Crash Du Disque Dur Comment Récupérer Ma License

Speed1er

Version Bitdefender : Bitdefender Internet Security 2010

Système d'exploitation : windows 7

Bonjour,

J'ai acheter il y a maintenant quelques mois BitDefender internet security 2010 (possibilité de l'activer sur 3 postes). Je l'ai installé sur 2 ordinateurs (un portable et une tour). Malheureusement, un défaillance du disque dur de mon portable fait que j'ai perdu tous mes fichiers et programmes dont bitdefender.

Dès lors je me pose comme questions, si je réinstalle windows 7 (avec la même clé de produit) sur mon portable avec un nouveau disque dur et que je réinstalle bitdefender, me comptera-t-il comme ayant activé 3 postes ou pas ? S'il me compte bien 3 postes activés, comment puis-je récupérer celui que j'ai perdu suite au crash du disque dur (j'en aurais besoin en vue d'activer un 3ème ordinateur) ?

voilà en espérant avoir été clair et attendant une réponse de votre part, d'avance merci pour votre aide.

Cordialement, Speed1er

Yann A.

Bonjour,

Ne vous inquiétes pas, cette réinstallation ne sera pas considérées comme une nouvelle utilisation de la licence.

Cordialement,

Yann

Version Bitdefender : Bitdefender Internet Security 2010

Système d'exploitation : windows 7

Bonjour,

J'ai acheter il y a maintenant quelques mois BitDefender internet security 2010 (possibilité de l'activer sur 3 postes). Je l'ai installé sur 2 ordinateurs (un portable et une tour). Malheureusement, un défaillance du disque dur de mon portable fait que j'ai perdu tous mes fichiers et programmes dont bitdefender.

Dès lors je me pose comme questions, si je réinstalle windows 7 (avec la même clé de produit) sur mon portable avec un nouveau disque dur et que je réinstalle bitdefender, me comptera-t-il comme ayant activé 3 postes ou pas ? S'il me compte bien 3 postes activés, comment puis-je récupérer celui que j'ai perdu suite au crash du disque dur (j'en aurais besoin en vue d'activer un 3ème ordinateur) ?

voilà en espérant avoir été clair et attendant une réponse de votre part, d'avance merci pour votre aide.

Cordialement, Speed1er

Speed1er

Merci beaucoup pour votre réponse

Speed1er

Lionet

Merci beaucoup pour votre réponse

Speed1er

Wouahou!

Impressionnant!

Speed1er: message posté à:... Today 12h:10 AM

Yann: réponse postée à .......... Today 9h23 AM

Super géniale la rapidité des techniciens de BD! quelle prescience!

On choisit: Back to the future! ou It happened tomorrow

(je plaisante!...)

Cela me rappelle les courtes histoires du sapeur Camembert de l'humoriste Christophe (écrites et dessinées il y a plus d'un siècle), le héros Cancrelat est un capitaine des pompiers qui a la sagesse d'essayer le matériel... la veille de chaque incendie!

Bon, sans plaisanter, je n'ai plus BD que sur un PC, mais même quand je l'avais sur deux, je pouvais reformater ou changer le disque dur sans problème et réinstaller BD.

Bon voyage à tous dans le temps!

christophe21

Wouahou!

Impressionnant!

Speed1er: message posté à:... Today 12h:10 AM

Yann: réponse postée à .......... Today 9h23 AM

Super géniale la rapidité des techniciens de BD! quelle prescience!

On choisit: Back to the future! ou It happened tomorrow

(je plaisante!...)

Cela me rappelle les courtes histoires du sapeur Camembert de l'humoriste Christophe (écrites et dessinées il y a plus d'un siècle), le héros Cancrelat est un capitaine des pompiers qui a la sagesse d'essayer le matériel... la veille de chaque incendie!

Bon, sans plaisanter, je n'ai plus BD que sur un PC, mais même quand je l'avais sur deux, je pouvais reformater ou changer le disque dur sans problème et réinstaller BD.

Bon voyage à tous dans le temps!

Bonjour ,

Un peu d humour sur ce forum ,ça fait pas de mal

Cordialement

Speed1er

Bonjour,

Je vous renvoie un message car je viens de réinstaller bitdefender internet security 2010 sur mon portable (windows 7), la clé fonctionne effectivement mais lorsque je veux activer le produit en me connectant à mon compte, cela échoue en me disant que le mot de passe ne correspond pas à celui du serveur. Or le mot de passe est correct car lorsque je me connecte à mon compte sur le site internet de bitdefender, il n'y a aucun problème. J'ai déjà changé plusieurs fois le mot de passe mais rien n'y change. Dès lors que faire pour activer bitdefender ?

Je précise qu'entre temps j'ai installé bitdefender sur un 3ème PC. Lors de l'installation, le même problème s'était présenté, j'avais dès lors cliqué sur "activer plus tard" et sans que je sache vraiment pourquoi il l'avait quand même connecter à mon compte.

