Probleme Réglage Messagerie Instantanée [Résolu]

Bonjour,

Vous n'avez pas indiqué sur quel système avait été installé BitDefender.

Egalement, de quelle case 'messagerie instantannée' parlez-vous, dans quel type de console ('expert') ?

Evoquez-vous l'option 'Analyse le trafic de messagerie instantanée' ?

Car vous parlez de case 'valider', mais je ne vois pas de quoi vous parlez ? Il n'y a pas de case 'valider'.

Ou se situe ces options et cette case ? Dans quel module ?

Envoyez-moi une copie d'écran de ce que vous évoquez s'ils vous plaît et indiquez-moi la version de votre système.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Lorsque j accède à la page de configuration de bitdefender total security 2010,la ligne "messagerie instantanée "est précèdé d un point d interrogation rouge .

Je coche la case "valider" puis " appliquer ".La case se désactive et le point d interrogation rouge subsiste.Impossible de résoudre le problème.

- J ai procédé à la désinstallation de l antivirus par "ajout et suppression de programme " via le panneau de configuration ,puis par le logiciel "uninstall" fournie sur le lien

http://bitdefender.com/uninstall

- J ai réinstaller la nouvelle mouture de bitdefender :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

L analyse complète avec le logiciel "hijackthis" est clean .

Quelqu un a t il rencontré le meme problème ?

Merçi ,pour votre aide

Cordialement

Bonjour,

Vous n'avez pas indiqué sur quel système avait été installé BitDefender.

Egalement, de quelle case 'messagerie instantannée' parlez-vous, dans quel type de console ('expert') ?

Evoquez-vous l'option 'Analyse le trafic de messagerie instantanée' ?

Car vous parlez de case 'valider', mais je ne vois pas de quoi vous parlez ? Il n'y a pas de case 'valider'.

Ou se situe ces options et cette case ? Dans quel module ?

Envoyez-moi une copie d'écran de ce que vous évoquez s'ils vous plaît et indiquez-moi la version de votre système.

Cordialement,

Yann

Bonjour MAX,

j aurais du etre plus explicite dans mon énoncé ,autant pour moi.ok.

Sur mon pc ,bitdefender total security 2010 est installé avec le système windows xp sp3.

Concernant la case "messagerie instantanée" celui-ci ce trouve dans la fenetre "parametre de l interface utilisateur "configuré en mode expert.,on y accède par le bouton "configuration " en haut à droite sur la page de configuration générale .

Concernant la case à cocher ,il s agit de la case "activer". (erreur de ma part)

Cordialement

Bonjour MAX,

j aurais du etre plus explicite dans mon énoncé ,autant pour moi.ok.

Sur mon pc ,bitdefender total security 2010 est installé avec le système windows xp sp3.

Concernant la case "messagerie instantanée" celui-ci ce trouve dans la fenetre "parametre de l interface utilisateur "configuré en mode expert.,on y accède par le bouton "configuration " en haut à droite sur la page de configuration générale .

Concernant la case à cocher ,il s agit de la case "activer". (erreur de ma part)

Cordialement

Rebonjour MAX ,

Il n y a rien à comprendre, les parametre de l interface utilisateur en mode expert sont tous valides.

Je n est rien fais de spéciale, ça s en va et ça reviens

Cordialement

ricouz

Bonjour

Rebonjour MAX ,

Eeuuhhh Max ou Yann

A+

Bonjour

Eeuuhhh Max ou Yann

A+

(je savais que le week end il se deguisait!!).....

plus serieusement, bonjour,

etes inscrit sur une messagerie comme msn(windows live messenger) oui non?

moi j'y suis inscrit et la case est bien cochée en vert!!!....

(je savais que le week end il se deguisait!!).....

plus serieusement, bonjour,

etes inscrit sur une messagerie comme msn(windows live messenger) oui non?

moi j'y suis inscrit et la case est bien cochée en vert!!!....

Autant pour moi,bonjour YANN,RICCOUZ,JESSI59

J ai la messagerie windows live messenger ,windows live mail

Cordialement

Autant pour moi,bonjour YANN,RICCOUZ,JESSI59

J ai la messagerie windows live messenger ,windows live mail

Cordialement

c'est bizarre! regarder dans VULNERABilite....le controle des vulnerabilité est il coché?

avez vous dans la liste windows live et adobe par exemple... :rolleyes:

c'est bizarre! regarder dans VULNERABilite....le controle des vulnerabilité est il coché?

avez vous dans la liste windows live et adobe par exemple...

Bonjour JESSY59,

Je viens de résoudre le problème :il y a une interférence entre windows live mail et windows live hotmail .

Windows live hotmail est installé avec windows live messenger

J ai supprimé windows live mail et tous est redevenue en ordre .

Réponses à tes questions: oui , j ai windows live et adobe reader

Le controle des vulnérabilité est bien coché.

Cordialement

Bonjour JESSY59,

Je viens de résoudre le problème :il y a une interférence entre windows live mail et windows live hotmail .

Windows live hotmail est installé avec windows live messenger

J ai supprimé windows live mail et tous est redevenue en ordre .

Réponses à tes questions: oui , j ai windows live et adobe reader

Le controle des vulnérabilité est bien coché.

