Probleme Word 2007 / Bitdefender 2010

G€X · mars 2010

bonjour à tous!

tout d'abord voici ma config pc:

voici mon probleme:

word 2007 ne demarre plus des que bitdefender est actif (aucun problemes aves les autres produits du pack office) le processus se lance (memoire à 9500 10200 au lieu de 40000 ou 5000 normalement), l'image de presentation s'affiche mais le logiciel ne s'ouvre pas.

j'arrive à demarrer word au demarrage du pc quand bitdefender pène à demarer (vu les resources prises normal!) et apres dès que je ferme mes fenetres word, impossible de réouvrir... bref la galère

j'ai installé le patch correctif pour les os 64 bits.. rien de mieux helas..

images:

merci de votre aide precieuse

G€X · mars 2010

j'ai suivit cette procedure sans succès helas....

word fonctionne correctement quand bit defender 2010 est desinstallé! je n'avais pas ce problème avec total security 2008.

procedure:

Bonjour, Nous avons bien reçu votre demande par email.

En première action, nous allons supprimer la version installée de votre antivirus.Depuis quelques jours, nous avons publié une nouvelle compilation, c'est pourquoi nous vous proposons d'en bénéficier gratuitement.Merci de suivre pas à pas cette petite procédure qui devrait corriger votre problème.

ETAPE 1

1. Téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:http://bitdefender.com/uninstall

2. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec (pour cela, redémarrez l ordinateur, un peu après que les premières informations sur l écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu à ce qu un menu de démarrage apparaisse. Puis, dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra descendre jusqu à la ligne "Mode sans échec" et valider par la touche "Entrée" deux fois).

3. Une fois Windows chargé, choisissez votre utilisateur (si proposé) puis double cliquez sur le fichier "BitDefender_Uninstall_Tool.exe" téléchargé en 1.Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Uninstall" (La procédure peut durer quelques minutes), à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez sur le bouton "reboot" pour redémarrez votre ordinateur (normalement, sans la procédure du mode sans échec). Nota : Pour certaines actions que l’outil affiche, des erreurs sont indiquées, n en tenez pas compte ceci est normal car il va chercher des éléments d anciennes versions qui ne sont pas présents sur votre poste.

ETAPE 2

Assurez vous d’avoir une connexion internet et réinstallez ensuite la dernière version de BitDefender contenant les derniers correctifs, uniquement à partir du lien internet ci-dessous (et non à partir du DVD si vous en avez un) :http://download.bitdefender.com/windows/installer/fr/bitdefender_tsecurity.exe

Pendant l installation, il vous sera proposé d enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur la couverture du manuel ou dans l’email de confirmation (dans le cas d un achat en ligne). NB : Une bulle d information Windows pourrait s ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaîtra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite. Suivez les étapes d’installation du logiciel puis redémarrez votre ordinateur.

Cette procédure devrait résoudre les problèmes que vous avez rencontrés. En cas de nouvelles difficultés, n’hésitez pas à consulter notre site web de FAQ http://www.supportbd.fr qui répertorie les questions les plus fréquemment posées ou à faire de nouveau appel à nos services en répondant à ce mail. /!\ : ATTENTION : Veillez à toujours laisser l'historique de nos échanges en dessous de vos réponses !Tout mail sans historique ou envoyé en direct ne pourront être pris en considération. En espérant avoir répondue à vos attentes, Cordialement,Ingrid Faucher Laboratoires BitDefender France / Editions Profil.-------------------------------------------Les conseils sont strictement limités aux périmètres abordés par les questions posées. Les réponses se basent sur les informations fournies par le client. Les problèmes et leurs solutions dépendent de la nature de l environnement du système et d une grande variété d autres paramètres qui peuvent demeurer inconnus à BitDefender. Par conséquent, BitDefender/Editions-Profil ne pourront en aucun cas être tenu responsable de dommages résultants de l utilisation de ces informations. Les informations techniques seront amenées à changer en fonction de la disponibilité de nouvelles données. Par conséquent, BitDefender/Editions-Profil vous recommandent de consulter régulièrement son site de FAQ à l adresse suivante: http://www.supportbd.fr afin d’être informé des nouvelles mises à jour. BitDefender/Editions-Profil ne pourront être imputés des dommages directs ou indirects, spéciaux, accidentels ou consécutifs à l usage des informations fournies.___________________________________________________________Attention : La limite de taille des pièces jointes est de 5 Mo, si vous désirez joindre des fichiers assurez vous de ne pas dépasser cette limite sinon votre demande ne pourra être transmise. OOsb2OO Nom: NOELPrenom: jeremieEmail: zort@live.fr Logiciel: BitDefender Total Security 2010Version de Windows: -Windows XP Pro SP2Categorie: -11- Probleme de conflit avec un logiciel - Code d activation: Probleme: word 2007 (processus winword present mais pas d activation du logiciel et bug) demarre pas quand bitdefender est actif.version windows XP PRO 64bits sp2 sur le pc patch bug installe Erreurs: pas de message erreur present

