Mise A Jour Impossible Serveur Invalide

sad7
Modifié (avril 2009) dans Produits bitdefender 2009

Bonjour,


Voila je viens d acheter bitdefender internet security 2009 je l ai installe sur un ordinateur equipe vista aucun souci ensuite je l ai installe sur mon netbook samsung equipe xp et la impossible de faire la mise a jour il me met serveur invalide


Merci bcp d avance

Réponses

  • Bonjour,


    Voila je viens d acheter bitdefender internet security 2009 je l ai installe sur un ordinateur equipe vista aucun souci ensuite je l ai installe sur mon netbook samsung equipe xp et la impossible de faire la mise a jour il me met serveur invalide


    Merci bcp d avance


    Bonjour,


    Voici un protocole qui vous guidera pour solutionner ce problème de mise à jour :


    *****************************************


    1/ Application des correctifs critiques Windows


    *****************************************


    Vérifiez tout d'abord que votre système est bien à jour en passant par Windows Update, pour cela rendez vous sur la page à ce lien :


    http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp


    NB : Vous pouvez aussi télécharger directement le correctif important qui a été diffusé en octobre en vous rendant sur le site suivant (choisissez le lien correspondant à votre système d'exploitation). Si ce correctif n'est pas appliqué, des variantes d'un ver pourraient profiter de cette faille de sécurité pour s'infiltrer sur votre système :


    http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx


    /!\ : Si jamais l'accès à ces sites ne fonctionnait pas, passez directement à l'étape "4/ Analyse et Désinfection"


    Egalement, il peut s'avérer utile de protéger votre compte avec un mot de passe complexe mais aussi de désactiver l'exécution automatique du contenu des clés/disques usb, ceci pour éviter toute propagation de nouvelles variantes de ce ver. Pour cela exécutez le fichier au lien ci-dessous et acceptez son écriture dans la base de registre :


    http://supportep.fr/Outils/Disable-Autorun.exe


    *************************


    2/ Vérifications préliminaires


    *************************


    - Vérifiez qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soient installés sur le système (en consultant la liste dans 'Panneau de configuration' > 'Ajout/suppression de programmes' sur Windows XP ou 'Programmes et fonctionnalités' sur Windows Vista).


    Si c'est le cas désinstallez les tous.


    - Egalement, vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) :


    Pour cela rendez-vous dans le panneau de configuration (qui doit être en vue classique) et ouvrez l'icône 'pare-feu' (ou passez par Centre de sécurité). Vous pourrez ici désactiver le pare-feu en cliquant sur 'désactivé' et valider par ok.


    - Si vous utilisez un autre logiciel de parefeu (comme Zonealarm), désactivez le pour vous assurez qu'il ne serait pas responsable de la coupure des mises à jour BitDefender.


    Réinitialisez le Parefeu de Bitdefender de la manière suivante (seulement si vous avez la version 2009 sinon passez directement à l'étape 3) :


    - Ouvrez BitDefender puis cliquez en haut sur "Mode avancé" (si vous n'y êtes pas déjà dans ce cas sera affiché "Mode Standard") puis allez dans le menu Pare-feu sur la gauche puis dans l'onglet "Règles".


    - Ceci fait cliquez en bas sur le bouton « Réinitialiser ».


    NB : à partir de ce moment, autorisez les éventuelles alertes de parefeu.


    - Cliquez sur 'Mise à jour' à gauche puis sur l'onglet 'Paramètres' en haut, cliquez ensuite sur le bouton 'Défaut' puis sur 'Appliquer'.


    NB : Si le bouton 'Défaut' était grisé ou que vous obtenez une page vide passez à l'étape suivante.


    Une fois toutes ces vérifications et manipulations effectuées, basculez sur l'onglet 'Mise à jour' en haut et cliquez sur 'Mettre à jour'.


    Si la mise à jour ne fonctionne toujours pas, passez à la suite.


    ********************************


    3/ Cas rares des connexions par proxy


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    Si votre connexion passe par un serveur proxy (utilisé en entreprise ou en université) mais pas dans le cadre des connexions pour particuliers (Freebox/Livebox etc..), vérifiez que vous avez bien indiqué les paramètres de proxy (adresse, port et éventuellement login et mot de passe) dans les paramètres de mise à jour de BitDefender.


    **********************


    4/ Analyse et Désinfection


    **********************


    Il est possible que votre système héberge une variante d'un ver nommé downadup (conficker ou kido), notamment si vous rencontrez les symptômes suivants :


    - Impossible de se connecter sur les sites liés aux antivirus (sites des éditeurs).


    - Windows Update ne fonctionne plus (site inaccessible, fonction inopérante).


    - Présence de fichiers autorun.inf à la racine des disques mappés (C:, D:, E:, etc...), qui appellent généralement des fichiers .dll situés dans la corbeille du disque.


    Voici au lien ci-dessous un guide à suivre pour supprimer cet éventuel code malveillant :


    http://supportep.fr/4/BD-2009-GreenV3.pdf


    /!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.


    - Ceci effectué, installez puis exécutez l'outil Microsoft disponible à ce lien :


    http://www.microsoft.com/downloads/details...b3-75b8eb148356


    **************************************************************


    5/ Réparation de BitDefender : si la mise à jour ne fonctionne toujours pas


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    Tentez une réparation de BitDefender de la manière suivante :


    - Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)


    - Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le DOSSIER Bitdefender puis sélectionnez 'Réparer'.


    A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, acceptez cette requête.


    - Au redémarrage, cliquez sur Installer, puis quand cela sera terminé il vous demandera de redémarrer de nouveau, acceptez cette demande.


    - Après un nouveau redémarrage, une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.


    Une fois BitDefender réinstallé, vérifiez que la mise à jour fonctionne de nouveau.


    Si la mise à jour ne fonctionne toujours, passez à la suite.


    ***********************


    6/ Rapports et diagnostique


    ***********************


    Si la mise à jour ne se réalisait toujours pas après ces étapes, faites nous parvenir ces trois éléments :


    >> Vos rapports runscanner :


    Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/Outils/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.


    >> Votre rapport Logs-BD :


    Pour obtenir cet élément, exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe


    Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.


    >> Votre rapport livesrv :


    Pour obtenir cet élément, exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/Outils/Get-Livesrv.exe


    Ceci générera sur votre bureau le fichier "livesrv" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.


    Cordialement,


    -Max-