Cordialement

bon ben voila un probleme de reglé!!!! ROGER sera ravi de l'apprendre lundi!!!!

bon week-ens!...

Bonjour JESSY59,

Je viens de résoudre le problème :il y a une interférence entre windows live mail et windows live hotmail .

Windows live hotmail est installé avec windows live messenger

J ai supprimé windows live mail et tous est redevenue en ordre .

Réponses à tes questions: oui , j ai windows live et adobe reader

Le controle des vulnérabilité est bien coché.

Cordialement

Bonjour ,

Concernant l interférence que j ai rencontré ,je tiens à etre plus explicite :

Lors de l installation de windows live hotmail ,le logiciel "windows live mail "successeur d "outlook express"s est aussi installé automatiquement car je n avais pas décoché la case .

Pour ma part ,ayant windows live hotmail avec messenger ,je n ai pas jugé d utilité de configurer mes identifiants dans live mail.

Cordialement et bon week end à tous

Bonjour ,

Concernant l interférence que j ai rencontré ,je tiens à etre plus explicite :

Lors de l installation de windows live hotmail ,le logiciel "windows live mail "successeur d "outlook express"s est aussi installé automatiquement car je n avais pas décoché la case .

Pour ma part ,ayant windows live hotmail avec messenger ,je n ai pas jugé d utilité de configurer mes identifiants dans live mail.

Cordialement et bon week end à tous

Suite à mon problème,je viens de faire la procèdure inverse : j ai réinstallé windows live mail avec mes identifiant hotmail + mot de passe;pas de problème avec bitdefender total security2010.

Problème de paramétrage messagerie instantanée enfin résolue.

Cependant, je m aperçois que cela à aussi résolue le problème de l icone" bitdefender" grisé avec le message "les services de Bitdefender ne répondent pas,redémarré votre pc ....) que j avais fréquement .

Si ça peut servir à quelqu un

Suite à mon problème,je viens de faire la procèdure inverse : j ai réinstallé windows live mail avec mes identifiant hotmail + mot de passe;pas de problème avec bitdefender total security2010.

Problème de paramétrage messagerie instantanée enfin résolue.

Cependant, je m aperçois que cela à aussi résolue le problème de l icone" bitdefender" grisé avec le message "les services de Bitdefender ne répondent pas,redémarré votre pc ....) que j avais fréquement .

Si ça peut servir à quelqu un

rebonsoir.oui il vaut mieux garder windows mail! ca marche pas trop mal comme messagerie

une fois qu'elle est bien configurée!avec pop oranget et smtp.en plus BD antispam s'integre

parfaitement dedans....et c'est plus fiable que WLM...a bientot. <img class= " />

Bonjour,

Il est possible qu'un redémarrage de Windows ait été nécessaire pour régler ce problème de mémorisaiton d'activation.

Cordialement,

Yann

Rebonjour MAX ,

Il n y a rien à comprendre, les parametre de l interface utilisateur en mode expert sont tous valides.

Je n est rien fais de spéciale, ça s en va et ça reviens

Cordialement

Bonjour,

Il est possible qu'un redémarrage de Windows ait été nécessaire pour régler ce problème de mémorisaiton d'activation.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J ai xp sp3 installé avec bitdefender total security 2010 sur mon pc:

Suite à des problèmes relatifs au problème de messagerie instantanées et coffre_fort que je n ai pu résolver (point d interrogation rouge dans la configuration paramètres de base de l interface en mode expert ),j ai formaté et réinstallé la configuration ci-dessus sans installés d autres programmes qui aurait pu fausser mon raisonnement :

Pour cela ,pourriez vous faire remonter au programmeur le problème suivant que j ai détecté dans la configuration de "bitdefender":

Le problème constaté par mes soins :

Le nettoyage de la base des registres inclus par défaut "les dll partagées ":Il faut savoir que les clés non valides sont indexées avec une priorités moyenne ,ce qui veut dire que les effacer peut avoir des conséquences négatives sur le système et en particulier sur les problèmes de

fonctionnement de "bitdefender".

Note

Par défaut, toutes les clés non valides détectées seront supprimées par "bitdefender si on y prends pas gardes.

Rappel d une consigne trouvées dans 'l assistant de nettoyage de la bases des registres :

DLLs partagés :Clés de registre contenant des informations sur l'emplacement des DLLs partagés (Dynamic Link Libraries). Les fichiers DLLs intègrent des fonctions qui sont utilisées par les applications installées pour effectuer certaine taches. Elles peuvent être partagées par de multiples applications en vue de réduire la prise de ressource en mémoire ou en espace disque.

Ces clés de registres deviennent non valides quand les DLL vers lesquelles elles pointent sont déplacées dans un emplacement différent ou sont supprimées (c'est ce qui se produit généralement quand vous désinstallez un programme.)

