Bitdefender Ne Démarre Plus

Bonjour à tous,

J'ai acheté BitDefender Antivirus 2009 il y a un moment déjà et tout se passait bien. Mais il y a deux jours que BitDefender ne démarre plus :

Au démarrage du PC (sous Windows XP SP3) il n'apparaît plus dans la barre en bas à droite.

Lorsque j'essaie de le démarrer manuellement il affiche un message : "Les services BitDefender ne répondent pas Le service de sécurité (vsserv.exe) est indisponnible pour le moment. Veuillez redémarrer le système..."

Mais rien de nouveau après avoir redémarré.

J'ai essayé de désinstaller et réinstaller BitDefender (en prenant soin d'en effacer toute trace) mais rien ne s'est produit.

Je ne peux donc plus accéder à l'interface utilisateur et l'AntiPhishing est tout gris...

En revanche j'ai réussi (dans le menu démarrer) à faire une "analyse manuelle" et ça semble fonctionner.

Mais rester sans antivirus ne me semble pas prudent du tout et là je ne sais plus quoi faire.

J'ai déjà visité plusieurs post sur le sujet et j'ai l'impression de ne pas être seul dans ce cas.

C'est dommage car j'utilise BitDefender depuis déjà trois ans et j'en était très satisfait jusqu'à présent.

J'espère que vous pourrez vite me répondre.

Cordialement,

Narin

Bonjour,

Pour ceux qui rencontrent ce problème, utilisez vous le mode jeu ou bien s'il a des applications listés pour le mode jeux automatique ? Si c'est le cas, désactivez le mode jeu automatique pour voir si dans cette configuration, le problème réapparait ou pas.

Si malgré la désactivation du mode jeu le problème persiste, merci de suivre la manipulation ci-dessous (attention cette manipulation fera disparaitre l'icône de BitDefender qui se place dans le systray de la barre des tâches et la zone d'activité fichiers/réseau) :

- cliquez sur démarrer, puis exécuter.

- tapez la commande suivante :

msconfig

- validez par la touche Entrée

- une fois dans le gestionnaire de configuration système de Windows, cliquez

sur l'onglet Démarrage

- décochez la case devant 'bdagent'

- cliquez ensuite sur 'Appliquer', puis cliquez sur fermer pour redémarrer Windows

Au redémarrage de Windows, une fenêtre vous indiquera que vous avez utilisé l'utilitaire de configuration système, cochez l'option 'Ne plus afficher ce message' et validez par Ok.

Vérifiez en ouvrant la console de temps en temps dans la journée, que les services sont toujours actifs. Si c'est le cas, faites nous savoir si suite à la désactivation de bdagent, le services de BitDefender ne se désactivent plus.

Cordialement,

-Max-

J'avais déjà vu une solution de ce genre et je l'avais essayé sans succès. Mais dans le doute j'ai préféré réessayer. Comme prévu, rien ne s'est produit. BitDefender ne répond toujours pas.

Et je n'utilise pas le mode jeu, il n'y a aucun jeu ans la liste et de toute façon je ne peux pas le voir parce que je ne peux pas accéder à l'interface...

Si ça peut vous aider :

je remarque que l'assistant d'enregistrement de BitDefender apparaît régulièrement. Du coup j'ai enregistré le produit et cliqué sur l'option qui me connecte à mon compte. Mais là l'assistant cherche un peu et puis il revient à la normale sans rien de plus.

Voilà, j'espère que c'est utile

bigflop

Bonjour,

Bonjour,

Pour ceux qui rencontrent ce problème, utilisez vous le mode jeu ou bien s'il a des applications listés pour le mode jeux automatique ? Si c'est le cas, désactivez le mode jeu automatique pour voir si dans cette configuration, le problème réapparait ou pas.

Si malgré la désactivation du mode jeu le problème persiste, merci de suivre la manipulation ci-dessous (attention cette manipulation fera disparaitre l'icône de BitDefender qui se place dans le systray de la barre des tâches et la zone d'activité fichiers/réseau) :

- cliquez sur démarrer, puis exécuter.

- tapez la commande suivante :

msconfig

- validez par la touche Entrée

- une fois dans le gestionnaire de configuration système de Windows, cliquez

sur l'onglet Démarrage

- décochez la case devant 'bdagent'

- cliquez ensuite sur 'Appliquer', puis cliquez sur fermer pour redémarrer Windows

Au redémarrage de Windows, une fenêtre vous indiquera que vous avez utilisé l'utilitaire de configuration système, cochez l'option 'Ne plus afficher ce message' et validez par Ok.

