Un Probleme Affecte Mon Pc

bundy12

bonjour a tous,

j ai bitdefender internet security 2009 et depuis 1 semaine,il met impossible de lancer un scanner antivirus ou anti malware.

le petit logo en bas a droite et a cote de mon horloge presente un point d exclamation rouge.

je clique et demande de corriger mon probleme par un scanne car il m indique qu un scanne n a pas ete fait depuis 1 semaine.

et donc,je clique sur tout corriger,une fenetre s ouvre:"vous n avez jamais analyse votre ordinateur pour recherhcer des malwares"

donc je clique sur corriger en rouge et rien ne se produit!!!!

d habitude,une petite fenetre s ouvre et un scanne se lance.du coup,je ne peux plus faire un anti virus aussi.

que faire? merci pour votre aide

-Max-

bonjour a tous,

j ai bitdefender internet security 2009 et depuis 1 semaine,il met impossible de lancer un scanner antivirus ou anti malware.

le petit logo en bas a droite et a cote de mon horloge presente un point d exclamation rouge.

je clique et demande de corriger mon probleme par un scanne car il m indique qu un scanne n a pas ete fait depuis 1 semaine.

et donc,je clique sur tout corriger,une fenetre s ouvre:"vous n avez jamais analyse votre ordinateur pour recherhcer des malwares"

donc je clique sur corriger en rouge et rien ne se produit!!!!

d habitude,une petite fenetre s ouvre et un scanne se lance.du coup,je ne peux plus faire un anti virus aussi.

que faire? merci pour votre aide

Bonjour Bundy,

Essayez d'effectuer une réparation du produit.

Démarrer/tous les programmes/Dossier bitdefender 2009/Réparation.

Cordialement,

-max-

bundy12

salut,

j ai reparer bitdefender mais je n arrive plus a faire les mises a jours!!!

rien a faire.

dois je refaire une reparation?

-Max-

salut,

j ai reparer bitdefender mais je n arrive plus a faire les mises a jours!!!

rien a faire.

dois je refaire une reparation?

Bonjour,

Allez dans Mode avancé/Mise à jour.

Si le service est indisponible:

Exécutez le patch disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...grade-Patch.EXE

Une fois lancé, celui-ci vous affichera une petite fenêtre sur laquelle il vous faudra cliquer "Ok".

Une fenêtre noire et une autre nommée "Installing" apparaîtront alors (l'opération peut durer entre 5 et 20 minutes).

Une fois terminé, une petite fenêtre avec marqué "Done." apparaîtra, appuyez alors sur "Ok" puis redémarrez l'ordinateur.

Ceci fait allez dans BitDefender et relancez une mise à jour.

Cordialement,

-Max-

bundy12

c etait bien "Si le service est indisponible:" mais une fois l application appliquee voila le message:

une erreur est survenue durant la mise a jour(erreur HTTP404).

si le probleme persiste,adressez vous au support technique de bitdefender

benny19

c etait bien "Si le service est indisponible:" mais une fois l application appliquee voila le message:

une erreur est survenue durant la mise a jour(erreur HTTP404).

si le probleme persiste,adressez vous au support technique de bitdefender

Même problème sur mes 2 pc, le problème ne vient donc pas de l'antivirus je suppose mais du serveur chez bitdefender

bundy12

puree,a force de faire des mises a jour et d echouer,bitdefendre est hs.

le logo est noir et windows m informe que je ne suis plus protege!!!

-Max-

puree,a force de faire des mises a jour et d echouer,bitdefendre est hs.

le logo est noir et windows m informe que je ne suis plus protege!!!

bonjour,

Certains codes publitaires ou malveillants empêchent parfois ou modifient Windows pour bloquer l'accès à certains sites ou serveurs de mise à jour des logiciels de sécurité.

Nous vous invitons à suivre le guide disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/4/BD-2009-GreenV3.pdf

/!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.

Ceci effectué, installez puis exécutez pour finaliser l'outil Microsoft disponible à ce lien :

http://www.microsoft.com/downloads/details...b3-75b8eb148356

>> Une fois fait, lancez une réparation de BitDefender en allant dans "Démarrer" > "Tous les programmes" > "BitDefender 2009" > "Réparer ou désinstaller" ou réinstaller le en suivant cet autre guide :

http://supportep.fr/1/

/!\ : NE PASSEZ PAS A LA SUITE SANS AVOIR REALISE LES POINTS CI-DESSUS SINON LES RAPPORTS SERONT INCOMPLETS.

*********************************************************

Si la mise à jour ne se réalisait toujours pas faites nous parvenir ces deux éléments :

>> Vos rapports runscanner :

Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.

>> Votre rapport Logs-BD.tar :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

cordialement,

-max-

bundy12

merci ca a resolu mon soucis mais je n ai plus le scanne anti malware.cette option n existe plus depuis la manipulation que vous m avez indique de faire!!!!

-Max-

merci ca a resolu mon soucis mais je n ai plus le scanne anti malware.cette option n existe plus depuis la manipulation que vous m avez indique de faire!!!!

Bonjour Bundy12,

Nous allons activer la procédure de réparation de BitDefender:

Pour cela allez dans le menu "démarrer" > "tous les programmes" > DOSSIER BitDefender > et cliquez sur "réparer ou désinstaller".

Ceci fait suivez les instructions en spécifiant de nouveau "Réparer" si demandé.

La procédure qui suivra ressemblera à une phase d'installation, suivez toutes les étapes et acceptez le redémarrage.

Le problème est-il résolu par cette réparation ?

Cordialement,

-max-