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Vous indiquez avoir installé le partch 64 bits, j'imagine que vous évoquez le patch mis en place pour corriger le problème de mise en quarantaine de nombreux exécutables et dll, suite à la mise à jour qui a provoqué des fausses détections ? Est-ce bien cela ?

Sinon, ce patch n'a pas d'intérêt pour votre problème avec Word.

Si vous avez été impacté par cette mise à jour, avez-vous essayé simplement de réparer/réinstaller Office 2007 ?

Cordialement,

Yann

bonjour à tous!

tout d'abord voici ma config pc:

voici mon probleme:

word 2007 ne demarre plus des que bitdefender est actif (aucun problemes aves les autres produits du pack office) le processus se lance (memoire à 9500 10200 au lieu de 40000 ou 5000 normalement), l'image de presentation s'affiche mais le logiciel ne s'ouvre pas.

j'arrive à demarrer word au demarrage du pc quand bitdefender pène à demarer (vu les resources prises normal!) et apres dès que je ferme mes fenetres word, impossible de réouvrir... bref la galère

j'ai installé le patch correctif pour les os 64 bits.. rien de mieux helas..

images:

merci de votre aide precieuse

G€X · avril 2010

oui j'ai refait la reinstallation de office 2007 plusieurs fois sans succès desintall reinstal reparation mise à jour la total!

le plus impressionnant est que j'arrive à le fair fonctionner si je demare word avant bit defendrer la preuve:

ici winwor prends 118220k de memoire normal il tourne....

dès que bitdefender est actif il me bloque dans le demarrage et winwor utilise 10200k de memoire! c'est sur ca beug avec bitdefender 2010 quand il es desintallé tout roule je commance à regretter le total security 2008...

c'est quand meme illarant!!mais perso cela commence à me gaver... j'utilise word tous les jour, je ne peux pas m'en priver et d'un bon antivirus non plus! j'ai meme reinstaller windows hier executé tous les manip ci dessus et rien...

G€X · avril 2010

Bonjour,

Vous indiquez avoir installé le partch 64 bits, j'imagine que vous évoquez le patch mis en place pour corriger le problème de mise en quarantaine de nombreux exécutables et dll, suite à la mise à jour qui a provoqué des fausses détections ? Est-ce bien cela ?

Sinon, ce patch n'a pas d'intérêt pour votre problème avec Word.

Si vous avez été impacté par cette mise à jour, avez-vous essayé simplement de réparer/réinstaller Office 2007 ?

Cordialement,

Yann

oui j'ai intallé ce patch en premier lieu après ma recherche sur l'assistance bitdefender qui disant que ca pouvait faire beuguer des programmes windows, biensur sans aucun succes meme probleme apres intal du patch et reboot pc.

en parallele j'ai contacté l'assistance par mail qui m'a demander de suivre la procedure de deinstall en mode ss echec puis reinstall depuis le lien direct que j'ai effectué à la lettre.

puis j'ai mis à jour bit defender et fait les manip d'instal du début avec un reboot à la fin.

j'ai essayé de demarrer word une fois l'ordi demarré completement (tous les programmes dont bitdefender actif) hé là toujours ce meme probleme de demarrage de word.

ma seule possibilité de demarrer word est la suivante:

photo au dessus à l'appuis;

demarer winword avant que les progammes bitdefender soit actif ou supprimer totalement bit defender 2010 (ce que j'aimerais eviter car je viens de payer pour 3 ans à moins que de retransferer ma licence sur un 2008 qui lui ne posait pas de problemes)

