Total Security 2010 Ralentit Et Bloque Mon Odinateur

dumultien

Bonjour,

Je ne suis pas très satisfait... Arrivant à l'expiration de ma précédente licence (BD2009), j'ai acheté et téléchargé samedi dernier TS 2010. Déjà avec BD 2009, mon ordinateur était parfois ralenti, et j'espérais naïvement que cette nouvelle version de 2010 allait corriger le problème.

Eh bien, c'est exactement le contraire qui s'est produit ! " />

La situation est catastrophique, depuis samedi je me bats littéralement avec l'ordinateur. A espaces irréguliers, le système ralentit, puis l'icône BD de la barre des tâches se grise : "Les services Bit Defender ne répondent pas. Merci de redémarrer votre ordinateur"... Souvent tout est complètement bloqué pendant plusieurs minutes, le disque semble tourner comme un fou, puis la situation redevient normale sans aucune raison particulière.

Depuis samedi, j'ai viré tout les programmes qui peuvent créer un conflit avec BD (tel Spybot), j'ai fait une analyse antivirus du disque C qui n'a rien révélé de particulier, j'ai défragmenté, nettoyé le registre, retiré les fichiers temporaires et les cookies (avec ccleaner, seul logiciel que j'ai conservé), bref j'ai tout essayé et rien n'y fait.

Je ne suis pas informaticien, et n'ai aucune compétence particulière dans ce domaine. Je suis déçu qu'un antivirus tel que BD génère de tels problèmes, et surtout qu'il me fasse perdre autant de temps (au détriment de mon travail).

Je ne sais plus quoi faire...

Mon système d'exploitation est XP Edition familiale SP3. J'utilise le plus souvent Firefox (version 3.6.8 actuellement) et Chrome (version 5.0.375.99).

Merci de me tirer de cette panade...

dumultien

J'ai désinstallé et réinstallé TS 2010, et apparemment tout est rentré dans l'ordre.

Lionet

J'ai désinstallé et réinstallé TS 2010, et apparemment tout est rentré dans l'ordre.

Bonne nouvelle... et surtout vous avez raison de faire du nettoyage!

Un ordinateur ne s'effondre pas forcément parce qu'il a un virus, mais il a trop de logiciels causant un problème qui encombrent le système...

Règle1:

1 firewall par machine

1 antivirus.

1 antispyware.

Règle2:

- Installer le minimum de logiciels possible, supprimer toutes les "toolbars" dont on ne se sert pas, qui encombrent, ralentissent le système, voire installer des spywares (surtout les barres gratuites proposant des jeux de société...) Ajouter quoi que ce soit alourdit le système, ralentit et cause des problèmes.

- Désinstaller tous les logiciels dont on ne compte pas se servir dans le mois (ou les deux mois).

- Désactiver tous les logiciels dont on ne se sert pas pendant la session (msconfig). Réduire le maximum de processus tournant (voir dans la liste du gestionnaire des tâches, chercher leur définition sur internet. On passe ainsi de 70 processus à 60, 50, 40... et l'ordinateur démarre vite et reste stable.

Chrome a une bonne réputation, mais je recommanderait plutôt d'avoir un seul navigateur (en dehors de IE greffé sur le système).

Pour votre système, vous n'indiquez pas la mémoire disponible, la capacité du disque dur, cela joue aussi un peu. Mais on sort du sujet du forum aussi...

Bonne soirée!

L.

dumultien

Merci beaucoup, Lionnet, pour cette réponse très approfondie. J'ai encore du boulot, à ce que je vois !

Je n'utilise Chrome que ponctuellement, pour la consultation de carnets de voyage essentiellement (le rendu des photos est meilleur).

Mon disque dur a une capacité de 75 Go, mais il n'y a plus que 6 Go de libres (beaucoup trop de photos de voyage, il va falloir que j'en archive). J'ai 1 Go de RAM, je ne sais pas comment on mesure la "mémoire disponible". Enfin, last but not least, mon ordinateur commence à être âgé, il aura 4 ans le mois prochain.

Bonne journée !

Roby Net

Bonjour,

Je ne suis pas très satisfait... Arrivant à l'expiration de ma précédente licence (BD2009), j'ai acheté et téléchargé samedi dernier TS 2010. Déjà avec BD 2009, mon ordinateur était parfois ralenti, et j'espérais naïvement que cette nouvelle version de 2010 allait corriger le problème.

Eh bien, c'est exactement le contraire qui s'est produit ! " />

La situation est catastrophique, depuis samedi je me bats littéralement avec l'ordinateur. A espaces irréguliers, le système ralentit, puis l'icône BD de la barre des tâches se grise : "Les services Bit Defender ne répondent pas. Merci de redémarrer votre ordinateur"... Souvent tout est complètement bloqué pendant plusieurs minutes, le disque semble tourner comme un fou, puis la situation redevient normale sans aucune raison particulière.

