Ecran Bleu Apres Install

rmy31

Bonjour,

J'ai un ordi depuis peu, une petit config Windows 7 64 bit intel celerom processor 900 (2.2Ghz 8Mhz FSB),3 Gb mémoire 160GB disque dur.

il y avait norton version d'essai sur le pc j'ai voulut passer à Bitdefender total sécurity. quand je l'install et qui redémare apres l'installation j'ai un ecran bleu et le pc reboot en mode sans echec....

De quoi ca peu venir ?

Comment puis je pallier à se bug?

Merci

Yann A.

Bonjour,

Il est difficile de vous répondre sans plus de données sur le contenu de l'écran bleu (quel pilote était impliqué ?) et sans les fichiers dump créés à l'occasion.

Il faut être sur qu'il ne reste plus aucune trace de Norton sur votre système en utilisant par exemple leur logiciel de nettoyage disponible à cette adresse : ftp://ftp.symantec.com/public/francais/re...emoval_Tool.exe

Il faut d'ailleurs vérifier que vous n'avez aucun autre programme de sécurité installé sur votre système. Si c'est le cas, désinstallez les tous.

Ensuite il faut être certain que vous avez bien vos différents de pilotes de périphériques à jour (notamment pilotes système, carte réseau et carte graphique).

Egalement, il est possible que votre système soit déjà infecté avant installation de BitDefender. Pour le vérifier, lancez une analyse en ligne avec BitDefender :

- Rendez-vous sur le site suivant avec internet explorer:

http://www.bitdefender.fr/scanner/online/free.html

- Cliquez sur le bouton "Lancer l'analyse"

- Dans la fenêtre qui apparait, cochez "J'accepte les termes et conditions" puis cliquez sur Démarrer

- Ensuite il faudra accepter l'installation du contrôle activex (vous aurez une alerte sous la barre d'outils d'internet explorer, il faudra cliquer dessus pour choisir d'installer le contrôle activex)

- Si une fenêtre vous demande si vous acceptez bitdefender llc, cliquez sur installer

- Ensuite cliquez sur 'Démarrer' pour démarrer l'analyse

Enfin, il faut être certain d'avoir utiliser un kit d'installation de BitDefender récent (vous n'avez d'ailleurs pas indiqué la version de BitDefender dont vous disposiez). Il faudra réinstaller BitDefender en suivant les manipulations ci-dessous :

1. Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) depuis le lien ci-dessous (cliquez sur le lien ou copiez le dans la barre d'adresse de votre navigateur), choisissez de l'enregistrer sur le bureau: http://bitdefender.com/uninstall

Une fois le programme enregistré sur le bureau, désinstallez complètement BitDefender en passant par ajout-suppression de programmes (depuis le panneau de configuration).

Une fois la désinstallation terminée, ne redémarrez pas Windows tout de suite (répondez non si la question vous est posée).

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désinstallation), passez à la suite.

2. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec. (Redémarrer votre ordinateur et tapoter sur la touche F8 de votre clavier plusieurs fois dès que l’ordinateur est en train de redémarrer)

3. Une fois Windows que est chargé en mode sans échec, double-cliquez sur Uninstall_tool.exe qui se trouve sur votre bureau. La fenêtre 'BitDefender Uninstall Tool' devrait s'afficher à l'écran. Cliquez sur le bouton "Uninstall" pour démarrer la désinstallation et le nettoyage. (La procédure peut durer quelques minutes)

4. A la fin de la procédure, Uninstall vous proposera de redémarrer votre ordinateur (cliquez sur Reboot). Redémarrez votre ordinateur normalement, sans la procédure du mode sans échec.

Nota : Pour certaines actions que l’outil affiche, des erreurs sont affichées. Ne tenez pas compte de ces erreurs, le processus fait son travail.

5. Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender (choisissez le lien qui correspond à votre version) :

Antivirus 2010 :

http://download.bitdefender.com/windows/de...us_2010_64b.exe

Internet Security 2010 :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Total Security 2010 :

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_64b.exe

Pendant l'installation, il vous sera proposé d enregistrer le produit, entrez alors le code de 20 caractères indiqué sur la couverture du manuel ou dans l’email de confirmation (dans le cas d un achat en ligne).

NB : Une bulle d information Windows pourrait s ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaîtra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

Suivez les étapes d’installation du logiciel puis redémarrez votre ordinateur.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai un ordi depuis peu, une petit config Windows 7 64 bit intel celerom processor 900 (2.2Ghz 8Mhz FSB),3 Gb mémoire 160GB disque dur.

il y avait norton version d'essai sur le pc j'ai voulut passer à Bitdefender total sécurity. quand je l'install et qui redémare apres l'installation j'ai un ecran bleu et le pc reboot en mode sans echec....

De quoi ca peu venir ?

Comment puis je pallier à se bug?

Merci