Vérifiez en ouvrant la console de temps en temps dans la journée, que les services sont toujours actifs. Si c'est le cas, faites nous savoir si suite à la désactivation de bdagent, le services de BitDefender ne se désactivent plus.

Cordialement,

-Max-

Bonjour,

Je ne vois pas bien le rapport entre le fait de lancer automatiquement l'agent de BitDefender au démarrage du poste, et l'instabilité des services de BitDefender. En quoi la modification dans le msconfig devrait arranger les choses ?

Une explication svp ?

Merci d'avance,

Ils ne donneront sans doute aucune explication parce qu'ils ont pris le mauvaise habitude de simplement copier/coller leurs réponses.

Et ça ne sert à rien de chercher un rapport entre le problème et leur "solution" puisqu'il n'y en a visiblement aucun.

Ca fait 5 jours que je suis sans antivirus ! Au secours BitDefender, venez m'aider un peu !!!

P.S. : je suis presque certain que plus personne au support ne lira ce post. Ils estiment qu'un fois qu'ils ont répondu ce n'est plus la peine d'aller vérifier si leur solution a fonctionné ou pas...

TIPIAK

Ils ne donneront sans doute aucune explication parce qu'ils ont pris le mauvaise habitude de simplement copier/coller leurs réponses.

Et ça ne sert à rien de chercher un rapport entre le problème et leur "solution" puisqu'il n'y en a visiblement aucun.

Ca fait 5 jours que je suis sans antivirus ! Au secours BitDefender, venez m'aider un peu !!!

P.S. : je suis presque certain que plus personne au support ne lira ce post. Ils estiment qu'un fois qu'ils ont répondu ce n'est plus la peine d'aller vérifier si leur solution a fonctionné ou pas...

Ben oui tu fais du Bêta test !!

http://bitdefender.com/uninstall

Commentaire assez déplacé surtout quand on veut de l'aide....

-Max-

Bonjour,

Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall10/

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

5. Suivez ces indications pour supprimer les éventuels restes de pilotes :

- Ouvrez le 'Panneau de configuration' puis 'Système' (si vous avez Vista allez en plus dans 'Paramètres système avances').

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Matériel' puis sur 'Gestionnaire de périphérique'.

- Dans le menu 'Affichage', sélectionnez 'Afficher les périphériques cachés'.

- Agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve devant 'Pilotes non plug and play' .

- Sur chacun des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez 'Désinstaller', répondez par 'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le propose :

bdpredir

bdfdll

bdfsdrv

bdftdif

bdrsdrv

bdselfpr

bdvedisk

bitdefender firewall tdi

bitdefender scan server

filespy

regspy

profos

trufos

> > A la fin des manipulations, redémarrez l'ordinateur.

Ensuite, ouvrez le 'Poste de travail', rendez-vous dans le 'Disque local C:' et supprimez les dossiers nommés 'Softwin' et 'BitDefender' (s'ils existent) qui se trouvent dans :

c:\program files ou c:\Programmes

c:\program files\Common Files ou c:\Programmes\Common Files

c:\program files\Fichiers communs

Ceci fait redémarrez le système.

Nb : Si vous ne trouvez pas ces répertoires, il faut tout de même suivre la suite de la procédure.

Nettoyage de disque:

--------------------

- Allez dans le menu 'Démarrer' >> 'Programmes' >> 'Accessoires' >> 'Outils Système' >> 'Nettoyeur de disque' >> dans l'onglet "Nettoyage de disque".

- Cochez toutes les cases sauf "Compression des fichiers non utilisés" puis cliquez sur "OK".

Vérification du disque dur:

---------------------------

Pour faire une analyse Scandisk afin de rechercher et corriger les éventuelles erreurs présentes dans le système de fichiers, allez dans le "Poste de travail" puis faites un clique droit > "Propriétés" sur votre disque C:.

Ceci fait allez dans "Outils" > "Vérifiez maintenant", cochez les deux cases puis cliquez sur "Démarrer".

Une fois effectuée redémarrez l'ordinateur.

