Toujour Pb Bitdefender

gipsy13

Bonjour,

J'insiste et Je réitère ma demande car je n'ai à ce jour toujours pas trouvé de solution et utiliser mon ordi et internet sans antivirus fonctionnant va me poser rapidement de sérieux problèmes ....et pourtant j'en ai énormément besoin pour mon travail .........donc çà devient urgent!

Toujours le même problème que dans le message du 11 novembre..............

Je dispose de Bitdefender Internet Security 2008 sur un portable ASUS sous XP, depuis Mars 2008.

Mon ordi s'est mis en veille hier soir alors qu'il était ouvert sur Internet et un autre fichier Word.

Ce matin, je n'ai pas réussi à réactiver la veille.

Aussi j'ai éteint mon ordi "sauvagement", c'est à dire en appuyant sur le bouton off directement ( sans passer par demarrer, arrêter l'ordi etc....)

Depuis, au redémarrage de l'ordi,

- les pictogrammes Bitdefender n'apparaissent pas sur le Bureau

- lorsque j'ai voulu effectuer la MAJ de Bitdefender, j'ai eu le message d'erreur suivant:

" une erreur est survenue durant la MAJ (annulation de procédure de rappel). Si le pb persiste, adressez-vous au support technique de Bitdefender ..etc...."

en étant arrêté sur Fichier : Plugins/7 zip.xmd à 35 Ko dans la barre d'évolution de MAJ et 60669 Ko dans la barre recherche

Il me signale que les modules Sécurité PC et sécurité réseau sont en alerte critique, et que les modules contrôles d'identité et parental requierrent l'attention.

Dans le tableai récap des pbs actuels:

Protection en temps réel, contrôle d'identité, règles d'identité, pare feu, mode furtif et administrateur sont tous en statut "désactivé" et à corriger

Seuls MAJ automatique, antispam, antiphishing sont en statut "activé" et OK

Y-a-t-il une solution? ou dois-je plutôt acheter et installer la version 2010 d'emblée ? (l'échéance pour ma version est de toutes les façons en Mars 2010!)

Merci pour votre précieux conseil, que j'attends à présent "comme le messie"!

PS: je suis une simple utilisatrice d'informatique, mais je n'y comprend rien techniquement => merci de m'indiquer les étapes de la manière la plus détaillée possible.

-Max-

Bonjour,

J'insiste et Je réitère ma demande car je n'ai à ce jour toujours pas trouvé de solution et utiliser mon ordi et internet sans antivirus fonctionnant va me poser rapidement de sérieux problèmes ....et pourtant j'en ai énormément besoin pour mon travail .........donc çà devient urgent!

Toujours le même problème que dans le message du 11 novembre..............

Je dispose de Bitdefender Internet Security 2008 sur un portable ASUS sous XP, depuis Mars 2008.

Mon ordi s'est mis en veille hier soir alors qu'il était ouvert sur Internet et un autre fichier Word.

Ce matin, je n'ai pas réussi à réactiver la veille.

Aussi j'ai éteint mon ordi "sauvagement", c'est à dire en appuyant sur le bouton off directement ( sans passer par demarrer, arrêter l'ordi etc....)

Depuis, au redémarrage de l'ordi,

- les pictogrammes Bitdefender n'apparaissent pas sur le Bureau

- lorsque j'ai voulu effectuer la MAJ de Bitdefender, j'ai eu le message d'erreur suivant:

" une erreur est survenue durant la MAJ (annulation de procédure de rappel). Si le pb persiste, adressez-vous au support technique de Bitdefender ..etc...."

en étant arrêté sur Fichier : Plugins/7 zip.xmd à 35 Ko dans la barre d'évolution de MAJ et 60669 Ko dans la barre recherche

Il me signale que les modules Sécurité PC et sécurité réseau sont en alerte critique, et que les modules contrôles d'identité et parental requierrent l'attention.

Dans le tableai récap des pbs actuels:

Protection en temps réel, contrôle d'identité, règles d'identité, pare feu, mode furtif et administrateur sont tous en statut "désactivé" et à corriger

Seuls MAJ automatique, antispam, antiphishing sont en statut "activé" et OK

Y-a-t-il une solution? ou dois-je plutôt acheter et installer la version 2010 d'emblée ? (l'échéance pour ma version est de toutes les façons en Mars 2010!)

Merci pour votre précieux conseil, que j'attends à présent "comme le messie"!

PS: je suis une simple utilisatrice d'informatique, mais je n'y comprend rien techniquement => merci de m'indiquer les étapes de la manière la plus détaillée possible.

