par l'équipe de test, je n'ai donc pas encore de retour de leur part.
Cordialement,
YannBonjour,
Avez-vous des nouvelles sur les raisons pour lesquelles mon pc plante lorsque j'active ma carte ethernet avec le parefeu bitdefender actif ?
merci,
gwenyrog0 -
Bonjour,
Les fichiers ont été transmis, ils sont en attente d'analyse par l'équipe de test, je n'ai donc pas encore de retour de leur part.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Cela fait maintenant plus de quinze jours que j'ai transmis les fichiers pour analyse,
Avez-vous des nouvelles ?
Le nombre de personnes ayant comme moi des plantages avec le pilote BIS dans leur carte réseau étant apparemment assez important, j'espère que les développeurs vont trouver une solution.
Ma licence expire dans 44 jours et je ne sais toujours pas si je vais la renouveler...
Sinon, existe-t-il une version téléchargeable plus récente que la version 12.0.11.5 de BIS 2009 que j'utilise actuellement avec Vista 32 bits ?
Merci.
gwenyrog0 -
Bonjour,
Cela fait maintenant plus de quinze jours que j'ai transmis les fichiers pour analyse,
Avez-vous des nouvelles ?
Le nombre de personnes ayant comme moi des plantages avec le pilote BIS dans leur carte réseau étant apparemment assez important, j'espère que les développeurs vont trouver une solution.
Ma licence expire dans 44 jours et je ne sais toujours pas si je vais la renouveler...
Sinon, existe-t-il une version téléchargeable plus récente que la version 12.0.11.5 de BIS 2009 que j'utilise actuellement avec Vista 32 bits ?
Merci.
gwenyrog
Bonjour,
Pouvez-vous tester la manipulation donnée par Yann dans différents posts:
"Pour Azur et les autres clients qui ont déjà remonté les fichiers demandés et pour lesquels nous avons déjà vérifié si aucun autre programme de sécurité n'était installé, si vous disposez encore de BitDefender IS ou TS 2009 sur votre système, merci d'essayer la manipulation ci-dessous afin de déterminer si elle permet de vous débarasser des freezes intempestifs (qui interviennent lors de transferts réseau, notamment transfert par logiciel p2p) :
Les développeurs demandent le test suivant pour voir si cela permet de corrigler le problème de freezes (il faudra évidemment réactiver le pilote du parefeu de BitDefender avant) :
- Cliquez sur Démarrer puis sur Rechercher et tapez la commande suivante :
regedit
- Validez par la toucher Entrée au clavier
- Une fois dans l'éditeur de registre, rendez-vous sur la clé suivante :
- HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\WS2IFSL
- double-cliquez sur la clé nommée 'Start' et entrez la valeur 4 au lieu de 1
- validez et redémarrez Windows"
Cordialement,
-Max-0 -
Bonjour,
Attention il ne faut pas confondre les freezes et votre problème, il n'est pas certain que la cause soit identique pour ces deux cas. Les autres utilisateurs ont des freezes de leur système, mais de plantage avec écran bleu.
Je vais aux nouvelles vous concernant.
Cordialement,
YannBonjour,
Cela fait maintenant plus de quinze jours que j'ai transmis les fichiers pour analyse,
Avez-vous des nouvelles ?
Le nombre de personnes ayant comme moi des plantages avec le pilote BIS dans leur carte réseau étant apparemment assez important, j'espère que les développeurs vont trouver une solution.
Ma licence expire dans 44 jours et je ne sais toujours pas si je vais la renouveler...
Sinon, existe-t-il une version téléchargeable plus récente que la version 12.0.11.5 de BIS 2009 que j'utilise actuellement avec Vista 32 bits ?
Merci.
gwenyrog0 -
Bonjour,
Attention il ne faut pas confondre les freezes et votre problème, il n'est pas certain que la cause soit identique pour ces deux cas. Les autres utilisateurs ont des freezes de leur système, mais de plantage avec écran bleu.
Je vais aux nouvelles vous concernant.
Cordialement,
Yann
Merci de me tenir au courant.
A bientôt.
gwenyrog0 -
Merci de me tenir au courant.
A bientôt.
gwenyrog
des nouvelles ?0 -
des nouvelles ?
L'analyse des fichiers que j'ai envoyé a-t-elle permis de déterminer s'il s'agissait d'un problème de conflit matériels, de pilotes ou d'autre chose ?
Je voudrais bien savoir pourquoi j'ai envoyé ces fichiers, si c'est pour n'avoir aucune réponse de votre part...
