Message Les Services ne répondent pas dans la console

ralin · janvier 2010

Bonjour,

Je possede Internet Security 2010 et je rencontre le problème suivant

A la mise en route l'icone bit defender est grise avec le message que Bit ne repond pas ensuite si je passe la souris sur l'icone il m'est répondu que aucun problème n'affecte...

MAIS parfois l'icone reste grise

comment regler ce problème

Merci

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Je possede Internet Security 2010 et je rencontre le problème suivant

A la mise en route l'icone bit defender est grise avec le message que Bit ne repond pas ensuite si je passe la souris sur l'icone il m'est répondu que aucun problème n'affecte...

MAIS parfois l'icone reste grise

comment regler ce problème

Merci

bonsoir ralin:Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous :

1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".

Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://bitdefender.com/uninstall

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :

http://supportep.fr/uninstall10/

Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

5. Suivez ces indications pour supprimer les éventuels restes de pilotes :

- Ouvrez le 'Panneau de configuration' puis 'Système' (si vous avez Vista allez en plus dans 'Paramètres système avances').

- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Matériel' puis sur 'Gestionnaire de périphérique'.

- Dans le menu 'Affichage', sélectionnez 'Afficher les périphériques cachés'.

- Agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve devant 'Pilotes non plug and play' .

- Sur chacun des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez 'Désinstaller', répondez par 'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le propose :

bdpredir

bdfdll

bdfsdrv

bdftdif

bdrsdrv

bdselfpr

bdvedisk

bitdefender firewall tdi

bitdefender scan server

filespy

regspy

profos

trufos

> > A la fin des manipulations, redémarrez l'ordinateur.

Ensuite, ouvrez le 'Poste de travail', rendez-vous dans le 'Disque local C:' et supprimez les dossiers nommés 'Softwin' et 'BitDefender' (s'ils existent) qui se trouvent dans :

c:\program files ou c:\Programmes

c:\program files\Common Files ou c:\Programmes\Common Files

c:\program files\Fichiers communs

Ceci fait redémarrez le système.

Nb : Si vous ne trouvez pas ces répertoires, il faut tout de même suivre la suite de la procédure.

Nettoyage de disque:

--------------------

- Allez dans le menu 'Démarrer' >> 'Programmes' >> 'Accessoires' >> 'Outils Système' >> 'Nettoyeur de disque' >> dans l'onglet "Nettoyage de disque".

- Cochez toutes les cases sauf "Compression des fichiers non utilisés" puis cliquez sur "OK".

Vérification du disque dur:

---------------------------

Pour faire une analyse Scandisk afin de rechercher et corriger les éventuelles erreurs présentes dans le système de fichiers, allez dans le "Poste de travail" puis faites un clique droit > "Propriétés" sur votre disque C:.

Ceci fait allez dans "Outils" > "Vérifiez maintenant", cochez les deux cases puis cliquez sur "Démarrer".

Une fois effectuée redémarrez l'ordinateur.

Réinstallation de BitDefender à son dernier kit :

-------------------------------------------------

Téléchargez puis exécutez le dernier installeur :

- Au lien ci-dessous si vous avez un BitDefender Antivirus

http://download.bitdefender.com/windows/de...ivirus/final/fr

- Sur celui-ci si vous avez un BitDefender Internet Security

http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/

- A ce dernier si vous avez un BitDefender Total Security

http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit,

entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le

mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant

que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la

première mise à jour de BitDefender aura été faite.

bon courage.

ralin · janvier 2010

bonsoir ralin: Nous vous invitons à suivre le protocole ci-dessous:

1. Allez Dans le "Panneau de Configuration de Windows" dans puis "Ajout / Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), Sélectionnez ensuite BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller ".

Important: Si La Désinstallation par "Ajout / Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.

Redémarrez votre ordinateur.

