Onglet Optimisation - Modification Status Impossible

BD_42 · décembre 2009

Bonjour,

J'ai installé BitdDefender Total Security 2010 depuis peu. Dans l'interface utilisateur Intermédiaire, dans l'onglet Optimisation, il m'est impossible de modifier le Status "Vous n'avez jamais lancé...." malgré le lancement et l'éxécution de l'action. Le constat est le même quelque soit l'action (nettoyage de base de registre, nettoyage du PC,....).

J'ai soumis le problème au SAV BitDefender par mail. La réponse a été d'installer "le dernier build de la version 2010 de BitDefender". J'ai procédé à la réinstallation, mais le problème demeure. Je l'ai indiqué au SAV mais je n'ai pas eu de retour de leur part.

Je vous remercie par avance pour les réponses solutionnant ce problème. Je précise que mon micro est sous Windows Vista.

Cordialement

Yann A. · décembre 2009

Bonjour,

Vous n'avez pas indiqué pourquoi il vous était impossible de modifier le status ! Les boutons sont-ils inaccessibles ? Les actions demandées vont-elles à leur termer ?

Merci également de me comuniquer le ticket d'incident ouvert au niveau de l'assistance technique (n'oubliez pas de répondre au message qui vous demandait de réinstaller si la réinstallation n'a pas permis de régler les problèmes rencontrés).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai installé BitdDefender Total Security 2010 depuis peu. Dans l'interface utilisateur Intermédiaire, dans l'onglet Optimisation, il m'est impossible de modifier le Status "Vous n'avez jamais lancé...." malgré le lancement et l'éxécution de l'action. Le constat est le même quelque soit l'action (nettoyage de base de registre, nettoyage du PC,....).

J'ai soumis le problème au SAV BitDefender par mail. La réponse a été d'installer "le dernier build de la version 2010 de BitDefender". J'ai procédé à la réinstallation, mais le problème demeure. Je l'ai indiqué au SAV mais je n'ai pas eu de retour de leur part.

Je vous remercie par avance pour les réponses solutionnant ce problème. Je précise que mon micro est sous Windows Vista.

Cordialement

BD_42 · décembre 2009

Bonjour,

Dans l'onglet Optimisation, les boutons sont bien accessibles. Lorsque que je valide une action celle-ci se déroule bien et arrive à son terme. Tout se passe normalement sauf que le status de départ ("Vous n'avez jamais lancé....") ne se modifie pas. Pour moi ce status devrait être modifié après que l'action se soit effectué normalement, hors ce status ne se modifie pas. J'ajoute que lorsque je relance une action, la date et l'heure de la dernière fois que l'action a été effectuée est bien indiquée.

Le ticket ouvert au niveau de l'assistance technique est : Ticket#: 200912025001278. La réponse du SAV le 03/12/09 a été de réinstaller BitDefender. J'ai répondu par mail le 04/12/09 que j'avais procédé à la réinstallation et que cette opération n'avait pas résolu le problème (voir doc joint). Je n'ai eu aucun retour à ce mail.

Salutations

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=5894" data-fileid="5894" rel="">Fw_Ticket__200912025001278_BitDefender_Total_Security_2010__x32____Vista_SP_....txt

Yann A. · décembre 2009

Bonjour,

Vérifiez que la date de votre système soit correcte dans un premier temps.

Ensuite il faut bien vérifier que vous validez bien la fin de l'opération d'optimisation (à la fin il faut bien cliquer sur Terminer).

Ensuite si le problème persiste, si la date est correcte et que vous validez bien la fin des opérations d'optimisation, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

* Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Faites moi parvenir toutes ces copies d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me renvoyer les fichiers demandés utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que nous puissions récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Dans l'onglet Optimisation, les boutons sont bien accessibles. Lorsque que je valide une action celle-ci se déroule bien et arrive à son terme. Tout se passe normalement sauf que le status de départ ("Vous n'avez jamais lancé....") ne se modifie pas. Pour moi ce status devrait être modifié après que l'action se soit effectué normalement, hors ce status ne se modifie pas. J'ajoute que lorsque je relance une action, la date et l'heure de la dernière fois que l'action a été effectuée est bien indiquée.

Le ticket ouvert au niveau de l'assistance technique est : Ticket#: 200912025001278. La réponse du SAV le 03/12/09 a été de réinstaller BitDefender. J'ai répondu par mail le 04/12/09 que j'avais procédé à la réinstallation et que cette opération n'avait pas résolu le problème (voir doc joint). Je n'ai eu aucun retour à ce mail.

Salutations

BD_42 · décembre 2009

Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie pour le temps passé sur le problème que je rencontre.

Vous trouverez ci-dessous les éléments en réponse à votre dernier message.

La date système est correcte.

Les différentes actions sont bien terminées correctement (Bouton "Terminer" ou "Fermer").

Liens des copies d'écran et rapport système :

http://dl.free.fr/oavx3bw8k

http://dl.free.fr/cG8MFOi0k

http://dl.free.fr/poohGjUQF

http://dl.free.fr/bnQWEQNDO

http://dl.free.fr/poiTFPTW0

Je reste dans l'attente de votre retour.

Salutations

Yann A. · décembre 2009

Bonjour,

Je ne vois rien de particulier, à part que les rapports montrent la présence du pilote eaglent.sys qui a semble-t-il appartenu à parefeu ou à une solution de sécurité contenant ce parefeu, précédemment instalél sur votre système. Ce pilote n'a sans doute pas de lien avec le problème rencontré, mais il montre qu'une ancienne solution de sécurité ne s'est pas correctement désinstallée.

