Bdselfpr.sys Ecran Bleu Depuis 13.0.17 [En correction]

Yann A.

Bonjour,

Vous êtes le seul à mon niveau, c'est à dire au niveau français à encore rencontrer ce type de problème lié bdselfpr.sys. Car il y a un downgrade vers une ancienne version de ce fichier qui ne cause plus ce type de plantages.

Votre cas est donc un cas particulier qui nécessite des analyses spécifiques.

Je remonte les fichiers aux développeurs et je vous tiens au courant dès que possible.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

version de BDSELFPR est 1.14.17 .

Fichiers demandés :

http://dl.free.fr/fT8Fxu44e

J'ai déjà envoyé quantités de fichiers depuis plus d'un mois , sans jamais recevoir de suivi .

J'ose esperer cette fois une solution . En parcourant les forums d'autres pays , je constate ne pas être le seul avec ce problème même à l'heure actuelle .

D'avance , merci

Bien à vous ,

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

Je n'ai aucune nouvelle à ce jour . Je crains d'être abandonné à mon problème .

Hier , lendemain du week-end , dès mise sous tension , j'ai encore eu droit à 3 plantages d'affilée !

Aujoud'hui , rebelote sans avoir pu faire quoi que ce soit au clavier . Difficile de travailler dans ces conditions avec cette hantise du blocage soudain et total .

J'ai donc décidé en mode sans echec de renommer ce fameux fichier BDSELPRN .

En attendant d'autres solutions plus radicales comme le changement de l'anti-virus qui m'empoisonne l'existence depuis maintenant 2 mois , je voudrai absolument savoir à quoi sert ce fichier BDSELPRN , si il est préférable de le renommer ou de changer sa valeur dans la base de registre et surtout quelles sont les CONSEQUENCES en annihilant de la sorte ce fichier , COMMENT se comportera BD10 si il n'a plus accès normalement à ce fameux fichier .

Merci de votre réponse .

Bien à vous

Bonjour,

Vous êtes le seul à mon niveau, c'est à dire au niveau français à encore rencontrer ce type de problème lié bdselfpr.sys. Car il y a un downgrade vers une ancienne version de ce fichier qui ne cause plus ce type de plantages.

Votre cas est donc un cas particulier qui nécessite des analyses spécifiques.

Je remonte les fichiers aux développeurs et je vous tiens au courant dès que possible.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Nous ne vous avons pas oublié, votre problème a bien été remonté.

Je vais aux nouvelles et je vous recontacte.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Je n'ai aucune nouvelle à ce jour . Je crains d'être abandonné à mon problème .

Hier , lendemain du week-end , dès mise sous tension , j'ai encore eu droit à 3 plantages d'affilée !

Aujoud'hui , rebelote sans avoir pu faire quoi que ce soit au clavier . Difficile de travailler dans ces conditions avec cette hantise du blocage soudain et total .

J'ai donc décidé en mode sans echec de renommer ce fameux fichier BDSELPRN .

En attendant d'autres solutions plus radicales comme le changement de l'anti-virus qui m'empoisonne l'existence depuis maintenant 2 mois , je voudrai absolument savoir à quoi sert ce fichier BDSELPRN , si il est préférable de le renommer ou de changer sa valeur dans la base de registre et surtout quelles sont les CONSEQUENCES en annihilant de la sorte ce fichier , COMMENT se comportera BD10 si il n'a plus accès normalement à ce fameux fichier .

Merci de votre réponse .

Bien à vous

Yann A.

Bonjour,

Votre problème est toujours en cours d'investigation.

Cependant pouvez-vous me préciser si cet écran bleu intervient lors de situations particulières (utilisations du système avant de redémarrer, connexions de périphériques, exécution spécifique d'un programme avant le redémarrage, etc....) ou vraiment à chaque démarrage de Windows ?

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Je n'ai aucune nouvelle à ce jour . Je crains d'être abandonné à mon problème .

Hier , lendemain du week-end , dès mise sous tension , j'ai encore eu droit à 3 plantages d'affilée !

Aujoud'hui , rebelote sans avoir pu faire quoi que ce soit au clavier . Difficile de travailler dans ces conditions avec cette hantise du blocage soudain et total .

J'ai donc décidé en mode sans echec de renommer ce fameux fichier BDSELPRN .

En attendant d'autres solutions plus radicales comme le changement de l'anti-virus qui m'empoisonne l'existence depuis maintenant 2 mois , je voudrai absolument savoir à quoi sert ce fichier BDSELPRN , si il est préférable de le renommer ou de changer sa valeur dans la base de registre et surtout quelles sont les CONSEQUENCES en annihilant de la sorte ce fichier , COMMENT se comportera BD10 si il n'a plus accès normalement à ce fameux fichier .

Merci de votre réponse .

Bien à vous

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

J'essaie aussi de trouver quand et pourquoi , mais il n'y a pas vraiement de logique .

Il est même arrivé de passer une journée complète sans plantage . Malheureusement c'est très rare .

Par contre après mise sous tension , sans strictement aucun périphérique allumé , même l'ADSL allumé mais non encore connecté , alors que donc je n'ai pas encore touché au clavier , après 1 ou 2 minutes , je retrouve cet écran bleu qui me force à un rallumage complet (tout est bloqué) . Cette situation arrive souvent , avant hier 3 fois coup sur coup d'affilée avant de pouvoir commencer à travailler (???)

D'autres fois cela arrive à mi-journée ou fin de journée mais explications tout à coup et sans logique (pas de périphérique spécialement allumé ou programme spécifique en cours )

J'aurai tendance à croire que cela arrive quand BD10 veut se mettre à jour (je demande une mise à jour toutes les 10h justement pour être plus tranquille à tous points de vue (ralentissement).

A ce propos , renommer BDSELPR ne sert à rien . BD10 l'a remis sûrement lors d'une mise à jour.