2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous:

[url = "http://bitdefender.com/uninstall"] http://bitdefender.com/uninstall [/ url]

Une fois exécutez, téléchargé le fichier Puis cliquez sur le bouton "Désinstaller", à la fin de la procédure (LORSQUE le terme "Uninstall terminée avec succès" apparait à coté de la rubrique "Current Status") Soit cliquez sur le bouton "reboot" Soit sur le bouton "Qui" fermer Seront proposés vous.

3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous:

[url = "http://supportep.fr/uninstall10/"] http://supportep.fr/uninstall10/ [/ url]

Une fois exécutez, téléchargé le fichier Puis cliquez sur le bouton "Désinstaller", à la fin de la procédure (LORSQUE le terme "Uninstall terminée avec succès" apparait à coté de la rubrique "Current Status") Soit cliquez sur le bouton "reboot" Soit sur le bouton "Qui" fermer Seront proposés vous.

4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.

5. CES Suivez les indications pour supprimer les restes de pilotes raising:

- Ouvrez le 'Panneau de configuration "Système Puis' (si vous avez allez Vista fr Paramètres Dans plus" avances Système »).

Gestionnaire - Ensuite cliquez sur l'onglet "Matériel Puis sur 'de périphérique».

- Dans le menu "Affichage", Sélectionnez "Afficher les périphériques cachés '.

- Agrandissez la fenêtre au maximum, Puis cliquez sur le + devant Qui se Trouve 'Pilotes non plug and play'.

- Oui Sur Chacun des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez avec le bouton droit de la souris et Sélectionnez "Désinstaller", par Répondez «Posée à la question, mais pas ne redémarrez Windows quand il vous le propose:

bdpredir

bdfdll

bdfsdrv

bdftdif

bdrsdrv

bdselfpr

bdvedisk

pare-feu BitDefender tdi

BitDefender Scan Server

FileSpy

regspy

Profos

trufos

>> A la fin des manipulations, redémarrez l'ordinateur.

Ensuite, Ouvrez le «Poste de travail ', rendez-vous Disque Dans le' local C: 'et supprimez les dossiers Nommés« Softwin' et 'BitDefender' (s'ils n'existent) qui se trouvent Dans:

c: \ program files ou c: \ Programmes

C: \ Program Files \ Common Files ou c: \ Programmes \ Fichiers communs

C: \ Program Files \ Fichiers communs

Ceci fait redémarrez le système.

NB: Si vous ne trouvez pas la SCÉ répertoires, il faut »tout de même suivre la suite de la procédure.

Nettoyage de disque:

--------------------

- Allez Dans le menu 'Démarrer'>> "Programmes">> "Accessoires">> "Outils Système">> "Nettoyeur de disque '>> dans l'onglet" Nettoyage de disque ".

- Cochez toutes les affaires sauf "Compression des fichiers non Utilisés" puis cliquez sur "OK".

Vérification du disque dur:

---------------------------

Pour faire une analyse Scandisk AFIN de rechercher et corriger les erreurs EVENTUELLES Présentes Dans le système de fichiers, allez Dans le "Poste de travail" puis faites un clique droit> "Propriétés" sur votre disque C:.

Ceci fait allez Dans "Outils"> "maintenant Vérifiez l'", cochez les cases deux Puis cliquez sur "Démarrer".

Une fois effectuée redémarrez l'ordinateur.

Réinstallation de BitDefender À son dernier kit:

-------------------------------------------------

Téléchargez Puis exécutez le dernier Installeur:

- CI privilège Au-dessous si vous avez un BitDefender Antivirus

[url = "http://download.bitdefender.com/windows/de...ivirus/final/fr"] http://download.bitdefender.com/windows/de...ivirus/final/fr [/ url]

- Celui Sur-ci si vous avez un BitDefender Internet Security

[url = "http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/"] http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/ [/ url]

- A ce dernier si vous avez un BitDefender Total Security

[url = "http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/"] http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/ [/ url]

Pendentif l'installation, il vous sera Proposé d'enregistrer le produit,

Entrez alors le code de 20 caractères Indique sur le Manuel ou Dans le

Dans de mail de confirmation Le cas d'un achat en ligne.