Depuis samedi, j'ai viré tout les programmes qui peuvent créer un conflit avec BD (tel Spybot), j'ai fait une analyse antivirus du disque C qui n'a rien révélé de particulier, j'ai défragmenté, nettoyé le registre, retiré les fichiers temporaires et les cookies (avec ccleaner, seul logiciel que j'ai conservé), bref j'ai tout essayé et rien n'y fait.

Je ne suis pas informaticien, et n'ai aucune compétence particulière dans ce domaine. Je suis déçu qu'un antivirus tel que BD génère de tels problèmes, et surtout qu'il me fasse perdre autant de temps (au détriment de mon travail).

Je ne sais plus quoi faire...

Mon système d'exploitation est XP Edition familiale SP3. J'utilise le plus souvent Firefox (version 3.6.8 actuellement) et Chrome (version 5.0.375.99).

Merci de me tirer de cette panade...

Salut,

Peut être des restes de BAV 2009 ou d'autres antimalwares, pour BITDEFENDER passer un coup de l'outil dédié à cet usage,

http://kb.bitdefender.com/KB333-fr--How-to...itDefender.html

Pour les autres antimalwares, après avoir créé un point de restauration, taper "regedit" sans les guillemets en bas à gauche dans le menu "démarrer", clic sur "édition" puis "rechercher", puis taper un nom d'antimalware, AVAST par exemple... et supprimer, en faisant TRES ATTENTION, toutes les traces restantes.

Roby Net

Salut,

Peut être des restes de BAV 2009 ou d'autres antimalwares, pour BITDEFENDER passer un coup de l'outil dédié à cet usage,

http://kb.bitdefender.com/KB333-fr--How-to...itDefender.html

Pour les autres antimalwares, après avoir créé un point de restauration, taper "regedit" sans les guillemets en bas à gauche dans le menu "démarrer", clic sur "édition" puis "rechercher", puis taper un nom d'antimalware, AVAST par exemple... et supprimer, en faisant TRES ATTENTION, toutes les traces restantes.

Fais la même chose pour les éventuels pare feu que tu aurais installé auparavant, ex : ZONE ALARM et surtout COMODO...

dumultien

Bonsoir Roby,

Merci pour votre réponse. J'ai encore par intermittence de petits ralentissements. Je vais donc faire ce que vous me conseillez.

Je vous tiendrai au courant.

Cordialement.

Lionet

Bonsoir Roby,

Merci pour votre réponse. J'ai encore par intermittence de petits ralentissements. Je vais donc faire ce que vous me conseillez.

Je vous tiendrai au courant.

Cordialement.

+1 pour Roby

après avoir créé un point de restauration, taper "regedit" sans les guillemets en bas à gauche dans le menu "démarrer", clic sur "édition" puis "rechercher", puis taper un nom d'antimalware, AVAST par exemple... et supprimer, en faisant TRES ATTENTION, toutes les traces restantes.

Oui, il faut créer un point de restauration quand on va toucher à la base de registre.

Constat: à chaque fois que j'ai dû revenir et redémarrer sur un point de restauration il y a deux, trois ans, avec BD IS 2008, j''étais obligé de réinstaller BD. (une simple réinstallation soit, un "repair/remove" rapide et pas trop contraignant, mais quand même... Manifestement le logiciel ne reconnaissait plus son "terrain". Les choses ont peut-être changé depuis, mais la restauration gêne certains logiciels, et ce n'est pas la panacée.)

bonne soirée à tous!

L.

dumultien

Bonjour à tous,

Les nouvelles ne sont pas bonnes : après avoir fait tout ce qui m'a été conseillé ici, j'en suis hélas toujours à peu près au même point. Par intermittence, l'ordinateur ralentit, puis se bloque. A ce moment-là, l'icône BD de la barre des tâches se grise, et je dois souvent attendre plusieurs minutes avant qu'elle ne redevienne rouge et que je puisse "reprendre la main".

Par ailleurs, lorsque je veux redémarrer le système, Windows met un temps fou (plusieurs minutes) à se fermer. Ca c'est vraiment très nouveau, c'est comme ça depuis que j'ai installé TS2010 samedi dernier, en fait...

Bonne fin de journée.

Roby Net

Bonjour à tous,

Les nouvelles ne sont pas bonnes : après avoir fait tout ce qui m'a été conseillé ici, j'en suis hélas toujours à peu près au même point. Par intermittence, l'ordinateur ralentit, puis se bloque. A ce moment-là, l'icône BD de la barre des tâches se grise, et je dois souvent attendre plusieurs minutes avant qu'elle ne redevienne rouge et que je puisse "reprendre la main".

