Mise à Jour Total Security 2010 Du 9/04/2010

drl · avril 2010

sous vin 7 64 bits, une mise à jour s'est effectuée automatiquement à partir de 17h environ le vendredi 9 avril

suite à cette maj, un reboot a été demandé par BD, ok

mais au reboot suivant win7 démarre puis ecran noir et tout est bloqué

le systeme ne démarre plus même en mode sans échec

j'ai recharge le système avec un ghost recent, sans faire la mise à jour, tout est ok

je relance la maj, même problème

pour l'instant j'ai interdit les mises à jour automatiques, tout va bien

J'attends une nouvelle mise à jour qui va rectifier la premiere maj

Ah, mon investissement dans Ghost15 est rentabilisé

J'ai également un portable sous Win 7 32 bits : aucun problème

Cordialement

drl

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Vérifiez qu'aucun programme de sécurité ou de surveillance d'accès au registre voire un logiciel défragmentation qui surveillerait la fragmentation en temps réel, installés sur votre système.

Vérifiez également que tous vos pilotes sont bien à jour, que vous disposez bien des derniers pilotes disponibles pour vos périphériques (pilotes chipset, carte réseau, carte graphique, etc...).

Ensuite avez-vous essayé de faire une réinstallation complète de BitDefender ? Car il est possible que la mise à jour s'installe mal et provoque ainsi ce dysfonctionnement.

Sinon essayez en une en suivant les manipulations ci-dessous :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann

sous vin 7 64 bits, une mise à jour s'est effectuée automatiquement à partir de 17h environ le vendredi 9 avril

suite à cette maj, un reboot a été demandé par BD, ok

mais au reboot suivant win7 démarre puis ecran noir et tout est bloqué

le systeme ne démarre plus même en mode sans échec

j'ai recharge le système avec un ghost recent, sans faire la mise à jour, tout est ok

je relance la maj, même problème

pour l'instant j'ai interdit les mises à jour automatiques, tout va bien

J'attends une nouvelle mise à jour qui va rectifier la premiere maj

Ah, mon investissement dans Ghost15 est rentabilisé

J'ai également un portable sous Win 7 32 bits : aucun problème

Cordialement

drl

drl · avril 2010

Bonjour,

Vérifiez qu'aucun programme de sécurité ou de surveillance d'accès au registre voire un logiciel défragmentation qui surveillerait la fragmentation en temps réel, installés sur votre système.

Vérifiez également que tous vos pilotes sont bien à jour, que vous disposez bien des derniers pilotes disponibles pour vos périphériques (pilotes chipset, carte réseau, carte graphique, etc...).

Ensuite avez-vous essayé de faire une réinstallation complète de BitDefender ? Car il est possible que la mise à jour s'installe mal et provoque ainsi ce dysfonctionnement.

Sinon essayez en une en suivant les manipulations ci-dessous :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann

Problème identique :

- Désinstallation de BD : ok

- Exécution du logiciel uninstall : ok

- Réinstallation de BD, puis mise à jour : ok

- au premier reboot : ok

- à partir du 2eme reboot :

- Win 7 se lance bien (écran de démarrage)

- écran : Bienvenue : OK? MAIS IL DURE ANORMALEMENT LONGTEMPS

- puis écran noir, seul apparait l'écran d'activité de BD, donc des process ont bien démarrés, mais tout est bloqué

- je ne peux pas faire un ctrl-alt-del, rien ne se passe

TOUT SEMBLE BIEN DONC LIEN A LA MISE A JOUR DU VENDREDI 9/04

Je ne peux pas générer de rapport d'erreur, le PC ne redémarrant pas.

J'ai donc rechargé ma version "Ghostéé" le 02/04 et là tout est OK

Cordialement

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Nous avons ici des Windows 7 en 64 bits sans problème particulier depuis la mise à jour. Nous allons donc analyser ce qui est présent sur votre système pour essayer de comprendre :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Problème identique :

- Désinstallation de BD : ok

- Exécution du logiciel uninstall : ok

- Réinstallation de BD, puis mise à jour : ok

- au premier reboot : ok

- à partir du 2eme reboot :

- Win 7 se lance bien (écran de démarrage)

- écran : Bienvenue : OK? MAIS IL DURE ANORMALEMENT LONGTEMPS

- puis écran noir, seul apparait l'écran d'activité de BD, donc des process ont bien démarrés, mais tout est bloqué

- je ne peux pas faire un ctrl-alt-del, rien ne se passe

TOUT SEMBLE BIEN DONC LIEN A LA MISE A JOUR DU VENDREDI 9/04

Je ne peux pas générer de rapport d'erreur, le PC ne redémarrant pas.

J'ai donc rechargé ma version "Ghostéé" le 02/04 et là tout est OK

Cordialement

drl · avril 2010

fait, mais impossible d'envoyer le rapport automatiquement

, alors je l'ai envoyé par e-mail Ticket#: 201004105000657

Cordialement

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Ok mais je vous indiquais justement ceci pour me renvoyer les rapports et fichiers demandés :

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Egalement, il manque une capture d'écran :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Cordialement,

Yann

fait, mais impossible d'envoyer le rapport automatiquement

, alors je l'ai envoyé par e-mail Ticket#: 201004105000657

Cordialement

drl · avril 2010

Fichiers demandés :

http://dl.free.fr/utnqUg1Gm

http://dl.free.fr/udbNBqTVL

http://dl.free.fr/uMzGwlmry

http://dl.free.fr/u76BSZxKd

http://dl.free.fr/uAp22iodM

Ticket#: 201004105000657] BitDefender Total Security 2010 (x64 W7

Cordialement

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Vous aviez bien installé le dernier kit disponible depuis cette adresse ci-dessous ?

