Panne Complete De Internet Security 2009

kreems
kreems
dans Produits bitdefender 2009

Bonjour,


voila deux jours que je rencontre des soucis avec internet security 2009, au depart je n'avais plus de parefeu, j'ai essayé de reparer le parefeu a fonctionné de nouveau mais la protection résidente ne marchait plus et ensuite c'est au tour de la mise a jour... Je ne pouvais plus ni desinstaller ni reparer l'antivirus . J'ai donc utiliser un programme de désinstallation trouvé sur le forum et réinstaller le produit. Il a marché le temps de faire une mise a jour et la plus rien... les services ne répondent plus.


Je joint le scan hijack et en piece jointe le rapport run scan


Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2


Scan saved at 15:06:47, on 08/06/2009


Platform: Windows XP SP3 (WinNT 5.01.2600)


MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6000.16762)


Boot mode: Normal


Running processes:


C:\WINDOWS\System32\smss.exe


C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe


C:\WINDOWS\system32\services.exe


C:\WINDOWS\system32\lsass.exe


C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe


C:\WINDOWS\system32\svchost.exe


C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Update Service\livesrv.exe


C:\WINDOWS\System32\svchost.exe


C:\Program Files\Ahead\InCD\InCDsrv.exe


C:\WINDOWS\system32\svchost.exe


C:\WINDOWS\Explorer.EXE


C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe


C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe


C:\Program Files\M-Audio\M-Audio Series II MIDI\MA_CMIDI_Inst.exe


C:\WINDOWS\system32\svchost.exe


C:\Program Files\NetDrive\wdService.exe


C:\Program Files\Hercules\Audio\DJ Console Series\MK2\HDJ2CPL.exe


C:\WINDOWS\system32\RUNDLL32.EXE


C:\WINDOWS\system32\rundll32.exe


C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\bdagent.exe


C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\seccenter.exe


C:\WINDOWS\system32\wuauclt.exe


C:\Program Files\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE


F:\hijack\abcd.exe


R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896


R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.google.fr/


R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant =


R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =


O2 - BHO: (no name) - {02478D38-C3F9-4efb-9B51-7695ECA05670} - (no file)


O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll


O2 - BHO: Java Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jp2ssv.dll


O2 - BHO: EpsonToolBandKicker Class - {E99421FB-68DD-40F0-B4AC-B7027CAE2F1A} - C:\Program Files\EPSON\EPSON Web-To-Page\EPSON Web-To-Page.dll


O3 - Toolbar: BitDefender Toolbar - {381FFDE8-2394-4f90-B10D-FC6124A40F8C} - C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\IEToolbar.dll


O4 - HKLM\..\Run: [DJ Console Mk2] C:\Program Files\Hercules\Audio\DJ Console Series\MK2\HDJ2CPL.exe -hide


O4 - HKLM\..\Run: [nwiz] nwiz.exe /install


O4 - HKLM\..\Run: [NvMediaCenter] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvMcTray.dll,NvTaskbarInit


O4 - HKLM\..\Run: [RTHDCPL] RTHDCPL.EXE


O4 - HKLM\..\Run: [NvCplDaemon] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvCpl.dll,NvStartup


O4 - HKLM\..\Run: [bDAgent] "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\bdagent.exe"


O4 - HKLM\..\Run: [bitDefender Antiphishing Helper] "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\IEShow.exe"


O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe


O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe


O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe


O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe


O16 - DPF: {0CCA191D-13A6-4E29-B746-314DEE697D83} -


O16 - DPF: {1E54D648-B804-468d-BC78-4AFFED8E262F} -


O16 - DPF: {2D8ED06D-3C30-438B-96AE-4D110FDC1FB8} (ActiveScan 2.0 Installer Class) - http://acs.pandasoftware.com/activescan/cabs/as2stubie.cab


O16 - DPF: {406B5949-7190-4245-91A9-30A17DE16AD0} (Snapfish Activia) - http://www3.snapfish.fr/SnapfishActivia.cab


O16 - DPF: {5D86DDB5-BDF9-441B-9E9E-D4730F4EE499} (BDSCANONLINE Control) - http://download.bitdefender.com/resources/...can8/oscan8.cab


O16 - DPF: {80DD2229-B8E4-4C77-B72F-F22972D723EA} - http://www.inoculer.com/antivirus/Msie/bitdefender.cab


