Perte Des Analyse Antivir

laurent121

Bonjours a tous

voila mon problemme depuis plusieur jours j'ai des problemme avec BD TS 2010

j'ai eu les versions précedente BD2008, TS2009 et je n'ai jamais eu de problemme majeur

mais avec la version 2010, ben il n'y a que ça

1° barre d'activité toujours presente au démarrage

2° perte de mes jeux dans le mode jeu

3° mise a jour 1 fois sur 2 (impossible de faire la mise a jour

4° et aujoursd'huit plus de possibilité d'analyse antivirus car dans les taches d'analyse je ne peut qu'analyser mes Doc le reste a mysterieusement disparu ???

pourtant je suis en mode EXpert

voici la capture

Yann A.

Bonjour,

Concernant la barre d'activité, ce problème est en cours d'analyse, concernant le mode jeu et les tâches d'analyse, ces deux problèmes peuvent être liés à une corruption de fichiers, c'est ce que nous allons essayé de déterminer.

Pour l'ensemble de ces problèmes, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- faites moi parvenir une copie d'écran qui montre l'absence des tâches d'analyse

- indiquez-moi si la désactivation du contrôle de compte utilisateur (si vous êtes sur Vista/7) permet d'éviter la perte des régalges du mode jeu notamment

- ensuite ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjours a tous

voila mon problemme depuis plusieur jours j'ai des problemme avec BD TS 2010

j'ai eu les versions précedente BD2008, TS2009 et je n'ai jamais eu de problemme majeur

mais avec la version 2010, ben il n'y a que ça

1° barre d'activité toujours presente au démarrage

2° perte de mes jeux dans le mode jeu

3° mise a jour 1 fois sur 2 (impossible de faire la mise a jour

4° et aujoursd'huit plus de possibilité d'analyse antivirus car dans les taches d'analyse je ne peut qu'analyser mes Doc le reste a mysterieusement disparu ???

pourtant je suis en mode EXpert

voici la capture

laurent121

merci Yann de ta réponse

je t'ai envoyer un message avec les fichiers demandé

a bientôt laurent

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien reçu les fichiers, je les transmets pour analyse. Cependant, j'aimerais vérifier d'autres points, pour cela merci de suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapport du système

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

merci Yann de ta réponse

je t'ai envoyer un message avec les fichiers demandé

a bientôt laurent

Yann A.

Bonjour,

Avez-vous essayé de procéder à une réinstallation à l'aide du dernier kit disponible en ligne ?

Sinon suivez la procédure ci-dessous :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann

merci Yann de ta réponse

je t'ai envoyer un message avec les fichiers demandé

a bientôt laurent

laurent121

merci de ta réponse pour le moment

j'ai fait une réparation par le programme "reparation/deshinstallation"

et pour l'instand les taches antivirus sont réaparus

donc pour l'instand j'attend de voir si le problemme réaparer

encore un grand merci Yann

Yann A.

Bonjour,

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann

merci de ta réponse pour le moment

j'ai fait une réparation par le programme "reparation/deshinstallation"

et pour l'instand les taches antivirus sont réaparus

donc pour l'instand j'attend de voir si le problemme réaparer

encore un grand merci Yann

Benal

Bonjour

J'ai le même problème depuis quelques jours mais je ne sais pas pourquoi le mode réparation n'est pas disponible...

Il y a-t-il une solution sans faire une réinstall & ou perdre tous les paramétrages existant?

Cordialement,

Yann A.

Bonjour,

Non il n'y a pas d'autres solutions, il vous faut lancer une réparation.

Cordialement,

Yann

Bonjour

J'ai le même problème depuis quelques jours mais je ne sais pas pourquoi le mode réparation n'est pas disponible...

Il y a-t-il une solution sans faire une réinstall & ou perdre tous les paramétrages existant?

Cordialement,