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Car ce kit dispose déjà de la grosse mise à jour (build 13.0.20).

Ce qui est curieux, c'est que suite à une mise à jour de BitDefender, même le démarrage en mode sans échec soit impossible. Car logiquement, rien de BitDefender n'est lancé en mode sans échec, cela ne devrait donc pas gêner son démarrage.

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows pour être sur que tout est ok au niveau système :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Windows Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Vérifiez enfin que vous disposez des dernières versions de pilotes sur votre système (pilotes chipset, carte réseau, carte graphique, etc....)

Cordialement,

Yann

Fichiers demandés :

http://dl.free.fr/utnqUg1Gm

http://dl.free.fr/udbNBqTVL

http://dl.free.fr/uMzGwlmry

http://dl.free.fr/u76BSZxKd

http://dl.free.fr/uAp22iodM

Ticket#: 201004105000657] BitDefender Total Security 2010 (x64 W7

Cordialement

drl · avril 2010

ce que je vous ais transmis est avec la version BD du 02/04, je peux essayer de le refaire avec la version téléchargeable que vous m'indiquez, sans faire de mise à jour après installation

Quant à mon pc il est régulièrement nettoyé avec les outils microsoft et Ccleaner et parfaitement à jour, de ce coté là je suis sur du PC

je suis ingénieur informatique

Donc je vais désinstaller BD et réinstaller à partir de la version téléchargée

A+

drl · avril 2010

J'ai désinstallé BD avec l'outil de désinstallation Ok

- Installation de BD avec logiciel téléchargé

- je suis en build 13.0.20

- mise à jour de BD

1ers reboot et lancements OK

puis pb idem :

écran de démarrage windows ok

écran bienvenue ok, mais anormalement long

écran noir pendant 5' !!! impensable

puis le pc est lancé et fonctionne correctement

avec msconfig, j'ai empêché le chargement des programmes au démarrage, pb identique

manifestement cette maj a altéré quelques choses dans windows, mais quoi ?

je ne peux pas vous envoyé un rapport d'erreur de bD, il n'y en a pas

puis créer un rapport d'état de BD ? et vous l'envoyer

seuls les services indispensables sont lancés (mode sélectif)

je vous envoie 2 fichiers sur l'etat

http://dl.free.fr/utoLpwdyA

http://dl.free.fr/u8rmsCrCY

Cordialement

sebastien_metayer@yahoo.fr · avril 2010

Bonjour,

J'ai a peu prêt le même pb depuis cette mise à jour

je suis aussi sur Windows 7 64, la différence c'est que j'ai pas d'écran noir mais le poste est très très lent, il faut attendre 5 min pour afficher quelques choses, même chose aprés 20 min et j'ai accès au mode sans échec.

j'ai fait la procédure du 1er poste de Yann sur ma config puis en réinstallant Windows, drivers à jour, pareil

le journal d'erreur en affiche plusieurs:

Nom du journal :Application

Source : Microsoft-Windows-RestartManager

Date : 13/04/2010 21:07:47

ID de l’événement :10010

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau : Avertissement

Description :Impossible de redémarrer l’application « \Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\bdagent.exe » (pid 1628) - Le SID de l’application ne correspond pas à celui du conducteur..

Impossible de redémarrer l’application « \Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\seccenter.exe » (pid 2880) - Le SID de l’application ne correspond pas à celui du conducteur..

Impossible de fermer l’application ou le service « BitDefender Security Center ».

Config:

CM : Asus P5Q deluxe

Proc : C2D 8400

CG : 8800 GT

Ram : 4Go

Disque System : SSD Intel X25-M "PostVille"

Cordialement

Yann A. · avril 2010

Bonjour,

Si BitDefender est encore installé, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer le fichier généré :

Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

!!! Si l'exécution de supporttool n'aboutit pas, passez à cette manipulation !!!

- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer". Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications. Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

- Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

- Récupération fichiers événements Windows

Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

Validez par Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

Cordialement,

Yann

J'ai désinstallé BD avec l'outil de désinstallation Ok

- Installation de BD avec logiciel téléchargé

- je suis en build 13.0.20

- mise à jour de BD

1ers reboot et lancements OK

puis pb idem :

écran de démarrage windows ok

écran bienvenue ok, mais anormalement long

écran noir pendant 5' !!! impensable

puis le pc est lancé et fonctionne correctement

avec msconfig, j'ai empêché le chargement des programmes au démarrage, pb identique

manifestement cette maj a altéré quelques choses dans windows, mais quoi ?

je ne peux pas vous envoyé un rapport d'erreur de bD, il n'y en a pas

puis créer un rapport d'état de BD ? et vous l'envoyer

seuls les services indispensables sont lancés (mode sélectif)

je vous envoie 2 fichiers sur l'etat

http://dl.free.fr/utoLpwdyA

http://dl.free.fr/u8rmsCrCY

Cordialement

Yann A. · avril 2010