Bitdefender Enregistrement Impossible

orphee51

Bonjour,

J'ai acheté la version bitdefender sécurité 2009 en boutique fin février, je l'ai installé, pas de problème sauf que les mises à jour automatiques ne fonctionnaient pas donc tous les soirs je cliquais sur mettre à jour et ça me marquait mise à jour effectuée jusqu'à mi-mars j'ai eu la surprise de voir aucune mise à jour effectuée depuis 78 jours alors qu'il n'était installé que depuis 15 jours.

J'ai contacté l'assistance bitdefender via mon compte, 10 jours plus tard ils m'ont envoyé un CD secure en me disant de désinstaller bitdefender, de mettre le CD qu'ils m'avaient envoyé et après j'ai remis le CD acheté.

Depuis je suis en version d'évaluation qui se termine dans 6 jours. Ils me disent qu'il faut enregistrer ma clé du manuel mais à chaque fois j'ai "veuillez enregistrer votre produit en utilisant une clé différente de la clé actuelle ou cette clé correspond à un autre produit" alors que je coche bien la case enregistrer avec une clé différente.

Et bitdefender ne répond toujours pas ! la seule chose que je puisse voir sur "mon compte" c'est qu'il me reste plus de 530 jours de validation mais tout le reste est grisé.

Je vais me retrouver sans anti-virus alors que je l'ai acheté pour deux ans.

ça fait un mois et demi que la plaisanterie dure et j'avoue que je n'en peux plus, je décourage.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème, pouvez-vous m'aidez SVP ?

-Max-

Bonjour,

J'ai acheté la version bitdefender sécurité 2009 en boutique fin février, je l'ai installé, pas de problème sauf que les mises à jour automatiques ne fonctionnaient pas donc tous les soirs je cliquais sur mettre à jour et ça me marquait mise à jour effectuée jusqu'à mi-mars j'ai eu la surprise de voir aucune mise à jour effectuée depuis 78 jours alors qu'il n'était installé que depuis 15 jours.

J'ai contacté l'assistance bitdefender via mon compte, 10 jours plus tard ils m'ont envoyé un CD secure en me disant de désinstaller bitdefender, de mettre le CD qu'ils m'avaient envoyé et après j'ai remis le CD acheté.

Depuis je suis en version d'évaluation qui se termine dans 6 jours. Ils me disent qu'il faut enregistrer ma clé du manuel mais à chaque fois j'ai "veuillez enregistrer votre produit en utilisant une clé différente de la clé actuelle ou cette clé correspond à un autre produit" alors que je coche bien la case enregistrer avec une clé différente.

Et bitdefender ne répond toujours pas ! la seule chose que je puisse voir sur "mon compte" c'est qu'il me reste plus de 530 jours de validation mais tout le reste est grisé.

Je vais me retrouver sans anti-virus alors que je l'ai acheté pour deux ans.

ça fait un mois et demi que la plaisanterie dure et j'avoue que je n'en peux plus, je décourage.

Quelqu'un a-t-il déjà eu ce problème, pouvez-vous m'aidez SVP ?

Bonjour,

Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall2008/

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall10

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

Cordialement,

-Max-

orphee51

Bonjour,

Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall2008/

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall10

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

Cordialement,

-Max-

orphee51

Bonjour,

Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall2008/

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall10

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

Cordialement,

-Max-

orphee51

Bonsoir Max,

Merci pour votre réponse, tout a bien marché jusqu'au paragraphe 4 mais pour enregistrer le dernier lien, pas moyen, il m'annonçait un téléchargement de un jour six heures. Il n'y a qu'un très bas débit où j'habite (34 kb/s)

J'ai essayé deux fois mais ça me déconnectait du réseau dans la nuit, j'ai quand même essayé d'ouvrir le fichier malgré qu'il ne soit pas entier et là j'ai eu une fenêtre qui me marquait que "ce n'est pas une application Win32 valide".

Ce que je ne comprends pas c'est que la première fois où j'ai installé le CD bitdefender, je n'ai mis qu'un après-midi et en prenant bien mon temps pour lire le manuel, le paramétrer et m'enregistrer.

Merci encore de ne pas m'avoir laissé tomber mais je crois qu'il n'y a plus rien à faire.

Bonne soirée à vous