Mise à Jour Total Security 2010 Du 9/04/2010

drl

sous vin 7 64 bits, une mise à jour s'est effectuée automatiquement à partir de 17h environ le vendredi 9 avril

suite à cette maj, un reboot a été demandé par BD, ok

mais au reboot suivant win7 démarre puis ecran noir et tout est bloqué

le systeme ne démarre plus même en mode sans échec

j'ai recharge le système avec un ghost recent, sans faire la mise à jour, tout est ok

je relance la maj, même problème

pour l'instant j'ai interdit les mises à jour automatiques, tout va bien

J'attends une nouvelle mise à jour qui va rectifier la premiere maj

Ah, mon investissement dans Ghost15 est rentabilisé

J'ai également un portable sous Win 7 32 bits : aucun problème

Cordialement

drl

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Vérifiez qu'aucun programme de sécurité ou de surveillance d'accès au registre voire un logiciel défragmentation qui surveillerait la fragmentation en temps réel, installés sur votre système.

Vérifiez également que tous vos pilotes sont bien à jour, que vous disposez bien des derniers pilotes disponibles pour vos périphériques (pilotes chipset, carte réseau, carte graphique, etc...).

Ensuite avez-vous essayé de faire une réinstallation complète de BitDefender ? Car il est possible que la mise à jour s'installe mal et provoque ainsi ce dysfonctionnement.

Sinon essayez en une en suivant les manipulations ci-dessous :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann

sous vin 7 64 bits, une mise à jour s'est effectuée automatiquement à partir de 17h environ le vendredi 9 avril

suite à cette maj, un reboot a été demandé par BD, ok

mais au reboot suivant win7 démarre puis ecran noir et tout est bloqué

le systeme ne démarre plus même en mode sans échec

j'ai recharge le système avec un ghost recent, sans faire la mise à jour, tout est ok

je relance la maj, même problème

pour l'instant j'ai interdit les mises à jour automatiques, tout va bien

J'attends une nouvelle mise à jour qui va rectifier la premiere maj

Ah, mon investissement dans Ghost15 est rentabilisé

J'ai également un portable sous Win 7 32 bits : aucun problème

Cordialement

drl

drl

Bonjour,

Vérifiez qu'aucun programme de sécurité ou de surveillance d'accès au registre voire un logiciel défragmentation qui surveillerait la fragmentation en temps réel, installés sur votre système.

Vérifiez également que tous vos pilotes sont bien à jour, que vous disposez bien des derniers pilotes disponibles pour vos périphériques (pilotes chipset, carte réseau, carte graphique, etc...).

Ensuite avez-vous essayé de faire une réinstallation complète de BitDefender ? Car il est possible que la mise à jour s'installe mal et provoque ainsi ce dysfonctionnement.

Sinon essayez en une en suivant les manipulations ci-dessous :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Total Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

Cordialement,

Yann

Problème identique :

- Désinstallation de BD : ok

- Exécution du logiciel uninstall : ok

- Réinstallation de BD, puis mise à jour : ok

- au premier reboot : ok

- à partir du 2eme reboot :

- Win 7 se lance bien (écran de démarrage)

- écran : Bienvenue : OK? MAIS IL DURE ANORMALEMENT LONGTEMPS

- puis écran noir, seul apparait l'écran d'activité de BD, donc des process ont bien démarrés, mais tout est bloqué

- je ne peux pas faire un ctrl-alt-del, rien ne se passe

TOUT SEMBLE BIEN DONC LIEN A LA MISE A JOUR DU VENDREDI 9/04

Je ne peux pas générer de rapport d'erreur, le PC ne redémarrant pas.

J'ai donc rechargé ma version "Ghostéé" le 02/04 et là tout est OK

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Nous avons ici des Windows 7 en 64 bits sans problème particulier depuis la mise à jour. Nous allons donc analyser ce qui est présent sur votre système pour essayer de comprendre :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Problème identique :

- Désinstallation de BD : ok

- Exécution du logiciel uninstall : ok

- Réinstallation de BD, puis mise à jour : ok

- au premier reboot : ok

- à partir du 2eme reboot :

- Win 7 se lance bien (écran de démarrage)

- écran : Bienvenue : OK? MAIS IL DURE ANORMALEMENT LONGTEMPS

- puis écran noir, seul apparait l'écran d'activité de BD, donc des process ont bien démarrés, mais tout est bloqué

- je ne peux pas faire un ctrl-alt-del, rien ne se passe

TOUT SEMBLE BIEN DONC LIEN A LA MISE A JOUR DU VENDREDI 9/04

Je ne peux pas générer de rapport d'erreur, le PC ne redémarrant pas.

J'ai donc rechargé ma version "Ghostéé" le 02/04 et là tout est OK

Cordialement

drl

fait, mais impossible d'envoyer le rapport automatiquement

, alors je l'ai envoyé par e-mail Ticket#: 201004105000657

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Ok mais je vous indiquais justement ceci pour me renvoyer les rapports et fichiers demandés :

Egalement, il manque une capture d'écran :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Cordialement,

Yann

fait, mais impossible d'envoyer le rapport automatiquement

, alors je l'ai envoyé par e-mail Ticket#: 201004105000657

Cordialement

drl

Fichiers demandés :

http://dl.free.fr/utnqUg1Gm

http://dl.free.fr/udbNBqTVL

http://dl.free.fr/uMzGwlmry

http://dl.free.fr/u76BSZxKd

http://dl.free.fr/uAp22iodM

Ticket#: 201004105000657] BitDefender Total Security 2010 (x64 W7

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Vous aviez bien installé le dernier kit disponible depuis cette adresse ci-dessous ?

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Car ce kit dispose déjà de la grosse mise à jour (build 13.0.20).

Ce qui est curieux, c'est que suite à une mise à jour de BitDefender, même le démarrage en mode sans échec soit impossible. Car logiquement, rien de BitDefender n'est lancé en mode sans échec, cela ne devrait donc pas gêner son démarrage.

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows pour être sur que tout est ok au niveau système :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Windows Vista/7)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Vérifiez enfin que vous disposez des dernières versions de pilotes sur votre système (pilotes chipset, carte réseau, carte graphique, etc....)