Ma conclusion :

La suppression des dll partagés configurée par défaut par le logiciel "bitdefender" crée des problèmes concernant le crytage de la messagerie instantanée et du coffre fort

Ma question :

Dans le réglage par défaut ,pourriez vous désactiver le cochage automatique des dll partagés ?

ps:

Les dll partagées que j avais supprimés m on crée des problèmes .la restaurations de la base des registres via le module "optimisation" m a permis de résoudre définitivement ces problèmes

Ci-après les dll partagées que j ai pu restaurés:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDlls

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\system.windows.forms.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\system.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\microsoft.jscript.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\system.enterprise.services.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\microsoft.vsa.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\microsoft.vsa.vb.coddomprocessor.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\system.drawing.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\mscorlib.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\mscree.tlb

Après restauration ,"bitdefender fonctionne à merveille

Cordialement

Bonjour,

Je prends note de toutes vos remarques et je les remonte aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J ai xp sp3 installé avec bitdefender total security 2010 sur mon pc:

Suite à des problèmes relatifs au problème de messagerie instantanées et coffre_fort que je n ai pu résolver (point d interrogation rouge dans la configuration paramètres de base de l interface en mode expert ),j ai formaté et réinstallé la configuration ci-dessus sans installés d autres programmes qui aurait pu fausser mon raisonnement :

Pour cela ,pourriez vous faire remonter au programmeur le problème suivant que j ai détecté dans la configuration de "bitdefender":

Le problème constaté par mes soins :

Le nettoyage de la base des registres inclus par défaut "les dll partagées ":Il faut savoir que les clés non valides sont indexées avec une priorités moyenne ,ce qui veut dire que les effacer peut avoir des conséquences négatives sur le système et en particulier sur les problèmes de

fonctionnement de "bitdefender".

Note

Par défaut, toutes les clés non valides détectées seront supprimées par "bitdefender si on y prends pas gardes.

Rappel d une consigne trouvées dans 'l assistant de nettoyage de la bases des registres :

DLLs partagés :Clés de registre contenant des informations sur l'emplacement des DLLs partagés (Dynamic Link Libraries). Les fichiers DLLs intègrent des fonctions qui sont utilisées par les applications installées pour effectuer certaine taches. Elles peuvent être partagées par de multiples applications en vue de réduire la prise de ressource en mémoire ou en espace disque.

Ces clés de registres deviennent non valides quand les DLL vers lesquelles elles pointent sont déplacées dans un emplacement différent ou sont supprimées (c'est ce qui se produit généralement quand vous désinstallez un programme.)

Ma conclusion :

La suppression des dll partagés configurée par défaut par le logiciel "bitdefender" crée des problèmes concernant le crytage de la messagerie instantanée et du coffre fort

Ma question :

Dans le réglage par défaut ,pourriez vous désactiver le cochage automatique des dll partagés ?

ps:

Les dll partagées que j avais supprimés m on crée des problèmes .la restaurations de la base des registres via le module "optimisation" m a permis de résoudre définitivement ces problèmes

Ci-après les dll partagées que j ai pu restaurés:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDlls

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\system.windows.forms.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\system.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\microsoft.jscript.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\system.enterprise.services.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\microsoft.vsa.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\microsoft.vsa.vb.coddomprocessor.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\system.drawing.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\mscorlib.tlb

c:\windows\microsoft.net\frameworks\v.1.03705\mscree.tlb

Après restauration ,"bitdefender fonctionne à merveille

Cordialement

Bonjour,

Je prends note de toutes vos remarques et je les remonte aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J attends la suite des evenements concernant mes remarques .

Suite à la résolution du problème que je vous ai annoncé ,je constate que l icone grisée de bitdefender dans la barre des taches avec le message "les services bitdefender ne reponde pas " est redevenue normale .

La connectivité du reseau est redevenue normale et meilleur.

L accès à internet est plus rapide.

Cordialement,christophe.

Bonjour,

Après investigations et renseignements, il ne peut y avoir de liens entre ces clés liées à Net Framework et le problème rencontré dans BitDefender sur votre système. Car Bitdefender n'utilise pas Net Framework.

Il s'agit soit d'une coincidence, ou alors du résultat d'autres manipulations et de réinstallation, ou alors d'autres clés étaient concernées.

Si le problème se manifeste de nouveau, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner le fichier généré:

Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

J attends la suite des evenements concernant mes remarques .

Suite à la résolution du problème que je vous ai annoncé ,je constate que l icone grisée de bitdefender dans la barre des taches avec le message "les services bitdefender ne reponde pas " est redevenue normale .

La connectivité du reseau est redevenue normale et meilleur.

L accès à internet est plus rapide.

Cordialement,christophe.

Bonjour,

Après investigations et renseignements, il ne peut y avoir de liens entre ces clés liées à Net Framework et le problème rencontré dans BitDefender sur votre système. Car Bitdefender n'utilise pas Net Framework.

Il s'agit soit d'une coincidence, ou alors du résultat d'autres manipulations et de réinstallation, ou alors d'autres clés étaient concernées.

Si le problème se manifeste de nouveau, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner le fichier généré:

Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Ok ,je reconnais mon erreur :

J ai restauré la base des registre tels qu elle était à l origine;les problèmes sont réapparues.

Suite à une analyse approfondie en ligne et à des renseignement pris sur le net ;deux fichiers cachés (. exe) situé dans mon repertoire windows\systeme32 sont considérés comme infecté par le trojan.inject.aeaz.