Cordialement,

Speed1er

Bonjour,

Ne vous inquiétes pas, cette réinstallation ne sera pas considérées comme une nouvelle utilisation de la licence.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Si ce problème était intervenu sur un seul système, la cause aurait pu être des traces dans le registre d'une précente installation. Mais si vous me dites que le problème se produit sur chaque installation et que la connexion se passe bien sur le site de Bitdefender, cela devient vraiment incompréhensible. Nous n'avons jamais rencontré de problème de ce type.

Sur quelle adresse exactement vous vous connectez pour accéder à votre compte ?

Sachez cependant que l'enregistrement en ligne n'est pas obligatoire pour la version 2010 française, vous pouvez donc sauter cette étape sans risque.

Vous avez également la possibilité de supprimer le compte définitivement en vous rendant sur ce site :

https://myaccount.bitdefender.com/site/MyAc...t/deleteAccount

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je vous renvoie un message car je viens de réinstaller bitdefender internet security 2010 sur mon portable (windows 7), la clé fonctionne effectivement mais lorsque je veux activer le produit en me connectant à mon compte, cela échoue en me disant que le mot de passe ne correspond pas à celui du serveur. Or le mot de passe est correct car lorsque je me connecte à mon compte sur le site internet de bitdefender, il n'y a aucun problème. J'ai déjà changé plusieurs fois le mot de passe mais rien n'y change. Dès lors que faire pour activer bitdefender ?

Je précise qu'entre temps j'ai installé bitdefender sur un 3ème PC. Lors de l'installation, le même problème s'était présenté, j'avais dès lors cliqué sur "activer plus tard" et sans que je sache vraiment pourquoi il l'avait quand même connecter à mon compte.

Cordialement,

Speed1er

Speed1er

Bonjour,

En fait pour être précis, le problème ne s'est pas produit sur chaque installation. Quand j'ai acheté Bitdefender, l'activation s'est déroulée sans aucun problème sur 2 pc (le portable et une tour). Plus tard, j'ai installé bitdefender sur un 3ème PC (une autre tour) et c'est là que le problème a commencé. Sur ce 3ème PC, j'avais effectivement installé bitdefender en version d'essai mais je l'avais désinstallé car l'essai avait expiré. Dès lors, des traces dans le registre auraient pu expliquer ce problème. Pour le portable, je l'ai réinstallé à partir d'une image windows (vhd) que j'avais faite précédemment où McAfee était installé mais je n'avais à ce moment encore jamais installé bitdefender. Serait-ce aussi un problème de registre ?

Pour accéder à mon compte, je me rend à cette adresse : https://myaccount.bitdefender.com/fr/MyAccount/login/

Pourquoi je supprimerais mon compte ? En vue d'en créer un nouveau ?

En tout cas merci pour votre réponse.

Cordialement,

Speed1er

Bonjour,

Si ce problème était intervenu sur un seul système, la cause aurait pu être des traces dans le registre d'une précente installation. Mais si vous me dites que le problème se produit sur chaque installation et que la connexion se passe bien sur le site de Bitdefender, cela devient vraiment incompréhensible. Nous n'avons jamais rencontré de problème de ce type.

Sur quelle adresse exactement vous vous connectez pour accéder à votre compte ?

Sachez cependant que l'enregistrement en ligne n'est pas obligatoire pour la version 2010 française, vous pouvez donc sauter cette étape sans risque.

Vous avez également la possibilité de supprimer le compte définitivement en vous rendant sur ce site :

https://myaccount.bitdefender.com/site/MyAc...t/deleteAccount

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Dans ce cas désinstallez complètement BitDefender sur ce système puis télécharge BitDefender Uninstall Tool depuis http://bidefender.com/unisntall

Une fois le programme téléchargé, redémarrez en mode sans échec, exécutez le programme BitDefender Uninstall Tool. Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows normalement, puis réinstaller BitDefender.

Pour le portable, c'est peut-être du aux multiples changements de mot de passe ou éventuellement de traces actives de Mcaffee qui auraient empêché une modificaiton du registre (mais cela semble peu probable).

Je parlais de supprimer le compte pour effectivement en créer un autre, mais tentez d'abord de réinstaller BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

En fait pour être précis, le problème ne s'est pas produit sur chaque installation. Quand j'ai acheté Bitdefender, l'activation s'est déroulée sans aucun problème sur 2 pc (le portable et une tour). Plus tard, j'ai installé bitdefender sur un 3ème PC (une autre tour) et c'est là que le problème a commencé. Sur ce 3ème PC, j'avais effectivement installé bitdefender en version d'essai mais je l'avais désinstallé car l'essai avait expiré. Dès lors, des traces dans le registre auraient pu expliquer ce problème. Pour le portable, je l'ai réinstallé à partir d'une image windows (vhd) que j'avais faite précédemment où McAfee était installé mais je n'avais à ce moment encore jamais installé bitdefender. Serait-ce aussi un problème de registre ?

Pour accéder à mon compte, je me rend à cette adresse : https://myaccount.bitdefender.com/fr/MyAccount/login/

Pourquoi je supprimerais mon compte ? En vue d'en créer un nouveau ?

En tout cas merci pour votre réponse.

Cordialement,

Speed1er