Vsserv.ex Occupation Processeur 99%

Bonjour,

Après avoir lu tous les topics concernant vsserv puisque j'avais le même problème. J'ai désactivé l'anti phising dans BitDefender et également l'extension directement dans Firefox. Le problème subsistant j'attendais une solution au vu des autres topics.

Par contre ce matin, j'ai rencontré également le problème sauf que c'était 5 mn après avoir mis en route le PC.

C'est à dire sans avoir mis en service aucun navigateur ni aucune messagerie... Je ne l'avais peut être pas remarqué avant.

D'habitude cela se produit à n'importe quel moment et l'occupation du processeur varie entre 80 et 98% et bloque/ralentit l'accès à tout pendant environ 5 mn

Quelques éléments

http://dl.free.fr/pwqUqcsyh

De quoi cela peut-il venir? Quelle solution?

Merci de votre aide

Cordialement

Windows SP3 . mém. 2GO Firefox 3.6 Thunderbird 3.03 BitDefenderAntivitus2010 PCtoolsFirewallPlus

Trouver d'autres publications étiquetées avec

Réponses

Yann A.

Bonjour,

Dans la première capture d'écran on peut voir deux pilotes qui appartiennent à Pctools (pctools firewall mais peut-être aussi Spyware Doctor). Si vous n'avez pas une version Antivirus de BitDefender installée, la présence de Pc tools. Désinstallez le depuis ajout-suppression de programmes et redémarrez Windows.

Si vous avez bien BitDefender Antivirus 2010 installé sur votre système, il n'est pas gênant normalement que PC Tools Firewall soit installé. Cependant il faudrait vérifier si le problème persiste lorsque PC Tools firewal est désactivé ou désinstallé. Indiquez-moi le résultat de ces tests.

Egalement merci de me faire parvenir les fichiers suivants afin de vérifier ce qui est installé et lancé sur votre système :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Après avoir lu tous les topics concernant vsserv puisque j'avais le même problème. J'ai désactivé l'anti phising dans BitDefender et également l'extension directement dans Firefox. Le problème subsistant j'attendais une solution au vu des autres topics.

Par contre ce matin, j'ai rencontré également le problème sauf que c'était 5 mn après avoir mis en route le PC.

C'est à dire sans avoir mis en service aucun navigateur ni aucune messagerie... Je ne l'avais peut être pas remarqué avant.

D'habitude cela se produit à n'importe quel moment et l'occupation du processeur varie entre 80 et 98% et bloque/ralentit l'accès à tout pendant environ 5 mn

Quelques éléments

http://dl.free.fr/pwqUqcsyh

De quoi cela peut-il venir? Quelle solution?

Merci de votre aide

Cordialement

Windows SP3 . mém. 2GO Firefox 3.6 Thunderbird 3.03 BitDefenderAntivitus2010 PCtoolsFirewallPlus

Patlot

Bonsoir Yann et merci de vous occuper de mon cas

Le problème c'est reproduit lorsque j'ai remis en route le PC après une veille prolongée 6 mn 30 de fort ralentissement par occupation du processeur à 98%.

Je n'avais pas encore lu votre réponse.

Les fichiers demandés sont dispo : http://dl.free.fr/elETDdMa0

Je confirme que j'ai bien BitDefender Antivirus2010 d'installé ainsi que PCTools (pas accepté Spyware Doctor)

Je ferai le test de désactiver le firwall quand le problème se reproduira mais je ne peux le laisser désactivé en permanence...

Encore merci et bonne soirée

Cordialement

Patlot

Bonjour,

Dans la première capture d'écran on peut voir deux pilotes qui appartiennent à Pctools (pctools firewall mais peut-être aussi Spyware Doctor). Si vous n'avez pas une version Antivirus de BitDefender installée, la présence de Pc tools. Désinstallez le depuis ajout-suppression de programmes et redémarrez Windows.

Si vous avez bien BitDefender Antivirus 2010 installé sur votre système, il n'est pas gênant normalement que PC Tools Firewall soit installé. Cependant il faudrait vérifier si le problème persiste lorsque PC Tools firewal est désactivé ou désinstallé. Indiquez-moi le résultat de ces tests.

Egalement merci de me faire parvenir les fichiers suivants afin de vérifier ce qui est installé et lancé sur votre système :

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Je ne vois rien de spécial dans les rapports.

Faites le test de désactivation de PC Tools Firewall (si possible désactivez les services aussi) et indiquez-moi le résultat de ce test.