Cordialement,

Yann

Fichiers demandés :

http://dl.free.fr/utnqUg1Gm

http://dl.free.fr/udbNBqTVL

http://dl.free.fr/uMzGwlmry

http://dl.free.fr/u76BSZxKd

http://dl.free.fr/uAp22iodM

Ticket#: 201004105000657] BitDefender Total Security 2010 (x64 W7

Cordialement

drl

ce que je vous ais transmis est avec la version BD du 02/04, je peux essayer de le refaire avec la version téléchargeable que vous m'indiquez, sans faire de mise à jour après installation

Quant à mon pc il est régulièrement nettoyé avec les outils microsoft et Ccleaner et parfaitement à jour, de ce coté là je suis sur du PC

je suis ingénieur informatique

Donc je vais désinstaller BD et réinstaller à partir de la version téléchargée

A+

drl

J'ai désinstallé BD avec l'outil de désinstallation Ok

- Installation de BD avec logiciel téléchargé

- je suis en build 13.0.20

- mise à jour de BD

1ers reboot et lancements OK

puis pb idem :

écran de démarrage windows ok

écran bienvenue ok, mais anormalement long

écran noir pendant 5' !!! impensable

puis le pc est lancé et fonctionne correctement

avec msconfig, j'ai empêché le chargement des programmes au démarrage, pb identique

manifestement cette maj a altéré quelques choses dans windows, mais quoi ?

je ne peux pas vous envoyé un rapport d'erreur de bD, il n'y en a pas

puis créer un rapport d'état de BD ? et vous l'envoyer

seuls les services indispensables sont lancés (mode sélectif)

je vous envoie 2 fichiers sur l'etat

http://dl.free.fr/utoLpwdyA

http://dl.free.fr/u8rmsCrCY

Cordialement

sebastien_metayer@yahoo.fr

Bonjour,

J'ai a peu prêt le même pb depuis cette mise à jour

je suis aussi sur Windows 7 64, la différence c'est que j'ai pas d'écran noir mais le poste est très très lent, il faut attendre 5 min pour afficher quelques choses, même chose aprés 20 min et j'ai accès au mode sans échec.

j'ai fait la procédure du 1er poste de Yann sur ma config puis en réinstallant Windows, drivers à jour, pareil

le journal d'erreur en affiche plusieurs:

Nom du journal :Application

Source : Microsoft-Windows-RestartManager

Date : 13/04/2010 21:07:47

ID de l’événement :10010

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau : Avertissement

Description :Impossible de redémarrer l’application « \Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\bdagent.exe » (pid 1628) - Le SID de l’application ne correspond pas à celui du conducteur..

Impossible de redémarrer l’application « \Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\seccenter.exe » (pid 2880) - Le SID de l’application ne correspond pas à celui du conducteur..

Impossible de fermer l’application ou le service « BitDefender Security Center ».

Config:

CM : Asus P5Q deluxe

Proc : C2D 8400

CG : 8800 GT

Ram : 4Go

Disque System : SSD Intel X25-M "PostVille"

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Si BitDefender est encore installé, merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer le fichier généré :

Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

!!! Si l'exécution de supporttool n'aboutit pas, passez à cette manipulation !!!

- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

Celui-ci proposera l'auto-décompression de cette archive dans un dossier nommé "C:\Get-logs-2009.exe", cliquez alors sur "Installer". Le programme lancera alors une fenêtre noire, vous pourrez y suivre les indications. Une fois terminé, un fichier "Envoyez-moi.tar" sera créé sur le bureau qu'il faudra nous faire parvenir.

- Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

(il est possible que ce dossier soit caché, ouvrez le Poste de travail (ou Ordinateur sur Vista), allez dans le menu Outils puis Options des dossiers. Cliquez sur l'onglet Affichage, vérifiez que l'option 'afficher les dossiers et fichiers cachés' soit bien cochée, sinon cochez la et validez par ok)

- Récupération fichiers événements Windows

Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

Validez par Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

Cordialement,

Yann

J'ai désinstallé BD avec l'outil de désinstallation Ok

- Installation de BD avec logiciel téléchargé

- je suis en build 13.0.20

- mise à jour de BD

1ers reboot et lancements OK

puis pb idem :

écran de démarrage windows ok

écran bienvenue ok, mais anormalement long

écran noir pendant 5' !!! impensable

puis le pc est lancé et fonctionne correctement

avec msconfig, j'ai empêché le chargement des programmes au démarrage, pb identique

manifestement cette maj a altéré quelques choses dans windows, mais quoi ?

je ne peux pas vous envoyé un rapport d'erreur de bD, il n'y en a pas

puis créer un rapport d'état de BD ? et vous l'envoyer

seuls les services indispensables sont lancés (mode sélectif)

je vous envoie 2 fichiers sur l'etat

http://dl.free.fr/utoLpwdyA

http://dl.free.fr/u8rmsCrCY

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

!!! Si l'exécution de supporttool n'aboutit pas, passez à cette manipulation !!!

- Exécutez le fichier disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/Get-logs-2009.exe

- Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

- Récupération fichiers événements Windows

Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai a peu prêt le même pb depuis cette mise à jour

je suis aussi sur Windows 7 64, la différence c'est que j'ai pas d'écran noir mais le poste est très très lent, il faut attendre 5 min pour afficher quelques choses, même chose aprés 20 min et j'ai accès au mode sans échec.

j'ai fait la procédure du 1er poste de Yann sur ma config puis en réinstallant Windows, drivers à jour, pareil

le journal d'erreur en affiche plusieurs:

Nom du journal :Application

Source : Microsoft-Windows-RestartManager

Date : 13/04/2010 21:07:47

ID de l’événement :10010

Catégorie de la tâche :Aucun

Niveau : Avertissement

Description :Impossible de redémarrer l’application « \Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\bdagent.exe » (pid 1628) - Le SID de l’application ne correspond pas à celui du conducteur..

Impossible de redémarrer l’application « \Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\seccenter.exe » (pid 2880) - Le SID de l’application ne correspond pas à celui du conducteur..

Impossible de fermer l’application ou le service « BitDefender Security Center ».

Config:

CM : Asus P5Q deluxe

Proc : C2D 8400

CG : 8800 GT

Ram : 4Go

Disque System : SSD Intel X25-M "PostVille"

Cordialement

drl

OK, voilà les 2 fichiers demandés

Le système d'exploitation est installé sur un disque Kingston SSDNow de 128 GO, coincidence avec le reply précédent !

http://dl.free.fr/ugdIrjF9q

http://dl.free.fr/uulKh7B56

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Merci pour ces fichiers et informations.

Il y a sans doute un lien avec le fait que vous deux disposiez de disque SSD.

Cordialement,

Yann

OK, voilà les 2 fichiers demandés

Le système d'exploitation est installé sur un disque Kingston SSDNow de 128 GO, coincidence avec le reply précédent !

http://dl.free.fr/ugdIrjF9q

http://dl.free.fr/uulKh7B56

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Suite aux premiers éléments envoyés, il semble bien qu'il y ait un soucis particulier avec les disques SSD depuis cette mise à jour . Pour le confirmer, veuillez suivre les manipulations ci-dessous pour me retourner les éléments demandés et répondre aux différentes questions :

Tout d'abord Sébastien88, j'ai besoin du supporttool comme demandé plus haut.