Bitdefender total security 2010 ne les a pas detecté.

J ai effectué un nettoyage de la base des registres avec le module bitdefender en ne cochant que les deux clés suivantes incriminées puis supprimés ces deux fichiers.

Les problèmes ont disparues .

Clés et fichiers incriminés:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDlls

c:\windows\system32\KCMDNins.exe

c:\windows\system32\Kill1211.exe

Cordialement

http://download.bitdefender.com/windows/de...10_safemode.exe

Bonjour,

Après investigations et renseignements, il ne peut y avoir de liens entre ces clés liées à Net Framework et le problème rencontré dans BitDefender sur votre système. Car Bitdefender n'utilise pas Net Framework.

Il s'agit soit d'une coincidence, ou alors du résultat d'autres manipulations et de réinstallation, ou alors d'autres clés étaient concernées.

Si le problème se manifeste de nouveau, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner le fichier généré:

Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

La procèdure que vous m avez indiqueé à déjà été faites et le fichier envoyé automatiquement au support avec un numéro de dossier à leur faire parvenir:

rien n a été detecté,on m a fait déinstaller bitdefender avec les outil fournie:

copier/coller de la réponse :

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de

protection BitDefender.

Afin de pouvoir résoudre le problème de messagerie,

Nous allons procéder à une réinstallation en appliquant avant une série

d'outils spéciaux de suppressions d'éventuels restes :

Etape 1 :

Pour cela redémarrez votre ordinateur en mode sans echec avec prise en charge

réseau (pour cela, redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières

informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows

démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage

apparaisse. Puis, dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra

descendre jusqu'à la ligne 'Mode sans échec avec prise en charge réseau' et

valider par la touche 'Entrée' deux fois).

Ouvrez votre disque local C: en passant par le "Poste de travail" ou

"Ordinateur" (sur Windows Vista), ceci fait rendez vous dans le dossier

"program files", supprimez les éventuels dossiers nommés 'softwin' et

'bitdefender' (s'ils existent), entrez ensuite dans le dossier "Fichiers

communs" ou "Communs Files" (sur Windows Vista) et faites de même pour ces

éventuels dossiers 'softwin' et 'BitDefender'.

Lancez l'uninstall tool spécial disponible à ce lien :

Il faudra cliquer sur "uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme

"Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current

Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui

vous seront proposés.

Etape 2 :

Redémarrez votre ordinateur à nouveau en mode sans echec avec prise en charge

réseau.

Lancez alors l'utilitaire disponible à cette adresse :

http://bitdefender.com/uninstall

Procédez de même mais ne redémarrez pas le poste et lancez à la suite celui-ci :

http://supportep.fr/uninstall10

Puis enfin ce dernier :

http://supportep.fr/uninstall2008

Ceci fait redémarrez le poste normalement.

Etape 3 :

Une fois redémarré, ouvrez le panneau de configuration puis ouvrez

'systèmes'(si vous avez Windows Vista allez en plus dans 'Paramètres système

avancés').

cliquez sur l'onglet Matériel puis :

- Cliquez sur 'gestionnaire de périphérique'

- Dans le menu 'affichage', sélectionnez 'afficher les périphériques cachés'

- Agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve

devant 'pilotes non plug and play'

- Sur chacun des éléments des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez

avec le bouton droit de la souris, sélectionnez 'désinstaller', répondez par

'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le

propose :

> bdpredir

> bdfdll

> bdfsdrv

> bdftdif

> bdfwfpf

> bdrsdrv

> bdSelfpr

> bdvedisk

> bitdefender firewall tdi

> bitdefender scan server

> filespy

> regspy

> profos

> trufos

> A la fin des manipulations de désinstallation, redémarrez Windows.

Etape 4 :

Vous pourrez alors réinstaller BitDefender 2010 à partir :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Pour la version X64,cliquez sur le lien ci-dessous

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez

alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de

confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

Merçi pour les efforts que vous vous donner

Cordialement

Bonjour,

Ces programmes qui se situaient dans system32 semblent être des codes malveillants.

Les avez-vous toujours (même inactifs) sur votre système ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Ok ,je reconnais mon erreur :

J ai restauré la base des registre tels qu elle était à l origine;les problèmes sont réapparues.

Suite à une analyse approfondie en ligne et à des renseignement pris sur le net ;deux fichiers cachés (. exe) situé dans mon repertoire windows\systeme32 sont considérés comme infecté par le trojan.inject.aeaz.

Bitdefender total security 2010 ne les a pas detecté.

J ai effectué un nettoyage de la base des registres avec le module bitdefender en ne cochant que les deux clés suivantes incriminées puis supprimés ces deux fichiers.

Les problèmes ont disparues .

Clés et fichiers incriminés:

HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\SharedDlls

c:\windows\system32\KCMDNins.exe

c:\windows\system32\Kill1211.exe

Cordialement

Bonjour,

Renvoyez-moi quand même ce rapport (qu'il faudra généré de nouveau) mais uniquement si jamais le problème se manifeste de nouveau.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

La procèdure que vous m avez indiqueé à déjà été faites et le fichier envoyé automatiquement au support avec un numéro de dossier à leur faire parvenir:

rien n a été detecté,on m a fait déinstaller bitdefender avec les outil fournie:

copier/coller de la réponse :

Nous vous remercions de l'intérêt que vous portez à nos solutions de

protection BitDefender.