Par ailleurs, lorsque je veux redémarrer le système, Windows met un temps fou (plusieurs minutes) à se fermer. Ca c'est vraiment très nouveau, c'est comme ça depuis que j'ai installé TS2010 samedi dernier, en fait...

Bonne fin de journée.

Salut,

T'as essayé de désactiver un par un dans ta suite tout ce qui n'est pas indispensable? ex : "antiphishing" si ton navigateur l'a déjà, "cryptage messenger" si tes correspondants n'ont pas BITDEFENDER, etc... ça te permettra peut être de trouver le coupable.

Regarde aussi dans programmes data, après avoir affiché les fichiers et dossiers cachés dans le poste de travail, s'il n'y a pas quelques vieux restes de NORTON ou autres.

dumultien

Bonsoir,

Merci pour ces conseils. Mais comme je l'ai dit plus haut, je ne suis pas informaticien, et je ne sais pas du tout ce que je dois supprimer ou laisser... Pour Norton (Symantec), je ne l'ai jamais installé sur cet ordi. Ce qui y était préinstallé (merci Microsoft) avait été supprimé par un ami informaticien (actuellement en vacances), justement pour éviter des conflits.

Je suis très mécontent que le renouvellement de BD ait provoqué ces conflits que je ne parviens même pas à identifier. Tout ce que je vois, c'est que le disque tourne presque en permanence, ce qui a pour effet de ralentir, et de bloquer par intermittence, tout l'ordi (même les programmes hors internet). Chaque mise à jour automatique de BD fige l'ordi pendant plusieurs minutes. J'ai voulu restaurer mon système à une date antérieure au renouvellement de BD, mais windows refuse !

J'ai consacré beaucoup de temps, trop de temps, à ce problème, et je ne trouve aucune solution. Il est anormal de payer pour arriver à un tel résultat. Je ne suis pas prêt de racheter un produit BitDefender !!!

Bonne soirée.

dumultien

Bonjour,

En fait, je m'aperçois que c'est surtout lorsque je suis sur Firefox que les conflits avec BD se produisent, et conduisent au blocage de l'ordi pendant plusieurs minutes. Avec Chrome, il y a parfois des ralentissements (l'icône BD devient grise), mais pas de blocage.

J'ai désinstallé et réinstallé Firefox, mais la situation reste inchangée.

Y aurait-il quelque chose à faire pour faciliter les "rapports" entre BD et Firefox ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne journée.

ghost50

Bonjour,

En fait, je m'aperçois que c'est surtout lorsque je suis sur Firefox que les conflits avec BD se produisent, et conduisent au blocage de l'ordi pendant plusieurs minutes. Avec Chrome, il y a parfois des ralentissements (l'icône BD devient grise), mais pas de blocage.

J'ai désinstallé et réinstallé Firefox, mais la situation reste inchangée.

Y aurait-il quelque chose à faire pour faciliter les "rapports" entre BD et Firefox ?

Merci d'avance pour vos réponses.

Bonne journée.

Moi aussi j'ai le meme probleme mais j'uilise firefox et internet explorer, et c'est sur les deux que le pc bloque charge pendant plusieurs minutes et plusieurs fois par jours. J'ai aussi reinstaller foirefox mais rien y fais et meme l'anti virus je l'ai reinstaller là aussi rien n'a été resolu. Sauf que moi j'ai BITDEFENDER INTEENET SECURITE 2010 et Mon système d'exploitation est XP Edition familiale SP3.

Cela dure depuis plusieurs jours SVP HELP, zut cela recommence à l'instant...................

dumultien

Moi aussi j'ai le meme probleme mais j'uilise firefox et internet explorer, et c'est sur les deux que le pc bloque charge pendant plusieurs minutes et plusieurs fois par jours. J'ai aussi reinstaller foirefox mais rien y fais et meme l'anti virus je l'ai reinstaller là aussi rien n'a été resolu. Sauf que moi j'ai BITDEFENDER INTEENET SECURITE 2010 et Mon système d'exploitation est XP Edition familiale SP3.

Cela dure depuis plusieurs jours SVP HELP, zut cela recommence à l'instant...................

Bonjour Ghost50,

Il semble bien que nous soyons dans le même cas. Moi, depuis que j'ai installé BD2010 le 24 juillet, je suis dans la galère... (pour être poli).

