Ralentissement, Services Bd Indisponibles, Arrêt Bd Switch Agent

alexdefender

Bonjour,

Depuis le renouvellement de mon abonnement et la mise à jour BD Internet Security, mon PC sous XP connaît beaucoup de soucis ...

- Ralentissement général

- Multiplication des indisponibilités de BitDefender ("les services de BD ne répondent plus", icône grisée)

- Problème avec BD Switch agent à la fermeture de Windows

- Mon Outlook express qui a beaucoup de problèmes et doit fermer régulièrement ...

Pouvez-vous m'aider ? J'ai contacté plusieurs fois le support sans réponse.

Merci

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alexdefender

scan d'hier ...

Lionet

Bonjour,

Depuis le renouvellement de mon abonnement et la mise à jour BD Internet Security, mon PC sous XP connaît beaucoup de soucis ...

- Ralentissement général

- Multiplication des indisponibilités de BitDefender ("les services de BD ne répondent plus", icône grisée)

- Problème avec BD Switch agent à la fermeture de Windows

- Mon Outlook express qui a beaucoup de problèmes et doit fermer régulièrement ...

Bonjour Alexbdefender,

Difficile de trouver la solution d'emblée... je ne vois pas pourquoi le renouvellement de l'abonnement provoque ces causes de ralentissement.

Ces signaux indiquent la présence possible d'un malware (ralentissement général, outlook express, etc.) mais pas forcément. Il est difficile d'incriminer la seule maj de BD IS en tous cas.

La BDR est peut-être tout simplement corrompue aussi (trop de logiciels, de fichiers dll qui se neutralisent, etc). On peut trouver pas mal de raisons.

Indiquez svp déjà quelques détails de votre configuration,

XP Home? XP Pro?

BD IS 2008 2009 2010?

Nous devons avoir la config suivante:

1 et un seul firewall

1 et un seul antivirus

1 antispyware possible.

1) Suspectez vous la présence d'un malware? Si oui, vérification et nettoyage (par exemple en branchant le DD en externe sur un PC bien protégé à l'antivirus à jour) ou en téléchargeant Malwarebytes antimalware (version gratuite), mais si le malware a réussi à passer BD, ce sera dur de le supprimer juste avec MA. Vous devez vous douter si c'est le cas... selon les habitudes de surf.

2) Pour la maj de BD, il faut bien désinstaller l'ancienne version, en utilisant l'outil de désinstallation, mais cela ne suffit pas, l'utilisation d'un logiciel gratuit comme CCleaner permet de repérer les fichiers dll de l'ancienne version qui sont toujours dans la base, il faut les supprimer.

Aucune trace de l'ancienne version?

3) Une fois le nettoyage vérifié, désinstallez BD qui pose problème, (démarrer, programme, bitdefender, repair or remove, etc.) et réinstallez le logiciel. Normalement, vous n'avez pas besoin de remettre le code et votre email. Sauf si vous désinstallez complètement le logiciel, ce qui sera nécessaire.

Cela permet souvent de résoudre le problème. (quand il n'y a pas de malwares et que la BDR n'est pas trop amochée)

Bon courage,

L.

Yann A.

Bonjour,

* Il est possible qu'il reste des traces de l'ancienne version de BitDefender, mal désinstallées. Procédez tout d'abord à une réinstallation complète de BitDefender Internet Security 2010 en suivant les manipulations ci-dessous :

> Désinstallez complètement BitDefender, puis redémarrez Windows.

Si la désinstallation échoue (erreur ou blocage de désisntallation), passez à la suite.

> Téléchargez le fichier disponible (bitdefender_uninstall_tool.exe) au lien ci-dessous, choisissez de l'enregistrer sur le bureau:

http://bitdefender.com/uninstall

Une fois enregistré sur le bureau, exécutez le fichier téléchargé. Une fois lancé, cliquez sur le bouton Uninstall, à la fin des opérations de nettoyage (en face de Current Status ne doit pas être indiqué please wait ou performing...), vous cliquerez sur le bouton Yes sur la fenêtre qui s'ouvrira à la fin des opérations pour redémarrer (ou Close si la question n'apparait pas).

> Redémarrez votre ordinateur si vous n'avez pas cliqué sur reboot.

> Après redémarrage de Windows. Exécutez de nouveau le programme BitDefender Uninstall Tool, cliquez sur le bouton 'Uninstall'. Une fois le nettoyage terminé, fermez le programme et passez à la suite.

> Ensuite téléchargez le programme d'installation de BitDefender Internet Internet Security 2010 à cette adresse:

http://download.bitdefender.com/windows/de...ty_2010_32b.exe

Une fois le programme téléchargé, exécutez le programme pour installer BitDefender.

* Ensuite si le problème persiste merci de suivre d'abord les manipulations ci-dessous avant que nous procédions à des analyses plus poussées :

Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Depuis le renouvellement de mon abonnement et la mise à jour BD Internet Security, mon PC sous XP connaît beaucoup de soucis ...

- Ralentissement général

- Multiplication des indisponibilités de BitDefender ("les services de BD ne répondent plus", icône grisée)

- Problème avec BD Switch agent à la fermeture de Windows

- Mon Outlook express qui a beaucoup de problèmes et doit fermer régulièrement ...

Pouvez-vous m'aider ? J'ai contacté plusieurs fois le support sans réponse.

Merci