1) Drl pouvez m'indiquer comme sébastien88, votre configuraiton matérielle complète (carte mère, processeur, modèle disque, etc...) ?

2) Vous et Sébastien88, merci d'indiquer si vous vous connectez sur une session Windows Administrateur ou standard (limitée).

3) Sébastien88, comme vous recevez des messages d'erreur spécifiques concernant BitDefender, après démarrage de Windows, merci de me faire parvenir également en plus du rapport Supporttool, les journaux d'événdements comme suit :

- Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

- Validez par Entrée. Cliquez avec le bouton droit sur 'application choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom application (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau)

- Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

4) Drl (et peut-être Sébastien88) puisque vous avez désactivé les servies de BitDefender du démarrage, il faudrait si possible faire les tests suivants.

- En mode sans échec tout d'abord, modifier le fichier C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\settings\seccenter.xml

Changez <debug value="0" /> en <debug value="1" /> et enregistrez le fichier

- Redémarrez Windows ensuite

- Ensuitez essayez de démarrer manuellement le service BitDefender Virus Shield depuis le gestionnaire de services

- Cliquez ensuite sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\bdagent /trace

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

C:\Program Files\BitDefender\BitDefender 2010\seccenter.exe

- Validez par Entrée

5) Indiquez-moi les résultats de ces démarrages manuels (si cela a fonctionne, ce qui n'a pas marcher, etc...) et renvoyez-moi les fichiers qui se trouvent dans C:\ProgramData\BitDefender\DTrace (ou c:\users\all users\bitdefender\dtrace)

Cordialement,

Yann

OK, voilà les 2 fichiers demandés

Le système d'exploitation est installé sur un disque Kingston SSDNow de 128 GO, coincidence avec le reply précédent !

http://dl.free.fr/ugdIrjF9q

http://dl.free.fr/uulKh7B56

Cordialement

drl

Carte mère : Intel DQ965GF, processeur Intel Core 2 Duo E6600 2.4 Ghz

Ram : 8 GO

Double boot avec :

1. Disque SSD : Kingstom SNV125-S2BD/128GO avec Win7 64 bits, il n'éxiste pas de maj de firmware sur le site de Kingstom, ni de pb signalé sur le forum

2. 2 disques 320 GO montés en Raid 0, avec Windows XP SP3,

- ces 2 disques sont utilisés comme disques de données si boot Win7

- Win XP (peu utilisé maintenant, mais j'ai des péprih anciens qui ne fonctionnent pas en Win7, scanner de film Nikon par exemple sous interface Scsi)

Ceci pour info car non utilisé pour le pb de BD

L'ouverture de session se fait toujours en mode administrateur

il me semble que sur win7 il y a un mode super administrateur, mais je ne retrouve pas comment le lancer !

1. je n'arrive pas à démarrer en mode sans échec, j'ai beau appuyer sur F8, rien à faire ! pourqoui ?

win7 ne l'autorise que s'il a détecté des erreurs préalables ?

2. Je n'arrive pas à modifier seccenter.xml , je l'ouvre avec xml editor, mais impossible de faire la moindre modif ? pourqoui ?

lorsque je lance avec démarrage sélectif (msconfig) , seul BDagent est lancé, le pb de démarrage est identique

De temps à autre 1 fois sur 5-6, le lancement est correct

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Il n'est pas normal que vous ne puissiez pas accéder au menu de démarrage. Vérifiez que vous appuyiez au bon moment ou alors si votre ordinateur est assemblé par une marque, vérifiez qu'il ne faut pas appuyer sur une autre touche (comme F6). Egalement comme vous avez plusieurs systèmes d'exploitation, vous avez certainement un menu de choix de systèmes. Soit vous sélectionner 'Windows 7' dans la liste et vous appuyez sur F8 directement ou alors vous validez 'Windows 7' dans le menu et après avoir appuyé sur la touche Entrée, appuyez sur F8.

Concernant seccenter.xml, il faut le modifer avec le notepad par exemple, mais vous ne pourrez pas le modifier car les fichiers de BitDefender sont protégés en mode normal.

Concernant le démarrage manuel que je vous demandais de suivre, il ne faut pas démarrer les éléments par msconfig, mais comme je l'ai indiqué dans le message précédent (en fait je supposais que vous aviez désactivé tous les éléments appartenant à BitDefender du démarrage).

Cordialement,

Yann

Carte mère : Intel DQ965GF, processeur Intel Core 2 Duo E6600 2.4 Ghz

Ram : 8 GO

Double boot avec :

1. Disque SSD : Kingstom SNV125-S2BD/128GO avec Win7 64 bits, il n'éxiste pas de maj de firmware sur le site de Kingstom, ni de pb signalé sur le forum

2. 2 disques 320 GO montés en Raid 0, avec Windows XP SP3,

- ces 2 disques sont utilisés comme disques de données si boot Win7

- Win XP (peu utilisé maintenant, mais j'ai des péprih anciens qui ne fonctionnent pas en Win7, scanner de film Nikon par exemple sous interface Scsi)

Ceci pour info car non utilisé pour le pb de BD

L'ouverture de session se fait toujours en mode administrateur

il me semble que sur win7 il y a un mode super administrateur, mais je ne retrouve pas comment le lancer !

1. je n'arrive pas à démarrer en mode sans échec, j'ai beau appuyer sur F8, rien à faire ! pourqoui ?

win7 ne l'autorise que s'il a détecté des erreurs préalables ?

2. Je n'arrive pas à modifier seccenter.xml , je l'ouvre avec xml editor, mais impossible de faire la moindre modif ? pourqoui ?

lorsque je lance avec démarrage sélectif (msconfig) , seul BDagent est lancé, le pb de démarrage est identique

De temps à autre 1 fois sur 5-6, le lancement est correct

Cordialement

drl

J'ai réinstallé tout le système d'exploitation:

Windows 7 64 bits, puis tous les programmes en faisant des ghosts à plusieurs étapes pour pouvoir me récupérer éventuellement

sitôt que j'installe BD version 13.0.20, j'ai le même blocage au démarrage de Windows

blocage de 5' environ sur écran noir ou sur l'écran de bienvenue

si je démarre en mode diagnostic (msconfig), ca fonctionne bien.

moi, je ne sais plus que faire

Cordialement

ricouz

Bonsoir

Désolé je reviens un peu en arrière pour essayer de répondre à quelques une de tes questions.

il me semble que sur win7 il y a un mode super administrateur, mais je ne retrouve pas comment le lancer !