NB: Une bulle d'informations de Windows vous indiquant Pourrait S'ouvrir

que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaîtra quand la

Première mise à jour de BitDefender Été aura faite.

Bon courage.

[/ quote]

Merci

Mais cela me semble bien compliqué, comme je dois changer prochainement mon disque dur, dites moi la procédure à suivre sachant que je n'ai pas de CD puisque j'ai téléchargé l'application.

Je souhaite également savoir si mon PC court actuellement un risque avec l'icone grise et le message "aucun problème etc....)

enzo · janvier 2010

Ben ça j'ai déjà fait ça change pas grand chose !

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Est-ce que l'icône de BitDefender devient gris après des circonstances particulières, par exemple après une mise à jour produit de BitDefender ? Il est possible qu'une mise à jour de BitDefender ait réclamé un redémarrage qui n'a pas eu lieu, ce qui pourrait provoquer ce genre de problèmes.

Egalement suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les informations demandées :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir les fichiers utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez nous alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Ben ça j'ai déjà fait ça change pas grand chose !

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Est-ce que l'icône de BitDefender devient gris après des circonstances particulières, par exemple après une mise à jour produit de BitDefender ? Il est possible qu'une mise à jour de BitDefender ait réclamé un redémarrage qui n'a pas eu lieu, ce qui pourrait provoquer ce genre de problèmes.

Egalement suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les informations demandées :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir les fichiers utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez nous alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- moi aussi j'ai le meme probleme au debut pas de probleme et depuis 2 semaine a chaque mise a jour le probleme vsserv puis-je vous envoyer la procedure que vous vennez de donner? merçi bonne journee a vous

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Oui vous pouvez la suivre, si je ne trouvre rien de spécial dans les rapports, je vous demanderais alors les fichiers logs de BitDefender pour les remonter à mes collègues pour analyse.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- moi aussi j'ai le meme probleme au debut pas de probleme et depuis 2 semaine a chaque mise a jour le probleme vsserv puis-je vous envoyer la procedure que vous vennez de donner? merçi bonne journee a vous

ralin · janvier 2010

Bonjour,

Est-ce que l'icône de BitDefender devient gris après des circonstances particulières, par exemple après une mise à jour produit de BitDefender ? Il est possible qu'une mise à jour de BitDefender ait réclamé un redémarrage qui n'a pas eu lieu, ce qui pourrait provoquer ce genre de problèmes.

Egalement suivez les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les informations demandées :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir les fichiers utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez nous alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann

Merci de vos réponses, mais pour un nul comme moi c'est très compliqué tout cela, alors comme je vous l'ai dit je doit changer d'ordi bientôt, je veux donc seulement savoir si je suis protégé ou non quand l'icone est grise et que le message me dit que je suis protégé.

Savoir egalement la procédure à suivre pour réinstaller bit sur mon prochain matériel.

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Il est possible que le problème se situe uniquement au niveau du programme qui gère la console et donc que cet icône gris ne reflète pas l'état de BitDefender.

Pour tester si la protection est bien active quand l'icône devient gris, faites le test Eicar en vous rendant sur le site suivant :

http://ww.eicar.org/anti_virus_test_file.htm

Ensuite tentez de cliquer sur un des liens qui se trouve en bas de page (eicar.com eicar.com.txt), vous devriez normalement recevoir une alerte de BitDefender vous signalant que le virus "EICAR-Test-File (not a virus)" a été bloqué.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann

Merci de vos réponses, mais pour un nul comme moi c'est très compliqué tout cela, alors comme je vous l'ai dit je doit changer d'ordi bientôt, je veux donc seulement savoir si je suis protégé ou non quand l'icone est grise et que le message me dit que je suis protégé.

