Bd Antivirus 2009

maddiganed

Bonsoir à tous,

Depuis 2 semaines environ, la fonction de mise à jour ne marche plus. Je n'utilise pas de proxy, et quand je saisis l'adresse http://upgrade.bitdefender.com, j'ai une erreur 404 sur n'importe quel browser.

Auriez-vous des idées?

Merci d'avance,

-Max-

Bonsoir à tous,

Depuis 2 semaines environ, la fonction de mise à jour ne marche plus. Je n'utilise pas de proxy, et quand je saisis l'adresse http://upgrade.bitdefender.com, j'ai une erreur 404 sur n'importe quel browser.

Auriez-vous des idées?

Merci d'avance,

Voici un protocole qui vous guidera pour solutionner ce problème de mise à jour :

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1/ Application des correctifs critiques Windows

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Vérifiez tout d’abord que votre système est bien à jour en passant par Windows Update, pour cela rendez vous sur la page à ce lien :

http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp

NB : Vous pouvez aussi télécharger directement le correctif important qui a été diffusé en octobre en vous rendant sur le site suivant (choisissez le lien correspondant à votre système d'exploitation). Si ce correctif n'est pas appliqué, des variantes d’un ver pourraient profiter de cette faille de sécurité pour s’infiltrer sur votre système :

http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx

/!\ : Si jamais l'accès à ces sites ne fonctionnait pas, passez directement à l’étape "4/ Analyse et Désinfection"

Egalement, il peut s'avérer utile de protéger votre compte avec un mot de passe complexe mais aussi de désactiver l'exécution automatique du contenu des clés/disques usb, ceci pour éviter toute propagation de nouvelles variantes de ce ver. Pour cela exécutez le fichier au lien ci-dessous et acceptez son écriture dans la base de registre :

http://supportep.fr/Outils/Disable-Autorun.exe

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2/ Vérifications préliminaires

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- Vérifiez qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soient installés sur le système (en consultant la liste dans 'Panneau de configuration' > 'Ajout/suppression de programmes' sur Windows XP ou 'Programmes et fonctionnalités' sur Windows Vista).

Si c'est le cas désinstallez les tous.

- Egalement, vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) :

Pour cela rendez-vous dans le panneau de configuration (qui doit être en vue classique) et ouvrez l'icône 'pare-feu' (ou passez par Centre de sécurité). Vous pourrez ici désactiver le pare-feu en cliquant sur 'désactivé' et valider par ok.

- Si vous utilisez un autre logiciel de parefeu (comme Zonealarm), désactivez le pour vous assurez qu’il ne serait pas responsable de la coupure des mises à jour BitDefender.

Réinitialisez le Parefeu de Bitdefender de la manière suivante :

- Ouvrez BitDefender puis cliquez en haut sur "Mode avancé" (si vous n'y êtes pas déjà dans ce cas sera affiché "Mode Standard") puis allez dans le menu Pare-feu sur la gauche puis dans l'onglet "Règles".

- Ceci fait cliquez en bas sur le bouton « Réinitialiser ».

NB : à partir de ce moment, autorisez les éventuelles alertes de parefeu.

- Cliquez sur ‘Mise à jour’ à gauche puis sur l'onglet ‘Paramètres’ en haut, cliquez ensuite sur le bouton 'Défaut' puis sur 'Appliquer'.

NB : Si le bouton 'Défaut' était grisé ou que vous obtenez une page vide passez à l’étape suivante.

Une fois toutes ces vérifications et manipulations effectuées, basculez sur l'onglet ‘Mise à jour’ en haut et cliquez sur ‘Mettre à jour’.

Si la mise à jour ne fonctionne toujours pas, passez à la suite.

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3/ Cas rares des connexions par proxy

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Si votre connexion passe par un serveur proxy (utilisé en entreprise ou en université) mais pas dans le cadre des connexions pour particuliers (Freebox/Livebox etc..), vérifiez que vous avez bien indiqué les paramètres de proxy (adresse, port et éventuellement login et mot de passe) dans les paramètres de mise à jour de BitDefender.

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4/ Analyse et Désinfection

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Il est possible que votre système héberge une variante d'un ver nommé downadup (conficker ou kido), notamment si vous rencontrez les symptômes suivants :

- Impossible de se connecter sur les sites liés aux antivirus (sites des éditeurs).

- Windows Update ne fonctionne plus (site inaccessible, fonction inopérante).

- Présence de fichiers autorun.inf à la racine des disques mappés (C:, , E:, etc...), qui appellent généralement des fichiers .dll situés dans la corbeille du disque.

Voici au lien ci-dessous un guide à suivre pour supprimer cet éventuel code malveillant :

http://supportep.fr/4/BD-2009-GreenV3.pdf

/!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.

- Ceci effectué, installez puis exécutez l'outil Microsoft disponible à ce lien :

http://www.microsoft.com/downloads/details...b3-75b8eb148356

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5/ Réparation de BitDefender : si la mise à jour ne fonctionne toujours pas

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Tentez une réparation de BitDefender de la manière suivante :

- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)

- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le DOSSIER Bitdefender puis sélectionnez ‘Réparer’.

A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, acceptez cette requête.

- Au redémarrage, cliquez sur Installer, puis quand cela sera terminé il vous demandera de redémarrer de nouveau, acceptez cette demande.

- Après un nouveau redémarrage, une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.

Une fois BitDefender réinstallé, vérifiez que la mise à jour fonctionne de nouveau.

Si la mise à jour ne fonctionne toujours, passez à la suite.

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6/ Rapports et diagnostique

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Si la mise à jour ne se réalisait toujours pas après ces étapes, faites nous parvenir ces trois éléments :

>> Vos rapports runscanner :

Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.

>> Votre rapport Logs-BD :

Pour obtenir cet élément, exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

>> Votre rapport livesrv :

Pour obtenir cet élément, exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Get-Livesrv.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "livesrv" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

Cordialement

-Max-