Je ne sais pas quel est ton PC, moi c'est un TOSHIBA Satellite M70-170. Il se trouve que sur ce matériel, BD2010 génère un conflit avec l'utilitaire "Son virtuel Toshiba", notamment un plantage à l'arrêt de Windows avec le fichier Tsrstraywnd. Le problème est connu depuis septembre 2009 (voir ici), mais aucun correctif n'a été apporté jusqu'à présent... En désespoir de cause, j'ai désinstallé le "Son virtuel Toshiba". Mais cela ne supprime pas le problème principal, je continue quand même à avoir des ralentissements et des blocages intermittents de mon PC, accompagnés de l'icône grisée de BD.

J'en ai vraiment assez ! Quand je pense que j'ai dépensé 46€ pour ça !

Bon courage.

anne34

Etant dans la même galère que vous depuis l'installation de BIS 2010 et renouvellement de licence (venant de BIS 2008) et désactivation de tout ce qui pouvait me gêner dans mon travail + nettoyage de toute trace d'antimalwares précédents dans la base de registre je crois que je vais finalement opter pour le retour vers BIS 2008 quitte à continuer à recevoir plusieurs fois par jour des propositions de MAJ produit en plus de celle des signatures. C'est un comble mais c'est comme ça, l'essentiel pour moi étant la MAJ antivirus et n'utilisant pas les nouvelles fonctionnalités de BIS 2010

dumultien

Bonjour Anne,

Décidément, je vois que je ne suis pas le seul à avoir ce problème... Comme l'a très justement dit quelqu'un sur un autre topic de ce forum, "certains d'entre nous n'ont pas le luxe de se montrer patient, car l'ordinateur est un outil essentiel à leur activité professionnelle. Perdre X fois 10 minutes par jour est ingérable."

C'est pourtant ce que nous sommes contraints de faire...

Je remercie les divers particuliers qui ont gentiment trouvé le temps de me donner des conseils. Mais le support technique de BitDefender, où se trouve-t-il ? Il est en vacances ?

Dire que je suis déçu ne serait qu'un doux euphémisme...

ricouz

Bonjour

Je remercie les divers particuliers qui ont gentiment trouvé le temps de me donner des conseils. Mais le support technique de BitDefender, où se trouve-t-il ? Il est en vacances ?

Je pense que le forum n'est pas une priorité de bitdefender, à priori il n'y a qu'une seule personne du staff technique qui s'occupe du forum, de temps en temps une 2°, mais c'est à peu prêt tout.

je pense effectivement qu'ils sont en vacances et pas remplacés, c'est pour cela que je dis que le forum n'est pas une priorité pour bd.

Bonne journée

dumultien

Bonjour

Je pense que le forum n'est pas une priorité de bitdefender, à priori il n'y a qu'une seule personne du staff technique qui s'occupe du forum, de temps en temps une 2°, mais c'est à peu prêt tout.

je pense effectivement qu'ils sont en vacances et pas remplacés, c'est pour cela que je dis que le forum n'est pas une priorité pour bd.

Bonne journée

Bonjour,

Merci pour cette précision. Pour ma part, je pense que bitdefender ne sera pas ma priorité lorsque je penserai à acheter un nouvel antivirus.

Bonne journée.

anne34

Le pire est que le support technique des Editions Profil est en dessous de tout (répond soit désisntall/réinstall soit complètement à côté de la plaque sans lire les questions), parfois le support en anglais est plus efficace quand il veut bien répondre... quant au chat (en anglais aussi) il ne faut vraiment pas lui trop lui en demander...

anne34

Le pire est que le support technique des Editions Profil est en dessous de tout (répond soit désisntall/réinstall soit complètement à côté de la plaque sans lire les questions), parfois le support en anglais est plus efficace quand il veut bien répondre... quant au chat (en anglais aussi) il ne faut vraiment pas lui trop lui en demander...

Bon et bien je viens de lire en diagonal le sujet sur le forum anglais : ralentissement PC et pbl services...pas de solution donnée à part faire des logs à tout va et les envoyer pour analyse..

C'est décidé ce w-e je repasse à BIS 2008 " />

anne34

Le pire est que le support technique des Editions Profil est en dessous de tout (répond soit désisntall/réinstall soit complètement à côté de la plaque sans lire les questions), parfois le support en anglais est plus efficace quand il veut bien répondre... quant au chat (en anglais aussi) il ne faut vraiment pas lui trop lui en demander...

Bon et bien je viens de lire en diagonal le sujet sur le forum anglais : ralentissement PC et pbl services...pas de solution donnée à part faire des logs à tout va et les envoyer pour analyse..

C'est décidé ce w-e je repasse à BIS 2008 " />

sierra gt

Bon et bien je viens de lire en diagonal le sujet sur le forum anglais : ralentissement PC et pbl services...pas de solution donnée à part faire des logs à tout va et les envoyer pour analyse..