Seule solution , valeur4 du start dans la base de registre . Mais quelles sont les conséquences ???

Je rappele que BD10 a fonctionné sans problème pendant 2 mois avant ce fameux mois de novembre alors que aucun périph nouveau ou programme nouveau n'ait été installé .

Merci de votre aide .

Bien à vous

Bonjour,

Votre problème est toujours en cours d'investigation.

Cependant pouvez-vous me préciser si cet écran bleu intervient lors de situations particulières (utilisations du système avant de redémarrer, connexions de périphériques, exécution spécifique d'un programme avant le redémarrage, etc....) ou vraiment à chaque démarrage de Windows ?

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Ok je remonte vos observations aux développeurs, je vous tiens au courant dès que possible.

L'auto-protection de BD est gérée par bdselfpr.sys, le désactiver revient donc à désactiver la protection des fichiers appartenant à BD.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

J'essaie aussi de trouver quand et pourquoi , mais il n'y a pas vraiement de logique .

Il est même arrivé de passer une journée complète sans plantage . Malheureusement c'est très rare .

Par contre après mise sous tension , sans strictement aucun périphérique allumé , même l'ADSL allumé mais non encore connecté , alors que donc je n'ai pas encore touché au clavier , après 1 ou 2 minutes , je retrouve cet écran bleu qui me force à un rallumage complet (tout est bloqué) . Cette situation arrive souvent , avant hier 3 fois coup sur coup d'affilée avant de pouvoir commencer à travailler (???)

D'autres fois cela arrive à mi-journée ou fin de journée mais explications tout à coup et sans logique (pas de périphérique spécialement allumé ou programme spécifique en cours )

J'aurai tendance à croire que cela arrive quand BD10 veut se mettre à jour (je demande une mise à jour toutes les 10h justement pour être plus tranquille à tous points de vue (ralentissement).

A ce propos , renommer BDSELPR ne sert à rien . BD10 l'a remis sûrement lors d'une mise à jour.

Seule solution , valeur4 du start dans la base de registre . Mais quelles sont les conséquences ???

Je rappele que BD10 a fonctionné sans problème pendant 2 mois avant ce fameux mois de novembre alors que aucun périph nouveau ou programme nouveau n'ait été installé .

Merci de votre aide .

Bien à vous

gtrinque

Bonjour,

Ok je remonte vos observations aux développeurs, je vous tiens au courant dès que possible.

L'auto-protection de BD est gérée par bdselfpr.sys, le désactiver revient donc à désactiver la protection des fichiers appartenant à BD.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Moi aussi je croyais que tout était corrigé mais hier après mise à jour de BD 2010 après un mois sans connexion avec ce micro, écran bleu au rallumage.

Après relance c'est passé.

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

Presque 2 semaines se sont écoulées , je n'ai aucune nouvelle du suivi pour résoudre ce problème récurrent .

Aucune solution ???

Bien à vous ,

Bonjour,

Ok je remonte vos observations aux développeurs, je vous tiens au courant dès que possible.

L'auto-protection de BD est gérée par bdselfpr.sys, le désactiver revient donc à désactiver la protection des fichiers appartenant à BD.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Le problème est normalement corrigé, comme l'indique le [Corrigé] dans le titre.

(il est vrai que je n'ai pas écrit de message pour le signaler)

Vous pouvez donc essayer de remettre la valeur start pour bdselfpr dans le registre, à 3.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Presque 2 semaines se sont écoulées , je n'ai aucune nouvelle du suivi pour résoudre ce problème récurrent .

Aucune solution ???

Bien à vous ,

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

???

Moi je veux bien , mais le mot CORRIGE est présent sur le forum depuis plus d'un mois , alors que le problème a largement persisté par après .

Bien à vous

Bonjour,

Le problème est normalement corrigé, comme l'indique le [Corrigé] dans le titre.

(il est vrai que je n'ai pas écrit de message pour le signaler)

Vous pouvez donc essayer de remettre la valeur start pour bdselfpr dans le registre, à 3.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Oui le problème est normalemnet corrigé, mais il semble que depuis quelques jours des dysfonctionnemenst similaires interviennent de nouveau chez des clients. Donc pour vérifier si le problème persiste ou non sur votre système, il faudrait remettre la valeur 4 pour bdselfpr dans le registre (pour mémoire pour éviter ces écrans lbeux, il fallait modifier la valeur de 'start', en la passant de 4 à 3 dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Bdselfpr)

Si en remettant cette valeur à 4, le problème se manifeste de nouveau, c'est qu'il n'est effectivement pas réglé pour vous.

Il faudrait alors me retourner le nouveau fichier .dmp créé suite au plantage et qui se trouve dans c:\windows\minidump

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

???

Moi je veux bien , mais le mot CORRIGE est présent sur le forum depuis plus d'un mois , alors que le problème a largement persisté par après .

Bien à vous

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

J'ai pris la peine de vérifier si le problème est effectivement corrigé malgré que je suis actuellement dans une période de travail intensif qui ne me permet pas d'être perturbé par des arrêts intempestifs.

A peine remis la valeur du start remis sur 3 en mode sans échec , après redémarrage , au bout de 3 ou 4 minutes , arrêt total et écran bleu causé par le fichier bdselfpr !!!

Cela fait plus de 2 mois que cela dure, et j'ai déjà à plusieurs reprises envoyés des fichiers pour examen . En vain !!!

Bien à vous ,

Bonjour,

Oui le problème est normalemnet corrigé, mais il semble que depuis quelques jours des dysfonctionnemenst similaires interviennent de nouveau chez des clients. Donc pour vérifier si le problème persiste ou non sur votre système, il faudrait remettre la valeur 4 pour bdselfpr dans le registre (pour mémoire pour éviter ces écrans lbeux, il fallait modifier la valeur de 'start', en la passant de 4 à 3 dans HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\Bdselfpr)

Si en remettant cette valeur à 4, le problème se manifeste de nouveau, c'est qu'il n'est effectivement pas réglé pour vous.

