Impossible De Lancer Une Analyse [résolu]

starck

bonjour

j'ai BD2009 sur 2 PC.

un sous XP qui fonctionne tres bien et l'autre sur Vista.

sur le second il m'est impossible de lancer une analyse depuis deux jours, je l'ai désinstallé puis réinstallé mais le problème persiste.

les mises a jour sont faites.

avez vous une idée ?

merci

-Max-

bonjour

j'ai BD2009 sur 2 PC.

un sous XP qui fonctionne tres bien et l'autre sur Vista.

sur le second il m'est impossible de lancer une analyse depuis deux jours, je l'ai désinstallé puis réinstallé mais le problème persiste.

les mises a jour sont faites.

avez vous une idée ?

merci

Bonjour,

Suivez les manipulations ci-dessous (les http:// en début de chaque lien ont été enlevés, il faudra donc copier le lien et le coller dans le navigateur) :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Cordialement,

-Max-

starck

Bonjour Max

et merci de votre aide.

vous trouverez en pièces jointes les 3 fichiers demandés.

le rapport hijacks et les deux rapports runscanner.

cordialement

starck

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=5086" data-fileid="5086" rel="">hijackthis.log

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=5087" data-fileid="5087" rel="">runscanner2.log

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=5088" data-fileid="5088" rel="">runscanner1.log

-Max-

Bonjour Max

et merci de votre aide.

vous trouverez en pièces jointes les 3 fichiers demandés.

le rapport hijacks et les deux rapports runscanner.

cordialement

starck

Bonjour,

Tout d'abord désinstallez Acer Edata Security de votre pc,

***************************************************

Il est possible de désactiver l'UAC de Windows Vista en suivant le protocole ci-dessous :

- Cliquez sur "Démarrer" (logo Windows)

- Cliquez sur "Panneau de configuration"

- Dans le panneau de configuration, cliquez sur 'Comptes Utilisateur'

- Dans le nouvel écran qui apparaît, cliquez également 'Comptes Utilisateur'

- Cliquez ensuite sur 'Activer ou désactiver le contrôle des comptes Utilisateurs'

- Vérifiez que l'option 'Utiliser le contrôle des comptes utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur' est bien décochée. Si ça n'est pas le cas, décochez la

- Validez par Ok

- Redémarrez ensuite l'ordinateur dans le cas où Windows le demande

**************************************************************

Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

4. Réinstallez ensuite BitDefender à partir du dernier kit disponible au lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/desktop/

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

Cordialement,

-Max-

starck

Bonjour

ok cela fonctionne en désactivant UAC de windows vista mais lorsque je veux réactiver cette fonction je ne peux lancer l'analyse.

j'ai donc une icone supplementaire dans la zone de notification, m'informant que l'UAC est désactiver. " />

comment ce fait il que cela fonctionnait pendant plusieurs mois ??

depuis peu je trouve que le fonctionnement de BD est capricieu.

Fixy

Bonjour

ok cela fonctionne en désactivant UAC de windows vista mais lorsque je veux réactiver cette fonction je ne peux lancer l'analyse.

j'ai donc une icone supplementaire dans la zone de notification, m'informant que l'UAC est désactiver. " />

comment ce fait il que cela fonctionnait pendant plusieurs mois ??

depuis peu je trouve que le fonctionnement de BD est capricieu.

Salut Starck,

Voici un lien trouvé sur le forum américain de BitDefender:

http://kb.bitdefender.com/KB547-en--What-t...ot-working.html

J'ai appliqué ce patch en le lançant en tant qu'administrateur (clic droit sur le fichier patch et choix de l'option "Exécuter en tant qu'administrateur"), et tout est rentré dans l'ordre.

Mais j'aimerais qu'un modo valide cette procédure pour nos versions françaises.

Merci.

-Max-

Salut Starck,

Voici un lien trouvé sur le forum américain de BitDefender:

http://kb.bitdefender.com/KB547-en--What-t...ot-working.html

J'ai appliqué ce patch en le lançant en tant qu'administrateur (clic droit sur le fichier patch et choix de l'option "Exécuter en tant qu'administrateur"), et tout est rentré dans l'ordre.

Mais j'aimerais qu'un modo valide cette procédure pour nos versions françaises.

Merci.

Bonjour,

Je me renseigne à ce sujet.

Cordialement,

-max-

starck

Bonjour,

Je me renseigne à ce sujet.