Afin de pouvoir résoudre le problème de messagerie,

Nous allons procéder à une réinstallation en appliquant avant une série

d'outils spéciaux de suppressions d'éventuels restes :

Etape 1 :

Pour cela redémarrez votre ordinateur en mode sans echec avec prise en charge

réseau (pour cela, redémarrez l'ordinateur, un peu après que les premières

informations sur l'écran noir se soient affichées et avant que Windows

démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage

apparaisse. Puis, dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra

descendre jusqu'à la ligne 'Mode sans échec avec prise en charge réseau' et

valider par la touche 'Entrée' deux fois).

Ouvrez votre disque local C: en passant par le "Poste de travail" ou

"Ordinateur" (sur Windows Vista), ceci fait rendez vous dans le dossier

"program files", supprimez les éventuels dossiers nommés 'softwin' et

'bitdefender' (s'ils existent), entrez ensuite dans le dossier "Fichiers

communs" ou "Communs Files" (sur Windows Vista) et faites de même pour ces

éventuels dossiers 'softwin' et 'BitDefender'.

Lancez l'uninstall tool spécial disponible à ce lien :

http://download.bitdefender.com/windows/de...10_safemode.exe

Il faudra cliquer sur "uninstall", à la fin de la procédure (lorsque le terme

"Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current

Status") cliquez soit sur le bouton "reboot" soit sur le bouton "close" qui

vous seront proposés.

Etape 2 :

Redémarrez votre ordinateur à nouveau en mode sans echec avec prise en charge

réseau.

Lancez alors l'utilitaire disponible à cette adresse :

http://bitdefender.com/uninstall

Procédez de même mais ne redémarrez pas le poste et lancez à la suite celui-ci :

http://supportep.fr/uninstall10

Puis enfin ce dernier :

http://supportep.fr/uninstall2008

Ceci fait redémarrez le poste normalement.

Etape 3 :

Une fois redémarré, ouvrez le panneau de configuration puis ouvrez

'systèmes'(si vous avez Windows Vista allez en plus dans 'Paramètres système

avancés').

cliquez sur l'onglet Matériel puis :

- Cliquez sur 'gestionnaire de périphérique'

- Dans le menu 'affichage', sélectionnez 'afficher les périphériques cachés'

- Agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + qui se trouve

devant 'pilotes non plug and play'

- Sur chacun des éléments des éléments suivants (s'ils apparaissent), cliquez

avec le bouton droit de la souris, sélectionnez 'désinstaller', répondez par

'oui' à la question posée, mais ne redémarrez pas Windows quand il vous le

propose :

> bdpredir

> bdfdll

> bdfsdrv

> bdftdif

> bdfwfpf

> bdrsdrv

> bdSelfpr

> bdvedisk

> bitdefender firewall tdi

> bitdefender scan server

> filespy

> regspy

> profos

> trufos

> A la fin des manipulations de désinstallation, redémarrez Windows.

Etape 4 :

Vous pourrez alors réinstaller BitDefender 2010 à partir :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Pour la version X64,cliquez sur le lien ci-dessous

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d'enregistrer le produit, entrez

alors le code de 20 caractères indiqué sur le manuel ou dans le mail de

confirmation dans le cas d'un achat en ligne.

Merçi pour les efforts que vous vous donner

Cordialement

http://supportep.fr/3/BD-2009-GreenV.pdf

Bonjour,

Ces programmes qui se situaient dans system32 semblent être des codes malveillants.

Les avez-vous toujours (même inactifs) sur votre système ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Désolé mais les fichiers ont été détruits.Je vais essayer de les restaurer.

Cependant,le trojan se trouvais également dans le repertoire de restauration. J ai refais un nouveau scan pour le détruire. J ai désactivé la restauration des fichiers en accèdant aux propriétés du poste de travail,puis rebooter mon pc.Tous est clean pour l instant,je confirmerais dans quelques jours .

Il exixte un guide pratique pour supprimer les codes malveillants aux "éditions profils" enparcourant le lien ci-dessous:

A l étape 3 de ce guide l adresse de telechargement a changé:

http://www.support^p.fr/greenv3.exe

Cordialement

Bonjour Yann,

Désolé mais les fichiers ont été détruits.Je vais essayer de les restaurer.

Cependant,le trojan se trouvais également dans le repertoire de restauration. J ai refais un nouveau scan pour le détruire. J ai désactivé la restauration des fichiers en accèdant aux propriétés du poste de travail,puis rebooter mon pc.Tous est clean pour l instant,je confirmerais dans quelques jours .

Il exixte un guide pratique pour supprimer les codes malveillants aux "éditions profils" enparcourant le lien ci-dessous:

http://supportep.fr/3/BD-2009-GreenV.pdf

A l étape 3 de ce guide l adresse de telechargement a changé:

http://www.supportep.fr/greenv3.exe[/url]

Cordialement

Bonjour,

Je fais part au responsable de cette erreur dans le guide de désinfection.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Désolé mais les fichiers ont été détruits.Je vais essayer de les restaurer.

