Impossible D'installer Bis 2010 Ni De Retourner à Bis 2008

anne34

Bonjour, désolée pour la longueur de ce post mais mon souci est d’être la plus précise possible afin de vous permettre d’y répondre valablement.

1/ Je rencontre depuis quelques semaines des problèmes de lenteur de navigation sur les 3 PC de la maison. Je mets d’abord en cause mon FAI dont j’appelle la hot-line (« experte ») ....qui m’assure que je mon débit est parfait ce que je vérifie sur des sites de tests.

2/ Je mets alors en cause Bitdefender (Internet Security 2008).

3/ L’analyse de vendredi soir m’informe que j’ai 2 fichiers infectés dans le dossier restauration je suis donc la procédure mentionnée ici Fichiers infectés dans dossier restauration (=désactivation puis réactivation de la restauration système)

4/ Ensuite, en tentant d’ouvrir un lien ramené par google, 2 alertes de blocage de virus puis ordinateur planté et impossible à arrêter.

5/ Samedi matin je me résous à installer la version 2010 comme recommandé plusieurs fois par l’assistance technique à chaque problème rencontré avec BIS.

Je suis ces indications données par mail :

« ETAPE 1

1. Téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://bitdefender.com/uninstall

2. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec (pour cela, redémarrez l ordinateur, un peu après que les premières informations sur l écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu à ce qu un menu de démarrage apparaisse. Puis, dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra descendre jusqu à la ligne "Mode sans échec" et valider par la touche "Entrée" deux fois).

3. Une fois Windows chargé, choisissez votre utilisateur (si proposé) puis double cliquez sur le fichier "BitDefender_Uninstall_Tool.exe" téléchargé en 1.

Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Uninstall" (La procédure peut durer quelques minutes), à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez sur le bouton "reboot" pour redémarrez votre ordinateur (normalement, sans la procédure du mode sans échec).

Nota : Pour certaines actions que l’outil affiche, des erreurs sont indiquées, n en tenez pas compte ceci est normal car il va chercher des éléments d anciennes versions qui ne sont pas présents sur votre poste.

ETAPE 2

Assurez vous d’avoir une connexion internet et réinstallez ensuite la dernière version de BitDefender contenant les derniers correctifs, uniquement à partir du lien internet (et non à partir du DVD si vous en avez un).

Si votre architecture Windows est en 32 bits (majorité des ordinateurs actuels) :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

J’ai tout essayé : en mode sans échec, en mode normal, impossible d’installer BIS 2010 la barre de défilement de l’installation se gèle 5 barrettes (environ) avant la fin. A un moment j’ai eu entre autre le message « Windows Installer returned ‘1625’ » j'ai fait un scan online sur site Bitdefender comme cela m'a été proposé plusieurs fois : aucun problème détecté

Ensuite j’ai essayé de suivre la procédure trouvée sur ce forum, ici Autre procédure

Là pareil j’ai tout essayé, en mode sans échec, en mode normal ………échecs successifs.

Autre message survenu lors d’un essai « L’administrateur système (c’est moi !!) a configuré la politique de votre système pour interdire cette installation » Ah bon je ne suis pas au courant !!!!!!

Les nerfs très très tendus je tente de faire une restauration système au seul point qui me reste celui que j’ai créé juste après la désactivation/réactivation de la restauration (cf 3/ )….je récupère BIS 2008 qui me dit « aucun problème n’affecte… » mais impossible d’ouvrir la console (clic droit sur icône près de l’horloge ) et au bout de plusieurs heures aucune MAJ ne m’a été proposée. J’en déduits que contrairement à ce qui m’est dit il y a bien un problème

Je tente le tout pour le tout : je re-désinstalle BIS (procédure complète donnée ici http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...=15050&st=0 ) et tente de re-installer BIS 2008…………….et là même blocage avant la fin de l’installation !!!!

Donc après une bonne dizaine d’heures perdues à cause de BIS j’en suis à installer AVAST + pare-feu Windows en attendant que quelqu’un veuille bien m’expliquer d’où viennent ces problèmes successifs.

Par avance merci si vous avez eu la patience de lire ce post et encore plus si vous y répondez

Yann A.

Bonjour,

Tout d'abord, il n'est pas possible d'installer BitDefender, comme beaucoup d'autres programmes, en mode sans échec.

Si vous rencontrez le même type d'incident sur les trois systèmes, il est fortemment possible que vos systèmes aient été infectés. Il est donc également non recommandé de procéder à des restaurations systèms qui ne seraient pas antérieures aux ralentissements constatés.

Vous rencontrez également un problème d'installation lié à Windows Installer qui a du être endommagé par les opérations de désinstallation (erreur 1625) ou qui est très certainement lié à l'action de programmes malveillants qui empêchent la mise à place du kit de BitDefender (le système d'installation d'Avast ne fonctionne pas de la même manière que celui de BitDefender qui utilise Windows Installer). En effet l'erreur 1625 signale généralement des restrictions d'accès à une service, à cause des straégie de restriction de groupes.

