Kindly be advised we cannot cancel subscriptions or issue refunds on the forum.
You may cancel your Bitdefender subscription from Bitdefender Central or by contacting Customer Support at: https://www.bitdefender.com/consumer/support/help/

Thank you for your understanding.

Bitdefender2009 Et Bitdefender 2010 Non Compatibles Avec Windows 7 => Aidez Moi !

Options
la-figue
la-figue
dans Produits bitdefender 2010

Bonjour,


je viens de changer de PC portable, et celui-ci est équipé de WINDOWS 7 (Family edition, je crois)


Mon ancien PC était équipé de Bitdefender 2009, renouvellé récemment sur le net, je lai donc transféré sur mon nouvel ordi .


Mais hier, soit une semaine au moins après la première installation, Icone BitD grisée => on m'apprend que cette version n'est pas compatible avec WINDOWS 7 et on me propose de gratuitement basculer sur Bit D 2010 ...


Fort bien, je m'exécute, et télécharge par le lien qui m'a été fourni automatiquement la nouvelle version...


Problème => celle-ci une fois installée se révèle être, je cite "incompatible avec Windows 7"


j'ai donc le choix entre une version 2009 non compatible avec Windows 7 et ... une version 2010 non compatible avec Windows 7 ! http://forum.bitdefender.com/style_emotico...fault/blink.gif Super ...


en tous cas, dans les deux cas, impossible de protéger mon PC, bien qu'ayant payé pour cet antivirus renommé !


!!! HELP !!!


J'ai essayé de désinstaller et de ré-installer rien à faire ...


En espérant être dépanné rapidement !

Réponses

  • papayes
    papayes
    Modifié (novembre 2009)
    Options

    Bonjour,


    1. Télécharger la dernière version qui se trouve sur les serveurs.


    en 64 bits pour WIN 7


    http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe


    1. Télécharger le désinstallateur BD .


    http://bitdefender.com/uninstall


    Encore un outil de désinstallation mais comme cela il sera sur le DD du WIN 7 !


    2 Démarrer en mode sans échec et utilisez le désinstallateur.


    3. Installer la dernière version,


    y introduire votre clé de licence,


    faites une mise à jour,


    Vous ne devriez avoir moins de problème que nous aujourd'hui...


    Cordialement,

  • la-figue
    la-figue
    Options

    Merci de la rapidité de la réponse,


    j'ai déjà téléchargé l'utilitaire de désinstallation, mais, je n'étais pas passé par le mode "sans échec" ... n


    Je teste ça tout de suite !

  • la-figue
    la-figue
    Options

    erreur 404 pour le premier lien ...

  • papayes
    papayes
    Modifié (novembre 2009)
    Options
    erreur 404 pour le premier lien ...


    Désolé, c'était le lien que m'avait donné les services techniques... le 10 novembre


    Il faudrait essayer sur le site de BD


    à moins que Yann nous donne ici les nouvelles adresses, mais je rêve...


    @ suivre

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour,


    Le lien est bon et pas bon à la fois. En effet vous avez copié le lien depuis un post précédent, or ainsi vous ne copiez pas le lien entier, il y a trois petits points au milieu du lien. Il faut en fait cliquer droit sur le lien et faire copier pour avoir le lien entier.


    Les liens n'ont pas changé, voici les liens de la version TS2010 64 bits :


    Antivirus 2010 64 bits :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2010_64b.exe


    Internet Security 2010 64 bits :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe


    Total Security 2010 64 bits :


    http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe


    Cordialement,


    Yann


    Désolé, c'était le lien que m'avait donné les services techniques... le 10 novembre


    Il faudrait essayer sur le site de BD


    à moins que Yann nous donne ici les nouvelles adresses, mais je rêve...


    @ suivre

  • la-figue
    la-figue
    Options

    Ok, merci pour les précision !


    Je re-teste et je vous dis !

  • la-figue
    la-figue
    Options


    Bon, j'ai tout bien fait comme on m'a dit :


    1 : DL et le désinstallateur et la version 2010


    2 : mode sans échec


    3 : désinstallation avec succès ( même si, beaucoup de fichiers "NOT FOUND" => Normal ??? )


    4 : échec de l'installation INTERNET SECURITY 2010 64 ... "An error occured"


    On me propose un Scan on-line, et là, idem, "an error occured" ...


