Probleme De Mise A Jour De Bidefender 10 [Corrigé]
Bonjour,
je suis sur Vista 64, j'avais bitdefender antivirus 8, j'ai acheté une nouvelle clef d'activation et la version 10 du même logiciel, seulement cela ne marche plus du tout. Toujours la même erreur pendant la première mise a jour juste après l'installation "bitdefender update a cessé de fonctionner" et puis plus rien le logiciel se fige la fenêtre mise a jour devient totalement grisée.
J'ai désinstallé avec l'outil de désinstallation et réinstallé plusieurs fois, mais c'est systématiquement la même chose.....
Que faire, je ne trouve pas 
Réponses
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bonjour esprit.essaye cette procedure:1. Allez dans le "Panneau de Configurations de Windows" puis dans "Ajout/Suppression de programmes" (ou "Programmes et fonctionnalités" sur Windows Vista), ensuite sélectionnez BitDefender (si présent) et cliquez sur Désinstaller".Bonjour,
je suis sur Vista 64, j'avais bitdefender antivirus 8, j'ai acheté une nouvelle clef d'activation et la version 10 du même logiciel, seulement cela ne marche plus du tout. Toujours la même erreur pendant la première mise a jour juste après l'installation "bitdefender update a cessé de fonctionner" et puis plus rien le logiciel se fige la fenêtre mise a jour devient totalement grisée.
J'ai désinstallé avec l'outil de désinstallation et réinstallé plusieurs fois, mais c'est systématiquement la même chose.....
Que faire, je ne trouve pas
Important : Si la désinstallation par "Ajout/Suppression de Programmes" ne fonctionnait pas n'en tenez pas compte et passez à la suite de la procédure.
Redémarrez votre ordinateur.
2. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :
http://bitdefender.com/uninstall
Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.
3. Téléchargez le fichier disponible au lien ci-dessous :
http://supportep.fr/uninstall10/
Une fois téléchargé, exécutez le fichier puis cliquez sur le bouton "Uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui vous seront proposés.
4. Redémarrez votre ordinateur à nouveau.
5. Suivez ces indications pour supprimer les éventuels restes de pilotes :
- Ouvrez le 'Panneau de configuration' puis 'Système' (si vous avez Vista allez en plus dans 'Paramètres système avances').
- Ensuite cliquez sur l'onglet 'Matériel' puis sur 'Gestionnaire de périphérique'.
- Dans le menu 'Affichage', sélectionnez 'Afficher les périphériques cachés'.
- Agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve devant 'Pilotes non plug and play' .
- Sur chacun des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez avec le bouton droit de la souris et sélectionnez 'Désinstaller', répondez par 'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le propose :
bdpredir
bdfdll
bdfsdrv
bdftdif
bdrsdrv
bdselfpr
bdvedisk
bitdefender firewall tdi
bitdefender scan server
filespy
regspy
profos
trufos
> > A la fin des manipulations, redémarrez l'ordinateur.
Ensuite, ouvrez le 'Poste de travail', rendez-vous dans le 'Disque local C:' et supprimez les dossiers nommés 'Softwin' et 'BitDefender' (s'ils existent) qui se trouvent dans :
c:\program files ou c:\Programmes
c:\program files\Common Files ou c:\Programmes\Common Files
c:\program files\Fichiers communs
Ceci fait redémarrez le système.
Nb : Si vous ne trouvez pas ces répertoires, il faut tout de même suivre la suite de la procédure.
Nettoyage de disque:
--------------------
- Allez dans le menu 'Démarrer' >> 'Programmes' >> 'Accessoires' >> 'Outils Système' >> 'Nettoyeur de disque' >> dans l'onglet "Nettoyage de disque".
- Cochez toutes les cases sauf "Compression des fichiers non utilisés" puis cliquez sur "OK".
Vérification du disque dur:
---------------------------
Pour faire une analyse Scandisk afin de rechercher et corriger les éventuelles erreurs présentes dans le système de fichiers, allez dans le "Poste de travail" puis faites un clique droit > "Propriétés" sur votre disque C:.
Ceci fait allez dans "Outils" > "Vérifiez maintenant", cochez les deux cases puis cliquez sur "Démarrer".
Une fois effectuée redémarrez l'ordinateur.