O16 - DPF: {C3F79A2B-B9B4-4A66-B012-3EE46475B072} -


O23 - Service: BitDefender Arrakis Server (Arrakis3) - Unknown owner - C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Arrakis Server\bin\Arrakis3.exe


O23 - Service: InstallDriver Table Manager (IDriverT) - Macrovision Corporation - C:\Program Files\Fichiers communs\InstallShield\Driver\11\Intel 32\IDriverT.exe


O23 - Service: InCD Helper (InCDsrv) - Ahead Software AG - C:\Program Files\Ahead\InCD\InCDsrv.exe


O23 - Service: Java Quick Starter (JavaQuickStarterService) - Sun Microsystems, Inc. - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe


O23 - Service: BitDefender Desktop Update Service (LIVESRV) - BitDefender SRL - C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Update Service\livesrv.exe


O23 - Service: M-Audio Series II MIDI Installer (MA_CMIDI_InstallerService) - Unknown owner - C:\Program Files\M-Audio\M-Audio Series II MIDI\MA_CMIDI_Inst.exe


O23 - Service: NVIDIA Display Driver Service (NVSvc) - NVIDIA Corporation - C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe


O23 - Service: TuneUp Drive Defrag Service (TuneUp.Defrag) - TuneUp Software GmbH - C:\WINDOWS\System32\TuneUpDefragService.exe


O23 - Service: BitDefender Virus Shield (VSSERV) - BitDefender S. R. L. - C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\vsserv.exe


O23 - Service: WebDrive Service (WebDriveService) - Unknown owner - C:\Program Files\NetDrive\wdService.exe


--


End of file - 5371 bytes


Le fichier .run est disponible ici : http://www.sendspace.com/file/wg0t9l


Merci d'avance

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=5220" data-fileid="5220" rel="">log.log

Réponses

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    voila deux jours que je rencontre des soucis avec internet security 2009, au depart je n'avais plus de parefeu, j'ai essayé de reparer le parefeu a fonctionné de nouveau mais la protection résidente ne marchait plus et ensuite c'est au tour de la mise a jour... Je ne pouvais plus ni desinstaller ni reparer l'antivirus . J'ai donc utiliser un programme de désinstallation trouvé sur le forum et réinstaller le produit. Il a marché le temps de faire une mise a jour et la plus rien... les services ne répondent plus.


    Je joint le scan hijack et en piece jointe le rapport run scan


    Logfile of Trend Micro HijackThis v2.0.2


    Scan saved at 15:06:47, on 08/06/2009


    Platform: Windows XP SP3 (WinNT 5.01.2600)


    MSIE: Internet Explorer v7.00 (7.00.6000.16762)


    Boot mode: Normal


    Running processes:


    C:\WINDOWS\System32\smss.exe


    C:\WINDOWS\system32\winlogon.exe


    C:\WINDOWS\system32\services.exe


    C:\WINDOWS\system32\lsass.exe


    C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe


    C:\WINDOWS\system32\svchost.exe


    C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Update Service\livesrv.exe


    C:\WINDOWS\System32\svchost.exe


    C:\Program Files\Ahead\InCD\InCDsrv.exe


    C:\WINDOWS\system32\svchost.exe


    C:\WINDOWS\Explorer.EXE


    C:\WINDOWS\system32\spoolsv.exe


    C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe


    C:\Program Files\M-Audio\M-Audio Series II MIDI\MA_CMIDI_Inst.exe


    C:\WINDOWS\system32\svchost.exe


    C:\Program Files\NetDrive\wdService.exe


    C:\Program Files\Hercules\Audio\DJ Console Series\MK2\HDJ2CPL.exe


    C:\WINDOWS\system32\RUNDLL32.EXE


    C:\WINDOWS\system32\rundll32.exe


    C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\bdagent.exe


    C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\seccenter.exe


    C:\WINDOWS\system32\wuauclt.exe


    C:\Program Files\Internet Explorer\IEXPLORE.EXE


    F:\hijack\abcd.exe


    R1 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Search Page = http://go.microsoft.com/fwlink/?LinkId=54896


    R0 - HKCU\Software\Microsoft\Internet Explorer\Main,Start Page = http://www.google.fr/