    Bref, on tourne en rond ! <img class=" />


    Quelle diff entre 64 et 32, peut être est-ce le 32 qu'il faut que je réinstalle ??


    Merci pour tout !

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour,


    Vous avez Windows 7 32 ou 64 bits ?


    Si vous avez une version 32 bits il faut installer BitDefender 32 bits, et si vous avez une version de Windows 64 bits il faut installer BitDefender 64 bits.


    Vérifiez qu'il n'y aucun autre antivirus pré-installé, si oui désinstallez et téléchargez l'uninstalleur de l'éditeur pour cet antivirus. Egalement vérifiez que Windows 7 est bien à jour par Windows Update.


    Il n'y aucune raison que Bitdefender ne s'installer pas sur votre système sauf conflit éventuel avec un autre logiciel ou si le système est déjà compromis ou endommagé.


    Si vous rencontrez de nouveau des problèmes d'installation, merci de contacter l'assistance technique par téléphone en notant bien le message d'erreur afin de le communiquer au technicien.


    Cordialemnet,


    Yann


    Bon, j'ai tout bien fait comme on m'a dit :


    1 : DL et le désinstallateur et la version 2010


    2 : mode sans échec


    3 : désinstallation avec succès ( même si, beaucoup de fichiers "NOT FOUND" => Normal ??? )


    4 : échec de l'installation INTERNET SECURITY 2010 64 ... "An error occured"


    On me propose un Scan on-line, et là, idem, "an error occured" ...


    Bref, on tourne en rond ! <img class=" />


    Quelle diff entre 64 et 32, peut être est-ce le 32 qu'il faut que je réinstalle ??


    Merci pour tout !

  • la-figue
    la-figue
    Options

    C'est vraiment bizarre ...


    Je viens de tout vérifier


    Oui, j'ai bien Windows 7 en 64 bits, donc, le Bitdefender téléchargé est le bon ...


    Oui, j'avais déjà désinstallé le Norton livré à l'origine


    ( confirmé par le fait que, jusque hier au soir, je n'avais pas de pbs avec Bitdefender 2009, pas de conflits entre ces deux antivirus )


    Et, enfin, Oui, j'avais bien réalisé toutes les mises à jour de Windows Update ...


    Je re-télécharge le tout et ré-essaye, mais, je doute ...


    GRRR !


    Re-encore Merci ! ;)

  • la-figue
    la-figue
    Options

    Cette fois-ci, c'est la bonne !!!


    Quelques explications s'imposent : (histoire que d'autres ne se fassent pas avoir comme moi )


    Il aura fallu me préciser de repasser en mode normal pour ré-insataller la version 2010 !! ( peut-être est-ce évident, shame on me si c'est le cas ... )


    En effet, tel que les messages le précisaient, j'ai pensé qu'il fallait et désinstaller et réinstaller en mode sans échec !!!


    Du coup, après avoir désinstallé la version 2009 en mode sans échec,


    Rebasculé en mode normal


    et réinstallé au final la version 2010, HALELUîA => tout baigne !!


    Merci de votre aide les gens !!!


    :):):):):)

  • Yann A.
    Yann A. mod
    Options

    Bonjour,


    Effectivement il faut démarrer Windows en mode normal pour installer BitDefender (et d'autres logiciels qui installeraient des services et des pilotes). Le mode sans échec est un mode "diagnostique" de Windows, qui n'est utile qu'en cas de problème ou besoin de dépannage.


    Cordialement,


    Yann


    Cette fois-ci, c'est la bonne !!!


    Quelques explications s'imposent : (histoire que d'autres ne se fassent pas avoir comme moi )


    Il aura fallu me préciser de repasser en mode normal pour ré-insataller la version 2010 !! ( peut-être est-ce évident, shame on me si c'est le cas ... )


    En effet, tel que les messages le précisaient, j'ai pensé qu'il fallait et désinstaller et réinstaller en mode sans échec !!!


    Du coup, après avoir désinstallé la version 2009 en mode sans échec,


    Rebasculé en mode normal


    et réinstallé au final la version 2010, HALELUîA => tout baigne !!


    Merci de votre aide les gens !!!


    :):):):):)

Leaders

Catégories

Defenders of the month