Savoir egalement la procédure à suivre pour réinstaller bit sur mon prochain matériel.

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Vous n'avez pas renvoyé le rapport hijackthis.log mais le programme hijackthis. Cependant dans les autres fichiers que vous avez renvoyé, je vois par exemple que le pilote installé pour votre carte réseau Sis est très ancie, il date de 2001 ! Il faut absolument vérifier s'il n'y a pas de pilote plus récent en allant sur le sitre du constructeur de votre carte mère (ou sur celui de la marque de votre ordinateur).

Vérifiez d'ailleurs que vos pilotes sont bien à jour, notamment pour la carte graphique et les pilotes liés au chipset Sis de votre carte mère.

Car ces pilotes obsolètes peuvent entrainer des dysfonctionnements.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- moi aussi j'ai le meme probleme au debut pas de probleme et depuis 2 semaine a chaque mise a jour le probleme vsserv puis-je vous envoyer la procedure que vous vennez de donner? merçi bonne journee a vous

ralin · janvier 2010

Bonjour,

Il est possible que le problème se situe uniquement au niveau du programme qui gère la console et donc que cet icône gris ne reflète pas l'état de BitDefender.

Pour tester si la protection est bien active quand l'icône devient gris, faites le test Eicar en vous rendant sur le site suivant :

http://ww.eicar.org/anti_virus_test_file.htm

Ensuite tentez de cliquer sur un des liens qui se trouve en bas de page (eicar.com eicar.com.txt), vous devriez normalement recevoir une alerte de BitDefender vous signalant que le virus "EICAR-Test-File (not a virus)" a été bloqué.

Cordialement,

Yann

merci j'ai bien le message de blocage

mais je n'ai pas la réponse pour mon nouvel ordi

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Vous n'avez pas renvoyé le rapport hijackthis.log mais le programme hijackthis. Cependant dans les autres fichiers que vous avez renvoyé, je vois par exemple que le pilote installé pour votre carte réseau Sis est très ancie, il date de 2001 ! Il faut absolument vérifier s'il n'y a pas de pilote plus récent en allant sur le sitre du constructeur de votre carte mère (ou sur celui de la marque de votre ordinateur).

Vérifiez d'ailleurs que vos pilotes sont bien à jour, notamment pour la carte graphique et les pilotes liés au chipset Sis de votre carte mère.

Car ces pilotes obsolètes peuvent entrainer des dysfonctionnements.

Cordialement,

Yann

desole -yann- mais c'est moi qui as envoyer les adresses je vous est envoyer le rapport hijackthis.log en mp. bonne soiree a vous

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Ok désolé pour la méprise, je regarde les logs et je vous recontacte.

Cordialement,

Yann

desole -yann- mais c'est moi qui as envoyer les adresses je vous est envoyer le rapport hijackthis.log en mp. bonne soiree a vous

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Ce message ci-desous vous concernait donc en fait :

Vous n'avez pas renvoyé le rapport hijackthis.log mais le programme hijackthis. Cependant dans les autres fichiers que vous avez renvoyé, je vois par exemple que le pilote installé pour votre carte réseau Sis est très ancie, il date de 2001 ! Il faut absolument vérifier s'il n'y a pas de pilote plus récent en allant sur le site du constructeur de votre carte mère (ou sur celui de la marque de votre ordinateur).

Vérifiez d'ailleurs que vos pilotes sont bien à jour, notamment pour la carte graphique et les pilotes liés au chipset Sis de votre carte mère.

Car ces pilotes obsolètes peuvent entrainer des dysfonctionnements.

Cordialement,

Yann

merci j'ai bien le message de blocage

mais je n'ai pas la réponse pour mon nouvel ordi

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Ce message ci-desous vous concernait donc en fait :

Vous n'avez pas renvoyé le rapport hijackthis.log mais le programme hijackthis. Cependant dans les autres fichiers que vous avez renvoyé, je vois par exemple que le pilote installé pour votre carte réseau Sis est très ancie, il date de 2001 ! Il faut absolument vérifier s'il n'y a pas de pilote plus récent en allant sur le site du constructeur de votre carte mère (ou sur celui de la marque de votre ordinateur).