Cependant,le trojan se trouvais également dans le repertoire de restauration. J ai refais un nouveau scan pour le détruire. J ai désactivé la restauration des fichiers en accèdant aux propriétés du poste de travail,puis rebooter mon pc.Tous est clean pour l instant,je confirmerais dans quelques jours .

Il exixte un guide pratique pour supprimer les codes malveillants aux "éditions profils" enparcourant le lien ci-dessous:

http://supportep.fr/3/BD-2009-GreenV.pdf

A l étape 3 de ce guide l adresse de telechargement a changé:

http://www.support^p.fr/greenv3.exe

Cordialement

Bonjour,

Ce guide au format pdf n'est plus à jour, il va être supprimé.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Désolé mais les fichiers ont été détruits.Je vais essayer de les restaurer.

Cependant,le trojan se trouvais également dans le repertoire de restauration. J ai refais un nouveau scan pour le détruire. J ai désactivé la restauration des fichiers en accèdant aux propriétés du poste de travail,puis rebooter mon pc.Tous est clean pour l instant,je confirmerais dans quelques jours .

Il exixte un guide pratique pour supprimer les codes malveillants aux "éditions profils" enparcourant le lien ci-dessous:

http://supportep.fr/3/BD-2009-GreenV.pdf

A l étape 3 de ce guide l adresse de telechargement a changé:

http://www.support^p.fr/greenv3.exe

Cordialement

Bonjour,

Après investigations et renseignements, il ne peut y avoir de liens entre ces clés liées à Net Framework et le problème rencontré dans BitDefender sur votre système. Car Bitdefender n'utilise pas Net Framework.

Il s'agit soit d'une coincidence, ou alors du résultat d'autres manipulations et de réinstallation, ou alors d'autres clés étaient concernées.

Si le problème se manifeste de nouveau, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner le fichier généré:

Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

La suppression du trojan que j avais trouvé a résolue une partie du problème.Cependant,je n ai pas pu le récupérer

Etant assez pointilleux,j ai fais des recherches plus approfondie et peut etre trouvé la solution au problème cette fois .

A toi de confirmer mon analyse :

Le problème vient soit d un fichier dll manquant dans c:\windows\system32 :

IoLogMsg.dll ou d une clé effacée dans la base des registres.

NOTA:( Pour ma part,le fichier dll était bien présent sur mon pc lorsque j ai reproduit cette erreur.)

( Ce fichier ou ces clés sont indispensables au bon fonctionnement de la messagerie.Pour ma part ,je possède messenger associé à windows live hotmail et windows live mail )

...........................................................

J ai utilisé runscanner et lancer le scan.J ai fait le test de supprimer tous les fichiers no found et relancé mon pc,l erreur sur la messagerie reviens bien .

J ai restauré ces fichiers puis détaiilé la base des registres

J ai analysé le backup des clés supprimées dans runscanner :

Dans regedit :

HKLM\system\CurrentControlSet\Services et HKLM\System\CurrentControlSet\Services\EventLog\System

pour chaque clé ,il y a sur la page de droite:

donnée valeur :EventMessageFile

type:Reg_Expand_SZ

donnée: %systemRoot/system32/IoLogMsg.dll

Cordialement

Bonjour Yann,

La suppression du trojan que j avais trouvé a résolue une partie du problème.Cependant,je n ai pas pu le récupérer

Etant assez pointilleux,j ai fais des recherches plus approfondie et peut etre trouvé la solution au problème cette fois .

A toi de confirmer mon analyse :

Le problème vient soit d un fichier dll manquant dans c:\windows\system32 :

IoLogMsg.dll ou d une clé effacée dans la base des registres.

NOTA:( Pour ma part,le fichier dll était bien présent sur mon pc lorsque j ai reproduit cette erreur.)

( Ce fichier ou ces clés sont indispensables au bon fonctionnement de la messagerie.Pour ma part ,je possède messenger associé à windows live hotmail et windows live mail )

...........................................................

J ai utilisé runscanner et lancer le scan.J ai fait le test de supprimer tous les fichiers no found et relancé mon pc,l erreur sur la messagerie reviens bien .

J ai restauré ces fichiers puis détaiilé la base des registres

J ai analysé le backup des clés supprimées dans runscanner :

Dans regedit :

HKLM\system\CurrentControlSet\Services et HKLM\System\CurrentControlSet\Services\EventLog\System

pour chaque clé ,il y a sur la page de droite:

donnée valeur :EventMessageFile

type:Reg_Expand_SZ

donnée: %systemRoot/system32/IoLogMsg.dll

Cordialement

complement de la premiere clé ci-dessus:

L erreur peut aussi venir du fichier "viaide.sys" corrompu se situant dans c:\windows\system32\drivers\; la clé effacée ou corrompue dans la base des registres

Je retrouve ce fichier sur le meme repertoire de xp sp3 et windows7 ,ainsi que dans la base des registres

En complement des clés ci dessus que j ai supprimée ce touve, la clé de registre :HKLM\system\CurrentControlSet\Services\viaide

Sur la page de droite de regedit il y a:

valeur chaine:imagepath

type:reg-sz

donnée: \systemroot\system32\driver\viaide.sys

Cordialement

Bonjour,

Il faut faire attention avec Runscanner ou tout autre programme qui permet de supprimer des clés, de toujours faire une sauvegarde des clés concernées avant.

