Mise A Jour Qui Ne Veut Pas Se Telecharger

charlene

Bonjour,

Je vous explique mon probleme :

bitdefender me dit qu'il y a 1 prob qui affecte l'état de mon pc.

Quand je clique sur corriger, il me dit "la mise à jour n'a jamais était réalisée".

Donc je démarre pour faire maj.

Il cherche la mise à jour, la charge, la mise à jour complete fait 6981 kb, et au moment de la télécharger, il reste a 0kb et un logo rond rouge avec un point d'exclamation a l'interieur, apparait..

Il ne me dit rien d'autre.

Info importante : J'ai windows vista edition familiale mais je ne connait pas la version exacte.

Yann A.

Bonjour,

Ce problème de mise à jour peut avoir plusieurs causes :

* Possibilité de conflit avec d'autres produits de sécurité encore actifs ou mal désinstallés.

Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Il est possible également que des restes d'anciens antivirus subsistent malgré une désinstallation. Si vous avez eu un ancien antivirus autre que BitDefender sur ce poste, rendez-vous sur le site de l'éditeur de cet antivirus pour chercher leur outil de nettoyage des traces d'installation (removal tool).

Egalement vérifiez qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entrer en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu). Si vous ne disposez pas de parefeu dans BitDefender et que vous utilisez le parefeu de Windows, vérifiez qu'il ne bloque pas des requêtes de BitDefender.

* Possibilité de corruption du fichier configuration lié à la maj :

- Téléchargez et exécutez le programme suivant :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitD...2009_VLIVES.exe

- Une fenêtre s'ouvrira, cliquez sur le bouton Lancer

- Laissez les opérations se dérouler et redémarrez Windows quand le programme vous le demandera

* Problème provoqué par une infection de type conficker et si ça n'est pas le cas cette manipulation permettra de réparer le service de mise à jour

- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le programme depuis le lien suivant :

http://supportep.fr/Tools/global_package_v3.exe

- Une fois enregistré, double-cliquez sur le fichier global_package_v3

(Sur Vista, cliquez avec le bouton droit sur le fichier puis sélectionnez dans le menu 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Le programme va s'exécuter, une fenêtre noire avec des inscriptions va s'ouvrir

- Le programme va vérifier la disponibilité de maj système, si le système est infecté et va réparer le service de maj de BitDefender (en redémarrant BitDefender qui s'arrêtera donc temporairement)

- Une fois les opérations terminées, le programme vous signalera s'il a trouvé des virus ou non

- La fenêtre noire se fermera et BitDefender se remettra en route (l'icône redeviendra rouge dans la barre des tâches)

- Testez une mise à jour dans BitDefender

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je vous explique mon probleme :

bitdefender me dit qu'il y a 1 prob qui affecte l'état de mon pc.

Quand je clique sur corriger, il me dit "la mise à jour n'a jamais était réalisée".

Donc je démarre pour faire maj.

Il cherche la mise à jour, la charge, la mise à jour complete fait 6981 kb, et au moment de la télécharger, il reste a 0kb et un logo rond rouge avec un point d'exclamation a l'interieur, apparait..

Il ne me dit rien d'autre.

Info importante : J'ai windows vista edition familiale mais je ne connait pas la version exacte.