Il faudrait alors me retourner le nouveau fichier .dmp créé suite au plantage et qui se trouve dans c:\windows\minidump

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Vérifiez que votre version de BitDefender est passée en 13.0.19.347 (click droit sur l'icône de BitDefender qui se trouve dans la barre des tâches, choisissez 'à propos'). Indiquez moi la version indiquée.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

J'ai pris la peine de vérifier si le problème est effectivement corrigé malgré que je suis actuellement dans une période de travail intensif qui ne me permet pas d'être perturbé par des arrêts intempestifs.

A peine remis la valeur du start remis sur 3 en mode sans échec , après redémarrage , au bout de 3 ou 4 minutes , arrêt total et écran bleu causé par le fichier bdselfpr !!!

Cela fait plus de 2 mois que cela dure, et j'ai déjà à plusieurs reprises envoyés des fichiers pour examen . En vain !!!

Bien à vous ,

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

A ce jour , ma version est bien 13.0.19.347

Bien à vous

Bonjour,

Vérifiez que votre version de BitDefender est passée en 13.0.19.347 (click droit sur l'icône de BitDefender qui se trouve dans la barre des tâches, choisissez 'à propos'). Indiquez moi la version indiquée.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Si le problème persiste, je vais vous redemander des informations pour comprendre pourquoi le soucis n'est pas corrigbé par la dernière msie à jour.

* Merci de m'indiquer également la version de bdselpr.sys qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010 (click droit sur le fichier puis 'propriétés' et enfin onglet 'Version').

* Renvoyez-moi s'il vous plaît les dernires fichiers .dmp qui se sont créés depuis la maj 13.0.19.347 et qui se trouvent dans c:\windows_minidump

* Ensuite, si le programme supporttool n'aboutit touours pas (attention il faut bien attendre, car parfois il peut prendr 15 mn finri les relevés de logs) merci de me faire parvenir les journaux d'événements de Windows :

- ouvrez le panneau de configuration de Windows (passez le en vue classique s'il ne l'est pas)

- double-cliquez sur l'icône 'outils d'administration'

- double-cliquez sur 'observateurs d'événements'

- cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

- ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Envoyez nous les deux fichiers application.evt et systeme.evt qui doivent se trouver sur votre bureau, merci.

* Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer". Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications. Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

- Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...).

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

A ce jour , ma version est bien 13.0.19.347

Bien à vous

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

Comme demandé les fichiers se trouvent regroupés sur http://dl.free.fr/v3SMH48pX

Version de BDSELPR est 1.14.1.20

remarque ; il n'y a aucun fichier à vous faire parvenir dans c:\documents and settings/.../bitdefender/desktop/temp et /dtrace . Ces 2 répertoires sont vides !

Merci du suivi car cela dure depuis plus de 2 mois et empêche tout travail normal sur l'ordinateur sans mettre start BDSELFPR sur 4 .

Bien à vous

Bonjour,

Si le problème persiste, je vais vous redemander des informations pour comprendre pourquoi le soucis n'est pas corrigbé par la dernière msie à jour.

* Merci de m'indiquer également la version de bdselpr.sys qui se trouve dans c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010 (click droit sur le fichier puis 'propriétés' et enfin onglet 'Version').

* Renvoyez-moi s'il vous plaît les dernires fichiers .dmp qui se sont créés depuis la maj 13.0.19.347 et qui se trouvent dans c:\windows_minidump

* Ensuite, si le programme supporttool n'aboutit touours pas (attention il faut bien attendre, car parfois il peut prendr 15 mn finri les relevés de logs) merci de me faire parvenir les journaux d'événements de Windows :

- ouvrez le panneau de configuration de Windows (passez le en vue classique s'il ne l'est pas)

- double-cliquez sur l'icône 'outils d'administration'

- double-cliquez sur 'observateurs d'événements'

- cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

- ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Envoyez nous les deux fichiers application.evt et systeme.evt qui doivent se trouver sur votre bureau, merci.

* Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer". Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications. Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

- Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...).

Merci.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Merci pour les fichiers, ils nous permettront j'espère pourquoi ce problème est réglé pour certains d'autres vous et pour d'autres comme vous, non.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Comme demandé les fichiers se trouvent regroupés sur http://dl.free.fr/v3SMH48pX

Version de BDSELPR est 1.14.1.20

remarque ; il n'y a aucun fichier à vous faire parvenir dans c:\documents and settings/.../bitdefender/desktop/temp et /dtrace . Ces 2 répertoires sont vides !

Merci du suivi car cela dure depuis plus de 2 mois et empêche tout travail normal sur l'ordinateur sans mettre start BDSELFPR sur 4 .

Bien à vous

hparpaillon

Bonjour,

Ayant depuis plusieurs jours, suite à une mise à jour Bit Defender 2010, de nombreux plantages écran bleu etc., j'ai constaté en parcourant ce forum que de nombreux utilisateurs étaient dans ce cas. Certains, pourtant compétents en informatique, ne s'y retrouvent pas. Les solutions données impliquent un grand nombre de manips. Bit Defender devrait comprendre que tout cela est anormal. Il ne devrait pas être nécessaire de passer du temps à installer, désinstaller, télécharger de nouveaux logiciels, etc. pour avoir un antivirus en ordre de marche.

Comme l'ont demandé certains, je souhaiterais revenir à une version plus légère de Bit Defender. Bref à quelque chose qui me donnerait envie de renouveler mon abonnement l'année prochaine...

Cordialement à tous, et sympathie à ceux qui se débattent comme moi dans les problèmes d'écran bleu...

gentilini

Bonjour,

J'ai installé BD2010 IS sur XP PRO SP3 il y a 1 semaine et j'ai eu des écrans bleu causés par bdselfpr.sys .

