Bitdefender 2010 Ralentit Autocad

erix

Depuis quelques temps plusieurs utilisateurs du logiciel AutoCAD ont des problèmes de mouvement de souris lent.

L'éditeur d'AutoCAD (Autodesk) vient d'annoncer que le problème venait de Bitdefender.

http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/ps/dl...MP=OTC-RSSSUP01

Le seul conseil préconisé pour résoudre ce problème très désagréable est de désinstaller Bitdefender.

Bien sur ce n'est pas mon but mais, est ce que chez Bitdefender vous avez une solution pour résoudre ce problème qui n'est pas nouveau. (Une mise à jour peut être)

Merci

Lionet

Le seul conseil préconisé pour résoudre ce problème très désagréable est de désinstaller Bitdefender.

La solution n'est même pas de désactiver? Il faut vraiment désinstaller?

Et le problème survient quel que soit l'O.S?

zut alors...

Quand on utilise temporairement des logiciels gourmands en ressource, il y a la solution de désactiver dans le msconfig tous ceux qui ne font pas partie intégrante du système... On en trouve souvent une bonne flopée. A condition de ne pas aller vaguer sur internet si l'on désactive l'AV.

Je suppose que les techniciens de BD sont déjà au courant des problèmes Autodesk?

En attendant leur réponse, bon courage pour les travaux!

L.

Lionet

Depuis quelques temps plusieurs utilisateurs du logiciel AutoCAD ont des problèmes de mouvement de souris lent.

L'éditeur d'AutoCAD (Autodesk) vient d'annoncer que le problème venait de Bitdefender.

http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/ps/dl...MP=OTC-RSSSUP01

Le seul conseil préconisé pour résoudre ce problème très désagréable est de désinstaller Bitdefender.

Bien sur ce n'est pas mon but mais, est ce que chez Bitdefender vous avez une solution pour résoudre ce problème qui n'est pas nouveau. (Une mise à jour peut être)

Merci

A la réflexion, je dois avoir tort (mon post précédent). Il doit s'agir d'un problème structurel plus que de chargement en mémoire et que BD soit désactivé ou non chargé au démarrage ne doit rien changer au conflit avec Autocad sur la souris. Essayez toujours les désactivations, cela ne coûte rien.

En supposant que c'est bien BD le responsable comme l'indique Autodesk.

Une erreur apparaît-elle dans le registre avec Ccleaner? Mais cela ne prouverait rien non plus...

bonne journée!

L.

erix

Bonjour Lionet,

Concernant l'OS j'ai vu le problème sur Windows XP et Windows 7 64 bits, donc je pense que ça n'est pas propre à l'OS.

J'ai essayé aussi de désactiver la protection en temps réel et j'ai aussi mis l'exe d'AutoCAD dans les exclusions mais sans succès.

Yann A.

Bonjour,

La solution n'est évidément pas de désinstaller BitDefender, les exclusions sont là pour ça dans le antivirus.

Ouvrez BitDefender, cliquez sur le bouton Configuration en haut à droite. Une fois la fenêtre des paramètres de l'interface utilisateur, cliquez sur la flèche du menu déroulant derrière 'Faire passer l'Interface Utilisateur' pour sélectionner 'Mode Expert', cliquez ensuite sur le bouton Ok (si le menu déroulant est déjà sur 'Mode Expert', cliquez sur Ok directement).

Pour exclure un fichier ou d'un dossier de l'analyse en temps réel :

- Cliquez sur l'onglet Antivirus puis sur l'onglet Exclusions

- Si l'option 'Les exclusions sont désactivée' est décochée, cochez la

- Ensuite cliquez sur le + en haut pour faire apparaitre l'assistant

- Laissez cochée l'option par défaut 'Exclure par chemin de fichier/dossier' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- Cliquez sur le bouton 'Choisir' pour sélectionner le dossier d'installation du programme que vous souhaitez exclure

- Une fois le dossier sélectionné, validez en cliquant sur 'Ok', puis cliquez sur 'Ajouter'

- Cliquez sur 'Suivant' puis de nouveau sur 'Suivant'

- Cliquez enfin sur 'Terminer'

Parfois il est nécessaire d'exclure également les programmes concernés de l'Active Virus Control :

- Si le problème persiste, retournez sur l'onglet Antivirus, cliquez sur 'Paramètres'

- Cliquez sur le signe + qui se trouve au milieu de la fenêtre

- Parcourez le disque dur à la recherche du dossier d'installation où se trouve les programme à exclure

- Puis sélectionnez le programme qui se trouve dans le dossier, validez par Ouvrir

(à chaque fois que vous souhaitez valider le programme dans la liste des exclusions, recommencez l'opération)

Enfin il est possible d'exclure des extensions précises de fichiers (celle des fichiers créés par Autoca) :

- Sur l'onglet Exlusions, cliquez sur le + puis choisissez 'Exclure par extensions'

- Ensuite sélectionnez dans le menu déroulant les extensions de fichier à ne pas analyser (comme psd jpg etc...).

A chaque fois que vous sélectionnez une extension, cliquez sur le bouton 'Ajouter'

- Une fois que vous avez ajouté toutes les extensions à exclure, cliquez sur le bouton 'Suivant', encore 'Suivant' puis 'Terminer'

Cordialement,

Yann

Depuis quelques temps plusieurs utilisateurs du logiciel AutoCAD ont des problèmes de mouvement de souris lent.

L'éditeur d'AutoCAD (Autodesk) vient d'annoncer que le problème venait de Bitdefender.

http://usa.autodesk.com/adsk/servlet/ps/dl...MP=OTC-RSSSUP01

Le seul conseil préconisé pour résoudre ce problème très désagréable est de désinstaller Bitdefender.