Réinstallation de BitDefender à son dernier kit :
-------------------------------------------------
Téléchargez puis exécutez le dernier installeur :
- Au lien ci-dessous si vous avez un BitDefender Antivirus
http://download.bitdefender.com/windows/de...ivirus/final/fr
- Sur celui-ci si vous avez un BitDefender Internet Security
http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/
- A ce dernier si vous avez un BitDefender Total Security
http://download.bitdefender.com/windows/de...urity/final/fr/
Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit,
entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le
mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.
NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant
que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la
première mise à jour de BitDefender aura été faite.
reste toujour connecter a l'internet toute au long de l'installation.bon courage et bon week end a toi.0 -
Réinstallation de BitDefender à son dernier kit :
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Téléchargez puis exécutez le dernier installeur :
- Au lien ci-dessous si vous avez un BitDefender Antivirus
http://download.bitdefender.com/windows/de...ivirus/final/fr
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Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit,
entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le
mail de confirmation dans le cas d'un achat en ligne.
NB : Une bulle d'information Windows pourrait s'ouvrir vous indiquant
que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaitra quand la
première mise à jour de BitDefender aura été faite.
reste toujour connecter a l'internet toute au long de l'installation.bon courage et bon week end a toi.
Merci de votre réponse, le lien n'est pas valide apparement.... (The requested URL /windows/de...ivirus/final/fr was not found on this server.)0 -
re bonjour esprit essaye ce lien:http://download.bitdefender.com/windows/desktop/antivirus/final/fr/x64/bitdefender_antivirus_2010_64b.exeMerci de votre réponse, le lien n'est pas valide apparement.... (The requested URL /windows/de...ivirus/final/fr was not found on this server.)0 -
re bonjour esprit essaye ce lien:http://download.bitdefender.com/windows/desktop/antivirus/final/fr/x64/bitdefender_antivirus_2010_64b.exe
Merci, je venais de le trouver. Ceci dit cela ne marche toujours pas..... la première mise a jour plante.
"Bitdefender Update Service a cessé de fonctionner et a été arrêté
Un problème est à l'origine du dysfonctionnement de cette application. Windows vous préviendra si une solution est disponible"0 -
re tu es bien connecter a l'internet durant la manip?Merci, je venais de le trouver. Ceci dit cela ne marche toujours pas..... la première mise a jour plante.
"Bitdefender Update Service a cessé de fonctionner et a été arrêté
Un problème est à l'origine du dysfonctionnement de cette application. Windows vous préviendra si une solution est disponible"0 -
as tu essayer de desactiver l'uac?re tu es bien connecter a l'internet durant la manip?0 -
re tu es bien connecter a l'internet durant la manip?
Bien sur, je cherche sur ce même forum de l'aide, coté anglais et français....rien vu de bien intéressant. Non ma liaison marche très bien.
Après le message Windows, l'onglet Mise a jour est totalement grisé, avec en haut noté "Le service de Mise a jour n'est pas disponible"
Je ne peux plus y accéder, seulement relancé le PC, et rebelote la même chose.....0 -
as tu plusieurs antivirus sur ton pc?desactive le pare feu windowsas tu essayer de desactiver l'uac?0 -
as tu plusieurs antivirus sur ton pc?desactive le pare feu windows
Non, juste Bitdefender, le parefeu et l'UAC , j'ai déjà désactivé..... ça a pas aidé pour autant.0 -
essaye ceçi:http://www.bitdefender.fr/KB515-fr--Le-service-de-mise-a-jour-BitDefender-n’est-pas-disponible.htmlNon, juste Bitdefender, le parefeu et l'UAC , j'ai déjà désactivé..... ça a pas aidé pour autant.0 -
Line intéressant
Marche pa0 -
Line intéressant
Marche pas malgré tout, j'ai un message d'erreur
"Windows ne trouve pas 'C:\PROGRA~2\COMMON~1\BITDEF~1\BitDefender Update Service\livesrv.exe'.Verifiez que vous avez entré le nom correct, puis réessayez.
L'UAC est bien désactivé.0 -
tu as eu acces au lienLine intéressant
Marche pas malgré tout, j'ai un message d'erreur
"Windows ne trouve pas 'C:\PROGRA~2\COMMON~1\BITDEF~1\BitDefender Update Service\livesrv.exe'.Verifiez que vous avez entré le nom correct, puis réessayez.
L'UAC est bien désactivé.0 -
tu as eu acces au lien
Accès au lien ? je ne vois pas ce que tu veux dire par la, de quel lien il s'agit.....
quand j'exécute "patch_upgrade_files.exe" j'ai ce message d'erreur... rien de plus0 -
as tu reussi a creer un compte bitdefender?Accès au lien ? je ne vois pas ce que tu veux dire par la, de quel lien il s'agit.....
quand j'exécute "patch_upgrade_files.exe" j'ai ce message d'erreur... rien de plus0 -
as tu reussi a creer un compte bitdefender?
