Arrêt Vista / Bt2009

Lucifero

Bonjour,

J'ai un pc avec Bitdefender 2009 et vista 32bit.

J'ai souvent mon pc qui après qq secondes ou minutes après le démarrage se bloque : obligé de faire reset. Parfois il se lance mais la connexion internet ou reseau n'es pas possible : redémarrer.

Il arrive quand même heureusement 1 fois sur 4 de ne pas avoir de problème et alors je peux utiliser mon pc sans soucis.

Quand je met un autre antivirus, je n'ai pas tout ces problèmes.

Comment puis-je résoudre cela ?

Il n'y a pas longtemps j'avais déjà le soucis que la protection en temps réelle restait inactive et ce sur 2 pc; mais j'ai régler ce problème grace à d'autre post du forum.

Merci de votre aide

-Max-

Bonjour,

J'ai un pc avec Bitdefender 2009 et vista 32bit.

J'ai souvent mon pc qui après qq secondes ou minutes après le démarrage se bloque : obligé de faire reset. Parfois il se lance mais la connexion internet ou reseau n'es pas possible : redémarrer.

Il arrive quand même heureusement 1 fois sur 4 de ne pas avoir de problème et alors je peux utiliser mon pc sans soucis.

Quand je met un autre antivirus, je n'ai pas tout ces problèmes.

Comment puis-je résoudre cela ?

Il n'y a pas longtemps j'avais déjà le soucis que la protection en temps réelle restait inactive et ce sur 2 pc; mais j'ai régler ce problème grace à d'autre post du forum.

Merci de votre aide

Bonjour,

uivez les manipulations ci-dessous (les http:// en début de chaque lien ont été enlevés, il faudra donc copier le lien et le coller dans le navigateur) :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Votre rapport Logs-BD :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

Connexion réseau :

#################

Veuillez cliquer sur >> Démarrer >> Exécuter >> veuillez saisir 'ncpa.cpl' puis validez par OK.

Veuillez nous joindre une copie d'écran de cette fenêtre, si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment procéder:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Paramètres Connexion réseau :

############################

Veuillez cliquer sur >> Démarrer >> Exécuter >> veuillez saisir 'ncpa.cpl' puis validez par OK.

Veuillez faire un clic droit sur l'icône 'Connexion au réseau local' puis >> Propriétés >> veuillez sélectionner la ligne 'Protocole Internet (TCP/IP)' et cliquez sur 'Propriétés' veuillez nous joindre une copie d'écran de cette fenêtre.

Paramètres Connexion réseau(Pilote) :

####################################

Veuillez cliquer sur >> Démarrer >> Exécuter >> veuillez saisir 'ncpa.cpl',

veuillez faire un clic droit sur la connexion réseau et choisir 'Propriétés'

allez ensuite dans >> Configurer... >> Pilote >> Veuillez nous joindre une

copie d'écran.

Gestionnaire de périphériques :

##############################

1 - Veuillez aller dans le menu >> Démarrer >> Panneau de configuration >> (qui doit être en vue classique) veuillez allez dans 'Système' et nous joindre une copie d'écran, si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment procéder:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

2- Veuillez ensuite aller dans l'onglet >> Matériel >> Gestionnaire de périphériques >> Affichage >> Afficher les périphériques cachés >> veuillez ensuite mettre cette fenêtre en plein écran et cliqué sur le plus qui se trouve à gauche 'pilotes non plug and play' afin d'obtenir les détails de celui ci.

Veuillez nous joindre une copie d'écran.

