Activation Internet Security 2009

Toune

Bonjour,

Je vais de déceptions en déceptions, je n'ai pas de réponse efficace par les autres canaux de dépannage, je tente donc un dernier appel ici. En attendant, j'ai désinstallé Internet security 2009 pour le remplacer par des produits gratuits.

Je tournais sans souçi avec la version 2008. Arrivé au terme de l'abonnement, je commande par intrenet, la version 2009 pour deux ans. Je reçois donc le code d'activation et le lien vers le fichier à télecharger.

Pour l'installation, je suis correctement le protocole :

- Je lance le fichier « bitdefender_internetsecurity_2009_32b.exe »

- lors de l'installation, un 1er Message s’affiche : « Impossible d’écrire la valeur Device de la clé… » (voir photo msg1) . Je poursuis en faisant OK. La suite se passe sans incident.

- En ouvrant l'application "Bitdefender Internet security 2009", je suis quand même surpris de voir apparaitre dans le bandeau supérieur, le titre : "Bitdefender Total Security 2009" (voir photo msg 2). Mais bon, j'imagine que c'est la même base. !

- Mon problème est le suivant : quand je veux activer avec le code fourni il m'apparait invariablement le message « Le numéro de licence ne correspond pas au produit. » (voir msg 2) !

Les différentes réponses qui m'ont été données, sont que le fichier n'était pas le bon, j'ai ainsi essayé avec plusieurs interlocuteurs : "bitdefender_internetsecurity_2009_FR.exe", "bitdefender_internetsecurity_2009_32b-Nexway.exe" et "bitdefender_internetsecurity_2009_32b.exe". Bien entendu, j'ai toujours auparavant désinstallé avec l'outil qui va bien "BitDefender_Uninstall_Tool.exe", nettoyé le registe et les dossiers divers... mais toujours sans succès.

Pourriez vous m'indiquer enfin, la bonne marche à suivre.

par ailleurs, j'ai constaté un très net ralentissement des communications internet depuis l'installation, raison pour laquelle j'ai désinstallé. Depuis ça va un peu mieux.

Merci d'avance.

-Max-

Bonjour,

Je vais de déceptions en déceptions, je n'ai pas de réponse efficace par les autres canaux de dépannage, je tente donc un dernier appel ici. En attendant, j'ai désinstallé Internet security 2009 pour le remplacer par des produits gratuits.

Je tournais sans souçi avec la version 2008. Arrivé au terme de l'abonnement, je commande par intrenet, la version 2009 pour deux ans. Je reçois donc le code d'activation et le lien vers le fichier à télecharger.

Pour l'installation, je suis correctement le protocole :

- Je lance le fichier « bitdefender_internetsecurity_2009_32b.exe »

- lors de l'installation, un 1er Message s’affiche : « Impossible d’écrire la valeur Device de la clé… » (voir photo msg1) . Je poursuis en faisant OK. La suite se passe sans incident.

- En ouvrant l'application "Bitdefender Internet security 2009", je suis quand même surpris de voir apparaitre dans le bandeau supérieur, le titre : "Bitdefender Total Security 2009" (voir photo msg 2). Mais bon, j'imagine que c'est la même base. !

- Mon problème est le suivant : quand je veux activer avec le code fourni il m'apparait invariablement le message « Le numéro de licence ne correspond pas au produit. » (voir msg 2) !

Les différentes réponses qui m'ont été données, sont que le fichier n'était pas le bon, j'ai ainsi essayé avec plusieurs interlocuteurs : "bitdefender_internetsecurity_2009_FR.exe", "bitdefender_internetsecurity_2009_32b-Nexway.exe" et "bitdefender_internetsecurity_2009_32b.exe". Bien entendu, j'ai toujours auparavant désinstallé avec l'outil qui va bien "BitDefender_Uninstall_Tool.exe", nettoyé le registe et les dossiers divers... mais toujours sans succès.

Pourriez vous m'indiquer enfin, la bonne marche à suivre.

par ailleurs, j'ai constaté un très net ralentissement des communications internet depuis l'installation, raison pour laquelle j'ai désinstallé. Depuis ça va un peu mieux.

Merci d'avance.

