Icône Bit Defender Grise

ErickL

L'icône BIT DEFENDER en bas à droite de mon écran est grise, donc signe de problème, or je n'ai eu aucun message d'erreur ou de problème !!!

Qué passa ?

Et question plus générale, régulièrement, je suis déloggué des forums auxquels je suis loggé ( comme celui ci ) et dois donc à nouveau entrer mes login et mot de passe !!!

Yann A.

Bonjour,

Merci de rappeler votre configuration (système, version de BitDefender).

Egalement avez-vous essayé de redémarrer Windows pour voir si la protection se relançait normalement ?

Concernant le forum, il y a peut-être un soucis avec les paramètres de votre navigateur.

Cordialement,

Yann

L'icône BIT DEFENDER en bas à droite de mon écran est grise, donc signe de problème, or je n'ai eu aucun message d'erreur ou de problème !!!

Qué passa ?

Et question plus générale, régulièrement, je suis déloggué des forums auxquels je suis loggé ( comme celui ci ) et dois donc à nouveau entrer mes login et mot de passe !!!

ricouz

Bonjour

Et question plus générale, régulièrement, je suis déloggué des forums auxquels je suis loggé ( comme celui ci ) et dois donc à nouveau entrer mes login et mot de passe !!!

La pluspart du temps l'accés à un forum est conservé dans un cookie, donc 2 possibilités, soit tu n'accèptes pas les cookies et donc la fois suivante il faut se reconnecter, soit à moment donné les cookies sont effacés, par exemple à la fermeture du navigateur ou par un outil de nettoyage style ccleaner.

A+

ErickL

Bonjour

La pluspart du temps l'accés à un forum est conservé dans un cookie, donc 2 possibilités, soit tu n'accèptes pas les cookies et donc la fois suivante il faut se reconnecter, soit à moment donné les cookies sont effacés, par exemple à la fermeture du navigateur ou par un outil de nettoyage style ccleaner.

A+

ça n'arrive pas régulièrement, disons 1 x par mois et encore....donc ça n'arrive sûrement pas à chaque fois suivante en tous cas....je peux rester loggé à un forum tous les jours pendant un ou deux mois et puis un jour, déloggué et je sais pas pourquoi !!!

ErickL

Bonjour,

Merci de rappeler votre configuration (système, version de BitDefender).

Egalement avez-vous essayé de redémarrer Windows pour voir si la protection se relançait normalement ?

Concernant le forum, il y a peut-être un soucis avec les paramètres de votre navigateur.

Cordialement,

Yann

Yann c'est windows xp édition familiale et bit defender anti virus 2010

là je suis en train de faire une analyse, ça semble fonctionner mais l'icone reste toujours grise

suis pas du tout doué en informatique

par redémarrer Windows vous voulez dire quoi ? juste éteindre et redémarrer l'ordi ?

Merci

christophe21

L'icône BIT DEFENDER en bas à droite de mon écran est grise, donc signe de problème, or je n'ai eu aucun message d'erreur ou de problème !!!

Qué passa ?

Et question plus générale, régulièrement, je suis déloggué des forums auxquels je suis loggé ( comme celui ci ) et dois donc à nouveau entrer mes login et mot de passe !!!

Bonjour ,

Pouvez vous nous donner un complément d information:

Quel est le nom de votre navigateur internet et la version version que vous utilisez ?

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Oui redémarrer Windows cela revient à éteindre et à redémarrer l'ordinateur.

Si l'icône est toujours gris, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

* Test pour vérifier si la protection en temps réel est bien désactivé (où s'il s'agit d'un bug graphique) :

- Téléchargez le fichier suivant :

http://www.eicar.org/download/eicar.com

- Avez-vous une alerte de BitDefender ?

* Si vous n'avez pas eu d'alerte de BitDefender, merci de me faire parvenir les informations et fichiers demandés ci-dessous afin de vérifier votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Un fois que j'aurais analysé ce qu'il y a sur votre système, si je ne vois rien de particulier qui pourrait entrainer le problème avec BitDefender, nous procéderons à une vérification des fichiers de logs de BitDefender puis à une réinstallation si nécessaire.

Cordialement,

Yann

Yann c'est windows xp édition familiale et bit defender anti virus 2010

là je suis en train de faire une analyse, ça semble fonctionner mais l'icone reste toujours grise

suis pas du tout doué en informatique

par redémarrer Windows vous voulez dire quoi ? juste éteindre et redémarrer l'ordi ?

Merci

ErickL

Je l'ai éteint hier soir, rallumé ce matin et l'icône est rouge, ça semble donc résolu

Mais de toutes façons Yann, je n'aurais jamais été capable de faire tout ce que vous me proposez de faire, ça dépasse de loin mes capacités !!!

christophe21

Bonjour,

Oui redémarrer Windows cela revient à éteindre et à redémarrer l'ordinateur.

Si l'icône est toujours gris, merci de suivre les manipulations ci-dessous :

* Test pour vérifier si la protection en temps réel est bien désactivé (où s'il s'agit d'un bug graphique) :

- Téléchargez le fichier suivant :

http://www.eicar.org/download/eicar.com

- Avez-vous une alerte de BitDefender ?

* Si vous n'avez pas eu d'alerte de BitDefender, merci de me faire parvenir les informations et fichiers demandés ci-dessous afin de vérifier votre configuration :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Un fois que j'aurais analysé ce qu'il y a sur votre système, si je ne vois rien de particulier qui pourrait entrainer le problème avec BitDefender, nous procéderons à une vérification des fichiers de logs de BitDefender puis à une réinstallation si nécessaire.