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Essayez une exclusion de Word de la protection en temps réel et de l'active virus control comme suit, et indiquez-moi si cela vous permet de lancer Word correctement :

- Cliquez sur l'onglet Antivirus puis sur l'onglet Exclusions

- Si l'option 'Les exclusions sont désactivée' est décochée, cochez la

- Ensuite cliquez sur le + en haut pour faire apparaitre l'assistant

- Laissez cochée l'option par défaut 'Exclure par chemin de fichier/dossier' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- Cliquez sur le bouton 'Choisir' pour sélectionner le dossier d'installation d'Office

- Une fois le dossier sélectionné, validez en cliquant sur 'Ok', puis cliquez sur 'Ajouter'

- Cliquez sur 'Suivant' puis de nouveau sur 'Suivant'

- Cliquez enfin sur 'Terminer'

Exclusion de l'Active Virus Control :

- Si le problème persiste, retournez sur l'onglet Antivirus, cliquez sur 'Paramètres'

- Cliquez sur le signe + qui se trouve au milieu de la fenêtre

- Parcourez le disque dur à la recherche du dossier d'installation où se trouve l'exécutable principam de Word

- Puis sélectionnez word.Exe qui se trouve dans le dossier, validez par Ouvrir

Si ces exclusions ne permettent pas de régler le dysfonctionnement, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Si malgré ces manipulations, le problème persiste, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Capture d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

oui j'ai intallé ce patch en premier lieu après ma recherche sur l'assistance bitdefender qui disant que ca pouvait faire beuguer des programmes windows, biensur sans aucun succes meme probleme apres intal du patch et reboot pc.

en parallele j'ai contacté l'assistance par mail qui m'a demander de suivre la procedure de deinstall en mode ss echec puis reinstall depuis le lien direct que j'ai effectué à la lettre.

puis j'ai mis à jour bit defender et fait les manip d'instal du début avec un reboot à la fin.

j'ai essayé de demarrer word une fois l'ordi demarré completement (tous les programmes dont bitdefender actif) hé là toujours ce meme probleme de demarrage de word.

ma seule possibilité de demarrer word est la suivante:

photo au dessus à l'appuis;

demarer winword avant que les progammes bitdefender soit actif ou supprimer totalement bit defender 2010 (ce que j'aimerais eviter car je viens de payer pour 3 ans à moins que de retransferer ma licence sur un 2008 qui lui ne posait pas de problemes)

G€X · avril 2010

je suis en train de finir les manips toujours sans succes pour l'instant, la dernière tuile en date est la mise à jour d'hier soir qui m'a fait sauté mon fichier de boot windows (obligé de booter en manuel suite à la demande de redemarrage de la mise à jour).

c'est de pire en pire et en plus je n'ai plus d'antivirus car je suis obligé de le désinstaller pour mon travail sur word!!! <_<

j'aimerais que l'on me trouve une solution temporaire de replacement pour proteger mon ordinateur car là je paye pour rien! ou pour un ensemble de problemes dus à bitdefender 2010!

neanmoins je continue la procedure de depanage avec vous, pour que tous les clients puissent en beneficier par la suite! (print sceens au prochain post)

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Une mise à jour de BitDefender ne peut pas faire, comme vous dites, sauter votre boot de Windows !

C'est étrange que les exclusions de l'analyse de Word ne permette pas de régler le problème de démarrage.

Ce problème plus celui du boot de Windows, montrent que le problème est plus profond et nécessite une réinstallation de Windows si vous avez déjà tenté une restauration système.

Si ça n'est pas le cas, il faut tenter une restauration système depuis une date d'un point de sauvegarde qui a été créée à une date antérieur au 20 mars (F8 au démarrarge, puis 'réparer', puis restauration système).

Cordialement,

Yann

je suis en train de finir les manips toujours sans succes pour l'instant, la dernière tuile en date est la mise à jour d'hier soir qui m'a fait sauté mon fichier de boot windows (obligé de booter en manuel suite à la demande de redemarrage de la mise à jour).

c'est de pire en pire et en plus je n'ai plus d'antivirus car je suis obligé de le désinstaller pour mon travail sur word!!!

j'aimerais que l'on me trouve une solution temporaire de replacement pour proteger mon ordinateur car là je paye pour rien! ou pour un ensemble de problemes dus à bitdefender 2010!

neanmoins je continue la procedure de depanage avec vous, pour que tous les clients puissent en beneficier par la suite! (print sceens au prochain post)

G€X · avril 2010

voici les print screen ainsi que les fichiers de diag en pj

merci de me trouver une solution temporaire svp....

