[résolu] Réinstallation De Bitdefender Internet Security 2008

Bonjour,

Les services de bitdefender internet security 2008 ne répondaient plus sur mon PC. J'ai fait la dernière mise à jour, l'analyse rapide et complète du système, l'action réparer, sans résultat. J'ai ensuite désinstallé bitdefender (uninstall) en espérant pouvoir le réinstaller par la suite.

Maintenant je n'arrive plus à réinstaller bitdefender et le message suivant apparaît lors de l'installation :

"Le service bit defender Virus Shield (VSSERV) n'a pas démarré. Vérifier que vous avez assez d'autorité pour démarrer les services système"

Je ne comprend pas car je suis bien sur une cession administrateur.

Cordialement.

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Réponses

unknown

Bonsoir persylvain,

Je vous invite à suivre ce protocle dans un premier temps :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall2008/

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall10

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

Vérifiez que les répertoires ci-dessous ne sont plus disponibles sinon supprimez les :

C:\Program Files\BitDefender

C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender

5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe

persyl

Bonsoir persylvain,

Je vous invite à suivre ce protocle dans un premier temps :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall2008/

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall10

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

Vérifiez que les répertoires ci-dessous ne sont plus disponibles sinon supprimez les :

C:\Program Files\BitDefender

C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender

5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2008_32b.exe

persyl

Bonsoir,

J'ai suivi le protocole sans succès, toujours le même message lors de l'installation.

J'ai oublié de préciser certains points :

L'ouverture de certaines applications et programmes (INTERNET EXPLORER, OUTLOOK EXPRESS, FIREFOX, ENCARTA, ...) est très longue sur mon compte administrateur, ce qui n'est pas le cas sur les comptes limités.

Le téléchargement des pages web est également très long.

Lorsque je redémarre, des fenêtres Windows Installer/Préparation de l'installation s'affichent et disparaissent au bout de quelques minutes.

Je ne comprends pas ce qui se passe.

Merci pour votre aide.

unknown

Bonjour Persylvain,

Je pense qu'une vérification serait utile, comme celle du post 4 de Max dans ce topic :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=14327

Attention : faites des sauvegardes avant si vous l'estimez nécessaire avant le passage de ces sentinelles.

Si cela est persistant après application donnez moi les rapports ci-dessous pour étude :

>> Votre rapport Logs-BD.zip :

Pour obtenir cet élément exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/Logs-BD.exe

Ceci générera sur votre bureau le fichier "Logs-BD" qu'il faudra joindre sur le forum.

>> Vos rapports runscanner :

Pour ceci, exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/Outils/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Il vous faudra ensuite sur la prochaine fenêtre cocher en supplément la case "Save a binary .run file (optional)" et cliquer en bas sur "Start full computer scan".

- Deux écrans s'afficheront l'un après l'autre vous proposant l'enregistrement de deux fichiers qu'il faudra aussi joindre sur le forum (il sera nécessaire de les mettre en zip pour être posté si le forum vous donne une restriction).

persyl

Bonsoir,

J'ai suivi le protocole du poste 4 de Max et tout est rentré dans l'ordre. J'ai ensuite réinstallé bitdefender au lien que vous m'avez proposé et tout s'est bien passé. Mon PC a même gagné en rapidité.

Je vous remercie pour votre aide et votre professionalisme.

Cordialement.

unknown

Merci pour votre retour je place le sujet en [Résolu].