Bonjour,

Suivez les manipulations ci-dessous (les http:// en début de chaque lien ont été enlevés, il faudra donc copier le lien et le coller dans le navigateur) :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

www.clubic.com/lancer-le-telechargement-51452-0-hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes (si le fichier avec pour extension .run est refusé, renommez le en .log2)

Votre rapport Logs-BD :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre à l'email de réponse.

Cordialement,

-Max-

Toune

Max, merci de vous occuper de mon cas.

Si j'ai bien compris vos intructions, voici les fichiers demandés, en pièces jointes !

- A1 Diagnostic 1 hijackthis.txt

- A2 Rapport log1.run

- A3 Runscan2.log

- A4 log-bd.jpg

Pour info, j'ai désinstallé mes antivirus et pare feu gratuits puis réinstallé BD IS 2009 sans pouvoir l'activer, bien sûr. La navigation sur Internet s'en trouve ralentie de façon insoutenable. Pour pouvoir poster ce message, j'ai du réinstaller les deux applications gratuites.

Merci de votre collaboration.

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=5299" data-fileid="5299" rel="">A1_Diagnostic_1_hijackthis.txt

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=5300" data-fileid="5300" rel="">A3_Runscan2.log

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=5302" data-fileid="5302" rel="">A2_Rapport_log.log

Toune

Oups, désolé. Voici le zip du Logs-BD

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=5314" data-fileid="5314" rel="">Logs_BD.zip.log

Toune

En l'absence de précision, j'ai réalisé le Log BD sans Bitdefender installé. Vous me direz si ça vous convient.

Merci

chefounet

bonjour,

désinstallé bitdefender, ensuite allé dans

c: programme et supprimé le fichier bitdefender.

ensuite dans la commande exécuter taper: regedit

ouvre la clé:

HKEY_CURRENT_USER/SOFTWARE et recherché le fichier bitdefender que vous supprimé directement.

clic droit supprimé, il va vous marqué un message mettez oui.

ensuite ouvré la clé

HKEY_LOCAL_MACHINE/SOFTWARE et recherché le fichier bitdefender que vous supprimé directement.

clic droit supprimé, il va vous marqué un message mettez oui.

refermé l'éditeur de registre, redémarré et réessayer de réinstallé bitdefender.

Toune

Merci chefounet,

Lorsque je fais une tentative d'installation, je désinstalle toujours Bitdefender auparavant et je fais un nettoyage du registre. Du coup les fichiers que vous m'avez signalés n'apparaissent plus.

Votre manip que j'ai refaite malgré tout ne permet malheureusement pas de résoudre mon problème d'activation.

Merci encore.

-Max-

Merci chefounet,

Lorsque je fais une tentative d'installation, je désinstalle toujours Bitdefender auparavant et je fais un nettoyage du registre. Du coup les fichiers que vous m'avez signalés n'apparaissent plus.

Votre manip que j'ai refaite malgré tout ne permet malheureusement pas de résoudre mon problème d'activation.

Merci encore.

Bonjour,

Vous avez des traces active de Zonealarm sur votre pc, qui pourrait vous posez soucis .

C'est un problème de droit sur une clé de registre que vous avez.

Faites Démarrer/exécutez/Regedit.

Faites un clic droit sur HKEY_USERS Autorisations.

Regardez que vous ayez le contrôle total et lecture.

Puis appuyez sur paramètres avancés

Regardez que vers le bas la case de parenté soit coché.

Validez par ok, Redemarrez le pc.

Cordialement,

-Max-

Toune

Bonjour,

J'ai procédé une nouvelle installation en suivant les points :

- Connexion sur mon PC toujours avec le statut administrateur.

- Désinstallation de BD avec "unistall tool" puis "uninstall tool 10"

- nettoyage du registre (Quad register cleaner)

- vérification à : HKEYS-USERS / DEFAUT / Autorisation : tous les profils (sauf "Créateur-propriétaiire") sont affectés en contrôle total... Paramètres avancés : TOUTES les autorisations sont cochées "Hérite de l'objet parent..."... OK pui OK.