C'est décidé ce w-e je repasse à BIS 2008 " />

j'ai le même problème que toi, à chaque MAJ (toute les heures ) plantage de l'ordi pendant quelques secondes j'ai bien essayer de mettre les MAJ plus espacées mais du coup comme elles durent plus longtemps le plantage est plus long aussi (avec icône grisé ) " />

cela fait 22 mois que j'ai BDIS dont 18 mois de galère

j'ai acheté en fin 2008 (BDIS 2009)tout aller bien les 4 premiers mois puis aprés une MAJ début 2009 la cata et rien n'y fait (désinstalle /réinstalle /réparation )etc- - -

ce qui me rassure c'est que je n'ai plus que 60 jours de licence et comme rien n'a été fait du côté de BD pour améliorer le problème ,n'y même un geste commercial je vais surement aller voir ailleurs même si cela m'embete un peu car l'anti spam et le moteur antivirus de BD sont bien efficaces mais bon faut se faire une raison

dumultien

Oui, c'est exactement ça, toutes les heures, lorsque la MAJ se fait, l'ordi ralentit puis se fige. J'ai déjà passé plusieurs dizaines d'heures à tenter de résoudre le problème, mais rien n'y fait.

J'avais déjà eu un aperçu du problème avec la version précédente (2009), mais j'espérais naïvement qu'un correctif aurait été apporté. Et j'ai fait la bêtise de renouveler mon abonnement pour deux ans... C'est franchement scandaleux que bitdefender, bien que connaissant le problème, n'ait rien fait. Il est certain que j'irai voir ailleurs ensuite.

J'espère que tous les clients mécontents en feront de même ! " />

Bonne soirée à tous.

anne34

Bon et bien impossible de revenir à la version 2008 avec ma nouvelle clé de licence (associée de force à 2010 !!

Maintenant question bête je me demande s'il est possible de mettre un PC en mode portable pour alléger la "charge" de BIS.

Quant à toutes les fonctionnalités rajoutées depuis 2009 je ne m'en sers pas, je suis obligée de les désactiver pour faire ce que je veux de mon PC (réception d'un flux de données en temps réel via des applets java) donc c'est bien pour l'AV et le PF uniquement que je choisis BIS mais pas sûre de rester fidèle dans 2 ans parce que plus les versions s'"enrichissent" plus il y a de problèmes !! (que de nostalgie pour la v10 !!)

ctz@free.fr

Bonjour à tous.

Rencontant le même problème que vous, voici la réponse que m'a donné le support Bitdefender, voir partie en rouge, à essayer...

Nous avons bien reçu votre demande par email.

En première action, nous allons supprimer la version installée de votre antivirus.

Depuis quelques jours, nous avons publié une nouvelle compilation, c'est pourquoi nous vous proposons d'en bénéficier gratuitement.

Merci de suivre pas à pas cette petite procédure qui devrait corriger votre problème.

ETAPE 1

1. Téléchargez à destination de votre bureau le fichier disponible via le lien:

http://bitdefender.com/uninstall

2. Redémarrez votre ordinateur en mode sans échec (pour cela, redémarrez l ordinateur, un peu après que les premières informations sur l écran noir se soient affichées et avant que Windows démarre, il faut tapoter sur la touche F8 jusqu à ce qu un menu de démarrage apparaisse. Puis, dans le menu de démarrage de Windows, il vous faudra descendre jusqu à la ligne "Mode sans échec" et valider par la touche "Entrée" deux fois).

3. Une fois Windows chargé, choisissez votre utilisateur (si proposé) puis double cliquez sur le fichier "BitDefender_Uninstall_Tool.exe" téléchargé en 1.

Sur cet outil, cliquez sur le bouton "Uninstall" (La procédure peut durer quelques minutes), à la fin de la procédure (lorsque le terme "Uninstall finished successfully" apparaît à coté de la rubrique "Current Status") cliquez sur le bouton "reboot" pour redémarrez votre ordinateur (normalement, sans la procédure du mode sans échec).

Nota : Pour certaines actions que l'outil affiche, des erreurs sont indiquées, n en tenez pas compte ceci est normal car il va chercher des éléments d anciennes versions qui ne sont pas présents sur votre poste.

ETAPE 2

Assurez vous d'avoir une connexion internet et réinstallez ensuite la dernière version de BitDefender contenant les derniers correctifs, uniquement à partir du lien internet ci-dessous (et non à partir du DVD si vous en avez un) :

http://download.bitdefender.com/windows/in...r_tsecurity.exe

Pendant l installation, il vous sera proposé d enregistrer le produit, entrez alors le code de 7 ou 20 caractères indiqué sur la couverture du manuel ou dans l'email de confirmation (dans le cas d un achat en ligne).