Vérifiez d'ailleurs que vos pilotes sont bien à jour, notamment pour la carte graphique et les pilotes liés au chipset Sis de votre carte mère.

Car ces pilotes obsolètes peuvent entrainer des dysfonctionnements.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- j'ai essayer de mettre a jour ma carte reseau au debut impeccable mais des que je veut me connecter au web je ne peut pas connexion impossible et des que je passe directement par firefox ça fonctionne.donc je suis revenu a l'ancienne version.et pour le rapport hijackthis ça as donner quoi? bonne journee a vous

fedor · janvier 2010

bonjour -yann- j'ai essayer de mettre a jour ma carte reseau au debut impeccable mais des que je veut me connecter au web je ne peut pas connexion impossible et des que je passe directement par firefox ça fonctionne.donc je suis revenu a l'ancienne version.et pour le rapport hijackthis ça as donner quoi? bonne journee a vous

par contre j'ai du recreer l'indentite dans l'onglet controle vie privee en plus mais cookies et ****** ont etes perdu donc a chaque fois que je vait sur un site je doit accepter ou refuser.merçi

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Si j'ai bien compris, vous ne pouvez pas utiliser un autre navigateur que Firefox pour vous rendre sur des sites web. C'est bien ça ?

Si c'est ça, le problème n'est pas directement lié avec le dernier pilote de carte réseau que vous avez installé.

C'est surement au niveau de votre navigateur Internet Explorer qu'il y a un problème de réglage. Dans Internet Explorer, il faudrait vous rendre dans le menu Outils puis dans Options Internet, cliquez sur l'onglet Connexion et cochez 'ne jamais établir de connexion' si autre chose était coché.

Il faut disposer des dernières pilotes à jour pour vos périphériques.

Je n'ai rien vu de curieux dans le rapport hijackthis.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- j'ai essayer de mettre a jour ma carte reseau au debut impeccable mais des que je veut me connecter au web je ne peut pas connexion impossible et des que je passe directement par firefox ça fonctionne.donc je suis revenu a l'ancienne version.et pour le rapport hijackthis ça as donner quoi? bonne journee a vous

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Si j'ai bien compris, vous ne pouvez pas utiliser un autre navigateur que Firefox pour vous rendre sur des sites web. C'est bien ça ?

Si c'est ça, le problème n'est pas directement lié avec le dernier pilote de carte réseau que vous avez installé.

C'est surement au niveau de votre navigateur Internet Explorer qu'il y a un problème de réglage. Dans Internet Explorer, il faudrait vous rendre dans le menu Outils puis dans Options Internet, cliquez sur l'onglet Connexion et cochez 'ne jamais établir de connexion' si autre chose était coché.

Il faut disposer des dernières pilotes à jour pour vos périphériques.

Je n'ai rien vu de curieux dans le rapport hijackthis.

Cordialement,

Yann

bonsoir -yann- non en faite le pilote carte reseau est bien installer mais quand je clic sur web du navigateur orange impossible de se connecter mais des que je passe clic directement sur l'icone firefox la connexion fonctionne. je ne peut pas passer par le navigateur web d'orange donc j'ai reinstaller l'anciennne version de la carte reseau.par contre j'ai la barre d'activite d'anayse au demarrage qui est bizarre je suis obliger de de decocher la barre d'activite d'analyse et de recocher apres ça fonctionne.j'ai installer le pilote de la carte graphique ça as fonctionner.je doit faire quoi pour le pilote carte reseaux.bonne soiree a vous

ralin · janvier 2010

comment ne plus recevoir de message de ce topic qui ne me concerne plus.

