Probleme Bitdefender Et Nti Cd Dvd Maker7

tricota

depuis que j'ai installe Bitdefender antivirus 2010,je ne peux plus ouvrir mon logiciel NTI CD DVD Maker 7

.En desinstallant bitdefender il refonctionne

J'ai essaye d'aller comme indique ds ce forum ,de mettre ce logiciel ds les exclusions mais le probleme reste le meme

quelqu'un à t'il deja eu ce probleme et l'a resolu?

merci d'avance pour votre aide

Yann A.

Bonjour,

Si vous désactivez la protection en temps réel, est-ce que le problème persiste ?

Sinon, essayez de désactiver l'Active Virus Control depuis l'onglet Antivirus (Paramètres) et indiquez-moi si le problème persiste avec cette option désactivée ?

Avez-vous vérifié si une mise à jour de ce produit était disponible sur le site de l'éditeur ?

Si le problème persiste malgré une désactivation de la protection en temps réel ou de l'Active Virus Control, et que votre produit est à jour des dernières correctifs, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Si l'exécution de supporttool n'aboutit pas, passez à cette manipulation :

- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer". Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications. Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

- Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

Cordialement,

Yann

depuis que j'ai installe Bitdefender antivirus 2010,je ne peux plus ouvrir mon logiciel NTI CD DVD Maker 7

.En desinstallant bitdefender il refonctionne

J'ai essaye d'aller comme indique ds ce forum ,de mettre ce logiciel ds les exclusions mais le probleme reste le meme

quelqu'un à t'il deja eu ce probleme et l'a resolu?

merci d'avance pour votre aide