    R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,SearchAssistant =


    R0 - HKLM\Software\Microsoft\Internet Explorer\Search,CustomizeSearch =


    O2 - BHO: (no name) - {02478D38-C3F9-4efb-9B51-7695ECA05670} - (no file)


    O2 - BHO: Programme d'aide de l'Assistant de connexion Windows Live - {9030D464-4C02-4ABF-8ECC-5164760863C6} - C:\Program Files\Fichiers communs\Microsoft Shared\Windows Live\WindowsLiveLogin.dll


    O2 - BHO: Java Plug-In 2 SSV Helper - {DBC80044-A445-435b-BC74-9C25C1C588A9} - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jp2ssv.dll


    O2 - BHO: EpsonToolBandKicker Class - {E99421FB-68DD-40F0-B4AC-B7027CAE2F1A} - C:\Program Files\EPSON\EPSON Web-To-Page\EPSON Web-To-Page.dll


    O3 - Toolbar: BitDefender Toolbar - {381FFDE8-2394-4f90-B10D-FC6124A40F8C} - C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\IEToolbar.dll


    O4 - HKLM\..\Run: [DJ Console Mk2] C:\Program Files\Hercules\Audio\DJ Console Series\MK2\HDJ2CPL.exe -hide


    O4 - HKLM\..\Run: [nwiz] nwiz.exe /install


    O4 - HKLM\..\Run: [NvMediaCenter] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvMcTray.dll,NvTaskbarInit


    O4 - HKLM\..\Run: [RTHDCPL] RTHDCPL.EXE


    O4 - HKLM\..\Run: [NvCplDaemon] RUNDLL32.EXE C:\WINDOWS\system32\NvCpl.dll,NvStartup


    O4 - HKLM\..\Run: [bDAgent] "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\bdagent.exe"


    O4 - HKLM\..\Run: [bitDefender Antiphishing Helper] "C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\IEShow.exe"


    O9 - Extra button: (no name) - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe


    O9 - Extra 'Tools' menuitem: @xpsp3res.dll,-20001 - {e2e2dd38-d088-4134-82b7-f2ba38496583} - C:\WINDOWS\Network Diagnostic\xpnetdiag.exe


    O9 - Extra button: Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe


    O9 - Extra 'Tools' menuitem: Windows Messenger - {FB5F1910-F110-11d2-BB9E-00C04F795683} - C:\Program Files\Messenger\msmsgs.exe


    O16 - DPF: {0CCA191D-13A6-4E29-B746-314DEE697D83} -


    O16 - DPF: {1E54D648-B804-468d-BC78-4AFFED8E262F} -


    O16 - DPF: {2D8ED06D-3C30-438B-96AE-4D110FDC1FB8} (ActiveScan 2.0 Installer Class) - http://acs.pandasoftware.com/activescan/cabs/as2stubie.cab


    O16 - DPF: {406B5949-7190-4245-91A9-30A17DE16AD0} (Snapfish Activia) - http://www3.snapfish.fr/SnapfishActivia.cab


    O16 - DPF: {5D86DDB5-BDF9-441B-9E9E-D4730F4EE499} (BDSCANONLINE Control) - http://download.bitdefender.com/resources/...can8/oscan8.cab


    O16 - DPF: {80DD2229-B8E4-4C77-B72F-F22972D723EA} - http://www.inoculer.com/antivirus/Msie/bitdefender.cab


    O16 - DPF: {C3F79A2B-B9B4-4A66-B012-3EE46475B072} -


    O23 - Service: BitDefender Arrakis Server (Arrakis3) - Unknown owner - C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Arrakis Server\bin\Arrakis3.exe


    O23 - Service: InstallDriver Table Manager (IDriverT) - Macrovision Corporation - C:\Program Files\Fichiers communs\InstallShield\Driver\11\Intel 32\IDriverT.exe


    O23 - Service: InCD Helper (InCDsrv) - Ahead Software AG - C:\Program Files\Ahead\InCD\InCDsrv.exe


    O23 - Service: Java Quick Starter (JavaQuickStarterService) - Sun Microsystems, Inc. - C:\Program Files\Java\jre6\bin\jqs.exe


    O23 - Service: BitDefender Desktop Update Service (LIVESRV) - BitDefender SRL - C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Update Service\livesrv.exe