NB : Une bulle d information Windows pourrait s ouvrir vous indiquant que BitDefender est "peut être périmé", celle-ci disparaîtra quand la première mise à jour de BitDefender aura été faite.

Suivez les étapes d'installation du logiciel puis redémarrez votre ordinateur.

Cette procédure devrait résoudre les problèmes que vous avez rencontrés.

En cas de nouvelles difficultés, n'hésitez pas à consulter notre site web de FAQ http://www.supportbd.fr qui répertorie les questions les plus fréquemment posées ou à faire de nouveau appel à nos services en répondant à ce mail.

dumultien

Bonjour à tous,

Merci beaucoup à sctz pour cette procédure. Je vais essayer de la suivre pas à pas, et vous informerai du résultat. Mais je commence à en avoir plus qu'assez de perdre un temps considérable avec BD.

J'avoue que je suis au bord du désespoir depuis que j'ai installé BD2010. Mon ordi est fréquemment inutilisable (à chaque MAJ), pendant plusieurs minutes, et je ne peux même plus bosser...

Anne34 > Je m'étais aussi posé la question de savoir avec quelle clé tu allais pouvoir réinstaller BD2008... Nous n'avons aucune marge de manoeuvre, nous ne sommes bons qu'à payer et à subir la volonté de BD. Je suis en mode portable, et le problème reste hélas entier.

Bonne journée à tous.

Yann A.

Bonjour,

Une fois que vous avez suivi les manipulations de réinstallation, si les problèmes persistent, c'est qu'il y a forcément un problème au chargement des pilotes ou services au démarrage de Windows, certainement provoqué par un conflit entre un pilote (ou service) de BitDefender et un pilote (ou un service) de votre configuration.

Si les problèmes persistent, merci de faire les vérifications ci-dessous (si certaines ont déjà été faites, passez aux manipulations suivantes) :

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

Ensuite vérifiez bien que Windows est bien à jour en passant par Windows Update.

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

* Si après ces vérifications et manipulations le problème persiste, nous allons vérifier ce qui subsiste sur le système, si tous les pilotes sont à jour et si le système ne rencontre pas d'erreurs de fonctionnement :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

Merci beaucoup à sctz pour cette procédure. Je vais essayer de la suivre pas à pas, et vous informerai du résultat. Mais je commence à en avoir plus qu'assez de perdre un temps considérable avec BD.

J'avoue que je suis au bord du désespoir depuis que j'ai installé BD2010. Mon ordi est fréquemment inutilisable (à chaque MAJ), pendant plusieurs minutes, et je ne peux même plus bosser...

Anne34 > Je m'étais aussi posé la question de savoir avec quelle clé tu allais pouvoir réinstaller BD2008... Nous n'avons aucune marge de manoeuvre, nous ne sommes bons qu'à payer et à subir la volonté de BD. Je suis en mode portable, et le problème reste hélas entier.

Bonne journée à tous.

dumultien

Il m'est IMPOSSIBLE de démarrer en mode sans échec.

Après avoir tapoté sur F8 et choisi "mode sans échec", je n'obtiens qu'une page noire avec le curseur qui clignote, et rien d'autre...

Il est 11h, et je n'ai pas encore commencé ma journée de travail. Tout ce temps perdu à cause de BD, j'enrage !!! " />

ctz@free.fr

Démarrer en Mode Sans Echec

1ère Solution

Redémarrez l’ordinateur

Dès le chargement du BIOS, commencez à appuyer sur la touche F8 de votre clavier. Procédez ainsi jusqu'à ce que le menu des options avancées de Windows apparaisse. Si vous commencez à appuyer sur la touche F8 trop tôt, il est possible que certains ordinateurs affichent le message "erreur clavier". Si ceci se produit, redémarrez l'ordinateur et essayez de nouveau.

Dans le menu d'options avancées de Windows, sélectionnez Mode sans échec si cette option n'est pas sélectionnée.

Utilisez les touches fléchées (flèches de direction) pour sélectionner l'option

Appuyez sur Entrée

Windows démarre en mode sans échec. (Ceci peut prendre quelques minutes.)

2ème Solution

Faites Démarrer / Exécuter puis tapez dans l'invité de commande Msconfig

Placez vous sur l'onglet Boot.ini, cochez la case /SAFEBOOT et enfin cliquez sur Ok

Cliquez sur Redémarrer

Windows démarre en mode sans échec. (Ceci peut prendre quelques minutes.)

Refaire cette opération en sens inverse pour ne plus démarrer en Mode Sans Echec

Yann A.

Bonjour,

BitDefender n'agit pas sur le mode sans échec de Windows. Ce comportement de votre système montre qu'il y a un problème au niveau du démarrage de Windows sur votre poste.