Effectivement, mais si je me souviens bien, on peut y accéder par Panneau de configuration / Système et Sécurité / Outils d’administration / Statégie de sécurité locale / Statégies locales / Options de sécurité mais seulement pour les versions intégrale et pro.

Attention je cite de mémoire, je n'ai pas de 7 ouvert en ce moment, donc à vérifier.

on peut également l'activer en mode commande avec "net users Administrateur /active:yes"

Pour les autres versions de 7 il faut intervenir dans la base de registre, je n'ai pas cherché sur le net, mais on doit trouver la bidouille.

1. je n'arrive pas à démarrer en mode sans échec, j'ai beau appuyer sur F8, rien à faire ! pourqoui ?

win7 ne l'autorise que s'il a détecté des erreurs préalables ?

Non on peut démarrer en mode sans échec à la demande, mais tu t'es peut-être fait pièger comme cela m'est arrivé il faut tapoter la touche F8, il ne faut pas garder le doigt appuyé, j'insiste bien, il faut tapoter jusqu'à ce que le menu apparaisse.

En espérant t'avoir au moins aidé sur ces 2 points.

Bon courage

ricouz

Finalement je viens de faire une recherche et j'ai trouvé la bidouille pour les autres version de 7 au cas où cela t'intéresse sur un très bon forum sur seven.

http://www.forum-seven.com/controle-total-...clic-droit-2106

A+

Yann A.

Bonjour,

Vous ne devriez absolument pas renconter ce type de dysfonctionnement si vous venez de réinstaller complètement Windows 7 après formatage.

Nous allons donc vérifier ce qui se passe sur votre système, mais avant cela, puisque vous venez de réinstaller, vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit pré-installé (c'est les ordinateurs de marque). Si c'est le cas désinstallez les tous.

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Ensuite avant de tenter une réinstallation de BitDefender 2010, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système, si tous les pilotes sont à jour et si le système ne rencontre pas d'erreurs de fonctionnement :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

J'ai réinstallé tout le système d'exploitation:

Windows 7 64 bits, puis tous les programmes en faisant des ghosts à plusieurs étapes pour pouvoir me récupérer éventuellement

sitôt que j'installe BD version 13.0.20, j'ai le même blocage au démarrage de Windows

blocage de 5' environ sur écran noir ou sur l'écran de bienvenue

si je démarre en mode diagnostic (msconfig), ca fonctionne bien.

moi, je ne sais plus que faire

Cordialement

drl

La version de Win7 64 bits est parfaitement à jour,

- vérification disque, mise à jour, ma-config tout est ok

- sfc/scannow n'indique aucune erreur

tout ce que vous me demandes a été fait sans pb

par contre nca.cpl , win7 ne connait pas

liste des fichiers envoyés :

http://dl.free.fr/r2VZ4Rx8c

http://dl.free.fr/rxqSzCnGv

http://dl.free.fr/r2l47wcww

http://dl.free.fr/rM0avojWB

si je désinstalle BD, tout fonctionne bien, si je réinstalle même problème

écran Bienvenue dure 5'

Cordialement

ricouz

Bonsoir

par contre nca.cpl , win7 ne connait pas

attention drl c'est ncpa.cpl pas nca.cpl, c'est l'affichage des connexions réseaux.

A+

Yann A.

Bonjour,

Effectivement, j'ai bien écrit ncpa.cpl et non nca.cpl :

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

Cordialement,

Yann

La version de Win7 64 bits est parfaitement à jour,

- vérification disque, mise à jour, ma-config tout est ok

- sfc/scannow n'indique aucune erreur

tout ce que vous me demandes a été fait sans pb

par contre nca.cpl , win7 ne connait pas

liste des fichiers envoyés :

http://dl.free.fr/r2VZ4Rx8c

http://dl.free.fr/rxqSzCnGv

http://dl.free.fr/r2l47wcww

http://dl.free.fr/rM0avojWB

si je désinstalle BD, tout fonctionne bien, si je réinstalle même problème

écran Bienvenue dure 5'

Cordialement

drl

Voici les 2 fichiers demandés :

http://dl.free.fr/ru5s2XbB6

http://dl.free.fr/rCIj49Mkb

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

* Tout d'abord je vois que le pilote installé pour votre carte réseau est celui fourni par Microsoft et il date de mars 2009. Il faut vérifier la disponibilité d'un pilote plus récent pour votre carte réseau et plus globalement pour tous vos périphériques (chipsets, carte graphique, etc...).

Une fois que vous avez toutes les mises à jour de pilotes et que vous êtes certain que vous disposez des derniers pilotes disponibles pour vos périphériques, passez à la suite.

* Ensuite essayez de désactiver des éléments du démarrage, qui peuvent plutôt être lancés manuellement à la demande comme ceux ci-dessous :

"QuickTime Task"="\"C:\Program Files (x86)\QuickTime\QTTask.exe\" -atboottime"

"NokiaMusic FastStart"="\"C:\Program Files (x86)\Nokia\Ovi Player\NokiaOviPlayer.exe\" /command:faststart"

"NokiaMServer"="C:\Program Files (x86)\Common Files\Nokia\MPlatform\NokiaMServer /watchfiles startup"

"Nikon Transfer Monitor"="C:\Program Files (x86)\Common Files\Nikon\Monitor\NkMonitor.exe"

"iTunesHelper"="\"C:\Program Files (x86)\iTunes\iTunesHelper.exe\""

"Adobe Reader Speed Launcher"="\"C:\Program Files (x86)\Adobe\Reader 9.0\Reader\Reader_sl.exe\""

"Adobe ARM"="\"C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\ARM\1.0\AdobeARM.exe\""

Redémarrez Windows une fois les éléments non primordiaux au démarrage désactivés.

* Ensuite lancez dans Bitdefender, une mise à jour des signatures uniquement de la manière suivante :

- Cliquez sur l'onglet 'Mise à jour' puis sur l'onglet 'Configuration'

- Sous 'Paramètres de la mise à jour manuelle', cochez 'Demander avant de télécharger les mises à jour' et cliquez sur le bouton 'Appliquer'

- Retournez sur l'onglet 'Mise à jour' principal puis cliquez sur le bouton 'Mettre à jour'.

- Une fenêtre devrait s'afficher vous proposant deux lignes, laissez sélectionnée uniquement 'Mise à jour des signatures'

- Et cliquez sur Ok

Une fois que BitDefender aura été mis à jour, lancez une ananalyse approfondie de votre système pour vérifier qu'aucun code malveillant n'est présent.