Merci de votre compréhension et de me donner au moins un élément d'explication et le pourquoi de la non réactivité de votre service technique face à mon problème.
J'attends toujours.
P.S. : ma carte ethernet est toujours désactivée et je n'ai plus eu de plantage depuis que j'utilise le wifi.
A bientôt,
gwenyrog0 -
Bonjour,
Je n'ai pas de retour des développeurs à ce propos. La difficulté de résolution de ce dysfonctionnement vient du fait que nous n'avons pas beaucoup de cas similaires remontés et que les équipes de tests n'ont donc pu reproduire les conditions de ce dysfonctionnement pour en analyser les causes.
Cordialement,
YannL'analyse des fichiers que j'ai envoyé a-t-elle permis de déterminer s'il s'agissait d'un problème de conflit matériels, de pilotes ou d'autre chose ?
Je voudrais bien savoir pourquoi j'ai envoyé ces fichiers, si c'est pour n'avoir aucune réponse de votre part...
Merci de votre compréhension et de me donner au moins un élément d'explication et le pourquoi de la non réactivité de votre service technique face à mon problème.
J'attends toujours.
P.S. : ma carte ethernet est toujours désactivée et je n'ai plus eu de plantage depuis que j'utilise le wifi.
A bientôt,
gwenyrog0 -
Bonjour,
Une petite précision par rapport à mon post précédent.
Une mise à jour importante de BitDefender est planifiée (je n'ai pas de date de disponibilité). Une nouvelle version du pilote du parefeu sera notamment mise en place. Cette nouvelle mise à jour de BitDefender fera passer le build en 12.0.12.
Quand cette mise à jour sera mise en place (je rappelle que je n'ai toujours pas de date), vous pourrez tester si la nouvelle version de ce pilote règle ou non votre problème d'écran bleu.
Cordialement,
Yanndes nouvelles ?0 -
Bonjour,
Une petite précision par rapport à mon post précédent.
Une mise à jour importante de BitDefender est planifiée (je n'ai pas de date de disponibilité). Une nouvelle version du pilote du parefeu sera notamment mise en place. Cette nouvelle mise à jour de BitDefender fera passer le build en 12.0.12.
Quand cette mise à jour sera mise en place (je rappelle que je n'ai toujours pas de date), vous pourrez tester si la nouvelle version de ce pilote règle ou non votre problème d'écran bleu.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
merci pour l'info, je testerai dès que la nouvelle version sera disponible.
Je vous tiendrai au courant.
A bientôt.
gwenyrog0 -
Bonjour,
merci pour l'info, je testerai dès que la nouvelle version sera disponible.
Je vous tiendrai au courant.
A bientôt.
gwenyrog
Bonjour,
je viens d'effectuer la MAJ vers la version 12.0.12, et j'ai décidé de tester le pilote parefeu bitdefender.
Le résultat est toujours le même : plantage blue screen !
Environ 15 minutes après que j'ai réactivé ma carte ethernet, j'ai donc eu un plantage alors que je n'en avais plus eu depuis que j'utilise le wifi.
J'ai fait aussi une recherche de pilote pour ma carte Intel® PRO/100 VE Network Connection, mais celui que j'ai actuellement est bien à jour.
J'espérai que cette nouvelle MAJ règlerai mon problème, mais apparemment ce n'est toujours pas le cas. Le mystère reste donc entier concernant l'incompatibilité avec Bitdefender.
J'espère avoir de vos nouvelles et en attendant j'ai de nouveau désactivé ma carte ethernet.
A bientôt,
gwenyrog0 -
Bonjour,
je viens d'effectuer la MAJ vers la version 12.0.12, et j'ai décidé de tester le pilote parefeu bitdefender.
Le résultat est toujours le même : plantage blue screen !
Environ 15 minutes après que j'ai réactivé ma carte ethernet, j'ai donc eu un plantage alors que je n'en avais plus eu depuis que j'utilise le wifi.
J'ai fait aussi une recherche de pilote pour ma carte Intel® PRO/100 VE Network Connection, mais celui que j'ai actuellement est bien à jour.
J'espérai que cette nouvelle MAJ règlerai mon problème, mais apparemment ce n'est toujours pas le cas. Le mystère reste donc entier concernant l'incompatibilité avec Bitdefender.
J'espère avoir de vos nouvelles et en attendant j'ai de nouveau désactivé ma carte ethernet.
A bientôt,
gwenyrog
Bonjour,
j'ai décidé hier de désinstaller ma carte réseau ethernet dans le gestionnaire de périphériques.