Réinstallation de BitDefender à son dernier kit :

-------------------------------------------------

Téléchargez puis exécutez le dernier installeur :

- Au lien ci-dessous si vous avez un BitDefender Antivirus 2008 ou 2009 :

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2009_32b.exe

- Sur celui-ci si vous avez un BitDefender Internet Security 2008 ou 2009 :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

- A ce dernier si vous avez un BitDefender Total Security 2008 ou 2009 :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2009_32b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit,

entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le

mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant

que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la

première mise à jour de BitDefender aura été faite.

-Max-

Je vous prie de m'excuser, je n'aurais pas dû parler comme cela, j'en suis conscient.

Venons-en au fait : j'ai fait ce que vous avez proposé et ça ne fonctionne toujours pas.

BitDefender a toujours les mêmes symptômes à savoir "les systèmes de sécurité ne répondent pas, vsserv.exe est indisponible "

J'attends la suite...

Et j'oubliais,

Et il y a un problème : lors de la réinstallation de BitDefender, on ne m'a jamais demandé d'enregistrer le produit. Il m'a donné une clef pour une version d'évaluation de 31 jours mais celle là non plus ne fonctionne pas.

Bonjour,

Même problème pour moi avec le PC d'un client sous XP Pro SP3 et BDIS2009.

La désinstallation complète ( vérifiée ) et la réinstallation s'effectue pratiquement correctement mis à part que l'icone reste grisée "les services ne repondent pas..." Manip effectuée 4 Fois.

La fenêtre de l'assistant d'enregistrement s'ouvre 3 ou 4 minutes après le redémarrage du PC, la clé est bien prise, la petite fenêtre de confirmation apparait, mais l'assistant reste bloqué à l'étape 1.

Ce PC à été infecté, un 1er passage de SpyBot162 avait révélé et corrigé 109 problèmes dont ZEDO, VIRTUMONDE, etc...

Un scan avec ScanBit à révélé 3 autres problèmes de troyan dont je n'ai pas noté les noms.

J'ai donc sorti le disque et scanné sur une autre machine avec BDIS2008: 1 Troyan.Generic.1426188 Trouvé.

Après remise en place du disque et énième réinstallation de BDIS2009, le problème reste exactement le même que cité plus haut.

Rescan de Spybot:

- Microsoft.WindowsSecurityCenter.AntivirusOverride ( Registre )

- Microsoft.WindowsSecurityCenter.FirewallBypass ( Registre )

- Right Media ( Browser )

- Virtumonde.sdn ( TroyanC )

Je continue à chercher, mais si Max à une idée.... :rolleyes:

Cordialement, Christophe/AMS

myge

Bonjour, je suis nouveau sur ce forum mais pas tellement nouveau sur ce genre de forum.

J'ai exactement le même problème depuis plusieurs jours sur mon ordinateur personnel, "Les services bitdefender ne répondent pas.... Et l'antivirus est désactivé.

J'ai tout essayé comme solutions; réparé, désinstallé, réinstallé, installé A-square et Ad-aware pour voir s'il y avait des virus, enlevé tout les programmes de démarrage dans msconfig, passé le tout au peigne fin avec hijackthis, désactivé et réactivé les services Bitdefender, rien à faire. Quand je réinstalle, il fonctionne pendant quelques jours et après il se désactive de lui-même.

J'ai déjà eu le même problème sur mon portatif il y a environ 1 mois. Trop occupé pour chercher et pour dépanner le logiciel du fabriquant, la seule solution que j'ai trouvé rapidement a été Kaspersky.

Maintenant, j'en suis rendu au même niveau avec mon ordinateur personnel. Je me demandais s'il y avait quelque chose à faire car je ne semble pas être le seul à avoir ce problème. De plus, je suis revendeur et un de mes clients a eu exactement le même problème et la solution a été la même. Je ne peux me permettre de donner un antivirus pour compenser le mauvais fonctionnement de l'autre... qui paye dans tout ça, moi.

Cela dit, je me demandais si le support technique va faire quelque chose, c'est bien d'être patient avec les fabriquants de logiciels mais il y a toujours bien des limites à ce que l'usager dépanne les fabriquants de logiciels dans des procédures "abracadabrantes" qui ne finissent plus pour un simple usager. Je crois que j'ai assez essayé de solutions, il est maintenant temps que le support technique de Bitdefender y fasse sa part. J'ai déjà rayé de mes tablettes Trendmicro et je n'aurais pas difficultés à le faire pour Bitdefender surtout que ma solution fonctionne mieux pour moi et pour les clients, même si les maj de kav me font "suer".