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=6224" data-fileid="6224" rel="">hijackthis_diag.txt

/applications/core/interface/file/attachment.php?id=6225" data-fileid="6225" rel="">runscan_diag.log

G€X · avril 2010

Bonjour,

Une mise à jour de BitDefender ne peut pas faire, comme vous dites, sauter votre boot de Windows !

C'est étrange que les exclusions de l'analyse de Word ne permette pas de régler le problème de démarrage.

Ce problème plus celui du boot de Windows, montrent que le problème est plus profond et nécessite une réinstallation de Windows si vous avez déjà tenté une restauration système.

Si ça n'est pas le cas, il faut tenter une restauration système depuis une date d'un point de sauvegarde qui a été créée à une date antérieur au 20 mars (F8 au démarrarge, puis 'réparer', puis restauration système).

Cordialement,

Yann

c'est aussi ce que je me suis dit au debut des beugs, j'ai donc totalement réinstallé ma machine mercredi dans la nuit 31/03 (une bonne nuit blanche comme j'aime à poiroter devant le PC) donc mes restaurations systèmes date d'hier matin suite au manip faites ou le bug etait deja present helas....

la question que je me pose: pourquoi il n'y avait aucuns problemes avec le total security 2008 et que ce merde plein pot avec le total security 2010?? quel est la difference vis à vis de word ...ou office...

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Je ne vois rien de particulier au niveau des rapports envoyés à part que BitDefender est mal installé, il manque des éléments importants, ce qui nécessite une réinstallation complète de BitDefender'.

Ensuite après réinstallation de BitDefender, si les problèmes persistent, comme je vous l'ai indiqué dans mon mail précédent, ce problème de fonctionnement de Word plus celui que vous avez rencontré avec le boot de Windows, montrent que le problème est plus profond.

Il est donc nécessaire selon moi de tenter une réparation de Windows, voire une restauration système. Il faut tenter une restauration système depuis une date d'un point de sauvegarde qui a été créée à une date antérieur au 20 mars (F8 au démarrarge, puis 'réparer', puis 'restauration système', efin choix de la sauvegarde à restaurer).

Cordialement,

Yann

voici les print screen ainsi que les fichiers de diag en pj

merci de me trouver une solution temporaire svp....

G€X · avril 2010

je vais recommancer à zéro, réinstaller windows et tout... avec formatage lent en prime merci de me confirmer si ma procedure d'uinstall est bonne:

win XP PRO 64 bits complet

mise à jours windows via update

pilotes carte mere (generiques je ferais les mise à jour apres)

pilotes carte graph (je suis obligé d'avoir sp2 installé pour mettre ce pilot)

office xp

bitdefender (avant ou apres office??)

et tout le reste apres...

c'est bon? :rolleyes: merci de vos conseils

ps: c'est vraiment galère e comprends pas non plus pourquoi ca merdouille autant...

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Il est préférable de télécharger le service pack qui vous manque, apparement le service pack 2 avant de procéder à une réinstallation. Vous téléchargez le service pack 2 pour déploiement réseau. Ainsi quand vous aurez réinstallé Windows, vous n'aurez pas besoin de vous connecter à internet et vous pourrez installer directement le service pack 2.

Installer Office avant après avoir mis tous vos pilotes à jour.

Vous installerez alors BitDefender à la fin.

Globalement si vous tenez à rester en 64 bits, je vous conseillerais à l'avenir de choisir à Windows 7 64 bits plutôt que Xp 64 bits.

Cordialement,

Yann

je vais recommancer à zéro, réinstaller windows et tout... avec formatage lent en prime merci de me confirmer si ma procedure d'uinstall est bonne:

win XP PRO 64 bits complet

mise à jours windows via update

pilotes carte mere (generiques je ferais les mise à jour apres)

pilotes carte graph (je suis obligé d'avoir sp2 installé pour mettre ce pilot)

office xp

bitdefender (avant ou apres office??)

et tout le reste apres...

c'est bon? merci de vos conseils

ps: c'est vraiment galère e comprends pas non plus pourquoi ca merdouille autant...