Après redémarrage, windows vista intégrale a installé automatiquement un nouveau pilote pour la carte qu'il a détecté et j'ai ensuite fait une mise à jour de ce pilote dans le gestionnaire de périphériques.
Depuis presque 24 heures maintenant, j'utilise ma carte ethernet et je n'ai pour l'instant eu aucun nouveau plantage.
Si cela s'avère toujours le cas dans les prochains jours, cela pourrait signifier que mon problème venait du pilote Intel (ou d'une mauvaise installation du pilote) que j'avais téléchargé et installé suite à ma réinstallation du système d'exploitation windows sur mon ordinateur.
Je vous informerai en cas de nouveau plantage.
gwenyrog0 -
Bonjour,
j'ai décidé hier de désinstaller ma carte réseau ethernet dans le gestionnaire de périphériques.
Après redémarrage, windows vista intégrale a installé automatiquement un nouveau pilote pour la carte qu'il a détecté et j'ai ensuite fait une mise à jour de ce pilote dans le gestionnaire de périphériques.
Depuis presque 24 heures maintenant, j'utilise ma carte ethernet et je n'ai pour l'instant eu aucun nouveau plantage.
Si cela s'avère toujours le cas dans les prochains jours, cela pourrait signifier que mon problème venait du pilote Intel (ou d'une mauvaise installation du pilote) que j'avais téléchargé et installé suite à ma réinstallation du système d'exploitation windows sur mon ordinateur.
Je vous informerai en cas de nouveau plantage.
gwenyrog
Je tiens à mettre à jour mon post précédent, en effet, je viens à nouveau d'avoir un plantage 'écran bleu', alors que j'étais sur internet (Firefox), que des logiciels P2P étaient ouverts et que je venais d'ouvrir le Lecteur Windows Media.
Mon problème est peut-être d'ordre matériel : la carte ethernet est peu-être à changer si ce n'est pas un problème de pilote.
Je vais contacter le SAV de mon ordinateur (qui est toujours sous garantie) pour voir ce qu'il vont me dire.
Selon vous un changement de carte pourrait-il être une solution ?
A bientôt,
gwenyrog0 -
Bonjour,
Ok tenez-nous au courant.
Effectivement les problèmes d'instabilité au niveau du parefeu sont souvent liés au pilote de la carte réseau employée. Il s'avère pour l'instant que ce type de problème (plantage ou freezes) intervient souvent quand il y a un problème avec les pilotes des cartes Marvell Yukon et certaines Pro 100 Intel (pilotes pas à jour ou mal installés).
Cordialement,
YannBonjour,
j'ai décidé hier de désinstaller ma carte réseau ethernet dans le gestionnaire de périphériques.
Après redémarrage, windows vista intégrale a installé automatiquement un nouveau pilote pour la carte qu'il a détecté et j'ai ensuite fait une mise à jour de ce pilote dans le gestionnaire de périphériques.
Depuis presque 24 heures maintenant, j'utilise ma carte ethernet et je n'ai pour l'instant eu aucun nouveau plantage.
Si cela s'avère toujours le cas dans les prochains jours, cela pourrait signifier que mon problème venait du pilote Intel (ou d'une mauvaise installation du pilote) que j'avais téléchargé et installé suite à ma réinstallation du système d'exploitation windows sur mon ordinateur.
Je vous informerai en cas de nouveau plantage.
gwenyrog0 -
Bonjour,
Ok tenez-nous au courant.
Effectivement les problèmes d'instabilité au niveau du parefeu sont souvent liés au pilote de la carte réseau employée. Il s'avère pour l'instant que ce type de problème (plantage ou freezes) intervient souvent quand il y a un problème avec les pilotes des cartes Marvell Yukon et certaines Pro 100 Intel (pilotes pas à jour ou mal installés).
Cordialement,
Yann
Bonjour,
Le SAV de mon ordi m'a proposé de rechercher des MAJ sur le site du constructeur (HP) mais je n'ai rien trouvé...
J'envisage de changer de carte (même si je ne sais pas si cela pourra effectivement résoudre le problème). J'ai Windows Vista Intégrale, une NeufBox (je suis en zone dégroupée, débit 6 Go), et ma carte actuelle est une Intel® PRO/100 VE.
Pourriez-vous m'indiquer les références ou le modèle d'une carte ethernet qui fonctionne sans aucun problème avec le parefeu BIS 2009 et que je pourrais installer à la place de celle que j'ai actuellement ?