J'ai tout désinstallé.

Je vois qu'il y a un gros correctif depuis qq jours. Je voudrais telecharger la nouvelle version d'installation mais je constate qu'elle date de décembre 2009 ??????? .

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Intègre t elle les dernières grosses modifications et si oui pourquoi la date n'est-elle pas changée

Merci pour une reponse rapide

Cordialement

BRUNO

Yann A.

Bonjour,

Non cette itération ne comprend pas les dernières mises à jour correspondant à la build 13.0.19.

Ce kit téléchargeable comprent la build 13.0.18. Mais si les mises à jour de BitDefender sont aptes à fonctionner (si Windows démarre au moins une fois normalemnet), elle passera en 13.0.19.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai installé BD2010 IS sur XP PRO SP3 il y a 1 semaine et j'ai eu des écrans bleu causés par bdselfpr.sys .

J'ai tout désinstallé.

Je vois qu'il y a un gros correctif depuis qq jours. Je voudrais telecharger la nouvelle version d'installation mais je constate qu'elle date de décembre 2009 ??????? .

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Intègre t elle les dernières grosses modifications et si oui pourquoi la date n'est-elle pas changée

Merci pour une reponse rapide

Cordialement

BRUNO

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ;

Nous sommes le 16 février , 2 semaines se sont écoulées et je suis sans nouvelles au sujet des plantages causés par bdselfpr.sys .

Merci de me tenir au courant du suivi .

Bien à vous

Bonjour,

Merci pour les fichiers, ils nous permettront j'espère pourquoi ce problème est réglé pour certains d'autres vous et pour d'autres comme vous, non.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Je vais voir où ils en sont. La difficulté est due au fait que peu de personnes rencontrent encore ce problème, et pour chacun il semble que l'origine du dysfonctionnement soit différente.

Cordialement,

Yann

Bonjour ;

Nous sommes le 16 février , 2 semaines se sont écoulées et je suis sans nouvelles au sujet des plantages causés par bdselfpr.sys .

Merci de me tenir au courant du suivi .

Bien à vous

Yann A.

Bonjour,

Pour ceux qui rencontrent encore des écrans bleu impliquant bdselfpr.sys et qui ont BitDefender Antivirus et Internet Security 2010, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de m'indiquer si elle permettent de vous débarasser des écrans bleus :

- Tout d'abord, enregistrez le fichier reg_bdselfpr.sys depuis ce lien, enregistrez le ficheir sur votre disque C: à la racine :

http://dl.free.fr/e8wLFN7o1

- Décompressez le fichier zip sur C, vous devirez obtenir deux fichiers : bdselfpr_is.reg et bdselfpr_av.reg

- Redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, iil faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse. Puis dans le menu de démarrage de Windows qui apparait, il faut descendre juqu'à la ligne 'Mode sans échec', validez, puis démarrez sous Windows.

- Ensuite, une fois en mode sans échec, suivant que vous ayez Antivirus ou Internet Security 2010, double-cliquez sur le fichier bdselfpr_av.reg ou bdselfpr_is.reg

Acceptez les modifications à la base de registre

- Redémarrez Windows

Est-ce qu'après ces manipulations, les écrans bleus continuent à se manifester ?

* Qui d'autre comme Gerardoli, avec ce même problème d'écran bleu impliquant bselfpr.sys, est en version Total security 2010 ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je vais voir où ils en sont. La difficulté est due au fait que peu de personnes rencontrent encore ce problème, et pour chacun il semble que l'origine du dysfonctionnement soit différente.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Vous me confirmez bien que vous avez Total Security 2010 ?

Si c'est le cas, vous êtes dans une configuration différente des autres clients qui rencontrent ces écrans bleus. Car il apparait que le dysfonctionnement que nous sommes en train d'identifié touchent uniquement Antivirus et Internet Security 2010.

Ce qui veut dire que le problème que vous rencontrez a une autre origine.

Suivez cette manipulation ci-dessous (même si vous l'aviez déjà suivi pour test auparavant) et indiquez moi si elle permet de faire disaparaître vos écrans bleus :

1. Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec :

- Redémarrez l'ordinateur

- Avant que Windows démarre, tapotez sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse

- Sélectionnez la ligne 'Mose sans échec' dans le menu de démarrage

- Validez par Entrée pour démarrer sous Windows en mode sans échec

2. Désactivation du pilote

- Cliquez sur le menu Windows (menu Démarrer), cliquez sur Exécuter puis tapez la commande suivante :

regedit

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'éditeur de registre, rendez-vous à l'endroit suivant (cliquez sur le + devant Services) :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\

- Cliquez sur le dossier ayant comme nom 'Bdselfpr'

- Dans la partie droite de la fenêtre, double-cliquez sur la clé 'Start' et tapez 4 comme Donnée de valeur (par défaut 3 apparait)

- Cliquez Ok

3. Fermez tout et redémarrez Windows normalement.

Cordialement,

Yann

Bonjour ;

Nous sommes le 16 février , 2 semaines se sont écoulées et je suis sans nouvelles au sujet des plantages causés par bdselfpr.sys .

Merci de me tenir au courant du suivi .

Bien à vous

gerard.ol@skynet.be

Bonjour , ,

J'ai bien Total Security 2010 sous Windows XP . Cela fait longtemps que le start de bdselfprn de la base de registre a été mis sur la valeur 4 au lieu de 3 . C'était la seule façon d'empêcher les arrêts brutaux et intempestifs qui rendaient tout travail sur l'ordi impossible depuis plus de 2 mois . Je l'ai remis sur 3 il y a environ une quinzaine de jours pour voir si . . . Mais le phénomène revient de suite . . .

Comme demandé , pour la 4eme fois je vous avais envoyé les copies de fichiers demandés .