Bref, j'attend une solution concrête... Cela fait deux ans que je revend les produits Bitfender sans problèmes mais là ça fait maintenant 2 mois que je patauge dans des problèmes d'antivirus qui sont assez basiques; Un antivirus qui se désactive par lui-même est totalement inacceptable. C'est la fonction #1 de l'antivirus d'être au moins actitivé pour faire un travail minimum. J'ai "flushé" Trendmicro car il se faisait désactiver par un virus et il semble que celui de Bitdefender n'a pas besoin d'aide pour cela. S'il y a des conflits quelconque entre ce logiciel et d'autres logiciels sur le marché, ce n'est pas le problème du client mais le problème du fabriquant. Même Microsoft connu pour sa rigidité s'adapte à d'autres compagnies quand ils ont tord et ils sortent un correctif pour remédier à la situation.

Merci de votre support.

Michel

Complément à mon post précédant:

Après un nouveau scan via ScanBit, encore un troyan détecté: trojan.wimad.gen.1

J'ai bien l'impression ( vu le post précédant de Michel ) qu'effectivement, un ver puisse bloquer Bitdefender dans ses fonctions et dans son installation.

Ou est le PB, j'en sais rien, mais la perte de temps est non négligeable.

En attente des nouvelles du support technique.

Cordialement, Christophe/AMS

Complément à mon post précédant:

Après un nouveau scan via ScanBit, encore un troyan détecté: trojan.wimad.gen.1

J'ai bien l'impression ( vu le post précédant de Michel ) qu'effectivement, un ver puisse bloquer Bitdefender dans ses fonctions et dans son installation.

Ou est le PB, j'en sais rien, mais la perte de temps est non négligeable.

En attente des nouvelles du support technique.

Cordialement, Christophe/AMS

Bonjour Christophe/AMS,

A priori le poste de votre client est infecté, il doit même y avoir autre chose, il faudrait vérifier qu'il n'y ai pas conficker sur le poste de votre client.

Cordialement,

-Max-.

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Pour les autres:

Suivez les manipulations ci-dessous (les http:// en début de chaque lien ont été enlevés, il faudra donc copier le lien et le coller dans le navigateur) :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Votre rapport Logs-BD :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

Cordialement,

-Max-

J'abandonne, voilà plus d'une semaine que je galère avec BitDefender (et avec le support)

J'opte pour Kaspersky qui me semble une bonne solution. Et je ne pense plus que ce soit la peine d'acheter un antivirus quand il en existe une foule de gratuits tout aussi performants.

Maintenant il ne me reste plus qu'à trouver un moyen de me faire rembourser BitDefender...

Bonjour Christophe/AMS,

A priori le poste de votre client est infecté, il doit même y avoir autre chose, il faudrait vérifier qu'il n'y ai pas conficker sur le poste de votre client.

Cordialement,

-Max-.

:unsure:

Bonjour Max, ainsi que tout le monde.

Bon, j'ai essayé de trouver conficker ou Downladup, rien de ce coté là. Un nouveau Scan avec SanBit n'a rien donné, ni le KB290830 de Microsoft, ni Dcleaner. Rien de plus avec SpyBot162.

J'ai refait une désinstallation complète de BDIS2009, une install de réparation de XP SP2, installé le SP3. Après ça a commencé à se gater sevère.... Certaines mises à jours de Microsoft se sont bien faites, sauf celles de sécurité. Impossible d'installer BDIS2009, arrêt de l'installation tout à fait au début, entre le "extracting msi" et une brêve apparition de la fenêtre "Windows Installer". :wacko:

Essayé avec BDIS2008...idem. Redémarrage en mode sans échec et apparition du message" Vous êtes peut être victime d'une contrefaçon logicielle, cette copie de windows n'a pas pu être validée", 1 Clic sur Internet Explorer et c'est plusieur fenêtres vides qui s'ouvrent...

La je commence à perdre mon latin....

Je décide d'essayer un autre Antivirus, au cas ou, et j'installe Avira AntiVir Personal Free.

Dès la fin de l'install, détection de: TR/Hijacker.Gen

Scan complet en cours, je vous donnerai le résulta complet par la suite, mais déja à 30%, il y a 5 problèmes....

Il s'avère donc que BitDefender aurait des failles, notamment la possibilité d'être désactivé par un programme malveillant ( vsserv.exe ) et d'être dans l'impossibilité de réinstallation en cas d'infection.

Je vous tiens au courant de la suite à la fin du Scan Avira.

A+ Christophe/AMS