G€X · avril 2010

Bonjour,

Globalement si vous tenez à rester en 64 bits, je vous conseillerais à l'avenir de choisir à Windows 7 64 bits plutôt que Xp 64 bits.

Cordialement,

Yann

c'est pas faux!! mais en 2004 on en parlais meme pas de win7 lol!! mais bon si tu me paye une licence win7 je suis pas contre du tout!! :rolleyes:

G€X · avril 2010

Bonjour,

Il est préférable de télécharger le service pack qui vous manque, apparement le service pack 2 avant de procéder à une réinstallation. Vous téléchargez le service pack 2 pour déploiement réseau. Ainsi quand vous aurez réinstallé Windows, vous n'aurez pas besoin de vous connecter à internet et vous pourrez installer directement le service pack 2.

j'ai un doute sur la bonne version à telecharger, pouvez vous m'envoyer le lien pour etre sur.

je crois que c'est cela mais bon... je suis pas informaticien juste bidouilleur

=>Outil de préparation du système pour le déploiement de Windows Server 2003 Service Pack 2

http://www.microsoft.com/downloads/details...43-9584b7e72556

merci

G€X · avril 2010

ou

=> Outil de préparation du système pour le déploiement de Windows Server 2003 Service Pack 2 (x64)

http://www.microsoft.com/downloads/details...;displayLang=fr

choix ici http://www.microsoft.com/downloads/fr-fr/r...p;stype=s_basic

Yann A. · avril 2010

Voici le lien du service pack 2 pour Xp 64 bits :

http://www.microsoft.com/downloads/details...;displaylang=en

Cordialement,

Yann

j'ai un doute sur la bonne version à telecharger, pouvez vous m'envoyer le lien pour etre sur.

je crois que c'est cela mais bon... je suis pas informaticien juste bidouilleur

=>Outil de préparation du système pour le déploiement de Windows Server 2003 Service Pack 2

http://www.microsoft.com/downloads/details...43-9584b7e72556

merci

G€X · avril 2010

pouvez vous me donner le bon lien pour le telechargement de bitdefender total security 2010 pour xp pro 64bits?

merci

G€X · avril 2010

pouvez vous me donner le bon lien pour le telechargement de bitdefender total security 2010 pour xp pro 64bits?

merci

merci de repondre pour la dernière version de bitdefender 2010, de mon coté je viens de tout reinstaller avec pour etre sur un formatage bas niveau de tous mes disques dur (plus de 72H de formatage lol ! )

y a t'il du nouveau par rapport à mon beug? suis-je le seul?

ricouz · avril 2010

Bonsoir

merci de repondre pour la dernière version de bitdefender 2010

Un tout petit peu de recherche permet de trouver ça http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...=telechargement

Bonne soirée

G€X · juin 2010

bonjour,

mon probleme n'est toujours pas resolu.

que pouvez vous faire?

merci

G€X · juin 2010

peut-on demander un echange de produit au service commercial car aucunes solutions ne m'est apporté.

le problène n'existait pas sur mon ancien bitdefender total security 2008, je suis pret à retourner sur cette version

merci de m'apporter une solution car je paie acuellement une licence que je n'utilise pas.

G€X · juin 2010

la preuve:

Uploaded with ImageShack.us

merci de trouver une solution

Yann A. · juin 2010

Bonjour,

Nous n'avons aucun autre client rencontrant le problème que vous rencontrez avec Word, nous n'avons non plus pu reproduire ce type de dysfonctionnement. Il s'agit vraiment d'un cas particulier peut-être lié au fait que vous utilisez Windows XP 64 bits qui est une version vraiment très particulière de Windows (par rapport à Vista ou Windows 7 64 bits).

Il sera difficile d'échanger contre une autre version de BitDefender, car je pense que le problème surviendra peut-être avec la version Antivirus et Internet Security 2010. Mais pour être fixé, il faudrait installer une Antivirus 2010 à la place d'Internet Security, en suivant la procédure de réinstallation déjà indiquée.