* Une fois l'analyse approndie terminée, si rien ne dangereux n'est découvert, rétablissez les paramètres de mise à jour par défaut de BitDefender et lancez une msie à jour pour vérifier si le problème persiste. Et si c'est le cas, récupérez les fichiers qui nous seront utiles à la compréhension du dysfonctionnement. Dès que le problème surviendra de nouveau, il faudra essayer de redémarrer en mode sans échec (qui doit être normalement fonctionnel car BD n'agit pas dessus), pour récupérer les informations suivantes :

- Récupérez les derniers fichiers .dmp qui se trouvent dans c:\windows\minidump

- Récupérez les fichiers qui se trouvent dans les dossiers suivants :

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Compressez si possible les fichiers récupérés de ces deux répertoires, pour envoyer qu'un seul fichier (zip, rar, ...)

- Récupération fichiers événements Windows

Cliquez sur le menu Démarrer de Windows et tapez dan Exécuter (ou Rechercher sur Vista/7) la commande suivante :

eventvwr.msc

Ensuite cliquez avec le bouton droit sur 'système', choisissez 'enregistrez le fichier journal sous', tapez comme nom systeme (par exemple), choisissez la destination (par exemple le bureau).

* Ensuite désactivez complètement BitDefender du démarrage (services et programmes) pour essayer de redémarrer en mode normal de Windows et suivre la manipulation ci-dessous pour me retourner le fichier obtenu :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

* Enfin il manquait un élément que vous n'avez pas fait parvenir, la copie d'écran des pilotes comme expliqué ci-dessous (vous pouvez utiliser hijackthis ou msconfig pour les désactiver):

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Cordialement,

Yann

Voici les 2 fichiers demandés :

http://dl.free.fr/ru5s2XbB6

http://dl.free.fr/rCIj49Mkb

Cordialement

drl

Pilote carte réseau ok

tous les pilotes sont OK (ma-config.com)

le démarrage normal ou sélectif en déselectionnant tous les progs non nécessaire : même comportement

je reste en démarrage sélectif avec progs inhibés

je recharge la version BD 13.0.16, avec maj manuelle, seulement signature de virus

tout est ok, démarrage correct

mise à jour programme , chargement version 13.020 (toujours avec démarrage sélectif comme ci-dessus)

au bout du 3eme reboot, le problème réapparait: blocage sur écran bleu ou noir

-le répertoire c:\windows\minidump n'éxiste pas

-le répertoire c:\programdata .....temp est vide

-le répertoire c:\programdata .....trace est vide

Fichiers :

http://dl.free.fr/rKzerrWR3

http://dl.free.fr/rvsKZDoey

http://dl.free.fr/rs5Wqmtkv

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

L'option qui permet de créer les images partielles ne devait pas être cochée dans les paramètres de démarrage et récupération qui se situe dans les paramètres système. Il devrait donc y avoir un dump total de la mémoire qui doit se trouvber dans c:\windows. Le fichier devrait normalement avoir un nom qui ressemble à ceci :'memory.dmp'

Faites moi parvenir ce fichier s'il vous plaît s'il existe.

Cordialement,

Yann

Pilote carte réseau ok

tous les pilotes sont OK (ma-config.com)

le démarrage normal ou sélectif en déselectionnant tous les progs non nécessaire : même comportement

je reste en démarrage sélectif avec progs inhibés

je recharge la version BD 13.0.16, avec maj manuelle, seulement signature de virus

tout est ok, démarrage correct

mise à jour programme , chargement version 13.020 (toujours avec démarrage sélectif comme ci-dessus)

au bout du 3eme reboot, le problème réapparait: blocage sur écran bleu ou noir

-le répertoire c:\windows\minidump n'éxiste pas

-le répertoire c:\programdata .....temp est vide

-le répertoire c:\programdata .....trace est vide

Fichiers :

http://dl.free.fr/rKzerrWR3

http://dl.free.fr/rvsKZDoey

http://dl.free.fr/rs5Wqmtkv

Cordialement

drl

Voici le fichier journal : c:\windows\ntbtlog.txt

ainsi que windowsupdate.log

http://dl.free.fr/rYobvzMzw

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Nous aurions besoin du log du service de mise à jour de BitDefender qu'il faudrait obtenir après réinstallation complète de BitDefender comme indiqué précédémment. Une fois réinstallé, avant toute mise à jour du produit, faites les manipulations ci-dessous :

Log livesrv.log

*************

- Cliquez sur Démarrer puis allez dans 'tous les programmes' puis dans 'Accessoires' et cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commande', cliquez enfin sur 'exécuter en tant qu'administrateur.

- Tapez ensuite la commande suivante :

cd %programfiles%/bitdefender/bitdefender 2010

Validez par Entrée.

- Tapez ensuite la commande suivante :

supporttool.exe /livesrvtrace on

Validez par la touche Entrée.

- Un popup devrait apparaître et vous demander de redémarrer le pc, redémarrez.

Une fois que Windows a redémarré, ne lancez pas de suite une mise à jour, laissez le système fonctionner et renvoyez moi le fichier livesrv.log qui se trouve dans :

C:\ProgramData\BitDefender\DTrace sur Windows Vista et Windows 7

- Si aucun fichier livesrv.log n'est créé, lancez une mise à jour de BitDefender puis quand le problème de redémarrage est constaté, faites moi parvenir le fichier livesrv.log et les autres fichiers qui se trouvent dans C:\ProgramData\BitDefender\DTrace

Cordialement,

Yann

Voici le fichier journal : c:\windows\ntbtlog.txt

ainsi que windowsupdate.log

http://dl.free.fr/rYobvzMzw

Cordialement

drl

1. retour au ghost propre sans bD

2. Instal BD 13.0.16

3. maj sign virus

4. supporttool/livesvtrace /on ne génere jamais de popup mais l'écran de génération de rapport

aucun fichier géneré dans vtrace

les fichiers que je vous envoie sont horodatés

1er après install en 13.0.16 et maj signature virus

2eme après maj prog en 13.0.20 et reboot

3eme aprés 2eme reboot

à partir de ce moment on retrouve le blocage au démarrage, ce phénomene APPARAIT TOUJOURS APRES LE 3EME REBOOT ??? POURQUOI ???

4eme dump après le 3eme reboot, quand ca a déraillé

+ fichiers journal windows et windowsetup.log

lien : http://dl.free.fr/raGZMX1Ju

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Ok merci pour les fichiers et observations.

Votre problème est vraiment très très curieux, nous n'avons aucun du même genre chez nos clients, ni sur nos systèmes de test sour Windows 7 64 bits.

Il y a soit une particularité matérielle (problème avec un pilote, disque ou une mémoire défaillante) soit un problème système qui est amplifié par la mise en place de cette mise à jour de BitDefender.