Désinstallez ce pilote comme suit dans un premier temps :

- ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'eaglent' et sélectionnez 'désinstaller'

- acceptez le redémarrage

Ensuite si Norton a été installé ou préinstallé sur ce système, téléchargez et exécutez le programme Norton Removal Tool depuis ce lien :

ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Une fois le nettoyage terminé, il est aussi possible que le contole de compte utilisateur (UAC) puisse gêner la sauvegarde des paramètres et états dans BitDefender. Pour le vérifier, veuillez effectuer les manipulations ci-dessous pour désactiver l'UAC :

- Cliquez sur Démarrer (logo Windows)

- Cliquez sur Panneau de configuration

- Dans le panneau de configuration, cliquez sur 'Comptes Utilisateur'

- Dans le nouvel écran qui apparaît, cliquez également 'Comptes Utilisateur'

- Cliquez ensuite sur 'Activer ou désactiver le contrôle des comptes Utilisateurs'

- Vérifiez que l'option 'Utiliser le contrôle des comptes utilisateurs pour vous aider à protéger votre ordinateur' est bien décochée. Si ça n'est pas le cas, décochez la

- Validez par Ok

- Si Windows vous demande de redémarrer, acceptez le redémarrage.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Tout d'abord je vous remercie pour le temps passé sur le problème que je rencontre.

Vous trouverez ci-dessous les éléments en réponse à votre dernier message.

La date système est correcte.

Les différentes actions sont bien terminées correctement (Bouton "Terminer" ou "Fermer").

Liens des copies d'écran et rapport système :

http://dl.free.fr/oavx3bw8k

http://dl.free.fr/cG8MFOi0k

http://dl.free.fr/poohGjUQF

http://dl.free.fr/bnQWEQNDO

http://dl.free.fr/poiTFPTW0

Je reste dans l'attente de votre retour.

Salutations

BD_42 · décembre 2009

Bonjour,

J'ai le regret de vous informer que les dernières manipulations préconisées (supression eaglent.sys - suppression Norton - configuration Comptes Utilisateurs) n'ont pas résolu le problème rencontré.

De plus j'ai constaté que le dysfonctionnement n'est pas présent en Mode Expert. Le status pour Nettoyer le PC et Nettoyer le Registre n'a pas évolué pour ces deux actions lancées ce jour 18/12/09 pour le Mode Intermédiaire alors qu'il est à jour pour le Mode Expert (Voir copie écran ci-dessous).

http://dl.free.fr/pXZbldma7

http://dl.free.fr/hG4pNOW4h

Avez-vous d'autres pistes pour solutionner ce problème? Sinon je peux espérer qu'une nouvelle évolution du produit le fasse. Pour cela, je vous prie de m'indiquer ou je peux trouver les dernières versions de Bit Defender.

Je ne vous cache pas je suis très déçu et je me pose la question si BitDefender a été un bon choix pour moi.

Salutations

Yann A. · décembre 2009

Bonjour,

Bon je comprends que ce faux état concernant les fonctions d'optimisation vous embête, mais il faut relativiser. Il s'agit là que d'une erreur d'affichage qui n'entraine pas de dangers au niveau de la sécurité de votre système.

Avant de remonter ce problème aux développeurs, essayez de réinstaller complètement BitDefender en utilisant la dernière version du kit d'installation disponible en ligne :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

(si vous avez un système 64 bits : http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe )

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Une fois installé, refaites des tests. Si le problème persiste, pour remonter ce problème aux développeurs, renvoyez-moi de nouveau des copies d'écran qui montrent l'état des optimisations sur l'interface Expert et dans la console en mode Intermédiraire (comme vous l'avez déjà fait), et suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai le regret de vous informer que les dernières manipulations préconisées (supression eaglent.sys - suppression Norton - configuration Comptes Utilisateurs) n'ont pas résolu le problème rencontré.

De plus j'ai constaté que le dysfonctionnement n'est pas présent en Mode Expert. Le status pour Nettoyer le PC et Nettoyer le Registre n'a pas évolué pour ces deux actions lancées ce jour 18/12/09 pour le Mode Intermédiaire alors qu'il est à jour pour le Mode Expert (Voir copie écran ci-dessous).

http://dl.free.fr/pXZbldma7

http://dl.free.fr/hG4pNOW4h

Avez-vous d'autres pistes pour solutionner ce problème? Sinon je peux espérer qu'une nouvelle évolution du produit le fasse. Pour cela, je vous prie de m'indiquer ou je peux trouver les dernières versions de Bit Defender.

Je ne vous cache pas je suis très déçu et je me pose la question si BitDefender a été un bon choix pour moi.

Salutations

BD_42 · décembre 2009

Bonjour,

Je suis d'accord avec vous sur le fait qu'il faille relativiser ce dysfonctionnement. Cependant sachant que cette information sur l'exécution d'une action est erronée, je n'ai plus confiance sur les autres informations délivrées par BitDefender notamment quand il indique que mon ordinateur ne présente aucun problème. Concernant un logiciel de sécurité la fiabilité de l'ensemble des composants et informations doit être optimum.

J'ai procédé à une nouvelle installation de BitDefender et le problème est toujours présent.

Vous trouverez ci-dessous la copie écran des deux modes Intermédiaire et Expert, donnant des informations différentes :

http://dl.free.fr/o5KUYJGwp

http://dl.free.fr/oLOL2GYsj

Concernant le programme supporttool.exe, l'outil s'arrête après le premier écran de description du problème avec le message suivant "L'utilisateur ne dispose pas de droits administrateur". Je précise que sous Windows Vista je suis bien Administrateur. Quelle est cette notion d'administrateur BitDefender?

Voir ci-dessous copie écran :

http://dl.free.fr/pWzCIAQ1l

Salutations

Onglet Optimisation - Modification Status Impossible

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