Je n'ai pas eu de réponse à ma question :

Je dois changer d'ordi, quelle est la procedure pour reinstaller Bit, dois-je d'abord la desinstaller de mon PC actuel.

Merci

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Si ce topic ne vous concerne plus, il ne faut déjà plus répondre dedans dans un premier temps.

Ensuite pour enlever le 'tracking' des topics que vous ne souhaitez plus suivre, cliquez en haut dans 'My Controls', puis cliquez ensuite dans la colonne de gauche sur 'View topics'. Vous pourrez ainsi vous désincrire des topics pour lesquels vous ne souhaitez plus avoir d'alertes (cochez les topics concernés puis choisissez 'Unsuscribe').

Vous n'aurez pas besoin de désinstaller BitDefender de votre ancien ordinateur si vous conservez cet ordinateur chez vous.

Cordialement,

Yann

comment ne plus recevoir de message de ce topic qui ne me concerne plus.

Je n'ai pas eu de réponse à ma question :

Je dois changer d'ordi, quelle est la procedure pour reinstaller Bit, dois-je d'abord la desinstaller de mon PC actuel.

Merci

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Si ce topic ne vous concerne plus, il ne faut déjà plus répondre dedans dans un premier temps.

Ensuite pour enlever le 'tracking' des topics que vous ne souhaitez plus suivre, cliquez en haut dans 'My Controls', puis cliquez ensuite dans la colonne de gauche sur 'View topics'. Vous pourrez ainsi vous désincrire des topics pour lesquels vous ne souhaitez plus avoir d'alertes (cochez les topics concernés puis choisissez 'Unsuscribe').

Vous n'aurez pas besoin de désinstaller BitDefender de votre ancien ordinateur si vous conservez cet ordinateur chez vous.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- j'ai trouver le probleme de connexion en faite elle etes absente dans le gestionnaire orange donc je l'ai reactiver.l'installation du pilote carte reseau c'est bien derouler.pour l'instant je n'est plus le probleme vsserv est ce normal que ma connexion et plus rapide?je n'est pas flasher ma carte mere je vait attendre un peut.je te remerçie de m'avoir donner un sacre coup de main a resoudre mon probleme bonne journee a toi

ralin · janvier 2010

Bonjour,

Si ce topic ne vous concerne plus, il ne faut déjà plus répondre dedans dans un premier temps.

Ensuite pour enlever le 'tracking' des topics que vous ne souhaitez plus suivre, cliquez en haut dans 'My Controls', puis cliquez ensuite dans la colonne de gauche sur 'View topics'. Vous pourrez ainsi vous désincrire des topics pour lesquels vous ne souhaitez plus avoir d'alertes (cochez les topics concernés puis choisissez 'Unsuscribe').

Vous n'aurez pas besoin de désinstaller BitDefender de votre ancien ordinateur si vous conservez cet ordinateur chez vous.

Cordialement,

Yann

Merci mais comment procéder pour REINSTALLER sur lr nouveau ?

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Il suffit de télécharger le kit d'installation depuis le site de BitDefender ou suivre les faq indiquées sur le site http://supportbd.com si vous ne savez pas comment faire. Il faudra juste prendre soin de bien conserver votre code d'activation qui vous sera demandé au moment de l'installation.

Cordialement,

Yann

Merci mais comment procéder pour REINSTALLER sur lr nouveau ?

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Oui c'est normal que la connexion soit plus rapide car vous avez mis à jour le pilote de votre carte réseau.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- j'ai trouver le probleme de connexion en faite elle etes absente dans le gestionnaire orange donc je l'ai reactiver.l'installation du pilote carte reseau c'est bien derouler.pour l'instant je n'est plus le probleme vsserv est ce normal que ma connexion et plus rapide?je n'est pas flasher ma carte mere je vait attendre un peut.je te remerçie de m'avoir donner un sacre coup de main a resoudre mon probleme bonne journee a toi

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Oui c'est normal que la connexion soit plus rapide car vous avez mis à jour le pilote de votre carte réseau.

