Problème Installation

Lyly33

Bonjour à tous, voici mon problème :

Possédant Bit Defender v10 Free, j'ai voulu renouveler ma licence. J'ai voulu un meilleur produit, j'ai donc choisi "BitDefender Internet Security 2010 - 3 postes - Renouvellement 1 an" (29.95 euros).

Après avoir suivi les instructions, l'installation s'est bloquée. J'ai donc renouveler l'installation (après redémerrage ect) et un message d'erreur s'affiche : "Il y a un problème avec ce paquet Windows Installer. Un programme faisant part de l'installation a rencontré des erreurs. Contactez le support revendeur". Impossible alors d'installer Bit Defender !

J'ai fais toutes les manipulations possibles : désinstallation entièrement via Bitdefender Tool, redémarrage, ... mais rien n'y fait. J'ai aussi par conséquent perdu la cléf de licence de Bitdefender v10 Free...

Ainsi donc j'ai besoin d'aide pour faire fonctionner le logiciel et pouvoir profiter de l'achat de BitDefender.

Merci d'avance & joyeuses fêtes à tous!

gtrinque

Bonjour à tous, voici mon problème :

Possédant Bit Defender v10 Free, j'ai voulu renouveler ma licence. J'ai voulu un meilleur produit, j'ai donc choisi "BitDefender Internet Security 2010 - 3 postes - Renouvellement 1 an" (29.95 euros).

Après avoir suivi les instructions, l'installation s'est bloquée. J'ai donc renouveler l'installation (après redémerrage ect) et un message d'erreur s'affiche : "Il y a un problème avec ce paquet Windows Installer. Un programme faisant part de l'installation a rencontré des erreurs. Contactez le support revendeur". Impossible alors d'installer Bit Defender !

J'ai fais toutes les manipulations possibles : désinstallation entièrement via Bitdefender Tool, redémarrage, ... mais rien n'y fait. J'ai aussi par conséquent perdu la cléf de licence de Bitdefender v10 Free...

Ainsi donc j'ai besoin d'aide pour faire fonctionner le logiciel et pouvoir profiter de l'achat de BitDefender.

Merci d'avance & joyeuses fêtes à tous!

Bonjour

As-tu essayé la restauration du poste à une date antérieure à tes problèmes, puis ne pas suivre les instructions et désinstaller ton ancienne version à l'aide de l'outil de désinstallation de BD puis téléchargement de BDIS 2010?

Lyly33

Bonjour, merci de votre réponse.

Je n'ai pas essayé cette procédure, pouvez vous m'indiquer les démarches? Quelles en sont les conséquences ?

merci !

gtrinque

Bonjour, merci de votre réponse.

Je n'ai pas essayé cette procédure, pouvez vous m'indiquer les démarches? Quelles en sont les conséquences ?

merci !

Bonjour

Attention je n'offre pas de garantie de résultat mais tu n'as pas grand chose à perdre

Sous XP (si tu as une autre version tu dois trouver l'équivalent)

"Pour accéder à l"Assistant Restauration du système, cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Restauration du système."

Pour plus d'info va dans l'aide windows et recherche "restauration système"

Le principe est le suivant, tu choisis une date de restauration la plus proche de la date de tes problèmes.

Tu devrais ainsi récupérer ta version free à désinstaller à l'aide du système de désinstallation proposé par bitdefender.

http://bitdefender.com/uninstall

Ensuite tu télécharges BDIS 2010 et tu saisiras la clef qu'ils t'ont attribuée pour la valider.

Si tout cela ne fonctionne pas et si tu es toujours bloqué, tu peux à nouveau restaurer à une date antérieure et attendre une réponse de Bitdefender.

Bon courage

fedor

Bonjour

Attention je n'offre pas de garantie de résultat mais tu n'as pas grand chose à perdre

Sous XP (si tu as une autre version tu dois trouver l'équivalent)

"Pour accéder à l"Assistant Restauration du système, cliquez sur Démarrer, pointez sur Programmes, sur Accessoires, sur Outils système, puis cliquez sur Restauration du système."

Pour plus d'info va dans l'aide windows et recherche "restauration système"

Le principe est le suivant, tu choisis une date de restauration la plus proche de la date de tes problèmes.

Tu devrais ainsi récupérer ta version free à désinstaller à l'aide du système de désinstallation proposé par bitdefender.

http://bitdefender.com/uninstall

Ensuite tu télécharges BDIS 2010 et tu saisiras la clef qu'ils t'ont attribuée pour la valider.

Si tout cela ne fonctionne pas et si tu es toujours bloqué, tu peux à nouveau restaurer à une date antérieure et attendre une réponse de Bitdefender.

Bon courage

slt lyly33 suit cette procedure:Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall10/

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

5. Suivez ces indications pour supprimer les éventuels restes de pilotes :

- Ouvrez le 'Panneau de configuration' puis 'Système' (si vous avez Vista allez en plus dans 'Paramètres système avances').

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Matériel' puis sur 'Gestionnaire de périphérique'.

- Dans le menu 'Affichage', sélectionnez 'Afficher les périphériques cachés'.

- Agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve devant 'Pilotes non plug and play' .

- Sur chacun des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez 'Désinstaller', répondez par 'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le propose :

bdpredir

bdfdll

bdfsdrv

bdftdif

bdrsdrv

bdselfpr

bdvedisk

bitdefender firewall tdi

bitdefender scan server

filespy

regspy

profos

trufos

> > A la fin des manipulations, redémarrez l'ordinateur.