Si tu veux parler du compte ou j'ai mis ma clef d'activation, alors oui je suis reconnu et valider pour 730 jours0 -
essaye un scan sur le site bitdefenderSi tu veux parler du compte ou j'ai mis ma clef d'activation, alors oui je suis reconnu et valider pour 730 jours0 -
essaye un scan sur le site bitdefender
j'ai déjà fais ça malheureusement..0 -
ça as donner quoij'ai déjà fais ça malheureusement..0 -
ça as donner quoi
Pas de virus.
Tu parlais d'un scan viral je suppose ?0 -
ouiPas de virus.
Tu parlais d'un scan viral je suppose ?0 -
tu es sur quil n'y as pas de logiciel antivirus sur ton pc.genre kaspersky,norton etccccccccoui0 -
tu es sur quil n'y as pas de logiciel antivirus sur ton pc.genre kaspersky,norton etcccccccc
Je n'ai jamais eu que Bitdefender antivirus, donc la réponse est oui. J'ai pas de Parefeu autre que celui de Vista 64.0 -
il n'y as jamais eu au debut norton ou autreJe n'ai jamais eu que Bitdefender antivirus, donc la réponse est oui. J'ai pas de Parefeu autre que celui de Vista 64.0 -
il n'y as jamais eu au debut norton ou autre
Difficile a croire, mais je t'assure, rien d'autre que Bitdefender antivirus 2008
0 -
okok je te croisDifficile a croire, mais je t'assure, rien d'autre que Bitdefender antivirus 20080 -
essaye quand meme une analyse approfondieokok je te crois0 -
essaye quand meme une analyse approfondie
A chaque nouvelle installation le logiciel lui même fait une analyse approfondie, sans rien donner...le plus grotesque c'est que j'ai essayé de réinstallé la version 2008, bah elle marche très bien se connecte sans problème etc,
Cette Version 2010 a un problème sur mon PC, quoi je sais pas, ce qui est sur c'est que j'aurai du la tester avant d'acheter....trop de confiance dans ce logiciel....
Bref...0 -
sinon il y as cette solution:Le problème du service de mise à jour indisponible peut avoir plusieurs causes :essaye quand meme une analyse approfondie
1/ Possibilité de conflit avec d'autres produits de sécurité encore actifs ou mal désinstallés.
Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système, si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement, vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entrer en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).
2/ Possibilité de corruption du fichier de configuration lié à la mise à jour :
- Téléchargez et exécutez le programme suivant :
ftp://ftp.editions-profil.fr/supp [...] VLIVES.exe
- Une fenêtre s'ouvrira, cliquez sur le bouton Lancer.
- Laissez les opérations se dérouler et redémarrez Windows quand le programme vous le demandera.
3/ Problème provoqué par une infection de type conficker, voici les outils de suppression associé à ce code malveillant :
- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le programme depuis le lien suivant :
http://supportep.fr/Tools/global_package_v3.exe
- Une fois enregistré, double-cliquez sur le fichier global_package_v3 (Sur Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur le fichier puis sélectionnez dans le menu 'Exécuter en tant qu'administrateur').
- Le programme va s'exécuter, une fenêtre noire avec des inscriptions va s'ouvrir.
- Le programme va vérifier la disponibilité de mise à jour système, si le système est infecté et va réparer le service de mise à jour de BitDefender (en redémarrant BitDefender qui s'arrêtera donc temporairement).
- Une fois les opérations terminées, le programme vous signalera s'il a trouvé ou non un infection.
- La fenêtre noire se fermera et BitDefender se remettra en route (l'icône redeviendra rouge dans la barre des tâches).0 -
sinon il y as cette solution:Le problème du service de mise à jour indisponible peut avoir plusieurs causes :
1/ Possibilité de conflit avec d'autres produits de sécurité encore actifs ou mal désinstallés.
Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système, si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement, vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entrer en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).
2/ Possibilité de corruption du fichier de configuration lié à la mise à jour :
- Téléchargez et exécutez le programme suivant :
ftp://ftp.editions-profil.fr/supp [...] VLIVES.exe
- Une fenêtre s'ouvrira, cliquez sur le bouton Lancer.
- Laissez les opérations se dérouler et redémarrez Windows quand le programme vous le demandera.