Merci.
gwenyrog0 -
Bonjour,
Je ne peux pas vous dire de manière certaine quelle carte vous permettra d'être sur à 100% d'éviter des problèmes avec le pilote du parefeu. Ce que je peux vous dire c'est que parfois il est nécessaire de désinstaller complètement l'ancien pilote même mis à jour puis de réinstaller le dernier pilote disponible pour la carte réseau.
J'ai notamment régler des problèmes de freezes, avec carte nvidia ou Intel.
Cependant, les problèmes de freeze les plus courants (pas écran bleu mais juste freezes) ont été rencontrés avec des Marvell Yukon et certaines Intel dans une moindre mesure. Nous n'avons pas rencontré de problèmes particuliers avec des cartes Nvidia (mais elles sont founies sur la carte mère) ou avec des Realtek, tant que les pilotes sont à jour.
Le pilote du parefeu a d'ailleurs subi une importante mise à jour pour régler certains problèmes de freezes ou de blocage de connexion.
Voilà ce que je peux vous dire à ce propos.
Cordialement,
YannBonjour,
Le SAV de mon ordi m'a proposé de rechercher des MAJ sur le site du constructeur (HP) mais je n'ai rien trouvé...
J'envisage de changer de carte (même si je ne sais pas si cela pourra effectivement résoudre le problème). J'ai Windows Vista Intégrale, une NeufBox (je suis en zone dégroupée, débit 6 Go), et ma carte actuelle est une Intel® PRO/100 VE.
Pourriez-vous m'indiquer les références ou le modèle d'une carte ethernet qui fonctionne sans aucun problème avec le parefeu BIS 2009 et que je pourrais installer à la place de celle que j'ai actuellement ?
Merci.
gwenyrog0 -
Bonjour,
Je ne peux pas vous dire de manière certaine quelle carte vous permettra d'être sur à 100% d'éviter des problèmes avec le pilote du parefeu. Ce que je peux vous dire c'est que parfois il est nécessaire de désinstaller complètement l'ancien pilote même mis à jour puis de réinstaller le dernier pilote disponible pour la carte réseau.
J'ai notamment régler des problèmes de freezes, avec carte nvidia ou Intel.
Cependant, les problèmes de freeze les plus courants (pas écran bleu mais juste freezes) ont été rencontrés avec des Marvell Yukon et certaines Intel dans une moindre mesure. Nous n'avons pas rencontré de problèmes particuliers avec des cartes Nvidia (mais elles sont founies sur la carte mère) ou avec des Realtek, tant que les pilotes sont à jour.
Le pilote du parefeu a d'ailleurs subi une importante mise à jour pour régler certains problèmes de freezes ou de blocage de connexion.
Voilà ce que je peux vous dire à ce propos.
Cordialement,
Yann
Bonjour,
je viens d'aller sur le site Intel et j'ai trouvé un nouveau pilote pour ma carte Intel® PRO/100 VE : le pilote PRO2KXP_v14_0
Vu mes antécédents et mes problèmes rencontrés, pourriez-vous m'indiquer une bonne méthode pour une installation propre de ce pilote ?
Tout d'abord, pensez-vous qu'il vaudrait mieux que je désactive l'analyse en temps réel et le pare feu de Bitdefender avant de commencer (voir peut-être désinstaller entièrement BIS 2009) ?
Je pense ensuite désinstaller l'ancien pilote à partir du gestionnaire de périphériques, mais pensez-vous que je doive ensuite redémarrer mon pc ?
Windows Vista va alors au prochain démarrage rechercher et installer automatiquement un pilote à partir d'internet, à moins que je désactive ma connexion internet et à ce moment là, il me dira qu'il n'a pas pu trouver de pilote à jour et je pourrai dès lors lancer l'installation du nouveau pilote.
Merci de me donner quelques conseils, car je voudrais vraiment que cette fois-ci ça marche !
Si c'est un problème de pilote je ne vois pas pourquoi je n'arriverais pas par trouver la solution !
A bientôt,
gwenyrog0 -
Bonjour,
Vous pouvez procédez ainsi, mais vous pouvez très bien également faire la mise à jour du pilote directement :
- si possible désinstallez complètement BitDefender, mais vous pouvez aussi bien le laisser
- téléchargez le nouveau pilote (décompressez éventuellement le contenu s'ils ne s'agit pas d'un exécutable chargé d'installer le pilote), puis une fois sauvegardé, désinstallez complètement l'ancien pilote, puis redémarrez Windows.