Si laisser le start sur 4 ne nuit pas à l'auto-protection de BD10 et n'a pas de risque de conséquences nuisibles , je veux bien en rester là mais . . .

j'espère enfin une solution , car je commence sérieusement à en avoir assez de ce problème qui n'en finit pas . BD10 a fonctionné sans problème en octobre et novembre et depuis décembre 2009 je traine avec ça et rien ne se résoud .

Bien à vous ,

Bonjour,

Vous me confirmez bien que vous avez Total Security 2010 ?

Si c'est le cas, vous êtes dans une configuration différente des autres clients qui rencontrent ces écrans bleus. Car il apparait que le dysfonctionnement que nous sommes en train d'identifié touchent uniquement Antivirus et Internet Security 2010.

Ce qui veut dire que le problème que vous rencontrez a une autre origine.

Suivez cette manipulation ci-dessous (même si vous l'aviez déjà suivi pour test auparavant) et indiquez moi si elle permet de faire disaparaître vos écrans bleus :

1. Redémarrez l'ordinateur en mode sans échec :

- Redémarrez l'ordinateur

- Avant que Windows démarre, tapotez sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse

- Sélectionnez la ligne 'Mose sans échec' dans le menu de démarrage

- Validez par Entrée pour démarrer sous Windows en mode sans échec

2. Désactivation du pilote

- Cliquez sur le menu Windows (menu Démarrer), cliquez sur Exécuter puis tapez la commande suivante :

regedit

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'éditeur de registre, rendez-vous à l'endroit suivant (cliquez sur le + devant Services) :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\

- Cliquez sur le dossier ayant comme nom 'Bdselfpr'

- Dans la partie droite de la fenêtre, double-cliquez sur la clé 'Start' et tapez 4 comme Donnée de valeur (par défaut 3 apparait)

- Cliquez Ok

3. Fermez tout et redémarrez Windows normalement.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Ok dans ce cas là merci de suivre d'exporter la clé du registre suivante et de me la faire parvenir (il pourrait y avoir un lien entre le problème rencontré et cette clé) : HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\BitDefender\Livesrv

Il faudra compresser (par ex. au format zip) la clé importée pour me la faire parvenir.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour , ,

J'ai bien Total Security 2010 sous Windows XP . Cela fait longtemps que le start de bdselfprn de la base de registre a été mis sur la valeur 4 au lieu de 3 . C'était la seule façon d'empêcher les arrêts brutaux et intempestifs qui rendaient tout travail sur l'ordi impossible depuis plus de 2 mois . Je l'ai remis sur 3 il y a environ une quinzaine de jours pour voir si . . . Mais le phénomène revient de suite . . .

Comme demandé , pour la 4eme fois je vous avais envoyé les copies de fichiers demandés .

Si laisser le start sur 4 ne nuit pas à l'auto-protection de BD10 et n'a pas de risque de conséquences nuisibles , je veux bien en rester là mais . . .

j'espère enfin une solution , car je commence sérieusement à en avoir assez de ce problème qui n'en finit pas . BD10 a fonctionné sans problème en octobre et novembre et depuis décembre 2009 je traine avec ça et rien ne se résoud .

Bien à vous ,

Yann A.

Bonjour,

Les développeurs aimeraient récupérer un dump du noyau (à la place des dump mémoires partielles).

Pour cela il faut vous rendre dans les propriétés système (panneau de configuration, système), cliquez sur l'onglet 'Avancé', cliquez sur le bouton 'Paramètres' qui se trouve sous l'intitulé 'Démarrage et récupération' et enfin dans les informations de démarrage et récupération, sélectionner 'Image mémoire du noyau' dans le menu déroulant qui se trouve sous l'intitulé 'Ecriture des informations de débogage'. Validez ensuite par ok et redémarrez Windows en mode sans échec pour remettre la valeur 3 pour Bdselfpr dans le registre et ensuite redémarrer Windows.

Dès que vous aurez un crash avec écran bleu impliquant bdselfpr.sys, Windows devrait normalement créer une image mémoire du noyau et donc créer un fichier dump à ce moment là. Retournez-vous s'il vous plaît le fichier dump créé suite à ce crash.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour , ,

J'ai bien Total Security 2010 sous Windows XP . Cela fait longtemps que le start de bdselfprn de la base de registre a été mis sur la valeur 4 au lieu de 3 . C'était la seule façon d'empêcher les arrêts brutaux et intempestifs qui rendaient tout travail sur l'ordi impossible depuis plus de 2 mois . Je l'ai remis sur 3 il y a environ une quinzaine de jours pour voir si . . . Mais le phénomène revient de suite . . .

Comme demandé , pour la 4eme fois je vous avais envoyé les copies de fichiers demandés .

Si laisser le start sur 4 ne nuit pas à l'auto-protection de BD10 et n'a pas de risque de conséquences nuisibles , je veux bien en rester là mais . . .

j'espère enfin une solution , car je commence sérieusement à en avoir assez de ce problème qui n'en finit pas . BD10 a fonctionné sans problème en octobre et novembre et depuis décembre 2009 je traine avec ça et rien ne se résoud .

Bien à vous ,

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

J'ai remis le start sur 3 hier matin et j'ai pu travaillé plusieurs heures sans blocage . Je croyais donc le problème résolu .

Malheureusement , ce matin après allumage , sans y avoir touché , au bout de 10 minutes d'inactivité , ce fameux écran bleu est revenu !!!

Comme convenu j'ai récuperé le dump avec image mémoire du noyau mais je n'arrive pas le mettre sur dlfree comme avant . L'attente est interminable . Il y a t-il un autre moyen de vous l'envoyer ?

Merci .

Bien à vous ,

Bonjour,

Les développeurs aimeraient récupérer un dump du noyau (à la place des dump mémoires partielles).