Cordialement,

Yann

re bonjour -yann- mauvaise nouvelle le probleme et revenu j'ai deja suivi la procedure que j'ai expliquer a ralin + mise a jour pilote carte reseau + carte graphique il y as un mieux mais j'ai encore le probleme vsserv que dois-je faire? merçi

okifu · janvier 2010

Bonjour.

Mon système : PC Windows XP SP3 avec IE 8.et mon PC est d'une lenteur exaspérante mon disque dur semble tourner en permanence et se problème je

le vois surgir a chaque mise a jour et sa peut durée de 5 minutes a un quart

d'heure certaine fois mon icône en bas a droite ce grise 2 a 3 minutes

et je constate que parfois le processus vsserv.exe utilise a 90% mon cpu

ce qui fait mon pc ramer a mort,que font les développeurs de bitdef ?

si vous taper vsserv.exe dans un moteur de recherche ce problème dur depuis

déjà 2007, de qui ce moque ton.je demande plus de solution dans le forum je

connais déjà la réponse dés installer l,antivirus et installer le a nouveau

ou Je remonte les fichiers aux développeurs pour analyse et vous tien au courant ou bientôt va arriver une nouvelle mise a jour qui jusqu'à présent

na pas solutionner mon problème .quand compter vous régler une fois pour toute ce problème de freeze .

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Je pense qu'il serait nécessaire que vous contactiez notre assistance technique par téléphone afin qu'éventuellement un technicien puisse déterminer par une prise à distance si ces lenteurs sont uniquement provoqués par un dysfonctionnement de Bitdefender avec un élément de votre système.

Pour nous contacter par mail ou par téléphone, rendez-vous sur le site suivant (le numéro de téléphone apparait si vous survolez avec la souris l'icône Téléphone qui se trouve en bas de page) :

http://www.bitdefender.fr/sie/Main/nouscontacter

Cordialement,

Yann

re bonjour -yann- mauvaise nouvelle le probleme et revenu j'ai deja suivi la procedure que j'ai expliquer a ralin + mise a jour pilote carte reseau + carte graphique il y as un mieux mais j'ai encore le probleme vsserv que dois-je faire? merçi

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Si vsserv utiliser autant de ressources, c'est forcément qu'il y a un rapport conflictuel entre ce processus et un autre élément du système. Car là n'est pas le fonctionnement normal de BitDefender.

* Merci de suvire les manipulations ci-dessous dans un premier temps pour analyser ce qu'il y a sur le système:

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

* Ensuite suivez les manipulations ci-dessous après que le problème se soit déroulé de nouveau :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Si l'exécution de supporttool n'abouti pas, passez à cette manipulation :

- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer". Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications. Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

- Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

* Pour me faire parvenir les fichiers utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que le fichier est en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez nous alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour.

Mon système : PC Windows XP SP3 avec IE 8.et mon PC est d'une lenteur exaspérante mon disque dur semble tourner en permanence et se problème je

le vois surgir a chaque mise a jour et sa peut durée de 5 minutes a un quart

d'heure certaine fois mon icône en bas a droite ce grise 2 a 3 minutes

et je constate que parfois le processus vsserv.exe utilise a 90% mon cpu

ce qui fait mon pc ramer a mort,que font les développeurs de bitdef ?

si vous taper vsserv.exe dans un moteur de recherche ce problème dur depuis

déjà 2007, de qui ce moque ton.je demande plus de solution dans le forum je

connais déjà la réponse dés installer l,antivirus et installer le a nouveau

ou Je remonte les fichiers aux développeurs pour analyse et vous tien au courant ou bientôt va arriver une nouvelle mise a jour qui jusqu'à présent

na pas solutionner mon problème .quand compter vous régler une fois pour toute ce problème de freeze .

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Je pense qu'il serait nécessaire que vous contactiez notre assistance technique par téléphone afin qu'éventuellement un technicien puisse déterminer par une prise à distance si ces lenteurs sont uniquement provoqués par un dysfonctionnement de Bitdefender avec un élément de votre système.