Ensuite, ouvrez le 'Poste de travail', rendez-vous dans le 'Disque local C:' et supprimez les dossiers nommés 'Softwin' et 'BitDefender' (s'ils existent) qui se trouvent dans :

c:\program files ou c:\Programmes

c:\program files\Common Files ou c:\Programmes\Common Files

c:\program files\Fichiers communs

Ceci fait redémarrez le système.

Nb : Si vous ne trouvez pas ces répertoires, il faut tout de même suivre la suite de la procédure.

Nettoyage de disque:

--------------------

- Allez dans le menu 'Démarrer' >> 'Programmes' >> 'Accessoires' >> 'Outils Système' >> 'Nettoyeur de disque' >> dans l'onglet "Nettoyage de disque".

- Cochez toutes les cases sauf "Compression des fichiers non utilisés" puis cliquez sur "OK".

Vérification du disque dur:

---------------------------

Pour faire une analyse Scandisk afin de rechercher et corriger les éventuelles erreurs présentes dans le système de fichiers, allez dans le "Poste de travail" puis faites un clique droit > "Propriétés" sur votre disque C:.

Ceci fait allez dans "Outils" > "Vérifiez maintenant", cochez les deux cases puis cliquez sur "Démarrer".

Une fois effectuée redémarrez l'ordinateur.

Réinstallation de BitDefender à son dernier kit :

-------------------------------------------------

Téléchargez puis exécutez le dernier installeur :

- Au lien ci-dessous si vous avez un BitDefender Antivirus

http://download.bitdefender.com/windows/de...ivirus/final/fr

- Sur celui-ci si vous avez un BitDefender Internet Security

http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/

- A ce dernier si vous avez un BitDefender Total Security

http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit,

entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le

mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant

que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la

première mise à jour de BitDefender aura été faite.

Lyly33

Bonsoir, tout d'abord merci à vous deux !

Je fais d'abord la procédure de lilotige puis celle de fedor?

Je m'en occuperais dès demain matin!

merci

Lyly33

Derniere question, vais je perdre tous mes documents modifiés entre temps?

fedor

Derniere question, vais je perdre tous mes documents modifiés entre temps?

bsr lyly33 quel documents

fedor

bsr lyly33 quel documents

par contre met la cle de license de BitDefender Internet Security et non de bitdefender free

gtrinque

Bonsoir, tout d'abord merci à vous deux !

Je fais d'abord la procédure de lilotige puis celle de fedor?

Je m'en occuperais dès demain matin!

merci

Bonjour

utilises d'abord Fedor qui travaille pour Bitdefender semble-t-il ; il sera toujours temps de passer à ma solution si sa solution ne fonctionne pas

fedor

Bonjour

utilises d'abord Fedor qui travaille pour Bitdefender semble-t-il ; il sera toujours temps de passer à ma solution si sa solution ne fonctionne pas

slt lilotige lol non je ne travaille pas pour bitdefender je suis comme toi sur ce forum quand tu aura beaucoup de post comme moi tu sera regular c'est tous les gens de bitdefender sont -max-;-yann- etccccccc donc lyly33 a le choix bon courage.

Lyly33

fedor : "bsr lyly33 quel documents"

Hello

Je parle des documents que j'ai crée ou modifié entre les deux dates : genre image, documents, musique,..

Est ce que la restauration annule les fichiers que j'ai crée entre la date que je vais mettre pour la restauration et ajourd'hui? (pas tres clair^^) -> Admettons que je mette le 26 pour la restauration et que nous sommes le 30, les fichiers créer le 27 28 29 ... vont ils êtres supprimés?

Merci

fedor

fedor : "bsr lyly33 quel documents"

Hello

Je parle des documents que j'ai crée ou modifié entre les deux dates : genre image, documents, musique,..

Est ce que la restauration annule les fichiers que j'ai crée entre la date que je vais mettre pour la restauration et ajourd'hui? (pas tres clair^^) -> Admettons que je mette le 26 pour la restauration et que nous sommes le 30, les fichiers créer le 27 28 29 ... vont ils êtres supprimés?

Merci

bsr lyly33non tu ne perdra rien mais essaye la procedure que je 'es donner.bonne soiree toi

Lyly33

Bonjour,

après avoir suivi votre procédure, mon bitdefender semble très bien marché Je suis trèès contente. MERCI BEAUCOUP.

Je vous tiens au courant.

Merci encore!

Lyly33

Hello, une dernière question, si je veux l'installer sur un autre post, je fais la même procédure, c'est à dire je télécharge Bitdefender (lien donné dans le mail), et je rentre ma clé de licence?

fedor

Hello, une dernière question, si je veux l'installer sur un autre post, je fais la même procédure, c'est à dire je télécharge Bitdefender (lien donné dans le mail), et je rentre ma clé de licence?

bsr lyly33 sur un post de ta maison ou une autre maison

Lyly33

Un autre ordi de chez moi.

fedor

Un autre ordi de chez moi.

bsr ma chere lyly33 tu n'as pas besoin de re telecharger quoi que ce soit ton bitdefender et prevu pour 3 pc de la meme maison.

Lyly33

Ok ok !

Si j'ai un pb, je repasserais par le forum.

Merci encore à tous