Les Services Ne Répondent Pas.

oOlol

Bonjour,

Je suis sur Bitdefender Internet Security 2010. Sans aucune raison apparente, l'antivirus a crashé (vsserv.exe ne répond plus). Depuis, mon PC s'affole car je n'est plus de défense.

Je suis sur Windows 7 64 bits.

J'ai redémarré plusieurs fois mon PC, mais ça n'a rien changé. J'ai consulté http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/consumer comme précisé, mais j'ai pas trouvé d'information qui pourrait m'aider.

Dois-je le ré-installer ?

Cordialement,

BleakNess.

Yann A.

Bonjour,

Quand le crash survient, rendez-vous dans le gestionnaire de tâches, puis cliquez sur l'onglet 'Processus'

Allez dans le menu 'Affichage', cliquez sur 'Sélectionner les colonnes' puis cochez 'Nombre de threads', validez par Ok

Vérifiez si le processus 'vsserv' est présent dans la liste

1/ Si Vsserv est présent dans la liste

- Si Vsserv est présent faites une copie d'écran du gestionnaire de tâches qui montre la ligne contenant Vsserv et le nombre de threads.

- Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'vsserv' et sélectionnez 'Create Dump File'

- Une fenêtre devrait apparaitre à la fin du processus de création de vidage mémoire vous indiquant où se trouve le fichier, faites moi parvenir ce fichier s'il vous plaît

2/ Si vsserv n'est pas dans la liste des processus

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

- Attendez qu'un crash survienne de nouveau, dès que c'est le cas, faites moi parvenir les fichiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

3/ Fichier vshield.xml

Faites moi parvenir le fichier vshield.xml qui se trouve dans c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je suis sur Bitdefender Internet Security 2010. Sans aucune raison apparente, l'antivirus a crashé (vsserv.exe ne répond plus). Depuis, mon PC s'affole car je n'est plus de défense.

Je suis sur Windows 7 64 bits.

J'ai redémarré plusieurs fois mon PC, mais ça n'a rien changé. J'ai consulté http://www.bitdefender.fr/site/KnowledgeBase/consumer comme précisé, mais j'ai pas trouvé d'information qui pourrait m'aider.

Dois-je le ré-installer ?

Cordialement,

BleakNess.