Le problème semble trop compliqué à gérer par mail ou par messages échangés dans un forum, car plusieurs problèmes se posent. Je pense qu'il serait nécessaire que vous contactiez notre assistance technique par téléphone afin qu'éventuellement un technicien puisse intervenir par une prise à distance sur un des vos systèmes.

Pour savoir comment contacter notre assistance technique par téléphone, rendez-vous sur le site suivant (le numéro de téléphone apparait si vous survolez avec la souris l'icône Téléphone qui se trouve en bas de page) :

http://www.bitdefender.fr/sie/Main/nouscontacter

Cordialement,

Yann

Bonjour, désolée pour la longueur de ce post mais mon souci est d’être la plus précise possible afin de vous permettre d’y répondre valablement.

1/ Je rencontre depuis quelques semaines des problèmes de lenteur de navigation sur les 3 PC de la maison. Je mets d’abord en cause mon FAI dont j’appelle la hot-line (« experte ») ....qui m’assure que je mon débit est parfait ce que je vérifie sur des sites de tests.

2/ Je mets alors en cause Bitdefender (Internet Security 2008).

3/ L’analyse de vendredi soir m’informe que j’ai 2 fichiers infectés dans le dossier restauration je suis donc la procédure mentionnée ici Fichiers infectés dans dossier restauration (=désactivation puis réactivation de la restauration système)

4/ Ensuite, en tentant d’ouvrir un lien ramené par google, 2 alertes de blocage de virus puis ordinateur planté et impossible à arrêter.

5/ Samedi matin je me résous à installer la version 2010 comme recommandé plusieurs fois par l’assistance technique à chaque problème rencontré avec BIS.

Je suis ces indications données par mail :

« ETAPE 1

1. Téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://bitdefender.com/uninstall

2. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec (pour cela, redémarrez l ordinateur, un peu après que les premières informations sur l écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu à ce qu un menu de démarrage apparaisse. Puis, dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra descendre jusqu à la ligne "Mode sans échec" et valider par la touche "Entrée" deux fois).

3. Une fois Windows chargé, choisissez votre utilisateur (si proposé) puis double cliquez sur le fichier "BitDefender_Uninstall_Tool.exe" téléchargé en 1.

Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Uninstall" (La procédure peut durer quelques minutes), à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez sur le bouton "reboot" pour redémarrez votre ordinateur (normalement, sans la procédure du mode sans échec).

Nota : Pour certaines actions que l’outil affiche, des erreurs sont indiquées, n en tenez pas compte ceci est normal car il va chercher des éléments d anciennes versions qui ne sont pas présents sur votre poste.

ETAPE 2

Assurez vous d’avoir une connexion internet et réinstallez ensuite la dernière version de BitDefender contenant les derniers correctifs, uniquement à partir du lien internet (et non à partir du DVD si vous en avez un).

Si votre architecture Windows est en 32 bits (majorité des ordinateurs actuels) :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

J’ai tout essayé : en mode sans échec, en mode normal, impossible d’installer BIS 2010 la barre de défilement de l’installation se gèle 5 barrettes (environ) avant la fin. A un moment j’ai eu entre autre le message « Windows Installer returned ‘1625’ » j'ai fait un scan online sur site Bitdefender comme cela m'a été proposé plusieurs fois : aucun problème détecté

Ensuite j’ai essayé de suivre la procédure trouvée sur ce forum, ici Autre procédure

Là pareil j’ai tout essayé, en mode sans échec, en mode normal ………échecs successifs.

Autre message survenu lors d’un essai « L’administrateur système (c’est moi !!) a configuré la politique de votre système pour interdire cette installation » Ah bon je ne suis pas au courant !!!!!!

Les nerfs très très tendus je tente de faire une restauration système au seul point qui me reste celui que j’ai créé juste après la désactivation/réactivation de la restauration (cf 3/ )….je récupère BIS 2008 qui me dit « aucun problème n’affecte… » mais impossible d’ouvrir la console (clic droit sur icône près de l’horloge ) et au bout de plusieurs heures aucune MAJ ne m’a été proposée. J’en déduits que contrairement à ce qui m’est dit il y a bien un problème

Je tente le tout pour le tout : je re-désinstalle BIS (procédure complète donnée ici http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...=15050&st=0 ) et tente de re-installer BIS 2008…………….et là même blocage avant la fin de l’installation !!!!

Donc après une bonne dizaine d’heures perdues à cause de BIS j’en suis à installer AVAST + pare-feu Windows en attendant que quelqu’un veuille bien m’expliquer d’où viennent ces problèmes successifs.