Pour cela il faut vous rendre dans les propriétés système (panneau de configuration, système), cliquez sur l'onglet 'Avancé', cliquez sur le bouton 'Paramètres' qui se trouve sous l'intitulé 'Démarrage et récupération' et enfin dans les informations de démarrage et récupération, sélectionner 'Image mémoire du noyau' dans le menu déroulant qui se trouve sous l'intitulé 'Ecriture des informations de débogage'. Validez ensuite par ok et redémarrez Windows en mode sans échec pour remettre la valeur 3 pour Bdselfpr dans le registre et ensuite redémarrer Windows.

Dès que vous aurez un crash avec écran bleu impliquant bdselfpr.sys, Windows devrait normalement créer une image mémoire du noyau et donc créer un fichier dump à ce moment là. Retournez-vous s'il vous plaît le fichier dump créé suite à ce crash.

Merci.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Il ne sera pas nécessaire de me faire parvenir le dump, car le problème est toujours en cours d'analyse et ne nécessite pas d'autres fichiers pour l'instant. Dans le cas contraire, je reviendrais vous communiquer cette demande.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

J'ai remis le start sur 3 hier matin et j'ai pu travaillé plusieurs heures sans blocage . Je croyais donc le problème résolu .

Malheureusement , ce matin après allumage , sans y avoir touché , au bout de 10 minutes d'inactivité , ce fameux écran bleu est revenu !!!

Comme convenu j'ai récuperé le dump avec image mémoire du noyau mais je n'arrive pas le mettre sur dlfree comme avant . L'attente est interminable . Il y a t-il un autre moyen de vous l'envoyer ?

Merci .

Bien à vous ,

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

Finalement le fichier demandé est bien passé à l'adresse http://dlfree.fr/v5hNbmXDz

Pour la cas où cela vous interesse .

Bien à vous

Bonjour,

Il ne sera pas nécessaire de me faire parvenir le dump, car le problème est toujours en cours d'analyse et ne nécessite pas d'autres fichiers pour l'instant. Dans le cas contraire, je reviendrais vous communiquer cette demande.

Cordialement,

Yann

eventhorizon

Bonjour,

Merci pour ce correctif qui semble marcher (même si cela ne fait qu'une heure). J'ai eu des ecran bleu dbselfpr.sys avec BDIS 2009 depuis Nov 09. Il y a une semaine, j'ai reformaté mon IBM R52 pour revenir à sa configuration usine et j'ai chargé BDIS 2010 dans l'optique de me débarasser de ce problème (dont l'origine j'ignorais). Cela n'a (bien sûr) pas suffit jusqu'à maintenant. Je croise mes doigts que votre solution va tenir maintenant. Merci encore!

Cordialement,

Glenn

Bonjour,

Pour ceux qui rencontrent encore des écrans bleu impliquant bdselfpr.sys et qui ont BitDefender Antivirus et Internet Security 2010, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de m'indiquer si elle permettent de vous débarasser des écrans bleus :

- Tout d'abord, enregistrez le fichier reg_bdselfpr.sys depuis ce lien, enregistrez le ficheir sur votre disque C: à la racine :

http://dl.free.fr/e8wLFN7o1

- Décompressez le fichier zip sur C, vous devirez obtenir deux fichiers : bdselfpr_is.reg et bdselfpr_av.reg

- Redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, iil faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse. Puis dans le menu de démarrage de Windows qui apparait, il faut descendre juqu'à la ligne 'Mode sans échec', validez, puis démarrez sous Windows.

- Ensuite, une fois en mode sans échec, suivant que vous ayez Antivirus ou Internet Security 2010, double-cliquez sur le fichier bdselfpr_av.reg ou bdselfpr_is.reg

Acceptez les modifications à la base de registre

- Redémarrez Windows

Est-ce qu'après ces manipulations, les écrans bleus continuent à se manifester ?

* Qui d'autre comme Gerardoli, avec ce même problème d'écran bleu impliquant bselfpr.sys, est en version Total security 2010 ?

Cordialement,

Yann

eventhorizon

Je me suis réjouis trop vite. Le correctif a marché 5 heures, mais après une lecture de DVD, un scandisk et une vérification approfondi virus, les cascades d'écrans bleus sont de retour. J'ai refait le patch du régistre, mais les écrans bleus ont continués malgré tout. Donc le patch pour Bit Defender Internet Security 2010 ne semble pas au point, au moins dans mon cas.

Merci de me tenir au courant, car ce problème réduit singulièrement l'utilité de mon ordinateur portable.

Cordialement,

Glenn

Bonjour,

Merci pour ce correctif qui semble marcher (même si cela ne fait qu'une heure). J'ai eu des ecran bleu dbselfpr.sys avec BDIS 2009 depuis Nov 09. Il y a une semaine, j'ai reformaté mon IBM R52 pour revenir à sa configuration usine et j'ai chargé BDIS 2010 dans l'optique de me débarasser de ce problème (dont l'origine j'ignorais). Cela n'a (bien sûr) pas suffit jusqu'à maintenant. Je croise mes doigts que votre solution va tenir maintenant. Merci encore!

Cordialement,

Glenn

Yann A.

Bonjour,

Faites moi parvenir une exporation de la clé de registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\BitDefender\Livesrv

Pour obtenir cette clé, cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) et tapez la commande suivante :

regedit

Validez par Entrée. Ensuite dans l'éditeur du registre, rendez-vous sur la clé pré-citée, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé 'livesrv' et choisissez 'Exporter'.

Ensuite les développeurs aimeraient récupérer un dump du noyau (à la place des dump mémoires partielles).

Pour cela il faut vous rendre dans les propriétés système (panneau de configuration, système), cliquez sur l'onglet 'Avancé', cliquez sur le bouton 'Paramètres' qui se trouve sous l'intitulé 'Démarrage et récupération' et enfin dans les informations de démarrage et récupération, sélectionner 'Image mémoire du noyau' dans le menu déroulant qui se trouve sous l'intitulé 'Ecriture des informations de débogage'. Validez ensuite par ok et redémarrez Windows en mode sans échec pour remettre la valeur 3 pour Bdselfpr dans le registre et ensuite redémarrer Windows.