Si le problème intervient uniquement quand PC Tools Firewall est activé, merci de le réactiver pour les besoins des manipulations suivantes que je vous demanderais de suivre :

Avant que le ralentissement survienne, rendez-vous dans le gestionnaire de tâches, puis cliquez sur l'onglet 'Processus'

Allez dans le menu 'Affichage', cliquez sur 'Sélectionner les colonnes' puis cochez 'Nombre de threads', validez par Ok

1/ Ensuite suivez la manipulation ci-dessous :

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

2/ Ensuite après redémarrage de Windows, dès que le ralentissement survient (avec blocage de 98% des ressources), ouvrez les gestionnaire des tâches, cliquez sur l'onglet Processus et faites si possible une capture d'écran qui montre la ligne qui contient 'vsserv' et sur laquelle on peut voir le nombre de threads.

Si un redémarrage est nécessaire pour débloquer la situation, redémarrez. Si une autre manipulation comme la désactivation protection en temps réel dans BitDefender permet de débloquer la situation, indiquez le moi.

Après que le problème soit survenu, que vous ayez été obligé de redémarrer Windows ou non, suivez les manipulations ci-dessous et retournez moi le fichier demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

3/ Fichier vshield.xml

Faites moi parvenir le fichier vshield.xml qui se trouve dans c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann et merci de vous occuper de mon cas

Le problème c'est reproduit lorsque j'ai remis en route le PC après une veille prolongée 6 mn 30 de fort ralentissement par occupation du processeur à 98%.

Je n'avais pas encore lu votre réponse.

Les fichiers demandés sont dispo : http://dl.free.fr/elETDdMa0

Je confirme que j'ai bien BitDefender Antivirus2010 d'installé ainsi que PCTools (pas accepté Spyware Doctor)

Je ferai le test de désactiver le firwall quand le problème se reproduira mais je ne peux le laisser désactivé en permanence...

Encore merci et bonne soirée

Cordialement

Patlot

Patlot

Bonjour Yann,

J'ai bien commencé d'appliquer les instructions. Désactivé et réactivé PC Tools via les services via Anvir Task Manager, entrer la cde support tool;exe/...

Mais je n'ai pu terminer car depuis plus de problème avec vsserv ! ! ! (depuis vendredi)

Il fonctionne correctement - entre 0, surtout 2%, et 60% maxi (facile à surveiller, le pourcentage des processus/CPU usage est affiché dans une petite fenêtre via Anvir Task Manager)

A priori, le fait de l'avoir désactivé, puis réactivé par les services à résolu le problème... à moins que vous ayez une autre explication.

Mais le plus important c'est que cela fonctionne correctement et que le problème ait disparu.

Merci de votre disponibilité et bonne journée

Cordialement

Patlot

Bonjour,

Je ne vois rien de spécial dans les rapports.

Faites le test de désactivation de PC Tools Firewall (si possible désactivez les services aussi) et indiquez-moi le résultat de ce test.

Si le problème intervient uniquement quand PC Tools Firewall est activé, merci de le réactiver pour les besoins des manipulations suivantes que je vous demanderais de suivre :

Avant que le ralentissement survienne, rendez-vous dans le gestionnaire de tâches, puis cliquez sur l'onglet 'Processus'

Allez dans le menu 'Affichage', cliquez sur 'Sélectionner les colonnes' puis cochez 'Nombre de threads', validez par Ok

1/ Ensuite suivez la manipulation ci-dessous :

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

2/ Ensuite après redémarrage de Windows, dès que le ralentissement survient (avec blocage de 98% des ressources), ouvrez les gestionnaire des tâches, cliquez sur l'onglet Processus et faites si possible une capture d'écran qui montre la ligne qui contient 'vsserv' et sur laquelle on peut voir le nombre de threads.

Si un redémarrage est nécessaire pour débloquer la situation, redémarrez. Si une autre manipulation comme la désactivation protection en temps réel dans BitDefender permet de débloquer la situation, indiquez le moi.

Après que le problème soit survenu, que vous ayez été obligé de redémarrer Windows ou non, suivez les manipulations ci-dessous et retournez moi le fichier demandé :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

3/ Fichier vshield.xml

Faites moi parvenir le fichier vshield.xml qui se trouve dans c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Je n'ai pas d'autres explicaitons, attendons de voir comment les choses évoluent dans le temps.

Si le problème se manifeste de nouveau refaites la procédure à partir du 1/

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J'ai bien commencé d'appliquer les instructions. Désactivé et réactivé PC Tools via les services via Anvir Task Manager, entrer la cde support tool;exe/...

Mais je n'ai pu terminer car depuis plus de problème avec vsserv ! ! ! (depuis vendredi)

Il fonctionne correctement - entre 0, surtout 2%, et 60% maxi (facile à surveiller, le pourcentage des processus/CPU usage est affiché dans une petite fenêtre via Anvir Task Manager)

A priori, le fait de l'avoir désactivé, puis réactivé par les services à résolu le problème... à moins que vous ayez une autre explication.

Mais le plus important c'est que cela fonctionne correctement et que le problème ait disparu.

Merci de votre disponibilité et bonne journée

Cordialement

Patlot