3/ Problème provoqué par une infection de type conficker, voici les outils de suppression associé à ce code malveillant :
- Téléchargez et enregistrez sur votre bureau le programme depuis le lien suivant :
http://supportep.fr/Tools/global_package_v3.exe
- Une fois enregistré, double-cliquez sur le fichier global_package_v3 (Sur Windows Vista, cliquez avec le bouton droit sur le fichier puis sélectionnez dans le menu 'Exécuter en tant qu'administrateur').
- Le programme va s'exécuter, une fenêtre noire avec des inscriptions va s'ouvrir.
- Le programme va vérifier la disponibilité de mise à jour système, si le système est infecté et va réparer le service de mise à jour de BitDefender (en redémarrant BitDefender qui s'arrêtera donc temporairement).
- Une fois les opérations terminées, le programme vous signalera s'il a trouvé ou non un infection.
- La fenêtre noire se fermera et BitDefender se remettra en route (l'icône redeviendra rouge dans la barre des tâches).
Ton premier lien est invalide, le deuxième est fini et a juste dit "your computer is not infected"0 -
applique ce patch:ftp://ftp.editions-profil.fr/support/BitDefender-2010/Patch_06_10_2009_VLIVES.exeTon premier lien est invalide, le deuxième est fini et a juste dit "your computer is not infected"0 -
Ok.
Merci beaucoup de m'aider un dimanche....0 -
ça as fonctionner?Ok.
Merci beaucoup de m'aider un dimanche....0 -
ça as fonctionner?
Malheureusement non, a la tentative de mise a jour j'ai eu le même message d'erreur: "Bitdefender Update Service a cessé de fonctionner et a été arrêté"
Vraiment désolant0 -
essaye ceçi:- Ouvrez BitDefender, cliquez sur mode avancée.Malheureusement non, a la tentative de mise a jour j'ai eu le même message d'erreur: "Bitdefender Update Service a cessé de fonctionner et a été arrêté"
Vraiment désolant
- cliquez sur Mise à jour
- cliquez sur l'onglet Paramètres
- sous 'Paramètres du premier emplacement de mise à jour', changez upgrade.bitdefender.com par upgrade2.bitdefender.com
- validez en cliquant sur le bouton 'Appliquer'
- cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cliquez sur le bouton 'Mettre à jour'
- une fois la mise à jour terminée, retournez sur l'onglet Paramètres, sous 'Paramètres du premier emplacement de mise à jour', remettez upgrade.bitdefender.com
- relancez de nouveau une mise à jour depuis l'onglet Mise à jour0 -
essaye ceçi:- Ouvrez BitDefender, cliquez sur mode avancée.
- cliquez sur Mise à jour
- cliquez sur l'onglet Paramètres
- sous 'Paramètres du premier emplacement de mise à jour', changez upgrade.bitdefender.com par upgrade2.bitdefender.com
- validez en cliquant sur le bouton 'Appliquer'
- cliquez sur l'onglet Mise à jour, puis cliquez sur le bouton 'Mettre à jour'
- une fois la mise à jour terminée, retournez sur l'onglet Paramètres, sous 'Paramètres du premier emplacement de mise à jour', remettez upgrade.bitdefender.com
- relancez de nouveau une mise à jour depuis l'onglet Mise à jour
j'essaye.
Quand je vais dans le "rapport et solutions aux problemes" de windows a propos de Bitdefender Update Service j'ai ça :
Signature du problème
Nom d’événement du problème : APPCRASH
Nom de l’application: livesrv.exe
Version de l’application: 13.0.19.1
Horodatage de l'application: 4b4b04f1
Nom du module par défaut: StackHash_f923
Version du module par défaut: 6.0.6002.18005
Horodateur du module par défaut: 49e0421d
Code de l’exception: c0000374
Décalage de l’exception: 00000000000aef37
Version du système: 6.0.6002.2.2.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: f923
Information supplémentaire n° 2: 4ed95f32933d3683f74f5d9551afb603
Information supplémentaire n° 3: 2abb
Information supplémentaire n° 4: b52ecc615d959a7a66e91500974070b2
Informations complémentaires sur le problème
ID du récipient : 12830822
après j'envoie un rapport..0 -
Voila j'ai essayé sur "http://upgrade2.bitdefender.com", ça donne la même erreur.
0 -
tu as essayer la solution que je t'es donner?j'essaye.