Bien sur ce n'est pas mon but mais, est ce que chez Bitdefender vous avez une solution pour résoudre ce problème qui n'est pas nouveau. (Une mise à jour peut être)

Merci

erix

Bonjour Yann et merci de vous intéresser au problème.

J'ai essayé toutes ces manips mais cela ne change rien au problème.

Désolé.

Cordialement

Eric

erix

Le problème a apparement été aussi repéré il y a plusieurs mois sur le forum anglais :

http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...&hl=autocad

Yann A.

Bonjour,

C'est curieux, cela a toujours fonctionné pour les clients qui nous ont contacté avec ce type de problème.

Essayez de désactiver complètement l'Active Virus Control (onglet Antivirus, Paramètres) pour voir si cela permet de régler le problème.

Il faut faire attention également de vien vérifier qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous. Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann et merci de vous intéresser au problème.

J'ai essayé toutes ces manips mais cela ne change rien au problème.

Désolé.

Cordialement

Eric

erix

J'ai désactivé l'active virus, j'ai même désactivé la protection en temps réel et cela ne change rien.

J'ai bitdefender antivirus 2010 donc sans firewall.

Le Firewall est celui de Windows.

Sinon il n'y a pas d'autre logiciel de sécurité à part Windows defender

Yann A.

Bonjour,

Si jamais la désactivaiton de l'Active Virus Control ne permet pas de régler le problème, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Si c'est le cas et que le problème persiste, merci de me faire parvenir les informations et fichiers demandés ci-dessous qui me permettront de voir si rien ne gêne sur le système et si tel est le cas, remonter le dysfonctionnement aux développeurs pour analyse :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

J'ai désactivé l'active virus, j'ai même désactivé la protection en temps réel et cela ne change rien.

J'ai bitdefender antivirus 2010 donc sans firewall.

Le Firewall est celui de Windows.

Sinon il n'y a pas d'autre logiciel de sécurité à part Windows defender

erix

Je vous prépare ça.

Pour info, le problème a aussi été évoqué sur ce forum spéé :

http://cadxp.cadmag.info/modules.php?op=mo...p;tid=27793#pid

http://cadxp.cadmag.info/modules.php?op=mo...27349#pid120988

erix

Le numéro de traitement est le 1141173

Et les fichiers demandés sont à cette adresse :

http://dl.free.fr/ci8vqWqKD

Yann A.

Bonjour,

Je ne vois rien de spécial, vérifiez simplement que Windows Defender soit bien désactivé (panneau de configuration, Windows defender, Options, etc...).

Ensuite suivez les manipulations ci-dessous pour que nous puissions remonter les informations utiles aux développeurs :

- ouvrez votre poste de travail (ordinateur sur Vista et WIndows 7) et rendez-vous dans :

c:\program files\bitdefender\bitdefender 2010

- cherchez dans ce dossier le programme nommé supporttool (supporttool.exe), double-cliquez dessus

(sur Windows Vista/7 cliquez avec le bouton droit de la souris sur supporttool.exe et choisissez 'exécuter en tant qu'administrateur)

- sélectionnez dans le menu 'département' support technique et dans la catégorie votre problème rencontré (si vous ne trouvez pas le votre, ne mettez rien ou choisissez le problème le plus proche du votre)

- décrivez succintemment votre problème dans la zone prévue à cet effet

- ensuite cliquez sur le bouton 'Suivant' et laissez l'outil aller à son terme

- à la fin des manipulations un fichier compressé au format zip est créé sur votre bureau, le nom est constitué par le nom de votre ordinateur et de la date du jour et se terminera par "BitDefender support tool". Faites moi parvenir ce fichier, merci.

Cordialement,

Yann

Le numéro de traitement est le 1141173

Et les fichiers demandés sont à cette adresse :

http://dl.free.fr/ci8vqWqKD

erix

Bonjour Yann,

Voici le fichier demandé :

http://dl.free.fr/cgFgXsVjK

Cordialement

Eric

Yann A.

Bonjour,

Merci, je transmets le fichier.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Voici le fichier demandé :

http://dl.free.fr/cgFgXsVjK

Cordialement

Eric

Yann A.

Bonjour,

Il faudrait faire ce test s'il vous plaît :

- Ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet Antivirus puis sur le bouton Paramètres

- Décochez l'option 'Active Virus Control est activé' puis validez par Ok

- Fermez BitDefender, redémarrez Windows.

Une fois que Windows a redémarré, refaites un test avec Autocad.

Si le problème disparait, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me renvoyer le fichier demandé :

- Réactivez dans BitDefender l'option 'Active Virus Control' et validez par Ok

- Cliquez sur Démarrer puis Exécuter et tapez la commande suivante :

cmd

- Validez par Entrée

(Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- Dans la fenêtre de l'invité de commande, tapez la commande suivante :

cd c:\program files\BitDefender\BitDefender 2010\

- Validez par Entrée

- Ensuite tapez la commande suivante :

supporttool.exe /vsservtrace on

- Validez par Entrée

- Une fenêtre devrait apparaitre vous demandant de redémarrer le PC, redémarrez le PC

- Ensuite lancez Autocad pour faire un test, puis une fois le test effectué, retournez dans BitDefender pour désactiver l'AVC, refaites un test avec Autocad avec l'Active Virus Control désactivé, puis redémarrez Windows.

- Enfin faites un dernier test avec Autocad, puis faites moi parvenir les fichiers qui se trouvent dans les répertoires suivants:

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\Desktop\Temp\

(sur vista/7 il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Desktop\Temp)

C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\BitDefender\DTrace\

(sur vista/7 il faut aller dans c:\programdata\BitDefender\Dtrace)

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Voici le fichier demandé :

http://dl.free.fr/cgFgXsVjK

Cordialement

Eric