Si vous ne pouvez faire les manipulations en mode sans échec, essayez de les faire en mode normal. Mais je pense qu'il faudra vous résoudre à procéder à une réinstallation de Windows après avoir formater votre disque.

Cordialement,

Yann

Il m'est IMPOSSIBLE de démarrer en mode sans échec.

Après avoir tapoté sur F8 et choisi "mode sans échec", je n'obtiens qu'une page noire avec le curseur qui clignote, et rien d'autre...

Il est 11h, et je n'ai pas encore commencé ma journée de travail. Tout ce temps perdu à cause de BD, j'enrage !!! " />

dumultien

J'ai pu redémarrer en mode sans échec, mais avec la 2e méthode indiquée par sctz (msconfig). Et après avoir attendu trèèèèèèèèès longtemps.

J'avais déjà fait cette manip en mode normal, il n'aurait servi à rien que je la recommence...

Je crains hélas que tout cela n'ait de toute façon servi à rien, car je note encore des lenteurs (quelque chose fait tourner le disque à toute vitesse, et semble absorber l'essentiel des ressources de l'ordi).

Ces ralentissements sont apparus la première fois lorsque j'ai installé BD2009 (en août dernier). Et ils se sont CONSIDERABLEMENT accrus depuis que j'ai installé BD2010.

Tiens, il 13h03, il doit y avoir une MAJ sur BD, et l'icône est grisée... " />

Ah oui, j'oubliais. Lorsque j'ai réinstallé BD2010, à la première MAJ j'ai obtenu ce panneau :

Yann A.

Bonjour,

Il faut être bien sur d'avoir lancer les vérifications de disque (scandisk ou chkdsk) et de fichiers systèmes (sfc /scannow), et d'avoir mis à jour vos pilotes de périphérique.

Si c'est le cas, merci de suivre les manipulations ci-dessous et de me retourner les fichiers et informations demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

J'ai pu redémarrer en mode sans échec, mais avec la 2e méthode indiquée par sctz (msconfig). Et après avoir attendu trèèèèèèèèès longtemps.

J'avais déjà fait cette manip en mode normal, il n'aurait servi à rien que je la recommence...

Je crains hélas que tout cela n'ait de toute façon servi à rien, car je note encore des lenteurs (quelque chose fait tourner le disque à toute vitesse, et semble absorber l'essentiel des ressources de l'ordi).

Ces ralentissements sont apparus la première fois lorsque j'ai installé BD2009 (en août dernier). Et ils se sont CONSIDERABLEMENT accrus depuis que j'ai installé BD2010.

Tiens, il 13h03, il doit y avoir une MAJ sur BD, et l'icône est grisée... " />

Ah oui, j'oubliais. Lorsque j'ai réinstallé BD2010, à la première MAJ j'ai obtenu ce panneau :

dumultien

Bonjour,

Il faut être bien sur d'avoir lancer les vérifications de disque (scandisk ou chkdsk) et de fichiers systèmes (sfc /scannow), et d'avoir mis à jour vos pilotes de périphérique.

Pour les deux premiers points, oui ça a été fait.

En revanche, je ne sais pas comment faire pour mettre à jour mes pilotes de périphérique. Je ne savais même pas qu'il était nécessaire de le faire...

Yann A.

Bonjour,

Je vous ai indiqué justement dans le paragraphe ci-dessous comment faire si vous ne saviez pas mettre à jour vos pilotes (et oui c'est important de les mettre à jour sous peine de rencontrer de gros problèmes de fonctionnement et autres incompatibilités) :

Une fois que avez vérifié que les dernières mises à jour de Windows (notamment et surtout les mises à jour critiques et recommandées) étaient installées, vérifiez que tous les pilotes installés sur votre système sont également à jour (pilotes système, pilotes de périphériques comme carte réseau et carte graphique). Si vous ne savez pas comment le faire, vous pouvez le faire avec le service fourni sur http://www.ma-config.com

Cordialement,

Yann

Pour les deux premiers points, oui ça a été fait.

En revanche, je ne sais pas comment faire pour mettre à jour mes pilotes de périphérique. Je ne savais même pas qu'il était nécessaire de le faire...

dumultien

Merci. Je vais me lancer dans tout cela ce soir. Maintenant, il faut absolument que je me mette au boulot, même avec des ralentissements...

Bonne fin de journée.

Yann A.

Ok.

Cordialement,

Yann

Merci. Je vais me lancer dans tout cela ce soir. Maintenant, il faut absolument que je me mette au boulot, même avec des ralentissements...