Cordialement,

Yann

Bonjour YANN ?

Devant la détresse de ERICKL ;(je reprends ses propos) :

"Mais de toutes façons Yann, je n'aurais jamais été capable de faire tout ce que vous me proposez de faire, ça dépasse de loin mes capacités !!! "

Pourquoi n appliquez vous pas une procèdure de controle à distance pour effectuer les manipulations trop complexe pour lui ? (Je sais que vous ne pouvez pas faire du cas par cas mais une exception ne peu etre que la bienvenue dans son cas)

Apparemment ce service est en place depuis la version 2008 mais très peu de personne l utilise.

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Il est tout à fait possible qu'un technicien prenne la main pour faire une prise à distance de son système. Mais il faut pour cela appeler notre assistance téléphonique. A ce moment, il pourra demander au technicien de faire les manipulations nécessaires, en rappelant les raisons de son appel et en donnant la référence de ce topic.

Cordialement,

Yann

Bonjour YANN ?

Devant la détresse de ERICKL ;(je reprends ses propos) :

"Mais de toutes façons Yann, je n'aurais jamais été capable de faire tout ce que vous me proposez de faire, ça dépasse de loin mes capacités !!! "

Pourquoi n appliquez vous pas une procèdure de controle à distance pour effectuer les manipulations trop complexe pour lui ? (Je sais que vous ne pouvez pas faire du cas par cas mais une exception ne peu etre que la bienvenue dans son cas)

Apparemment ce service est en place depuis la version 2008 mais très peu de personne l utilise.

Cordialement

christophe21

Bonjour,

Il est tout à fait possible qu'un technicien prenne la main pour faire une prise à distance de son système. Mais il faut pour cela appeler notre assistance téléphonique. A ce moment, il pourra demander au technicien de faire les manipulations nécessaires, en rappelant les raisons de son appel et en donnant la référence de ce topic.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Je ne savais pas qu il fallait appeler l assistance technique avant la procèdure;merçi pour l info.

C est bien le n° 0892 561 161 ?

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

La prise à distance n'est proposée que par l'assistance technique par téléhpone qui est bien joignable à ce numéro.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Je ne savais pas qu il fallait appeler l assistance technique avant la procèdure;merçi pour l info.

C est bien le n° 0892 561 161 ?

Cordialement

christophe21

Bonjour,

La prise à distance n'est proposée que par l'assistance technique par téléhpone qui est bien joignable à ce numéro.

Cordialement,

Yann

Bonjour YANN ,

Une piste interressante pour le dysfonctionnement de vsserv.exe :

Comme vous le dites sur le post n°4 du lien suivant:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=19912

POSTn°4:

" Le problème que vous évoquez avec vsserv.exe peut avoir plusieurs origines. Dans deux cas sur trois, il s'avère que l'origine de ce crash de vsserv est provoqué par des problèmes systèmes (pilotes obsolètes, système pas à jour, conflits, infections), et parfois par une mise à jour de BitDefender qui se soit mal déroulé.

Pour les autres cas, nous travaillons à déterminer les causes communes de ces crashs."

Pour ma part, Je viens de faire une analyse avec le logiciel "process explorer " de Microsoft (gestionnaire des taches améliorées ):

Après avoir démarrer ce logiciel,j ai accèdé aux propriétés du processus vsserv.

Il s avère que le fichier Vsserv.exe utilise le fichier "ntdll.dll".

(Comme vous le savez,ce fichier dll est utilisé par plusieurs applications).

En cas de défaillance de ce fichier ,il se peut que le processus "vsserv.exe " ne réponde pas.

Pour confirmer mes dires, j ai trouvé cette remarque sur le net "le service vsserv.exe est indisponible pour le moment suite à une défaillance du module ntdll.dll".

Peut on en conclure que la défaillance ou corruption de ce fichier important puisse t il etre la cause majeure du dysfonctionnement de vsserv.exe ?

Bonne après midi

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

C'est une piste effectivement mais dans les différents rapports (et dans les journaux d'événement), nous n'avons pas vu d'incidents impliquant ntdll.dll

Cordialement,

Yann

Bonjour YANN ,

Une piste interressante pour le dysfonctionnement de vsserv.exe :

Comme vous le dites sur le post n°4 du lien suivant:

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=19912

POSTn°4:

" Le problème que vous évoquez avec vsserv.exe peut avoir plusieurs origines. Dans deux cas sur trois, il s'avère que l'origine de ce crash de vsserv est provoqué par des problèmes systèmes (pilotes obsolètes, système pas à jour, conflits, infections), et parfois par une mise à jour de BitDefender qui se soit mal déroulé.

Pour les autres cas, nous travaillons à déterminer les causes communes de ces crashs."

Pour ma part, Je viens de faire une analyse avec le logiciel "process explorer " de Microsoft (gestionnaire des taches améliorées ):

Après avoir démarrer ce logiciel,j ai accèdé aux propriétés du processus vsserv.

Il s avère que le fichier Vsserv.exe utilise le fichier "ntdll.dll".

(Comme vous le savez,ce fichier dll est utilisé par plusieurs applications).

En cas de défaillance de ce fichier ,il se peut que le processus "vsserv.exe " ne réponde pas.

Pour confirmer mes dires, j ai trouvé cette remarque sur le net "le service vsserv.exe est indisponible pour le moment suite à une défaillance du module ntdll.dll".

Peut on en conclure que la défaillance ou corruption de ce fichier important puisse t il etre la cause majeure du dysfonctionnement de vsserv.exe ?

Bonne après midi

Cordialement