Par avance merci si vous avez eu la patience de lire ce post et encore plus si vous y répondez

anne34

Bonjour,

Tout d'abord, il n'est pas possible d'installer BitDefender, comme beaucoup d'autres programmes, en mode sans échec.

Si vous rencontrez le même type d'incident sur les trois systèmes, il est fortemment possible que vos systèmes aient été infectés. Il est donc également non recommandé de procéder à des restaurations systèms qui ne seraient pas antérieures aux ralentissements constatés.

Vous rencontrez également un problème d'installation lié à Windows Installer qui a du être endommagé par les opérations de désinstallation (erreur 1625) ou qui est très certainement lié à l'action de programmes malveillants qui empêchent la mise à place du kit de BitDefender (le système d'installation d'Avast ne fonctionne pas de la même manière que celui de BitDefender qui utilise Windows Installer). En effet l'erreur 1625 signale généralement des restrictions d'accès à une service, à cause des straégie de restriction de groupes.

Le problème semble trop compliqué à gérer par mail ou par messages échangés dans un forum, car plusieurs problèmes se posent. Je pense qu'il serait nécessaire que vous contactiez notre assistance technique par téléphone afin qu'éventuellement un technicien puisse intervenir par une prise à distance sur un des vos systèmes.

Pour savoir comment contacter notre assistance technique par téléphone, rendez-vous sur le site suivant (le numéro de téléphone apparait si vous survolez avec la souris l'icône Téléphone qui se trouve en bas de page) :

http://www.bitdefender.fr/sie/Main/nouscontacter

Cordialement,

Yann

J'ai finalement formaté ma partition système et réinstallé XP Pro (depuis un SP1 !!), je suis en train de réinstaller tous mes programmes avant d'en arriver à BIS 2010.

A ce sujet, utilisant ce portable essentiellement en consultation de flux en temps réel que m'envoient des sites et ayant connu de nombreux déboires lors de migrations successives depuis la v10, la version 2010 sera-t-elle facilement paramétrable en ce sens (je désactivais l'analyse http pour pouvoir recevoir ces flux) et est-elle moins gourmande en ressource que la version 2008 ?

Merci

Yann A.

Bonjour,

En termes de ressources système la 2010 sera moins gourmande que la version 2008. Il est de toute façon préférable en terme de sécurité de disposer de la version 2010.

En ce qui concerne les flux http, il vous sera cependant possible de désactiver les contrôles http et de personnaliser BitDefender pour alléger le contrôle, grâce à de nombreux réglages sur la protection réseau et antivirale.

Cordialement,

Yann

J'ai finalement formaté ma partition système et réinstallé XP Pro (depuis un SP1 !!), je suis en train de réinstaller tous mes programmes avant d'en arriver à BIS 2010.

A ce sujet, utilisant ce portable essentiellement en consultation de flux en temps réel que m'envoient des sites et ayant connu de nombreux déboires lors de migrations successives depuis la v10, la version 2010 sera-t-elle facilement paramétrable en ce sens (je désactivais l'analyse http pour pouvoir recevoir ces flux) et est-elle moins gourmande en ressource que la version 2008 ?

Merci

anne34

Bonjour,

En termes de ressources système la 2010 sera moins gourmande que la version 2008. Il est de toute façon préférable en terme de sécurité de disposer de la version 2010.

En ce qui concerne les flux http, il vous sera cependant possible de désactiver les contrôles http et de personnaliser BitDefender pour alléger le contrôle, grâce à de nombreux réglages sur la protection réseau et antivirale.

Cordialement,

Yann

Merci j'espère juste pouvoir m'y retrouver dans tous les réglages car la plupart du temps les options proposées sont du chinois pour moi et du coup je n'ose rien toucher de peur de diminuer la sécurité de mon PC

Yann A.

Bonjour,

Si vous avez besoin d'alléger la protection sur votre système au cas vous rencontriez des lenteurs de temps en temps, revenez sur ce forum pour demander des conseils. Je vous donnerais quelques conseils au niveau de options à désactiver sans pour autant nuire à la protection.

Cordialement,

Yann

Merci j'espère juste pouvoir m'y retrouver dans tous les réglages car la plupart du temps les options proposées sont du chinois pour moi et du coup je n'ose rien toucher de peur de diminuer la sécurité de mon PC

fedor

Merci j'espère juste pouvoir m'y retrouver dans tous les réglages car la plupart du temps les options proposées sont du chinois pour moi et du coup je n'ose rien toucher de peur de diminuer la sécurité de mon PC

bonjour anne 34 j'ai commencer a avoir le meme probleme que toi en reinstallent bitdefenderj'ai eu un message d'erreur avec av online et close a coter en faite pour ne pas avoir ce message d'erreur il faut absolument etre connecter a l'internet et surtout ne pas installer en mode sans echec si ça peut t'aider.bon courage