Pour nous contacter par mail ou par téléphone, rendez-vous sur le site suivant (le numéro de téléphone apparait si vous survolez avec la souris l'icône Téléphone qui se trouve en bas de page) :

http://www.bitdefender.fr/sie/Main/nouscontacter

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- n'y aurait-il pas une autre solution car par telephone ça coute enormement avnt ça bloque quelque minute maintenant quelque seconde mais le probleme persiste toujour merçi de me repondre

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Suivez alors les manipulations indiquées plus haut pour me faire parvenir les fichiers demandés.

Egalement précisez moi quand ces ralentissement interviennent, dans quelles circonstances, lors de quelles utilisations (quels programmes liés au net sont lancés notamment) ?

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- n'y aurait-il pas une autre solution car par telephone ça coute enormement avnt ça bloque quelque minute maintenant quelque seconde mais le probleme persiste toujour merçi de me repondre

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Suivez alors les manipulations indiquées plus haut pour me faire parvenir les fichiers demandés.

Egalement précisez moi quand ces ralentissement interviennent, dans quelles circonstances, lors de quelles utilisations (quels programmes liés au net sont lancés notamment) ?

Cordialement,

Yann

re bonjour -yann- j'ai deja suivie cette procedure par contre je viens d'envoyer un e-mail au support technique qui m'on repondu assez rapidement ils me disent que depuis quelque jours ils sont publie une nouvelle compilation j'ai suivie les 2 etapes je vait donc voir ce que ça donne et je te tiens au courant merçi aussi a toi de me repondre aussi rapidement.

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

En fait le mail vous demande de réinstaller avec la dernière version du kit d'installation.

La dernière datant du 18 décembre.

Cordialement,

Yann

re bonjour -yann- j'ai deja suivie cette procedure par contre je viens d'envoyer un e-mail au support technique qui m'on repondu assez rapidement ils me disent que depuis quelque jours ils sont publie une nouvelle compilation j'ai suivie les 2 etapes je vait donc voir ce que ça donne et je te tiens au courant merçi aussi a toi de me repondre aussi rapidement.

fedor · janvier 2010

Bonjour,

En fait le mail vous demande de réinstaller avec la dernière version du kit d'installation.

La dernière datant du 18 décembre.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- j'ai encore le meme probleme mais erreur vsserv viens a chaque mise a jour mais ça ne dure que quelque seconde au lieu de plusieur minute comme avant aurait tu une autre solution?

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Je vous envoie un MP.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- j'ai encore le meme probleme mais erreur vsserv viens a chaque mise a jour mais ça ne dure que quelque seconde au lieu de plusieur minute comme avant aurait tu une autre solution?

fedor · janvier 2010

Bonjour,

Je vous envoie un MP.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- as tu eu les fichiers que je t'es envoyer je n'est pa pu les envoyer avec free j'ai envoyer avec ma messagerie je n'est pas pu envoyer avec free car impossible envoyer vsserv.log le ficiers se telecharge et apres plus rien.merçi

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

Je n'ai pas reçu de MP récemment de votre part.

Communiquez-moi s'il vous plaît l'adresse de téléchargement de Free.

Cordialement,

Yann

bonjour -yann- as tu eu les fichiers que je t'es envoyer je n'est pa pu les envoyer avec free j'ai envoyer avec ma messagerie je n'est pas pu envoyer avec free car impossible envoyer vsserv.log le ficiers se telecharge et apres plus rien.merçi

Yann A. · janvier 2010

Bonjour,

J'ai bien reçu les fichiers, je vous demande un dernière chose, après je devrais avoir tout ce qu'il faut. C'est d'exaécuter de nouveau le programme supporttool.exe pour me renvoyer le rapport créé, ainsi qu'une copie d'écran de l'erreur vsserv qui apparait après maj :