Connexion Internet :

###################

Veuillez cliquer sur >> Démarrer >> Paramètres >> Panneau de configuration >>(cliquez sur 'Basculer vers l'affichage classique') puis sur >> Options Internet >> Connexions >> Paramètres réseau >>

Veuillez nous joindre une copie d'écran de cette fenêtre, si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment procéder:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Cordialement,

-Max-

sigi01

Bonjour,

uivez les manipulations ci-dessous (les http:// en début de chaque lien ont été enlevés, il faudra donc copier le lien et le coller dans le navigateur) :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Votre rapport Logs-BD :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

Connexion réseau :

#################

Veuillez cliquer sur >> Démarrer >> Exécuter >> veuillez saisir 'ncpa.cpl' puis validez par OK.

Veuillez nous joindre une copie d'écran de cette fenêtre, si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment procéder:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Paramètres Connexion réseau :

############################

Veuillez cliquer sur >> Démarrer >> Exécuter >> veuillez saisir 'ncpa.cpl' puis validez par OK.

Veuillez faire un clic droit sur l'icône 'Connexion au réseau local' puis >> Propriétés >> veuillez sélectionner la ligne 'Protocole Internet (TCP/IP)' et cliquez sur 'Propriétés' veuillez nous joindre une copie d'écran de cette fenêtre.

Paramètres Connexion réseau(Pilote) :

####################################

Veuillez cliquer sur >> Démarrer >> Exécuter >> veuillez saisir 'ncpa.cpl',

veuillez faire un clic droit sur la connexion réseau et choisir 'Propriétés'

allez ensuite dans >> Configurer... >> Pilote >> Veuillez nous joindre une

copie d'écran.

Gestionnaire de périphériques :

##############################

1 - Veuillez aller dans le menu >> Démarrer >> Panneau de configuration >> (qui doit être en vue classique) veuillez allez dans 'Système' et nous joindre une copie d'écran, si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment procéder:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

2- Veuillez ensuite aller dans l'onglet >> Matériel >> Gestionnaire de périphériques >> Affichage >> Afficher les périphériques cachés >> veuillez ensuite mettre cette fenêtre en plein écran et cliqué sur le plus qui se trouve à gauche 'pilotes non plug and play' afin d'obtenir les détails de celui ci.

Veuillez nous joindre une copie d'écran.

Connexion Internet :

###################

Veuillez cliquer sur >> Démarrer >> Paramètres >> Panneau de configuration >>(cliquez sur 'Basculer vers l'affichage classique') puis sur >> Options Internet >> Connexions >> Paramètres réseau >>

Veuillez nous joindre une copie d'écran de cette fenêtre, si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment procéder:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Cordialement,

-Max-

" /> tien a lui tu répond max mais nous qui avons des problèmes réseaux nada le support via la voie directe email a demandé l'installation d'un freeware ,( qui a un bug sur un système vista64 ) mais qui fonctionne quand même, "siw", et leur soft dos bdfileinfo , et après avoir reçu le rapport plus le print screen , vous savez ce qu'il on osè proposé ?

de désactivé le firewal(sans mise en garde) aux niveaux réseaux via une commande directe voici le texte:"Thank you for your interest in our security solution, BitDefender.

Just for testing purposes, we kindly ask you to try these steps:

Go to Start - Run - type in "ncpa.cpl" [OK] - right click on the current

network connection, select Properties, uncheck "BitDefender NDIS Filter

driver" then hit Apply and OK.

Now please test in order to see if the issue you were experiencing reoccurred.

Looking forward to your reply!

Best regards,

Diana Bele

BitDefender Technical Support Engineer

"

donc prudence quand on vous conseil cette manip qui désactive votre firewal.

en plus pas moyen de désinstallé bitdefender ts il indique une erreur de processus donc même pas moyen de testé avec le firewal de vista

merci BDtotals

Yann A.

Bonjour,

Si vous lisez correctement la demande du technicien de BItDefender Support, vous verrez qu'il n'est nullement indiqué qu'il s'agissait d'une solution définitive.

Il est précisé qu'on vous demandait de désactiver le pilote du parefeu dans les propriétés de connexion réseau pour faire un test et vérifier si le problème rencontré persiste (Now please test in order to see if the issue you were experiencing reoccurred.).