Cordialement,

-max-

Bonsoir

Avez vous eu des renseignements concernant ce patch ?

merci

cordialement

-Max-

Bonsoir

Avez vous eu des renseignements concernant ce patch ?

merci

cordialement

Bonjour,

Il est possible de désactiver l'UAC de Windows Vista en suivant le protocole ci-dessous :

- Cliquez sur "Démarrer" (logo Windows)

- Cliquez sur "Panneau de configuration"

- Dans le panneau de configuration, cliquez sur 'Comptes Utilisateur'

- Dans le nouvel écran qui apparaît, cliquez également 'Comptes Utilisateur'

- Cliquez ensuite sur 'Activer ou désactiver le contrôle des comptes Utilisateurs'

- Vérifiez que l'option 'Utiliser le contrôle des comptes utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur' est bien décochée. Si ça n'est pas le cas, décochez la

- Validez par Ok

- Redémarrez ensuite l'ordinateur dans le cas où Windows le demande

*************************************************************************

Si l'analyse ne se lance pas sans erreur, et dans les tâches systèmes sur l'onglet Analyse, les analyses sont absentes :

- Téléchargez le programme disponible depuis le lien ci-dessous, enregistrez le sur votre bureau ou sur votre disque dur C

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ystem_32bit.exe

(pour 64 bits http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ystem_64bit.exe )

- Une fois enregistré, exécutez le, cliquez sur Next puis cliquez sur Install

- Attendez que l'installation se termine, puis cliquez sur Finish

- Quand BitDefender s'est relancé, essayez de lancer une analyse de nouveau

Cordialement,

-Max-

starck

bonjour

l'installation du patch ne change rien. " />" />

je dois obligatoirement désactiver l'UAC pour faire une analyse.

comment se fait il que cela fonctionnait bien depuis plusieurs mois?

starck

pas de répose ...... " />

je peux considérer que le support bitdefender est incompétent à tous les problèmes cités sur ce forum ....

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-Max-

pas de répose ...... " />

je peux considérer que le support bitdefender est incompétent à tous les problèmes cités sur ce forum ....

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Bonjour,

L'uac est connu depuis le début de Vista comme être assez gênant pour de nombreux logiciels, d'ailleur, nous conseillons de le désactiver autant que faire ce peux.

Depuis une mise à jour Microsoft qui à mis à jour justement l'Uac qui bloque encore plus des applications, d'ailleurs le résultats est tellement catastrophique que sous Windows seven L'uac est completement modifié.

Cordialement,

-Max-

starck

L'uac est connu depuis le début de Vista comme être assez gênant pour de nombreux logiciels, d'ailleur, nous conseillons de le désactiver autant que faire ce peux.

Bonjour

j'ai bien désactiver l'UAC mais je ne peux toujours pas lancer une analyse .

une solution ?????

Palak

Expèrience faite je crois que le logiciel libre "GLARY UTILITIES" (logiciel de nettoyage windows) efface un fichier important de bitdefender qui a pour effet de bloquer toute analyse manuelle.

Je n'ai plus ce problème en utilisant CCLEANER. Peut-être que d'autres nettoyeurs de registre ont cet effet néfaste....

Les développeurs pourraient vérifier ce que j'avance Merci.

-Max-

L'uac est connu depuis le début de Vista comme être assez gênant pour de nombreux logiciels, d'ailleur, nous conseillons de le désactiver autant que faire ce peux.

Bonjour

j'ai bien désactiver l'UAC mais je ne peux toujours pas lancer une analyse .

une solution ?????

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de protection BitDefender.

Suivez ce protocole pour réinitialiser les tâches d'analyse de BitDefender :

1/ Si vous êtes sur Windows Vista il sera nécessaire de désactiver l'UAC dans un premier temps :

Désactivation de UAC:

---------------------

La fonction "UAC" de votre système Windows Vista semble bloquer le lancement de l'application.

Il est possible de désactiver cette fonction en suivant le protocole ci-dessous :

- Cliquez sur "Démarrer" (logo Windows)

- Cliquez sur "Panneau de configuration"

- Dans le panneau de configuration, cliquez sur 'Comptes Utilisateur'

- Dans le nouvel écran qui apparaît, cliquez également 'Comptes Utilisateur'

- Cliquez ensuite sur 'Activer ou désactiver le contrôle des comptes Utilisateurs'

- Vérifiez que l'option 'Utiliser le contrôle des comptes utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur' est bien décochée. Si ça n'est pas le cas, décochez la

- Validez par Ok

- Redémarrez ensuite l'ordinateur dans le cas où Windows le demande

2/ Téléchargez le patch disponible au lien ci-dessous :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...ystem_32bit.exe

- Une fois enregistré, exécutez le patch en double cliquant sur ce fichier (si vous êtes sous Windows Vista il vous faudra le lancer en faisant un clique droit > 'exécuter en tant qu'administrateur').

- Une fenêtre s'affichera où il faudra cliquer sur 'Next', 'Install' puis 'Finish'.

- Quand BitDefender se sera relancé, essayez de nouveau de lancer une analyse.

Si persiste exécutez ce deuxième patch (toujours en faisant un clique droit > 'exécuter en tant qu'administrateur' si vous êtes sous Windows Vista) :

http://www.bitdefender.com/files/Knowledge...av32bit_X86.exe

- Quand BitDefender sera relancé essayez de nouveau de lancer une analyse.

starck

Bonjour,

il semblerait que cela fonctionne.

l'installation du second patch a été concluant.

merci

j'espère que cela fonctionnera bien à présent ....