    O23 - Service: M-Audio Series II MIDI Installer (MA_CMIDI_InstallerService) - Unknown owner - C:\Program Files\M-Audio\M-Audio Series II MIDI\MA_CMIDI_Inst.exe


    O23 - Service: NVIDIA Display Driver Service (NVSvc) - NVIDIA Corporation - C:\WINDOWS\system32\nvsvc32.exe


    O23 - Service: TuneUp Drive Defrag Service (TuneUp.Defrag) - TuneUp Software GmbH - C:\WINDOWS\System32\TuneUpDefragService.exe


    O23 - Service: BitDefender Virus Shield (VSSERV) - BitDefender S. R. L. - C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2009\vsserv.exe


    O23 - Service: WebDrive Service (WebDriveService) - Unknown owner - C:\Program Files\NetDrive\wdService.exe


    --


    End of file - 5371 bytes


    Le fichier .run est disponible ici : http://www.sendspace.com/file/wg0t9l


    Merci d'avance


    Bonjour,


    Je pense qu'il doit y avoir quelques codes malveillants:


    Nous vous invitons à suivre le guide disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/4/BD-2009-GreenV3.pdf


    /!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.


    Ceci effectué, installez puis exécutez l'outil Microsoft disponible à ce lien :


    http://www.microsoft.com/downloads/details...b3-75b8eb148356


    Pour finaliser, vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update, pour cela rendez vous sur la page à ce lien :


    http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp


    Nb : Vous pouvez aussi télécharger directement le correctif important qui a été diffusé en octobre en vous rendant sur le site suivant (choisissez le lien correspondant à votre système d'exploitation). Si ce correctif n'est pas appliqué, des variantes d’un ver pourraient profiter de cette faille de sécurité pour s’infiltrer sur votre système :


    http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx


    ||Le procédure est terminée à ce point, si vous rencontrez toujours des problèmes vous pourrez avec les éléments ci-dessous générer des rapports à destination du technicien qui s'occupe de votre dossier.||


    *********************************************************


    /!\ : NE PASSEZ PAS A LA SUITE SANS AVOIR REALISE LES POINTS CI-DESSUS SINON LES RAPPORTS SERONT INCOMPLETS.


    *********************************************************


    > Si les codes malveillants semblaient toujours se manifester malgré les manipulations données dans ce guide, veuillez nous fournir :


    >> Vos rapports runscanner :


    Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/Outils/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.


    >> Votre rapport Logs-BD.tar :


    Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe


    Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.


    Cordialement,


    -Max-

  • kreems
    kreems
    Bonjour,


    Je pense qu'il doit y avoir quelques codes malveillants:


    Nous vous invitons à suivre le guide disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/4/BD-2009-GreenV3.pdf


    /!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.


    Ceci effectué, installez puis exécutez l'outil Microsoft disponible à ce lien :


    http://www.microsoft.com/downloads/details...b3-75b8eb148356


    Pour finaliser, vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update, pour cela rendez vous sur la page à ce lien :


    http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp


    Nb : Vous pouvez aussi télécharger directement le correctif important qui a été diffusé en octobre en vous rendant sur le site suivant (choisissez le lien correspondant à votre système d'exploitation). Si ce correctif n'est pas appliqué, des variantes d’un ver pourraient profiter de cette faille de sécurité pour s’infiltrer sur votre système :


    http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx


    ||Le procédure est terminée à ce point, si vous rencontrez toujours des problèmes vous pourrez avec les éléments ci-dessous générer des rapports à destination du technicien qui s'occupe de votre dossier.||


    *********************************************************


    /!\ : NE PASSEZ PAS A LA SUITE SANS AVOIR REALISE LES POINTS CI-DESSUS SINON LES RAPPORTS SERONT INCOMPLETS.


    *********************************************************


    > Si les codes malveillants semblaient toujours se manifester malgré les manipulations données dans ce guide, veuillez nous fournir :


    >> Vos rapports runscanner :


    Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/Outils/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.


    >> Votre rapport Logs-BD.tar :


    Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe


    Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.


    Cordialement,


    -Max-

  • kreems
    kreems

    Le probleme persiste malgres l'utilisation du kit green des MAJ et de l'outil microsoft.


    De plus je ne peux plus faire de scan avec bitdefender ou malware's byte , le Pc redemarre en cours de scan apres avoir affiché une page bleue.