Quand je vais dans le "rapport et solutions aux problemes" de windows a propos de Bitdefender Update Service j'ai ça :
Signature du problème
Nom d’événement du problème : APPCRASH
Nom de l’application: livesrv.exe
Version de l’application: 13.0.19.1
Horodatage de l'application: 4b4b04f1
Nom du module par défaut: StackHash_f923
Version du module par défaut: 6.0.6002.18005
Horodateur du module par défaut: 49e0421d
Code de l’exception: c0000374
Décalage de l’exception: 00000000000aef37
Version du système: 6.0.6002.2.2.0.768.3
Identificateur de paramètres régionaux: 1036
Information supplémentaire n° 1: f923
Information supplémentaire n° 2: 4ed95f32933d3683f74f5d9551afb603
Information supplémentaire n° 3: 2abb
Information supplémentaire n° 4: b52ecc615d959a7a66e91500974070b2
Informations complémentaires sur le problème
ID du récipient : 12830822
après j'envoie un rapport..0 -
essaye ceçi:tu vas dans le panneau de configurationtu as essayer la solution que je t'es donner?
- ensuite "outils d'administration"
- ensuite "services"
- tu cherches le service "Bitdefender Desktop update service" , il devrait être arrêté
- tu clique sur "démarrer le service" (à gauche de la fenêtre si tu as vista)0 -
tu as essayer la solution que je t'es donner?
Oui bien sur, sans résultat, la mise a jour plante a chaque fois.0 -
essaye d'envoyer un e-mail au support technique de bitdefender.il seront resoudre ton probleme car moi je suis comme toi sur le forum je ne fait pas du tous parti du support technique.desole une tres bonne soiree a toi.et bon courageOui bien sur, sans résultat, la mise a jour plante a chaque fois.0 -
essaye d'envoyer un e-mail au support technique de bitdefender.il seront resoudre ton probleme car moi je suis comme toi sur le forum je ne fait pas du tous parti du support technique.desole une tres bonne soiree a toi.et bon courage
je l'ai déjà fait hier soir Merci de ton aide en tout cas0 -
j'ai déjà fais ça malheureusement..
Bonsoir esprit,
une petite question (puisque j'ai parfois ce problème par inattention)
Vous ne surfez pas sur internet avec un proxy, par hasard?
Mon BD est configuré pour faire les mises à jour en passant par un proxy.
Si j'oublie d'activer le proxy avant, je n'ai pas de communication BD et de mise à jour possible.
J'ai le choix alors, soit j'active le proxy, soit je désactive dans BD le proxy.
Je ne suis pas sûr que ce soit votre problème, mais sait-on jamais...
Un technicien de BD vous dépannera sûrement.
Bonne soirée,
L.0 -
Bonsoir esprit,
une petite question (puisque j'ai parfois ce problème par inattention)
Vous ne surfez pas sur internet avec un proxy, par hasard?
Mon BD est configuré pour faire les mises à jour en passant par un proxy.
Si j'oublie d'activer le proxy avant, je n'ai pas de communication BD et de mise à jour possible.
J'ai le choix alors, soit j'active le proxy, soit je désactive dans BD le proxy.
Je ne suis pas sûr que ce soit votre problème, mais sait-on jamais...
Un technicien de BD vous dépannera sûrement.
Bonne soirée,
L.
Non du tout, d'ailleurs pour m'en assurer il suffit de regarder dans les propriétés du navigateur, moi firefox : outils/option/avancée/paramètres/ pas de proxy
Non je ne vois pas ce qui cloche malheureusement, et comme le service technique ne répond apparemment pas, je pense demander un remboursement.v Ce qui est bien dommage car j'appréciais cet antivirus....0 -
Bonjour,
Ce problème de mise à jour que vous rencontrez, est forcemment provoqué par un élément dysfonctionnel qui entre en conflit avec BitDefender ou bien par des traces d'une ancienne version de BitDefender mal désinstallé. Mais il peut y avoir aussi une possibilité d'infection, voire un problème de paramétrage de connexion. Nous allons vérifier tout cela :
* Vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update (depuis menu Démarrer ou bien depuis menu Outils d'Internet Explorer)
* Vérifiez qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système (même si vous avez fait la vérification, refaites le). Si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait bloquer la connexion de BitDefender au serveur de mise à jour.
Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton Configuration en haut à droite. Une fois la fenêtre des paramètres de l'interface utilisateur, cliquez sur la flèche du menu déroulant derrière 'Faire passer l'Interface Utilisateur' pour sélectionner 'Mode Expert', cliquez ensuite sur le bouton Ok (si le menu déroulant est déjà sur 'Mode Expert', cliquez sur Ok directement).
Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour réinitialiser les règles du parefeu :
- cliquez sur l'onglet du parefeu,
- cliquez ensuite sur l'onglet 'Règles' et cliquez sur Réinitialiser en bas
Ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante :
ipconfig /flushdns
Validez par la touche Entrée.
* Analyse et Désinfection
A. Désactivation de la restauration système
Analyse en ligne
- Rendez-vous sur le site suivant avec internet explorer:
http://www.bitdefender.fr/scanner/online/free.html
- Cliquez sur le bouton "Lancer l'analyse"
- Dans la fenêtre qui apparait, cochez "J'accepte les termes et conditions" puis cliquez sur Démarrer
- Ensuite il faudra accepter l'installation du contrôle activex (vous aurez une alerte sous la barre d'outils d'internet explorer, il faudra cliquer dessus pour choisir d'installer le contrôle activex)
- Si une fenêtre vous demande si vous acceptez bitdefender llc, cliquez sur installer
- Ensuite cliquez sur 'Démarrer' pour démarrer l'analyse
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour analyser le système avec l'outil de suppression des logiciels malveillants :
- Cliquez sur Démarrer puis sur Rechercher
- Tapez la commande suivante :
mrt.exe
- Validez en tapant sur la touche Entrée
Si une fenêtre vous indique "Une version plus récente de cet outil est peut-être disponible..." s'affiche et vous propose de cliquer sur un lien ('le centre de téléchargement de Microsoft'), cliquez sur ce lien. Cela vous amenera sur le site de téléchargement de l'outil de suppression des logiciels malveillants, cliquez sur 'Télécharger' et exécutez le programme téléchargé
- Ensuite l'outil de suppression des logiciels malveillants de Microsoft se lancera. Cliquez sur Suivant
- Sélectionnez 'Analyse complète' et cliquez sur suivant
- Une fois que l'analyse est terminée, passez à la suite
* Réparation de BitDefender
- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)
- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez 'Réparer ou désinstaller' (vous choisirez 'réparer' ensuite).
A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.
- Au redémarrage, cliquez sur Installer, puis quand ca sera terminé, il vous demandera de redémarrer de nouveau, redémarrez.
- Après un nouveau redémarrage, une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.
Si après réparation de BitDefender, le problème de mise à jour persiste, passez aux étapes ci-dessous pour nous renvoyer des fichiers de diagnostics qui nous aiderons à déterminer l'origine du dysfonctionnement.
Si problème de mise à jour persiste : Rapports et diagnostic
*********************************************************
Si les problèmes de mise à jour persistent, renvoyez-nous le fichier rapport combofix.txt qui a été créé suite aux opérations puis renvoyez-nous les rapports obtenus par les manipulations ci-dessous.
* Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
* Rapport du système
Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):
http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html
Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus
d'informations sur votre problème vous devez :
- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare
- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"
Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
* Rapport BitDefender
Enfin suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :
- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :
c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010
- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus
(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)
- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)
- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme
- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.
Egalement ouvrez BitDefender (passez en mode expert), cliquez sur l'onglet Mise à jour, faites une copie d'écran et faites nous parvenir la copie d'écran. Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
YannNon du tout, d'ailleurs pour m'en assurer il suffit de regarder dans les propriétés du navigateur, moi firefox : outils/option/avancée/paramètres/ pas de proxy
Non je ne vois pas ce qui cloche malheureusement, et comme le service technique ne répond apparemment pas, je pense demander un remboursement.v Ce qui est bien dommage car j'appréciais cet antivirus....0 -
Bonjour,
Ce problème de mise à jour que vous rencontrez, est forcemment provoqué par un élément dysfonctionnel qui entre en conflit avec BitDefender ou bien par des traces d'une ancienne version de BitDefender mal désinstallé. Mais il peut y avoir aussi une possibilité d'infection, voire un problème de paramétrage de connexion. Nous allons vérifier tout cela :
* Vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update (depuis menu Démarrer ou bien depuis menu Outils d'Internet Explorer)
* Vérifiez qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système (même si vous avez fait la vérification, refaites le). Si c'est le cas désinstallez les tous.
Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait bloquer la connexion de BitDefender au serveur de mise à jour.
Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton Configuration en haut à droite. Une fois la fenêtre des paramètres de l'interface utilisateur, cliquez sur la flèche du menu déroulant derrière 'Faire passer l'Interface Utilisateur' pour sélectionner 'Mode Expert', cliquez ensuite sur le bouton Ok (si le menu déroulant est déjà sur 'Mode Expert', cliquez sur Ok directement).
Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour réinitialiser les règles du parefeu :
- cliquez sur l'onglet du parefeu,
- cliquez ensuite sur l'onglet 'Règles' et cliquez sur Réinitialiser en bas
Ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante :
ipconfig /flushdns
Validez par la touche Entrée.
* Analyse et Désinfection
A. Désactivation de la restauration système
Analyse en ligne
- Rendez-vous sur le site suivant avec internet explorer:
http://www.bitdefender.fr/scanner/online/free.html
- Cliquez sur le bouton "Lancer l'analyse"
- Dans la fenêtre qui apparait, cochez "J'accepte les termes et conditions" puis cliquez sur Démarrer
- Ensuite il faudra accepter l'installation du contrôle activex (vous aurez une alerte sous la barre d'outils d'internet explorer, il faudra cliquer dessus pour choisir d'installer le contrôle activex)
- Si une fenêtre vous demande si vous acceptez bitdefender llc, cliquez sur installer
- Ensuite cliquez sur 'Démarrer' pour démarrer l'analyse
Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour analyser le système avec l'outil de suppression des logiciels malveillants :
- Cliquez sur Démarrer puis sur Rechercher
- Tapez la commande suivante :
mrt.exe
- Validez en tapant sur la touche Entrée
Si une fenêtre vous indique "Une version plus récente de cet outil est peut-être disponible..." s'affiche et vous propose de cliquer sur un lien ('le centre de téléchargement de Microsoft'), cliquez sur ce lien. Cela vous amenera sur le site de téléchargement de l'outil de suppression des logiciels malveillants, cliquez sur 'Télécharger' et exécutez le programme téléchargé
- Ensuite l'outil de suppression des logiciels malveillants de Microsoft se lancera. Cliquez sur Suivant
- Sélectionnez 'Analyse complète' et cliquez sur suivant
- Une fois que l'analyse est terminée, passez à la suite
* Réparation de BitDefender
- Cliquez sur Démarrer puis sur Programmes (ou tous les programmes)
- Dans le menu des programmes, rendez-vous dans le dossier Bitdefender, puis sélectionnez 'Réparer ou désinstaller' (vous choisirez 'réparer' ensuite).
A la fin BitDefender vous demandera de redémarrer Windows, redémarrez.
- Au redémarrage, cliquez sur Installer, puis quand ca sera terminé, il vous demandera de redémarrer de nouveau, redémarrez.
- Après un nouveau redémarrage, une fenêtre d'installation de BitDefender se lancera, suivez les étapes d'installation habituelles.
Si après réparation de BitDefender, le problème de mise à jour persiste, passez aux étapes ci-dessous pour nous renvoyer des fichiers de diagnostics qui nous aiderons à déterminer l'origine du dysfonctionnement.
Si problème de mise à jour persiste : Rapports et diagnostic
*********************************************************
Si les problèmes de mise à jour persistent, renvoyez-nous le fichier rapport combofix.txt qui a été créé suite aux opérations puis renvoyez-nous les rapports obtenus par les manipulations ci-dessous.
* Captures d'écran
- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :
ncpa.cpl
- validez par la touche Entrée
- faites une première copie d'écran de ce qui apparait
- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système
- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques
- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés
- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'
- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.
Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
* Rapport du système
Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):
http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html
Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus
d'informations sur votre problème vous devez :
- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare
- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"
Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :
ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe
- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".
- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".
- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes
* Rapport BitDefender
Enfin suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :
- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :
c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010
- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus
(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)
- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)
- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet
- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme
- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.
Egalement ouvrez BitDefender (passez en mode expert), cliquez sur l'onglet Mise à jour, faites une copie d'écran et faites nous parvenir la copie d'écran. Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:
http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html
Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.
Cordialement,
Yann
Merci de votre réponse
, j'essaye ça dés ce soir en rentrant du travail....0 -
Bon j'ai tout essayé mais rien y fait malheureusement
:Ce problème de mise à jour que vous rencontrez, est forcemment provoqué par un élément dysfonctionnel qui entre en conflit avec BitDefender ou bien par des traces d'une ancienne version de BitDefender mal désinstallé. Mais il peut y avoir aussi une possibilité d'infection, voire un problème de paramétrage de connexion. Nous allons vérifier tout cela :
Je pense aussi, je ne vois aucune raison a ce que Bitdefender Antivirus 2010 ne soit pas compatible avec Vista 64.* Vérifiez que votre système est bien à jour en passant par Windows Update (depuis menu Démarrer ou bien depuis menu Outils d'Internet Explorer)
C'est bien a jour j'ai vérifié.* Vérifiez qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système (même si vous avez fait la vérification, refaites le). Si c'est le cas désinstallez les tous.