Cordialement,

Yann

complement de la premiere clé ci-dessus:

L erreur peut aussi venir du fichier "viaide.sys" corrompu se situant dans c:\windows\system32\drivers\; la clé effacée ou corrompue dans la base des registres

Je retrouve ce fichier sur le meme repertoire de xp sp3 et windows7 ,ainsi que dans la base des registres

En complement des clés ci dessus que j ai supprimée ce touve, la clé de registre :HKLM\system\CurrentControlSet\Services\viaide

Sur la page de droite de regedit il y a:

valeur chaine:imagepath

type:reg-sz

donnée: \systemroot\system32\driver\viaide.sys

Cordialement

Bonjour,

Il faut faire attention avec Runscanner ou tout autre programme qui permet de supprimer des clés, de toujours faire une sauvegarde des clés concernées avant.

Cordialement,

Yann

Bonjour YANN,

Pas de problème avec runscanner ,la sauvegarde se fait automatiquement.

Par précaution ,je fait toujours une sauvegarde:merçi du conseil

Cordialement

http://logs.supportbd.com/

Bonjour,

Il faut faire attention avec Runscanner ou tout autre programme qui permet de supprimer des clés, de toujours faire une sauvegarde des clés concernées avant.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Décidément le problème est récalcitrant et reviens par intermitance:

J ai envoyé un rapport automatiquement en indiquant le numéro de dossier à communiquer aux analystes via le lien suivant :

J ai aussi joint un fichier .run généré par runscanner ainsis qu une image format bmp pour indiqué mon problème.

J attends le rapport de la sav

Cordialement

Bonjour,

Vous avez envoyé un rapport et les fichiers à qui ?

Vous parlez du rapport d'erreur de BitDefender qui propose l'envoi ?

Pour le reste, les logs que vous générez par http://logs.supportbd.com ne sont pas envoyés à l'assistance technique. Un numéro est généré, si vous souhaitez que je puisse analyse le rapport il faut me communiquer le numéro qui a été généré.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Décidément le problème est récalcitrant et reviens par intermitance:

J ai envoyé un rapport automatiquement en indiquant le numéro de dossier à communiquer aux analystes via le lien suivant :

http://logs.supportbd.com/

J ai aussi joint un fichier .run généré par runscanner ainsis qu une image format bmp pour indiqué mon problème.

J attends le rapport de la sav

Cordialement

Bonjour,

Vous avez envoyé un rapport et les fichiers à qui ?

Vous parlez du rapport d'erreur de BitDefender qui propose l'envoi ?

Pour le reste, les logs que vous générez par http://logs.supportbd.com ne sont pas envoyés à l'assistance technique. Un numéro est généré, si vous souhaitez que je puisse analyse le rapport il faut me communiquer le numéro qui a été généré.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Apparement je suis peut etre en relation avec vous sur la sav bitdefender (support technique edition profil)?.

(YANN B,Analyste Laboratoires BitDefender France / Editions Profil),ne serais ce pas vous ?

J ai renvoyé les rapport ce week end.

J ai executé tous ce que vous me demandiez.

En complément,J ai réinstallé les derniers correctifs de sécurités du 13 avril 2010 puique l erreur revenais non pas sur le paramétrage messagerie mais sur le parametrage coffre fort dans le module expert.

Sachant que la messagerie et le coffre fort utilise le mode cryptage des fichiers , j ai réinstallé la mise à jour pour xp :security update for capicom (KB931906).

La régénération de cette mise à jour à permis de rétablir le problème de messagerie instantanée et coffre fort.

Dèjà 26 h que le problème n est pas revenue !

Cordialement,Christophe

Bonjour,

Merci pour votre retour, je note la mise à jour Microsoft que vous évoquez, nous allons faire des tests pour vérifier si on absence est liée au problème rencontré dans la console de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Apparement je suis peut etre en relation avec vous sur la sav bitdefender (support technique edition profil)?.

(YANN B,Analyste Laboratoires BitDefender France / Editions Profil),ne serais ce pas vous ?

J ai renvoyé les rapport ce week end.

J ai executé tous ce que vous me demandiez.

En complément,J ai réinstallé les derniers correctifs de sécurités du 13 avril 2010 puique l erreur revenais non pas sur le paramétrage messagerie mais sur le parametrage coffre fort dans le module expert.

Sachant que la messagerie et le coffre fort utilise le mode cryptage des fichiers , j ai réinstallé la mise à jour pour xp :security update for capicom (KB931906).

La régénération de cette mise à jour à permis de rétablir le problème de messagerie instantanée et coffre fort.

Dèjà 26 h que le problème n est pas revenue !

Cordialement,Christophe

Bonjour,

J'ai la confirmation que ce problème est normalement corrigé avec la 13.0.20. Si BitDefender est à jour et si le problème persiste, il faut d'abord réinstaller BitDefender avec le dernier kit. Ensuite il faut vérifier que le fichier IMSecurityAL.dll est bien en version 13.0.20.99.