Cette manipulation permettra au technicien de déterminer si l'origine de ce dysfonctionnement se situe au niveau du pilote Ndis du parefeu. Il ne s'agit pas d'une désactivation définitive, il n'y a donc pas lieu de s'alarmer, ce type de manipulation est tout fait normale lorqu'on checher à faire un diagnostic.

Cordialement,

Yann

" /> tien a lui tu répond max mais nous qui avons des problèmes réseaux nada le support via la voie directe email a demandé l'installation d'un freeware ,( qui a un bug sur un système vista64 ) mais qui fonctionne quand même, "siw", et leur soft dos bdfileinfo , et après avoir reçu le rapport plus le print screen , vous savez ce qu'il on osè proposé ?

de désactivé le firewal(sans mise en garde) aux niveaux réseaux via une commande directe voici le texte:"Thank you for your interest in our security solution, BitDefender.

Just for testing purposes, we kindly ask you to try these steps:

Go to Start - Run - type in "ncpa.cpl" [OK] - right click on the current

network connection, select Properties, uncheck "BitDefender NDIS Filter

driver" then hit Apply and OK.

Now please test in order to see if the issue you were experiencing reoccurred.

Looking forward to your reply!

Best regards,

Diana Bele

BitDefender Technical Support Engineer

"

donc prudence quand on vous conseil cette manip qui désactive votre firewal.

en plus pas moyen de désinstallé bitdefender ts il indique une erreur de processus donc même pas moyen de testé avec le firewal de vista

merci BDtotals

sigi01

Bonjour,

Si vous lisez correctement la demande du technicien de BItDefender Support, vous verrez qu'il n'est nullement indiqué qu'il s'agissait d'une solution définitive.

Il est précisé qu'on vous demandait de désactiver le pilote du parefeu dans les propriétés de connexion réseau pour faire un test et vérifier si le problème rencontré persiste (Now please test in order to see if the issue you were experiencing reoccurred.).

Cette manipulation permettra au technicien de déterminer si l'origine de ce dysfonctionnement se situe au niveau du pilote Ndis du parefeu. Il ne s'agit pas d'une désactivation définitive, il n'y a donc pas lieu de s'alarmer, ce type de manipulation est tout fait normale lorqu'on checher à faire un diagnostic.

Cordialement,

Yann

c'est bien ce que je disais essayé d'allé sur internet ou faire du p2p sans firewall reviens a joué a la roulette russe j'ai déjà été infecté par le passé c'est pour cela que je paye une licence pour un bon produit avant j'était chez un concurrent je suis venu chez vous car vous avez un système compatible vista 64 .

jusqu'aux changement de version sp de vista tout allait bien ( comme pour le vista sp1) mais maintenant c'est de nouveau du grand n'importe quoi avec votre soft .quand aux forum on ferme des post sans donné l'occasion de laissè dire aux end users si les manip proposé fonctionne ou pas . tout cela ne fait pas très pro a quoi sert les rapport qu’il ont demandé ? pour dépanné, le HD demande systématiquement de rendre inactif le firewall, de testé une session p2p et surf , et si le système survie a une attaque sur internet de revenir dire si il a planté ou pas " /> . si c’est réellement BD TS2009 qui plante aidé nous a le désinstallé ( vu que ca aussi ca bug)que l’on voit si le firewall de vista plante aussi

merci " />

Lucifero

Merci pour les réponses , je vais essayer cela ce week-end.

De plus maintenant mon windows mail ne fonctionne plus ... jamais eu autant de problème avec un antivirus.

J'ai l'impression d'avoir dépensé plus de 85 euros pour avoir que des ennuis.

Si à court terme je n'ai pas de meilleures évolutions, je devrais une nouvelle fois formater, et faire confiance à un autre concurrent.

Dommage le bitdefender 2008 fonctionnait très bien dans mon cas.

Je vous tiens au courant