Je n'ai jamais utilisé que Bitdefender Antivirus 2008, qui continuait a marcher très bien jusqu'à expiration de ma clef.....
je n'ai jamais utilisé d'antispyware que se soit spybot ou autre......mais bon j'ai été vérifier, il y a rien.Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait bloquer la connexion de BitDefender au serveur de mise à jour.
Je n'ai pas la version bitdefender avec Parfeu, je n'utilise aucun autre paefeu que celui fourni avec Vista 64. j'en ai meme jamais installé d'autre. Ceci dit j'ai ponctuellement essayé de le rendre inactif, voir si cela ne bloquais pas a ce niveau. Aucun changement, je l'ai remis.Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton Configuration en haut à droite. Une fois la fenêtre des paramètres de l'interface utilisateur, cliquez sur la flèche du menu déroulant derrière 'Faire passer l'Interface Utilisateur' pour sélectionner 'Mode Expert', cliquez ensuite sur le bouton Ok (si le menu déroulant est déjà sur 'Mode Expert', cliquez sur Ok directement).
Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour réinitialiser les règles du parefeu :
- cliquez sur l'onglet du parefeu,
- cliquez ensuite sur l'onglet 'Règles' et cliquez sur Réinitialiser en bas
j'ai pas d'onglet parefeu, je suppose que c'est réservé a la version ad hoc.Ensuite cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter (ou Rechercher sur Vista) et tapez la commande suivante :
ipconfig /flushdns
Validez par la touche Entrée.
Fait, ça n'a apparemment rien changer- Rendez-vous sur le site suivant avec internet explorer:
Fait.Aucune infection détectée.Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour analyser le système avec l'outil de suppression des logiciels malveillants :
Fait.0 fichier infecté
Je vous envoie la totalité des fichiers demandés, ceci dit je n'ai pas trouvé le "fichier rapport combofix.txt" que vous me demandez. L'adresse via MP.
Merci.0 -
Bonjour,
Oui désolé pour le rapport combofix, c'est un paragraphe que j'ai oublié de supprimer.
Effectivement si vous avez la version Antivirus, il n'y a pas de parefeu.
J'attends les fichiers pour essayer de comprendre ce qui se passe.
Cordialement,
YannBon j'ai tout essayé mais rien y fait malheureusement :
Je pense aussi, je ne vois aucune raison a ce que Bitdefender Antivirus 2010 ne soit pas compatible avec Vista 64.
C'est bien a jour j'ai vérifié.
Je n'ai jamais utilisé que Bitdefender Antivirus 2008, qui continuait a marcher très bien jusqu'à expiration de ma clef.....
je n'ai jamais utilisé d'antispyware que se soit spybot ou autre......mais bon j'ai été vérifier, il y a rien.
Je n'ai pas la version bitdefender avec Parfeu, je n'utilise aucun autre paefeu que celui fourni avec Vista 64. j'en ai meme jamais installé d'autre. Ceci dit j'ai ponctuellement essayé de le rendre inactif, voir si cela ne bloquais pas a ce niveau. Aucun changement, je l'ai remis.
j'ai pas d'onglet parefeu, je suppose que c'est réservé a la version ad hoc.
Fait, ça n'a apparemment rien changer
Fait.Aucune infection détectée.
Fait.0 fichier infecté
Je vous envoie la totalité des fichiers demandés, ceci dit je n'ai pas trouvé le "fichier rapport combofix.txt" que vous me demandez. L'adresse via MP.
Merci.0 -
Bonjour,
Oui désolé pour le rapport combofix, c'est un paragraphe que j'ai oublié de supprimer.
Effectivement si vous avez la version Antivirus, il n'y a pas de parefeu.
J'attends les fichiers pour essayer de comprendre ce qui se passe.
Cordialement,
Yann
D'accord, merci.
Les fichiers vous ont été envoyés, vous ne les avez pas reçus ? je vous ai donner le lien en Message Privé, dois je donner ici même ?0 -
Bon,
Non je n'ai rien reçu.
Cordialement,
YannD'accord, merci.
Les fichiers vous ont été envoyés, vous ne les avez pas reçus ? je vous ai donner le lien en Message Privé, dois je donner ici même ?0
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