Une fois installée, vérifiez si vous rencontrez le même problème. Si c'est le cas, désactivez la protection en temps réel en permanence, redémarrez Windows, et essayez d'ouvrir Word. Indiquez moi si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

la preuve:

Uploaded with ImageShack.us

merci de trouver une solution

G€X · juin 2010

Je vais effectuer les test des que j'aurais un peu de temps à consacrer à ce fichu probleme, je tiens juste à repréciser que j'ai payé pour une version TOTAL SECURITY (et pas un autre produit) sur une durée de trois ans et sensée etre compatible d'apres sa description avec les systeme 64 bit dont mon xp pro 64.

DE ce fait, j'aimerais pouvoir avoir l'usage du produit pour lequel j'ai payé.

G€X · juin 2010

pour avancer ds le chmilblic!!, j'ai vu que word 2007 ouvre les port udp 51742 et un autre sous programme en tcp feedssync.exe.

c'est peu etre ca qui beug avec le 2010 car il ouvre aucuns ports à la première utilisation par rapport à 2008

Yann A. · juin 2010

Bonjour,

Je rappelle que c'est vous qui avez demandé s'il était possible d'échanger le produit auprès du service commercial !

C'est pour cette raison que je vous ai suggéré de tester la version Antivirus 2010. Car j'imagine que vous ne parlez pas d'échanger un Total Security 2010 contre un Total Security 2010 identique ?

Egalement, je n'ai jamais dit que BitDefender n'était pas compatible Xp Pro 64 bits. J'ai indiqué que cette version spécifique de Windows (os anglais + pack pour le mettre en français) pouvait poser des problèmes (pas seulement à BitDefender d'ailleurs).

Cordialement,

Yann

Je vais effectuer les test des que j'aurais un peu de temps à consacrer à ce fichu probleme, je tiens juste à repréciser que j'ai payé pour une version TOTAL SECURITY (et pas un autre produit) sur une durée de trois ans et sensée etre compatible d'apres sa description avec les systeme 64 bit dont mon xp pro 64.

DE ce fait, j'aimerais pouvoir avoir l'usage du produit pour lequel j'ai payé.

Yann A. · juin 2010

Bonjour,

J'attends de voir le résultats de test de désactivation de protection en temps réel, puis du parefeu, pour voir où le problème se situe et pour voir quelles exclusions (word.exe, feedssync.exe) il faudrait éventuellement faire ou quelles options il est nécessaire de désactiver.

Cordialement,

Yann

pour avancer ds le chmilblic!!, j'ai vu que word 2007 ouvre les port udp 51742 et un autre sous programme en tcp feedssync.exe.

c'est peu etre ca qui beug avec le 2010 car il ouvre aucuns ports à la première utilisation par rapport à 2008

G€X · août 2010

je viens de tester avec la version total security 2011 toujour le meme probleme et toujours pas de solution......... <_< <_<

Yann A. · août 2010

Bonjour,

Merci de poster votre problème dans le forum de BitDefender 2011 et de me faire parvenir en même temps le rapport demandé dans les manipulations ci-desssous :

- tout d'abord redémarrez en mode sans échec de Windows et une fois sous Windows, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\settings

- vous y trouverez un fichier nommé supporttool.xml, ouvrez le avec le notepad

- supprimez la section suivante dans le fichier :

<product_info_dll rel_file="bddesktopinstallpath" path=""

name="regal.dll" />

</submit>

- enregistrez le fichier, puis redémarrez Windows

- une fois sous Windows, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et cochez (important) l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option 'I have reproduced the problem', une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

je viens de tester avec la version total security 2011 toujour le meme probleme et toujours pas de solution.........

G€X · décembre 2010

bonjour,

y at-il eu des avancées des patch ou autre qui resolve mon probleme?

je ne peux toujours pas utiliser mon produit à ce jour..... <img class= " />

Yann A. · décembre 2010

Bonjour,

Avez-vous suivi ce que je vous ai indiqué dans mon dernier message (à savoir migrer à la version 2011 et si le problème persiste, remonter le fichier demandé) ?

Il ne me semble pas que cela soit le cas, donc je ne vois pas comment le problème pourrait avancer !

D'autant plus qu'aucun autre client ne rencontre ce problème !

Cordialement,

Yann

Yann A. · décembre 2010

Rappel du message :

Merci de poster votre problème dans le forum de BitDefender 2011 (il faut donc migrer à la version 2011) et de me faire parvenir en même temps le rapport demandé dans les manipulations ci-desssous :