    Je vous joint les scans


    ps: le scan .run : http://www.sendspace.com/file/x68qzx


    Bonjour,


    Je pense qu'il doit y avoir quelques codes malveillants:


    Nous vous invitons à suivre le guide disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/4/BD-2009-GreenV3.pdf


    /!\ Attention : procéder à une désinfection comporte toujours un risque (minime mais bien présent), aussi, nous vous conseillons de procéder à des sauvegardes de vos documents si vous l'estimez nécessaire avant de suivre nos recommandations.


    Ceci effectué, installez puis exécutez l'outil Microsoft disponible à ce lien :


    http://www.microsoft.com/downloads/details...b3-75b8eb148356


    Pour finaliser, vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update, pour cela rendez vous sur la page à ce lien :


    http://v4.windowsupdate.microsoft.com/fr/default.asp


    Nb : Vous pouvez aussi télécharger directement le correctif important qui a été diffusé en octobre en vous rendant sur le site suivant (choisissez le lien correspondant à votre système d'exploitation). Si ce correctif n'est pas appliqué, des variantes d’un ver pourraient profiter de cette faille de sécurité pour s’infiltrer sur votre système :


    http://www.microsoft.com/france/technet/se...n/MS08-067.mspx


    ||Le procédure est terminée à ce point, si vous rencontrez toujours des problèmes vous pourrez avec les éléments ci-dessous générer des rapports à destination du technicien qui s'occupe de votre dossier.||


    *********************************************************


    /!\ : NE PASSEZ PAS A LA SUITE SANS AVOIR REALISE LES POINTS CI-DESSUS SINON LES RAPPORTS SERONT INCOMPLETS.


    *********************************************************


    > Si les codes malveillants semblaient toujours se manifester malgré les manipulations données dans ce guide, veuillez nous fournir :


    >> Vos rapports runscanner :


    Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/Outils/runscanner1-6.exe


    - Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".


    - Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".


    - Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes.


    >> Votre rapport Logs-BD.tar :


    Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe


    Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.


    Cordialement,


    -Max-


    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=5222" data-fileid="5222" rel="">log2.log

  • kreems
    kreems

    j'ai oublié le rapport logsBD : http://www.sendspace.com/file/4dafvv

  • -Max-
    -Max- ✭
    j'ai oublié le rapport logsBD : http://www.sendspace.com/file/4dafvv


    Selon les logs, ils ont été fait en mode normal, il faudrait les faires en mode sans échec, a noté que vous êtes infectés depuis 2007.


    Vous n'avez jamais réinstaller Windows?


    Cordialement,


    -Max-

  • kreems
    kreems
    Selon les logs, ils ont été fait en mode normal, il faudrait les faires en mode sans échec, a noté que vous êtes infectés depuis 2007.


    Vous n'avez jamais réinstaller Windows?


    Cordialement,


    -Max-


    Je pensais etre en mode sans echec avec prise en charge reseau, je ne me souviens plus si j'ai réinstallé windows.


    Je vais refaire les logs

  • kreems
    kreems

    voici les logs :


    - logsBD http://rapidshare.com/files/242305785/Logs-BD.zip


    - scan .run http://rapidshare.com/files/242306814/scan3.run


    Merci

    /applications/core/interface/file/attachment.php?id=5224" data-fileid="5224" rel="">log3.log

  • -Max-
    -Max- ✭
    voici les logs :


    - logsBD http://rapidshare.com/files/242305785/Logs-BD.zip


    - scan .run http://rapidshare.com/files/242306814/scan3.run


    Merci


    C'est beaucoup mieux,


    Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :


    1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".


    Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.


    Redémarrez votre ordinateur.


    2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/uninstall2008/


    Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.


    3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/uninstall10


    Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.


    4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.


    5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe


    Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.


    NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.


    Cordialement,


    -Max-

  • kreems
    kreems
    C'est beaucoup mieux,


    Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :


    1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".


    Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.


    Redémarrez votre ordinateur.


    2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/uninstall2008/


    Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.


    3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :


    http://supportep.fr/uninstall10


    Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.


    4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.


    5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe


    Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.


    NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.


    Cordialement,


    -Max-


    Merci je vais essayer cette procédure

  • kreems
    kreems
    Merci je vais essayer cette procédure


    J'ai essayé mais ca ne marche pas. j'ai fini par changer carrément de disque dur.....et d'antivirus :-D

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