Outlook 2007 Et Bitdef 2010

bailly

Bonsoir,

Depuis la dernière mise à jour d'Office 2007, le 2ème mardi de mars, la barre BitDef 2010 se déconnecte. Elle le faisait 3 ou 4 fois par semaine, et maintenant depuis la build 13.0.20.347, elle se déconnecte à chaque fois que j'ouvre Outlook 2007. Je passe mon temps à remettre en route le complément, mais cela ne tient pas, ce qui fait que les spammeurs passent en plus grand nombre, je suis obligée de passer par Orange.fr pour épurer les messages. Ce problème qui se manifestait à mon renouvellemnt d'abonnement en octobre 2009, c'était arrêté, et voilà que cela recommence de plus belle, pourquoi ?? Il y a vraiment un conflit entre Office et BitDef !! Mais peut-être que la mise à jour à venir, règlera le problème !

Cordialement.

Seven 32 bits, RAM 2Go

Yann A.

Bonjour,

Est-ce qu'Outlook est lancé au démarrage du système ?

Ou bien est-ce que vous lancez Outlook immédiatement après ouverture de la session Windows ?

Car il est possible que la barre n'est pas le temps d'être chargé car les services de BitDefender n'ont peut-être pas terminé de se charger.

Egalement vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Depuis la dernière mise à jour d'Office 2007, le 2ème mardi de mars, la barre BitDef 2010 se déconnecte. Elle le faisait 3 ou 4 fois par semaine, et maintenant depuis la build 13.0.20.347, elle se déconnecte à chaque fois que j'ouvre Outlook 2007. Je passe mon temps à remettre en route le complément, mais cela ne tient pas, ce qui fait que les spammeurs passent en plus grand nombre, je suis obligée de passer par Orange.fr pour épurer les messages. Ce problème qui se manifestait à mon renouvellemnt d'abonnement en octobre 2009, c'était arrêté, et voilà que cela recommence de plus belle, pourquoi ?? Il y a vraiment un conflit entre Office et BitDef !! Mais peut-être que la mise à jour à venir, règlera le problème !

Cordialement.

Seven 32 bits, RAM 2Go

bailly

Bonjour,

Est-ce qu'Outlook est lancé au démarrage du système ?

Ou bien est-ce que vous lancez Outlook immédiatement après ouverture de la session Windows ?

Car il est possible que la barre n'est pas le temps d'être chargé car les services de BitDefender n'ont peut-être pas terminé de se charger.

Egalement vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Merci d'avoir répondu, je me rends compte que je n'ai pas indiqué ma version de BitDef, il s'agit d'Internet Sécurity 2010.

Pas de lancement de BitDef dès la mise en route, car une analyse démarre dans les minutes qui suivent, et il y a trop de ralentissement. Je n'ai pas d'autre antivirus, Windows Defender est désactivé, et avant l'installation de Seven et BitDef 2010, en même temps, il y a eu formatage du disque dur (par le technicien chez qui j'ai acheté le PC et qui vent exclusivement BitDef comme antivirus) Je joins la capture d'écran de la remise en service de la barre BitDef dans Outlook 2010.

Yann A.

Bonjour,

Dans un premier temps, avant de remonter le problème aux développeurs faites moi parvenir les éléments demandés ci-dessous afin d'établir un premier diagnostic :

Captures d'écran

- gaites une copie d'écran des autres plugins (modules complémentaires) installés et activés dans Outlook 2007

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Merci d'avoir répondu, je me rends compte que je n'ai pas indiqué ma version de BitDef, il s'agit d'Internet Sécurity 2010.

Pas de lancement de BitDef dès la mise en route, car une analyse démarre dans les minutes qui suivent, et il y a trop de ralentissement. Je n'ai pas d'autre antivirus, Windows Defender est désactivé, et avant l'installation de Seven et BitDef 2010, en même temps, il y a eu formatage du disque dur (par le technicien chez qui j'ai acheté le PC et qui vent exclusivement BitDef comme antivirus) Je joins la capture d'écran de la remise en service de la barre BitDef dans Outlook 2010.

bailly

Bonjour,

Dans un premier temps, avant de remonter le problème aux développeurs faites moi parvenir les éléments demandés ci-dessous afin d'établir un premier diagnostic :

Captures d'écran

- gaites une copie d'écran des autres plugins (modules complémentaires) installés et activés dans Outlook 2007

- ensuite ouvrez le panneau de configuraiton puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Merci encore, mais je me trouve en but d'une difficulté (voir les captures) Infralogs se bloque à l'étape 7/8, et je n'ai aucune idée de la façon de procéder pour vous envoyer le fichier zip qui est sur mon bureau, de même que lee 2 autres rapports, car runscanner est très long. J'apprends tous les jours, mais ici il s'agit d'une manip jamais effectuée. En vous remerciant de votre patience.