- au redémarrage, lors de la détection de nouveau matériel, indiquez que vous souhaitez choisir l'emplacement du pilote, puis pointez vers le dossier ou vous avez extrait le pilote. S'il s'agissait d'un exécutable, annulez l'installation du pilote dans l'assistant de détection de périphérique, puis allez exécuter le programme d'installation du pilote
- une fois le pilote installé et la connexion effective, si Bitdefender était toujours installé, vous devriez avoir à l'écran les fenêtres d'installtion du pilote du parefeu de Bitdefender (autorisez l'installation du pilote). Si BitDefender n'était plus installé, réinstallez le en utilisant la dernière version du kit disponible en ligne
Cordialement,
YannBonjour,
je viens d'aller sur le site Intel et j'ai trouvé un nouveau pilote pour ma carte Intel® PRO/100 VE : le pilote PRO2KXP_v14_0
Vu mes antécédents et mes problèmes rencontrés, pourriez-vous m'indiquer une bonne méthode pour une installation propre de ce pilote ?
Tout d'abord, pensez-vous qu'il vaudrait mieux que je désactive l'analyse en temps réel et le pare feu de Bitdefender avant de commencer (voir peut-être désinstaller entièrement BIS 2009) ?
Je pense ensuite désinstaller l'ancien pilote à partir du gestionnaire de périphériques, mais pensez-vous que je doive ensuite redémarrer mon pc ?
Windows Vista va alors au prochain démarrage rechercher et installer automatiquement un pilote à partir d'internet, à moins que je désactive ma connexion internet et à ce moment là, il me dira qu'il n'a pas pu trouver de pilote à jour et je pourrai dès lors lancer l'installation du nouveau pilote.
Merci de me donner quelques conseils, car je voudrais vraiment que cette fois-ci ça marche !
Si c'est un problème de pilote je ne vois pas pourquoi je n'arriverais pas par trouver la solution !
A bientôt,
gwenyrog0 -
Bonjour,
Vous pouvez procédez ainsi, mais vous pouvez très bien également faire la mise à jour du pilote directement :
- si possible désinstallez complètement BitDefender, mais vous pouvez aussi bien le laisser
- téléchargez le nouveau pilote (décompressez éventuellement le contenu s'ils ne s'agit pas d'un exécutable chargé d'installer le pilote), puis une fois sauvegardé, désinstallez complètement l'ancien pilote, puis redémarrez Windows.
- au redémarrage, lors de la détection de nouveau matériel, indiquez que vous souhaitez choisir l'emplacement du pilote, puis pointez vers le dossier ou vous avez extrait le pilote. S'il s'agissait d'un exécutable, annulez l'installation du pilote dans l'assistant de détection de périphérique, puis allez exécuter le programme d'installation du pilote
- une fois le pilote installé et la connexion effective, si Bitdefender était toujours installé, vous devriez avoir à l'écran les fenêtres d'installtion du pilote du parefeu de Bitdefender (autorisez l'installation du pilote). Si BitDefender n'était plus installé, réinstallez le en utilisant la dernière version du kit disponible en ligne
Cordialement,
Yann
Merci pour la procédure !
Je vous tiens au courant quant au bon ou mauvais fonctionnement de ma carte une fois que j'aurai installé le nouveau pilote.
gwenyrog0 -
Merci pour la procédure !
Je vous tiens au courant quant au bon ou mauvais fonctionnement de ma carte une fois que j'aurai installé le nouveau pilote.
gwenyrog
Bonjour,
après avoir désinstallé BIS 2009 et le pilote ethernet, j'ai installé le nouveau pilote de la carte et réinstallé BIS 2009 avec le dernier kit disponible.
Résultat : un freeze (pas un plantage 'écran bleu') complet de mon pc (applications+souris+clavier bloqués) et j'ai dû faire un redémarrage manuel avec le bouton d'alimentation.
Je pensais qu'en désinstallant BIS 2009 et en installant un nouveau pilote, mon problème allait peut-être disparaître, malheureusement non, j'en suis toujours au même point.
Je dois donc continuer à utiliser ma carte wifi pour mon réseau local et ma connexion à internet.
J'ai une neufbox et je suis en zone dégroupée, la connexion wifi me convient pour l'instant (car je n'ai pas constaté de grande différence de rapidité de connexion entre les 2 cartes (wifi et ethernet), c'est juste que je n'arrive pas à comprendre les raisons de ces plantages ou freezes à répétition.
Je ne vais pas indéfiniment rechercher des nouveaux pilotes à installer, je vais donc me contenter de ma connexion wifi tant que celle-ci ne pause pas de problème.
Si selon vous, il y a une autre alternative, merci de me la faire connaître...
gwenyrog0
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