Nous allons vérifier s'il y a aussi un lien avec la présence ou non de cette mise à jour de Microsoft (KB931906).

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Apparement je suis peut etre en relation avec vous sur la sav bitdefender (support technique edition profil)?.

(YANN B,Analyste Laboratoires BitDefender France / Editions Profil),ne serais ce pas vous ?

J ai renvoyé les rapport ce week end.

J ai executé tous ce que vous me demandiez.

En complément,J ai réinstallé les derniers correctifs de sécurités du 13 avril 2010 puique l erreur revenais non pas sur le paramétrage messagerie mais sur le parametrage coffre fort dans le module expert.

Sachant que la messagerie et le coffre fort utilise le mode cryptage des fichiers , j ai réinstallé la mise à jour pour xp :security update for capicom (KB931906).

La régénération de cette mise à jour à permis de rétablir le problème de messagerie instantanée et coffre fort.

Dèjà 26 h que le problème n est pas revenue !

Cordialement,Christophe

Bonjour,

J'ai la confirmation que ce problème est normalement corrigé avec la 13.0.20. Si BitDefender est à jour et si le problème persiste, il faut d'abord réinstaller BitDefender avec le dernier kit. Ensuite il faut vérifier que le fichier IMSecurityAL.dll est bien en version 13.0.20.99.

Nous allons vérifier s'il y a aussi un lien avec la présence ou non de cette mise à jour de Microsoft (KB931906).

Cordialement,

Yann

Bonjour YANN?

Le fichier IMSecurityAL.dll que vous m indiquez est bien présent dans le repertoire "bitdefender 2010" de mon pc.

Je possède la version build 13.0.20.347

Apparement les problèmes de configuration messagerie et coffre fort ne revienne plus.

Je confirme jeudi soir.

Cordialement

http://www.microsoft.com/france/securite/u...ins/201004.aspx

Bonjour,

J'ai la confirmation que ce problème est normalement corrigé avec la 13.0.20. Si BitDefender est à jour et si le problème persiste, il faut d'abord réinstaller BitDefender avec le dernier kit. Ensuite il faut vérifier que le fichier IMSecurityAL.dll est bien en version 13.0.20.99.

Nous allons vérifier s'il y a aussi un lien avec la présence ou non de cette mise à jour de Microsoft (KB931906).

Cordialement,

Yann

Bonjour yann,

Voici la liste des mises à jours qui on permis la résolution de mon problème :

KB976325

KB971276.V3

KB955417

KB976323

KB981210

KB980232

KB979683

KB981169

KB981832

KB980858

KB977816

KB979402

KB980094

Mises à jours de sécurités pour le mois d avril:

Ces mises à jours sont relatives à ma configuration xp sp3

Tous est rentrée dans l ordre maintenant

Dois je envoyer un rapport à la S.A.V ?

Cordialement

Bonjour yann,

Voici la liste des mises à jours qui on permis la résolution de mon problème :

KB976325

KB971276.V3

KB955417

KB976323

KB981210

KB980232

KB979683

KB981169

KB981832

KB980858

KB977816

KB979402

KB980094

KB980182

KB969706

KB976325

KB974571

Mises à jours de sécurités pour le mois d avril:

http://www.microsoft.com/france/securite/u...ins/201004.aspx

Ces mises à jours sont relatives à ma configuration xp sp3

Tous est rentrée dans l ordre maintenant

Dois je envoyer un rapport à la S.A.V ?

Cordialement

Bonjour,

Merci pour les informations.

Il n'est pas nécessaire d'envoyer un rapport au SAV.

Cordialement,

Yann

Bonjour yann,

Voici la liste des mises à jours qui on permis la résolution de mon problème :

KB976325

KB971276.V3

KB955417

KB976323

KB981210

KB980232

KB979683

KB981169

KB981832

KB980858

KB977816

KB979402

KB980094

Mises à jours de sécurités pour le mois d avril:

http://www.microsoft.com/france/securite/u...ins/201004.aspx

Ces mises à jours sont relatives à ma configuration xp sp3

Tous est rentrée dans l ordre maintenant

Dois je envoyer un rapport à la S.A.V ?

Cordialement

Bonjour,

Merci pour les informations.

Il n'est pas nécessaire d'envoyer un rapport au SAV.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Je tiens à témoigner ma gratitude à toutes l équipe de "bitdefender " pour les 4 jours passés à résoudre mon problème.

Le combat a été dur, mais dans la persévérance la bataille fut glorieuse.

Merçi pour les efforts que vous avez déployé ,Yann .

R.A.S de mon coté, tous est redevenue en ordre

Yann, Pouvez cloturer le blog et le valider

Cordialement

Je vous en prie, merci à vous également.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Je tiens à témoigner ma gratitude à toutes l équipe de "bitdefender " pour les 4 jours passés à résoudre mon problème.

Le combat a été dur, mais dans la persévérance la bataille fut glorieuse.

Merçi pour les efforts que vous avez déployé ,Yann .

R.A.S de mon coté, tous est redevenue en ordre

Yann, Pouvez cloturer le blog et le valider

Cordialement