Cordialement.

bailly

Bonjour Yann,

Merci encore, mais je me trouve en but d'une difficulté (voir les captures) Infralogs se bloque à l'étape 7/8, et je n'ai aucune idée de la façon de procéder pour vous envoyer le fichier zip qui est sur mon bureau, de même que lee 2 autres rapports, car runscanner est très long. J'apprends tous les jours, mais ici il s'agit d'une manip jamais effectuée. En vous remerciant de votre patience.

Cordialement.

Il manque 2 captures que voici.

Yann A.

Bonjour,

Il y a soit énormément d'applications installées sur votre système ou alros votre disque est encombré par beaucoup de fichiers temporaires. Car Runscanner et Infralog ne devraient pas mettre autant de temps.

Renvoyez-moi les rapports créés Hijackthis.log et runscanner.log et le fichier zip rapports-bd.zip s'il est créé par Infralog).

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Il manque 2 captures que voici.

Yann A.

Bonjour,

Je ne vois rien de particulier dans les rapports que vous m'avez fait parvenir, je vais donc remonter des rapports de diagnostic aux développeurs pour voir s'ils peuvent déterminer la raison de la disparition de la barre antispam.

Tout d'abord, effectuez la manipulation ci-dessous :

- redémarrez Windows en mode sans échec et éditez avec le notepad (bloc-note) le fichier bdo.xml qui se trouve dans C:\utilisateurs\"votre nom se sessionw"\AppData\Roaming\BitDefender\Desktop\Profiles\

Changez la valeur <debug>0</debug> en <debug>1</debug> puis enregistrez le fichier et redémarrez Windows normalement.

Ensuite une fois que la barre antispam aura disparu dans Outlook, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

- tout d'abord, allez dans Outlook, dans la partie des modules complémentaires (outils, centre de gestion de la confidentialité, compléments) et faites une copie d'écran de la liste qui apparait que vous me ferez parvenir

- en suite ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Il manque 2 captures que voici.

bailly

Bonjour,

Je ne vois rien de particulier dans les rapports que vous m'avez fait parvenir, je vais donc remonter des rapports de diagnostic aux développeurs pour voir s'ils peuvent déterminer la raison de la disparition de la barre antispam.

Tout d'abord, effectuez la manipulation ci-dessous :

- redémarrez Windows en mode sans échec et éditez avec le notepad (bloc-note) le fichier bdo.xml qui se trouve dans C:\utilisateurs\"votre nom se sessionw"\AppData\Roaming\BitDefender\Desktop\Profiles\

Changez la valeur <debug>0</debug> en <debug>1</debug> puis enregistrez le fichier et redémarrez Windows normalement.

Ensuite une fois que la barre antispam aura disparu dans Outlook, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

- tout d'abord, allez dans Outlook, dans la partie des modules complémentaires (outils, centre de gestion de la confidentialité, compléments) et faites une copie d'écran de la liste qui apparait que vous me ferez parvenir

- en suite ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

En allant repérer les manips que je vais devoir faire, je me retrouve devant un problème ! Dans Program Files apparait la version 2008, alors qu'elle expirait le 31 octobre 2009, et pas de trace de la 2010, voir les captures.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Je pense qu'il serait bon de procéder à une réinstallation propre de BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Nettoyage de BitDefender avec BitDefender Uninstall Tool

1. Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) depuis le lien ci-dessous (cliquez sur le lien ou copiez le dans la barre d'adresse de votre navigateur), choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

2. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec. (Redémarrer votre ordinateur et tapoter sur la touche F8 de votre clavier plusieurs fois dès que l’ordinateur est en train de redémarrer)

3. Une fois Windows que est chargé en mode sans échec, double-cliquez sur Uninstall_tool.exe qui se trouve sur votre bureau. La fenêtre 'BitDefender Uninstall Tool' devrait s'afficher à l'écran. Cliquez sur le bouton "Uninstall" pour démarrer la désinstallation et le nettoyage. (La procédure peut durer quelques minutes)

4. A la fin de la procédure, Uninstall vous proposera de redémarrer votre ordinateur (cliquez sur Reboot). Redémarrez votre ordinateur normalement, sans la procédure du mode sans échec.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Utilisez l'utilitaire "Windows Install Clean Up" que vous pouvez télécharger à cette adresse :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/bitd...all_cleanup.exe

Ensuite exécutez le pour l'installer, puis lancez le (il doit apparaitre dans la lise des programmes du menu Démarrer) et choisissez dans la liste BitDefender si présent, puis cliquez sur Remove. Redémarrez votre ordinateur (s'il n'est pas présent, passez à la suite)

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Internet Security 2010 à cette adresse:

Pour systèmes 32 bits :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Pour systèmes 64 bits :

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Internet Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

En allant repérer les manips que je vais devoir faire, je me retrouve devant un problème ! Dans Program Files apparait la version 2008, alors qu'elle expirait le 31 octobre 2009, et pas de trace de la 2010, voir les captures.

Cordialement.