Dès que vous aurez un crash avec écran bleu impliquant bdselfpr.sys, Windows devrait normalement créer une image mémoire du noyau et donc créer un fichier dump à ce moment là. Retournez-vous s'il vous plaît le fichier dump créé suite à ce crash.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je me suis réjouis trop vite. Le correctif a marché 5 heures, mais après une lecture de DVD, un scandisk et une vérification approfondi virus, les cascades d'écrans bleus sont de retour. J'ai refait le patch du régistre, mais les écrans bleus ont continués malgré tout. Donc le patch pour Bit Defender Internet Security 2010 ne semble pas au point, au moins dans mon cas.

Merci de me tenir au courant, car ce problème réduit singulièrement l'utilité de mon ordinateur portable.

Cordialement,

Glenn

eventhorizon

Je suis de retour à l'ordinateur après une pause. Les écrans bleus continuent...

Voici les fichiers demandés: http://dl.free.fr/pJPK5HuPK [et] http://dl.free.fr/aoIdWfZXA

Bien à vous,

Glenn

Bonjour,

Faites moi parvenir une exporation de la clé de registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\BitDefender\Livesrv

Pour obtenir cette clé, cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) et tapez la commande suivante :

regedit

Validez par Entrée. Ensuite dans l'éditeur du registre, rendez-vous sur la clé pré-citée, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé 'livesrv' et choisissez 'Exporter'.

Ensuite les développeurs aimeraient récupérer un dump du noyau (à la place des dump mémoires partielles).

Pour cela il faut vous rendre dans les propriétés système (panneau de configuration, système), cliquez sur l'onglet 'Avancé', cliquez sur le bouton 'Paramètres' qui se trouve sous l'intitulé 'Démarrage et récupération' et enfin dans les informations de démarrage et récupération, sélectionner 'Image mémoire du noyau' dans le menu déroulant qui se trouve sous l'intitulé 'Ecriture des informations de débogage'. Validez ensuite par ok et redémarrez Windows en mode sans échec pour remettre la valeur 3 pour Bdselfpr dans le registre et ensuite redémarrer Windows.

Dès que vous aurez un crash avec écran bleu impliquant bdselfpr.sys, Windows devrait normalement créer une image mémoire du noyau et donc créer un fichier dump à ce moment là. Retournez-vous s'il vous plaît le fichier dump créé suite à ce crash.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

BOnjour,

J'ai bien reçu les fichiers, en complément faites moi parvenir également le fichier obtenu par les manipulations suivantes :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Je suis de retour à l'ordinateur après une pause. Les écrans bleus continuent...

Voici les fichiers demandés: http://dl.free.fr/pJPK5HuPK [et] http://dl.free.fr/aoIdWfZXA

Bien à vous,

Glenn

eventhorizon

Bonjour,

Voici le fichier demandé:

http://dl.free.fr/t1YY3pCui

Cordialement,

Glenn

BOnjour,

J'ai bien reçu les fichiers, en complément faites moi parvenir également le fichier obtenu par les manipulations suivantes :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

eventhorizon

Excusez-moi, le fichier pré-cité n'est pas le bon. C'est plutôt celui-ci :

http://dl.free.fr/q6pCzuSdH

Le support tool n'a pas fini normalement mais est allé jusqu'à l'étape 2/3, puis l'outil a fermé et j'ai trouvé sur le bureau un dossier, que j'ai compressé en Zip (le fichier qui se trouve à http://dl.free.fr/q6pCzuSdH). Impossible de faire un Zip directement par l'outil, même en mode sans échec.

Cordialement,

Glenn

Bonjour,

Voici le fichier demandé:

http://dl.free.fr/t1YY3pCui

Cordialement,

Glenn

Yann A.

Bonjour,

Ok c'est noté, je récupère le fichier.

Cordialement,

Yann

Excusez-moi, le fichier pré-cité n'est pas le bon. C'est plutôt celui-ci :

http://dl.free.fr/q6pCzuSdH

Le support tool n'a pas fini normalement mais est allé jusqu'à l'étape 2/3, puis l'outil a fermé et j'ai trouvé sur le bureau un dossier, que j'ai compressé en Zip (le fichier qui se trouve à http://dl.free.fr/q6pCzuSdH). Impossible de faire un Zip directement par l'outil, même en mode sans échec.

Cordialement,

Glenn

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

Où en est-on avec ce bug des blocages avec écran bleu .

Peut-on remettre le start de bdselfpr sur 3 (activé) dans le registre ?

Merci .

Bien à vous

Bonjour,

Ok c'est noté, je récupère le fichier.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

J'ai demandé plus haut d'autres informations, notamment les kernel dump qui sont créés suite à cette erreur (il faut donc réactiver bdselfpr le temps des tests). Avec ça nous pourrons faire plus avancer le diagnostic, car nous n'avons pas assez des fichiers pour l'instant. Rappel de la demande :

Faites moi parvenir une exporation de la clé de registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\BitDefender\Livesrv

Pour obtenir cette clé, cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) et tapez la commande suivante :

regedit

Validez par Entrée. Ensuite dans l'éditeur du registre, rendez-vous sur la clé pré-citée, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé 'livesrv' et choisissez 'Exporter'.

Ensuite les développeurs aimeraient récupérer un dump du noyau (à la place des dump mémoires partielles).

Pour cela il faut vous rendre dans les propriétés système (panneau de configuration, système), cliquez sur l'onglet 'Avancé', cliquez sur le bouton 'Paramètres' qui se trouve sous l'intitulé 'Démarrage et récupération' et enfin dans les informations de démarrage et récupération, sélectionner 'Image mémoire du noyau' dans le menu déroulant qui se trouve sous l'intitulé 'Ecriture des informations de débogage'. Validez ensuite par ok et redémarrez Windows en mode sans échec pour remettre la valeur 3 pour Bdselfpr dans le registre et ensuite redémarrer Windows.