Je remonte les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

1. retour au ghost propre sans bD

2. Instal BD 13.0.16

3. maj sign virus

4. supporttool/livesvtrace /on ne génere jamais de popup mais l'écran de génération de rapport

aucun fichier géneré dans vtrace

les fichiers que je vous envoie sont horodatés

1er après install en 13.0.16 et maj signature virus

2eme après maj prog en 13.0.20 et reboot

3eme aprés 2eme reboot

à partir de ce moment on retrouve le blocage au démarrage, ce phénomene APPARAIT TOUJOURS APRES LE 3EME REBOOT ??? POURQUOI ???

4eme dump après le 3eme reboot, quand ca a déraillé

+ fichiers journal windows et windowsetup.log

lien : http://dl.free.fr/raGZMX1Ju

Cordialement

drl

Bonjour,

Ok merci pour les fichiers et observations.

Votre problème est vraiment très très curieux, nous n'avons aucun du même genre chez nos clients, ni sur nos systèmes de test sour Windows 7 64 bits.

Il y a soit une particularité matérielle (problème avec un pilote, disque ou une mémoire défaillante) soit un problème système qui est amplifié par la mise en place de cette mise à jour de BitDefender.

Je remonte les fichiers aux développeurs.

Cordialement,

Yann

J'ai pu générer un fichier trace en lancant "vsservtrace"

vous trouverez les fichiers trace et journaux de windows dans le fichier :

http://dl.free.fr/pjCi2nhbb

le fichier trace comprend plusieurs démarrage lents (4') et un démarrage correct (le dernier)

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Ok merci pour les fichiers.

Cordialement,

Yann

J'ai pu générer un fichier trace en lancant "vsservtrace"

vous trouverez les fichiers trace et journaux de windows dans le fichier :

http://dl.free.fr/pjCi2nhbb

le fichier trace comprend plusieurs démarrage lents (4') et un démarrage correct (le dernier)

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

La mise à jour 13.0.21 a eu lieu il y a quelques jours, est-ce que le problème persiste avec cette mise à jour ?

Cordialement,

Yann

J'ai pu générer un fichier trace en lancant "vsservtrace"

vous trouverez les fichiers trace et journaux de windows dans le fichier :

http://dl.free.fr/pjCi2nhbb

le fichier trace comprend plusieurs démarrage lents (4') et un démarrage correct (le dernier)

Cordialement

drl

Bonjour,

La mise à jour 13.0.21 a eu lieu il y a quelques jours, est-ce que le problème persiste avec cette mise à jour ?

Cordialement,

Yann

Oui, le problème est identique, 2 démarrage sur 10 corrects, >5' pour les autres

J'ai refait des tests en tous genres, regardé le registre windows, executé registryBooster, rien n'y fait

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Ok, je transmets l'information aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Oui, le problème est identique, 2 démarrage sur 10 corrects, >5' pour les autres

J'ai refait des tests en tous genres, regardé le registre windows, executé registryBooster, rien n'y fait

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour que nous puissions déterminer l'origine de ces blocages :

1. Redémarrez Windows en mode sans échec

- Redémarrez l'ordinateur

- Avant que Windows démarre, tapotez sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse

- Sélectionnez la ligne 'Mose sans échec' dans le menu de démarrage

- Validez par Entrée pour démarrer sous Windows en mode sans échec

2. Passage de Vsserv en manuel

- Une fois sous Windows démarré en mode sans échec, cliquez sur Démarrer puis tapez dans la zone de saisie pour les recherches : services.msc

- Validez par Entrée

- Dans la liste des services cherchez 'BitDefender Virus Shield' et double-cliquez dessus

- Choisissez alors comme type de démarrage, 'Manuel'

- Validez par ok

- Redémarrez Windows normalement

Essayez plusieurs démarrage pour vérifier si le problème se produit dans ce type de configuration.

Si c'est le cas, passez à la suite.

3. Si le problème persiste, redémarrez en mode sans échec puis :

- Cliquez sur le menu Windows (menu Démarrer), cliquez sur Exécuter puis tapez la commande suivante :

regedit

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'éditeur de registre, rendez-vous à l'endroit suivant (cliquez sur le + devant Services) :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\

- Vous devriez avoir dans la liste de Services, les pilotes suivants appartenant à BitDefender:

bdfNdisf (bitdefender firewall ndis 6 filter driver) - valeur start par défaut : 1

bdfsfltr - valeur start par défaut : 3

bdfwfpf - valeur start par défaut : 1

bdvedisk - valeur start par défaut : 2

Désactivez un par un ces pilotes en mettant la valeur 'start' à 4 et en démarrant à chaque fois ensuite après désactivation pour vérifier quand le problème disparait complètement.

Cordialement,

Yann

Oui, le problème est identique, 2 démarrage sur 10 corrects, >5' pour les autres

J'ai refait des tests en tous genres, regardé le registre windows, executé registryBooster, rien n'y fait

Cordialement

drl

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour que nous puissions déterminer l'origine de ces blocages :

1. Redémarrez Windows en mode sans échec

- Redémarrez l'ordinateur

- Avant que Windows démarre, tapotez sur la touche F8 jusqu'à ce qu'un menu de démarrage apparaisse

- Sélectionnez la ligne 'Mose sans échec' dans le menu de démarrage

- Validez par Entrée pour démarrer sous Windows en mode sans échec

2. Passage de Vsserv en manuel

- Une fois sous Windows démarré en mode sans échec, cliquez sur Démarrer puis tapez dans la zone de saisie pour les recherches : services.msc

- Validez par Entrée

- Dans la liste des services cherchez 'BitDefender Virus Shield' et double-cliquez dessus

- Choisissez alors comme type de démarrage, 'Manuel'

- Validez par ok

- Redémarrez Windows normalement

Essayez plusieurs démarrage pour vérifier si le problème se produit dans ce type de configuration.

Si c'est le cas, passez à la suite.

3. Si le problème persiste, redémarrez en mode sans échec puis :

- Cliquez sur le menu Windows (menu Démarrer), cliquez sur Exécuter puis tapez la commande suivante :

regedit

- Validez par Entrée

- Ensuite dans l'éditeur de registre, rendez-vous à l'endroit suivant (cliquez sur le + devant Services) :

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\

- Vous devriez avoir dans la liste de Services, les pilotes suivants appartenant à BitDefender:

bdfNdisf (bitdefender firewall ndis 6 filter driver) - valeur start par défaut : 1

bdfsfltr - valeur start par défaut : 3

bdfwfpf - valeur start par défaut : 1

bdvedisk - valeur start par défaut : 2

Désactivez un par un ces pilotes en mettant la valeur 'start' à 4 et en démarrant à chaque fois ensuite après désactivation pour vérifier quand le problème disparait complètement.