- Redémarrage du PC

- Désisntallation de Zone alarm

- Désinstallation de Avast

- Nettoyage du Registre

- Redémarrage du PC

- Installation de BD IS 2009

- Redémarrage du PC

- Au moment de l'activation de BD IS 2009 : TOUJOURS LE MÊME PROBLEME : impossible d'activer, et toujours le même message d'alerte « Le numéro de licence ne correspond pas au produit. ».

Par ailleurs, en tournant avec BDIS 2009 sans activation du code, les connexions Internet subissent un extrême ralentissement, des pages s'ouvrent en plus de 60 secondes ! Chose que je n'avais pas avec la version 2008. Je suis obligé de réinstaller d'autres applications antivirus et pare-feu pour naviguer correctement.

Je vous remercie de votre aide, mais je crois que c'est insoluble et que je vais me diriger vers autre chose.

Ça fera une licence pour deux ans achetée pour rien " />

chefounet

bonjour,

ma question vas paraitre bête, mais êtes vous bien sur d'avoir commandé par internet le bon produit ??.

n'auriez vous par par exemple choisis juste l'antivirus sans le vouloir ou le total security.

regardez tout de même, sur votre bon de commande on ne sait jamais .

Toune

êtes vous bien sur d'avoir commandé par internet le bon produit ??.

Bonjour,

Face à cet insuccès, c'est bien aussi le genre de vérification que j'ai faite. J'ai été par ailleurs en relation avec un technicien du SAV qui a vérifié que le code était bien valide pour ce produit. Malheureusement ses suggestions sont aussi restées sans effet.

J'ai engagé une demande de remboursement.

Merci de vos aides.

chefounet

bonjour,

effectivement je pense que c'est la meilleur solution.

désoler de ne pas pouvoir faire plus.

bonne journée

Toune

Bonjour,

Le SAV Bitdefender m'a proposé hier un nouveau protocole d'installation qui a bien fonctionné. Internet Security 2009 est maintenant bien activé.

A toutes fins utiles, je cite le protocole qui m'a été fourni :

- Supprimer bitdefender encore une fois avec uninstalltool

- Téléchargez le fichier P###ec v1.82 (de Mark Russinovich) sur le site de Sysinternals : http://download.sysinternals.com/Files/PsTools.zip

- Décompressez le contenu sur le disque dur local C dans un dossier (normalement il se nommera automatiquement PsTools)

- Ensuite si vous avez Windows XP, cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter et tapez la commande suivante :

regedit; Validez par la touche Entrée. (Si vous avez Windows Vista, cliquez sur Démarrer, allez dans Accessoires et cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commande', sélectionnez 'exécuter en tant qu'administrateur').

- Une fois dans l'invité de commande, rendez-vous dans le dossier où a été extrait PsTools.zip, normalement le dossier PStools.

Pour cela tapez la commande suivante : cd c:\PStools puis validez par la touche Entrée du clavier.

- Ensuite, une fois dans le dossier Pstools, tapez la commande suivante : p###ec -s -i regedit puis validez par la touche Entrée.

- L'éditeur du registre devrait s'ouvrir (vous devrez sans doute accepter les accors de licence avant en cliquan 'agree') Une fois dans l'éditeur de registre, rendez-vous sur : HKEY_USERS\.DEFAULT\Software\SETID\Internal

- Cliquez avec le bouton droit sur 'Internal' et sélectionnez 'Autorisations'

Ensuite cliquez sur le bouton 'Paramètres avancés'. Cliquez sur l'onglet 'Propriétaire' et dans la liste qui apparait en dessous, sélectionnez 'SYSTEM' et cliquez sur le bouton OK Ensuite dans la liste qui apparait dans la fenêtre, cliquez sur 'SYSTEM' et si la case 'Contrôle Total' n'est pas cochée, cochez la, cliquez ensuite sur le bouton Appliquer Supprimez la clé 'Internal'

- Ensuite cliquez avec le bouton droit sur SetID et faites la même opération pour changer le propriétaire et les autorisations que ci-dessus.

- Supprimer la clé 'SETID'

- Fermez l'éditeur de registrer et redémarrez Windows.

- réinstallez bitdefender."

Mais bon sang, depuis que je tourne avec Internet Security 2009 (tout autre antivirus et pare feu étant désinstallé), que la navigation sur Internet s'est ralentie !