Dès que vous aurez un crash avec écran bleu impliquant bdselfpr.sys, Windows devrait normalement créer une image mémoire du noyau et donc créer un fichier dump à ce moment là. Retournez-vous s'il vous plaît le fichier dump créé suite à ce crash.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Où en est-on avec ce bug des blocages avec écran bleu .

Peut-on remettre le start de bdselfpr sur 3 (activé) dans le registre ?

Merci .

Bien à vous

gerard.ol@skynet.be

Bonjour ,

A peine remis de start sur 3 , plantage ecran bleu direct après le 2eme allumage de la journée et encore ce fameux bdselfpr !!!

Plus de 4 mois que cela dure , j'ai envoyé au moins 8 fois des fichiers pour analyse !!! Sans aucun résultat !!! Il n'y a finalement aucun suivi .

J'ai quand même pris encore une fois la peine de récolter les informations demandées :

http://dl.free.fr/vo12Qm3ea

Mais je crois que finalement cela ne sert strictement à rien !!!

Bien à vous

O.Gérard

Bonjour,

J'ai demandé plus haut d'autres informations, notamment les kernel dump qui sont créés suite à cette erreur (il faut donc réactiver bdselfpr le temps des tests). Avec ça nous pourrons faire plus avancer le diagnostic, car nous n'avons pas assez des fichiers pour l'instant. Rappel de la demande :

Faites moi parvenir une exporation de la clé de registre suivante :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\BitDefender\Livesrv

Pour obtenir cette clé, cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) et tapez la commande suivante :

regedit

Validez par Entrée. Ensuite dans l'éditeur du registre, rendez-vous sur la clé pré-citée, cliquez avec le bouton droit de la souris sur la clé 'livesrv' et choisissez 'Exporter'.

Ensuite les développeurs aimeraient récupérer un dump du noyau (à la place des dump mémoires partielles).

Pour cela il faut vous rendre dans les propriétés système (panneau de configuration, système), cliquez sur l'onglet 'Avancé', cliquez sur le bouton 'Paramètres' qui se trouve sous l'intitulé 'Démarrage et récupération' et enfin dans les informations de démarrage et récupération, sélectionner 'Image mémoire du noyau' dans le menu déroulant qui se trouve sous l'intitulé 'Ecriture des informations de débogage'. Validez ensuite par ok et redémarrez Windows en mode sans échec pour remettre la valeur 3 pour Bdselfpr dans le registre et ensuite redémarrer Windows.

Dès que vous aurez un crash avec écran bleu impliquant bdselfpr.sys, Windows devrait normalement créer une image mémoire du noyau et donc créer un fichier dump à ce moment là. Retournez-vous s'il vous plaît le fichier dump créé suite à ce crash.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Vous n'aurez pas refait ces manipulations pour rien, car là nous avions besoin de dumps plus complets pour comprendre pourquoi certains systèmes continuent à rencontrer ces écrans bleus alors que la majorité ne les rencontrent plus.

Merci encore pour ces fichiers, j'espère qu'ils seront utiles.

J'oubliais, vous avez normalement un fichier dump (du kernel) qui a été créé normalement dans c:\windows, il me le faudrait également, il a du être créé si vous avez suivi les manipulations demandées. Sinon voyez les explications pour l'obtenir sur ce site de Microsoft :

http://support.microsoft.com/kb/316450

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

A peine remis de start sur 3 , plantage ecran bleu direct après le 2eme allumage de la journée et encore ce fameux bdselfpr !!!

Plus de 4 mois que cela dure , j'ai envoyé au moins 8 fois des fichiers pour analyse !!! Sans aucun résultat !!! Il n'y a finalement aucun suivi .

J'ai quand même pris encore une fois la peine de récolter les informations demandées :

http://dl.free.fr/vo12Qm3ea

Mais je crois que finalement cela ne sert strictement à rien !!!

Bien à vous

O.Gérard

gerard.ol@skynet.be

Re-bonjour ,

Voici memory.dmp :

http://dl.free.fr/lKks1hOSk

Bien à vous

O.Gérard

Bonjour,

Vous n'aurez pas refait ces manipulations pour rien, car là nous avions besoin de dumps plus complets pour comprendre pourquoi certains systèmes continuent à rencontrer ces écrans bleus alors que la majorité ne les rencontrent plus.

Merci encore pour ces fichiers, j'espère qu'ils seront utiles.

J'oubliais, vous avez normalement un fichier dump (du kernel) qui a été créé normalement dans c:\windows, il me le faudrait également, il a du être créé si vous avez suivi les manipulations demandées. Sinon voyez les explications pour l'obtenir sur ce site de Microsoft :

http://support.microsoft.com/kb/316450

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Merci pour le fichier.

Cordialement,

Yann

Re-bonjour ,

Voici memory.dmp :

http://dl.free.fr/lKks1hOSk

Bien à vous

O.Gérard

Yann A.

Bonjour,

La mise à jour de BitDefender build 13.0.20.347 est en cours de déploiement et devrait notamment corriger les écrans bleus provoqués par bdselfpr.sys

Pour vérifier que vous êtes passé à cette nouvelle version de Build, cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône de BitDefender présent dans le systray vers l'horloge et cliquer sur 'A propos de'.

Pour ceux qui ont modifié la clé de registre pour bdselfpr, vous pouvez remettre la valeur 'start' sur 3.

Cordialement,

Yann

Bonjour ,

Où en est-on avec ce bug des blocages avec écran bleu .

Peut-on remettre le start de bdselfpr sur 3 (activé) dans le registre ?

Merci .

Bien à vous