Cordialement,

Yann

12 démarrages ok , < 30", avec BS Virus Shield en manuel

je vais essayer de mettre en automatique différé pour voir

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Ok merci pour cette première informaiton.

Cordialement,

Yann

12 démarrages ok , < 30", avec BS Virus Shield en manuel

je vais essayer de mettre en automatique différé pour voir

Cordialement

drl

Sur ce PC j'ai une autre partition XP SP3, que j'utilise maintenant rarement

en voulant faire la mise à jour mensuelle microsoft, je m'apercois que le démarrage est très long

sur ce système , j'ai BD total security 2009 en version 12.0.12.1

j'ai donc désinstallé BD 2009, fonctionnement OK

Installé BD 2009 en version 12.0.11 sans faire de mise à jour, fonctionnement OK

Après mise à jour en 12.012.1, démarrage très long

j'ai donc mis le service Virus Shield en manuel: démarrage ok

Donc on trouve le même problème sur BD 2009 et 2010

Quand je démarre en manuel, tout est normal, après je démarre Virus shield manuellement , tout est normal

Dans la cas de la partition XP, je boote sur un volume de 2 disques en Raid 0, le disque SSD est ignoré.

Dans le cas de la partition Win7, je boote sur un SSD et le volume Raid 0 abrite des données

Cela peut-il vous servir ?

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Votre problème est clairement d'origine matériel.

Il y a un conflit avec le disque dur SSD, même s'il n'est pas utilisé sous Windows XP.

Je vais voir s'il est possible d'organiser une prise à distance sur votre pc, indiquez-moi aussi si c'est possible pour vous et quand.

Cordialement,

Yann

Sur ce PC j'ai une autre partition XP SP3, que j'utilise maintenant rarement

en voulant faire la mise à jour mensuelle microsoft, je m'apercois que le démarrage est très long

sur ce système , j'ai BD total security 2009 en version 12.0.12.1

j'ai donc désinstallé BD 2009, fonctionnement OK

Installé BD 2009 en version 12.0.11 sans faire de mise à jour, fonctionnement OK

Après mise à jour en 12.012.1, démarrage très long

j'ai donc mis le service Virus Shield en manuel: démarrage ok

Donc on trouve le même problème sur BD 2009 et 2010

Quand je démarre en manuel, tout est normal, après je démarre Virus shield manuellement , tout est normal

Dans la cas de la partition XP, je boote sur un volume de 2 disques en Raid 0, le disque SSD est ignoré.

Dans le cas de la partition Win7, je boote sur un SSD et le volume Raid 0 abrite des données

Cela peut-il vous servir ?

Cordialement

drl

je vous envoie un mail sur le Ticket#: 201004105000657

pour accès

drl

Je veux bien qu'il y ait un pb matériel, mais pourquoi tout fonctionne bien avec les anciennes versions ?

ce n'est pas logique

Cordailement

Yann A.

Bonjour,

Les versions évoluent (pilotes, services, architecture du logiciel, etc...), donc des conflits qui n'existaient pas avec l'ancienne version peuvent apparaitre avec une nouvelle.

Cordialement,

Yann

Je veux bien qu'il y ait un pb matériel, mais pourquoi tout fonctionne bien avec les anciennes versions ?

ce n'est pas logique

Cordailement

Yann A.

Bonjour,

Vous avez transmis un login et mot de passe à un de mes collègues dans ce ticket, mais il n'y a pas de lien de téléchargement pour récuprérer les fichiers.

Merci de me le comuniquer.

Cordialement,

Yann

je vous envoie un mail sur le Ticket#: 201004105000657

pour accès

drl

Bonjour,

Vous avez transmis un login et mot de passe à un de mes collègues dans ce ticket, mais il n'y a pas de lien de téléchargement pour récuprérer les fichiers.

Merci de me le comuniquer.

Cordialement,

Yann

Ce problème n'est vraiment pas clair, pourquoi ce démarrage lent suite à une mise à jour, mystère seul BD pourrait le dire, mais ce n'est effectivement pas évident.

Alors j'ai décidé de tout remettre à zéro et tout reconstruire

J'ai donc chronologiquement :

1. sauvegarde de mon ancienne partition XP (sur disque raid) avec ghost, on ne sait jamais

pour l'instant je garde cette partition

2. suppression de la partition Win7 sur SSD

3. Création de 2 partitions sur le disque SSD

4. Nouvelle installation de XP sur la première partition

5. Nouvelle installation de win7 sur la deuxième partition

Les 2 versions de windows fonctionnent correctement

au lieu de choisir le disque de boot au niveau de la carte mère, maintenant je boote toujours sur le disque SSD et utilise le multiboot microsoft installé par win7

6. installation de BD sur les 2 partitions

7. sur XP blocage au démarrage comme précedemment, je mets donc le démarrage de Virus Shield en manuel

8. sur win7 amélioration nette mais encore blocage au démarrage 2 fois sur 10

9. Je détruit l'ancienne partition XP sur le disque Raid, je n'ai donc plus de partition système sur ce disque

10. Win7 toujours ok

11. XP de démarre plus , manque le fichier de démarrage( NTLDR )

donc le boot du disque raid servait à lancer XP du disque SSD à cause du MBR !

grace à mon archive Ghost de XP effectuée en premier, je récupeèe les fichiers NTLDR et BOOT.INI

et les reécrit sur la racine du nouveau disque système XP

je modifie le fichier BOOT.INI pour changer les numéros de disque et de partitions pour ce disque SSD.

pour cette manip, il faut connaitre car ce sont 2 fichiers système cachés.

12. XP boote correctement

13. je remets le démarrage de Virus Shield en automatique

14. aussi bien XP que WIN7 , tout démarre parfaitement et depuis PLUS AUCUN PROBLEME.

que se passait-il ?

pour moi, tout est un pb de timing :

on démarre sur le boot du disque Raid, on lance des taches et XP sur le disque SSD

le disque SSD avec son temps d'accès de 0,2 ms, démarre très vite, les taches lancés sur le disque précdedent ne sont pas terminées (temps d'accès 13,5 ms), les taches du disque SSD démarrent trop vite par rapport aux premières et il y a conflit

ce qui explique que de temps à autre, le démarrage est correct ou blocage

Attention donc à l'installation de système sur disque SSD associés à des disques classiques.

il faut mettre tous les systèmes sur disque SSD

Sur disque SSD, temps de démarrage de XP < 45", temps de démarrage de Win7 < 35", c'est du turbot.