Bonjour,

Désolé pour le retard de réponse j'étais absent ;-)

Passez directement à la version 2010:

Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Programmes et fonctionnalités" ou "Ajout/Suppression de programmes", ensuite sélectionnez BitDefender et cliquez sur Désinstaller".

(Si la désinstallation de BitDefender ne s'effectue pas, il faut tout de même suivre la suite de la procédure)

> Redémarrez votre ordinateur.

> Vous trouverez à l'adresse ci-dessous l'outil à télécharger:

http://bitdefender.com/uninstall

et précisez le répertoire d'enregistrement (exemple: le bureau ou mes documents).

> Lancez alors le fichier "BitDefender_Uninstall_Tool.exe" se trouvant dans le répertoire que vous avez indiqué.

Puis cliquez sur "uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

> Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

Ensuite, ouvrez le panneau de configuration puis ouvrez 'systèmes'(si vous avez Vista allez en plus dans 'Paramètres système avances'). Ensuite

cliquez sur l'onglet Matériel puis :

- cliquez sur 'gestionnaire de périphérique'

- dans le menu 'affichage', sélectionnez 'afficher les paériphériques cachés'

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve

devant 'pilotes non plug and play'

- sur chacun des éléments des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez

avec le bouton droit de la souris, sélectionnez 'désinstaller', répondez par

'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le

propose :

bdpredir

bdfdll

bdfsdrv

bdftdif

bdrsdrv

bdselfpr

bdvedisk

bitdefender firewall tdi

bitdefender scan server

filespy

regspy

profos

trufos

> A la fin des manipulations de désinstallation, redémarrez Windows.

Ensuite ouvrez le disque dur, rendez-vous dans C: et supprimez les dossiers

nommés 'softwin' et 'bitdefender' (s'ils existent) qui se trouvent dans

c:\program files ou c:\Programmes et

c:\program files\Common Files ou c:\Programmes\Common Files ou c:\program files\Fichiers communs

(Si vous ne trouvez pas ces répertoires, il faut tout de même suivre la suite de la procédure)

Redémarrez Windows.

Nettoyage de disque:

--------------------

Cliquez ensuite sur >> Démarrer >> Programmes >> Accessoires >> Outils Système >> Nettoyeur de disque >> dans l'onglet "Nettoyage de disque" veuillez cocher toutes les cases sauf "compression des fichiers non utilisés"(Si vous ne trouvez pas cette option, il faut tout de même suivre la suite de la procédure) puis cliquez sur "OK".

Vérification du disque dur:

---------------------------

- Veuillez ouvrir votre poste de travail faire un clique droit sur le disque dur c: et cliquez sur 'propriétés', une fenêtre s'ouvre puis cliquez sur 'Outils' puis sur cliquez sur "Vérifier maintenant..." puis cochez les deux cases puis cliquez sur "démarrer" puis validez par 'OUI'.

- Redémarrez Windows.

CBF :

----

- Téléchargez le programme Combofix, sauvegardez le sur votre bureau :

http://download.bleepingcomputer.com/sUBs/ComboFix.exe

- Désactivez dans un premier temps la protection en temps réel depuis l'onglet

antivirus (jusqu'au prochaine redémarrage).

- Ensuite fermez toute autre fenêtre et exécutez combofix.

Autorisez toutes les alertes que Windows pourrait lancer (ne cliquez pas dans

la fenêtre de travail de combofix, il pourrait s'arrêter)

- Ensuite quand il vous sera proposer le 'disclamer', appuyez sur 1 pour

continuer

- Combofix va lancer la sauvegarde du registre puis commencer le nettoyage

(il va surement vous déconnecter d'internet, c'est normal)

Il y a aura des étapes, ne touchez à rien pendant ces opérations.

- Ceci fait exécutez l'outil à ce lien (il faudra choisir 'Installer' puis acceptez ses modifications) :

http://supportep.fr/5/delv10.exe

- Vous pourrez ensuite redémarrer votre ordinateur.

Autorun :

--------

Egalement, il peut s'avérer utile de protéger votre compte avec un mot de passe complexe mais aussi de désactiver l'exécution automatique du contenu des clés/disques usb, ceci pour éviter toute propagation de nouvelles variantes de ce ver. Pour cela exécutez le fichier au lien ci-dessous et acceptez son écriture dans la base de registre :

http://supportep.fr/Outils/Disable-Autorun.exe

5. Réinstallez ensuite BitDefender à partir de la version au lien ci-dessous :

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2010_32b.exe

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2010_64b.exe

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne:

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

Cordialement,

-Max-