Yann, merci pour votre collaboration

Cordialement

Daniel

Yann A.

Bonjour,

Merci beaucoup pour ce feedback.

Je transmets vos observations et manipulations aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Ce problème n'est vraiment pas clair, pourquoi ce démarrage lent suite à une mise à jour, mystère seul BD pourrait le dire, mais ce n'est effectivement pas évident.

Alors j'ai décidé de tout remettre à zéro et tout reconstruire

J'ai donc chronologiquement :

1. sauvegarde de mon ancienne partition XP (sur disque raid) avec ghost, on ne sait jamais

pour l'instant je garde cette partition

2. suppression de la partition Win7 sur SSD

3. Création de 2 partitions sur le disque SSD

4. Nouvelle installation de XP sur la première partition

5. Nouvelle installation de win7 sur la deuxième partition

Les 2 versions de windows fonctionnent correctement

au lieu de choisir le disque de boot au niveau de la carte mère, maintenant je boote toujours sur le disque SSD et utilise le multiboot microsoft installé par win7

6. installation de BD sur les 2 partitions

7. sur XP blocage au démarrage comme précedemment, je mets donc le démarrage de Virus Shield en manuel

8. sur win7 amélioration nette mais encore blocage au démarrage 2 fois sur 10

9. Je détruit l'ancienne partition XP sur le disque Raid, je n'ai donc plus de partition système sur ce disque

10. Win7 toujours ok

11. XP de démarre plus , manque le fichier de démarrage( NTLDR )

donc le boot du disque raid servait à lancer XP du disque SSD à cause du MBR !

grace à mon archive Ghost de XP effectuée en premier, je récupeèe les fichiers NTLDR et BOOT.INI

et les reécrit sur la racine du nouveau disque système XP

je modifie le fichier BOOT.INI pour changer les numéros de disque et de partitions pour ce disque SSD.

pour cette manip, il faut connaitre car ce sont 2 fichiers système cachés.

12. XP boote correctement

13. je remets le démarrage de Virus Shield en automatique

14. aussi bien XP que WIN7 , tout démarre parfaitement et depuis PLUS AUCUN PROBLEME.

que se passait-il ?

pour moi, tout est un pb de timing :

on démarre sur le boot du disque Raid, on lance des taches et XP sur le disque SSD

le disque SSD avec son temps d'accès de 0,2 ms, démarre très vite, les taches lancés sur le disque précdedent ne sont pas terminées (temps d'accès 13,5 ms), les taches du disque SSD démarrent trop vite par rapport aux premières et il y a conflit

ce qui explique que de temps à autre, le démarrage est correct ou blocage

Attention donc à l'installation de système sur disque SSD associés à des disques classiques.

il faut mettre tous les systèmes sur disque SSD

Sur disque SSD, temps de démarrage de XP < 45", temps de démarrage de Win7 < 35", c'est du turbot.

Yann, merci pour votre collaboration

Cordialement

Daniel

Yann A.

Bonjour,

J'ai quelques questions supplémentaires si vous voulez bien.

BitDefender est installé comme les systèmes, sur le disque SSD ?

Et auparavant vos applications comme BitDefender étaient-elles installées sur le disque dur classique (sata/ide)?

Cordialement,

Yann

Ce problème n'est vraiment pas clair, pourquoi ce démarrage lent suite à une mise à jour, mystère seul BD pourrait le dire, mais ce n'est effectivement pas évident.

Alors j'ai décidé de tout remettre à zéro et tout reconstruire

J'ai donc chronologiquement :

1. sauvegarde de mon ancienne partition XP (sur disque raid) avec ghost, on ne sait jamais

pour l'instant je garde cette partition

2. suppression de la partition Win7 sur SSD

3. Création de 2 partitions sur le disque SSD

4. Nouvelle installation de XP sur la première partition

5. Nouvelle installation de win7 sur la deuxième partition

Les 2 versions de windows fonctionnent correctement

au lieu de choisir le disque de boot au niveau de la carte mère, maintenant je boote toujours sur le disque SSD et utilise le multiboot microsoft installé par win7

6. installation de BD sur les 2 partitions

7. sur XP blocage au démarrage comme précedemment, je mets donc le démarrage de Virus Shield en manuel

8. sur win7 amélioration nette mais encore blocage au démarrage 2 fois sur 10

9. Je détruit l'ancienne partition XP sur le disque Raid, je n'ai donc plus de partition système sur ce disque

10. Win7 toujours ok

11. XP de démarre plus , manque le fichier de démarrage( NTLDR )

donc le boot du disque raid servait à lancer XP du disque SSD à cause du MBR !

grace à mon archive Ghost de XP effectuée en premier, je récupeèe les fichiers NTLDR et BOOT.INI

et les reécrit sur la racine du nouveau disque système XP

je modifie le fichier BOOT.INI pour changer les numéros de disque et de partitions pour ce disque SSD.

pour cette manip, il faut connaitre car ce sont 2 fichiers système cachés.

12. XP boote correctement

13. je remets le démarrage de Virus Shield en automatique

14. aussi bien XP que WIN7 , tout démarre parfaitement et depuis PLUS AUCUN PROBLEME.

que se passait-il ?

pour moi, tout est un pb de timing :

on démarre sur le boot du disque Raid, on lance des taches et XP sur le disque SSD

le disque SSD avec son temps d'accès de 0,2 ms, démarre très vite, les taches lancés sur le disque précdedent ne sont pas terminées (temps d'accès 13,5 ms), les taches du disque SSD démarrent trop vite par rapport aux premières et il y a conflit

ce qui explique que de temps à autre, le démarrage est correct ou blocage

Attention donc à l'installation de système sur disque SSD associés à des disques classiques.

il faut mettre tous les systèmes sur disque SSD

Sur disque SSD, temps de démarrage de XP < 45", temps de démarrage de Win7 < 35", c'est du turbot.

Yann, merci pour votre collaboration

Cordialement

Daniel

drl

Bonjour,

J'ai quelques questions supplémentaires si vous voulez bien.

BitDefender est installé comme les systèmes, sur le disque SSD ?

Et auparavant vos applications comme BitDefender étaient-elles installées sur le disque dur classique (sata/ide)?

Cordialement,

Yann

Auparavant BD était installé :

- en XP sur disque Raid, (2 disques classiques sata montés en Raid 0)

en XP j'avais le même problème avec BDTS 2009 ou 2010

- en Win7 sur disque SSD

aujourd'hui BD est installé aussi bien en XP et Win7 sur disque SSD

Il serait intéressant pour vous de savoir le pourquoi réel de la chose, car cela pourrait se reproduire sur d'autres configurations.

Cordialement