Bonne fin de journée.

anne34

Bon et bien rencontrant une bonne partie des pbl évoqués sur ce forum avec les version 2009 mais surtout 2010 je persiste à penser que plus les versions "s'enrichissent" de fonctionnalités plus des incompatibilités surgissent...

Je viens de lire le pdf de BIS 2010 concernant la protection de la vie privée : il ne vaut mieux pas faire régulièrement des achats sur internet " />

Personnellement j'attends que Bitdefender me confirme l'extension (downgrading) de ma clé de licence à ma précédente version (BIS 2008) pour y revenir...je verrai plus tard quand tous ces problèmes seront réglés (et que des nouveaux n'auront pas surgi) pour envisager de repasser à des versions ultérieures.

dumultien

Depuis que j'ai désinstallé et réinstallé BD2010 ce matin, c'est la catastrophe.

L'icône BD est grisée en quasi-permanence, et l'ordinateur ralentit dans les mêmes proportions... Mes programmes ne répondent plus, travailler sur cet ordinateur tourne au cauchemar.

Quand je veux éteindre le PC, j'ai des panneaux "BD switch agent", et Windows met de très longues minutes (entre 5 et 10) à fermer.

J'ai installé ma-config.com, mais certains liens vers les mises à jour des drivers ne fonctionnent pas...

Le lien vers hijackthis ne fonctionne pas...

Bref, je n'y comprends rien, je me sens dépassé, et je ne peux plus utiliser mon ordinateur que par intermittence.

Jamais je n'avais eu cela avant d'installer BD2010 !!!

ctz@free.fr

Bonsoir,

Je suis de tout coeur avec vous, pour avoir connu quelques belles galères avec mes PC, je sais exactement ce que vous pouvez ressentir.

Malheureusement, je pense que le problème n'est pas seulement du à BDTS 2010, peut être l'a t'il seulement mis en évidence et/ou accéleré.

Comme l'a indiqué Yann, ça sent le formatage/réinstallation.

Cette dernière solution présente toutefois quelques avantages :

Vous repartez sur des bases saines.

Vous en profitez pour faire le ménage en ne réinstallant que les applications dont vous vous serviez réellement.

En outre, votre PC fonctionnant encore, il vous sera facile de sauvegarder vos données essentielles ( photos, documents personnels.....), ça n'est pas toujours le cas, parfois le PC ne prévient pas et vous perdez des trucs auxquels vous tenez, et là, c'est la vraie galère !!

Cette manip étant assez contraignante et surtout très longue, je ne peux que vous conseiller ardemment de créer une image (ghost) de votre système une fois tout en place.

Allez, bon courage et si vous avez besoin de conseils, n'hésitez pas.

A+

dumultien

Bonsoir sctz,

Merci beaucoup pour votre message de ce soir.

Je suis très perplexe ce soir, car il y a visiblement un problème BitDefender. Je m'explique.

J'ai désinstallé BD2010 avec le programme de Yann. Ensuite, j'ai fait une restauration du système à la date du 23 juillet 2010, veille du jour où j'ai installé BD2010 (il ne m'était pas possible de faire cette restauration tant que BD2010 était installé).

Sur la configuration du 23 juillet 2010, j'ai à nouveau désinstallé BD2009 avec le programme de Yann, de façon à éliminer tous les fichers BD qui pouvaient rester dans mon système.

Sans antivirus (!), je suis allé sur quelques sites que je connais bien : je n'ai semble-t-il plus aucun problème de ralentissement !!!

Mes autres programmes (Word par exemple) fonctionnent normalement, alors que j'avais le plus grand mal à les ouvrir aujourd'hui avec BD... Il y a même très longtemps que l'ordi n'a pas été aussi rapide !

Seul souci : au démarrage de l'ordi, j'obtiens le panneau : "Privoxy (00000940) Fatal error : can't check configuration file 'config.txt' (error number 2)". Mais il suffit que je clique sur OK pour passer outre, et cela n'a apparemment aucune incidence.

Alors que faire ? Me passer de BD et utiliser un autre antivirus ?

Quand je pense que je viens de payer plus de 46 € pour ça !

A+

(J'envoie ce message depuis un petit notebook auxiliaire, que je n'utilise normalement qu'en voyage).

sierra gt

moi j'ai une petite question

vous dites que c'est un problème dans notre "système" qui cause ces ralentissements ,mais aujourd'hui j'ai fait l'expérience de supprimer BDIS2010 et d'installé "un concurrent payant" en période d'essai de 30 jours gratuit et miracle mon "système tourne à merveille (rapide ,sans plantage lors de la mise à jour ou sur outloock ) donc pourquoi ce "concurrent" s'adapte à mon sytème et pas BD ?

n'est pas là la preuve que le " hic" vient de BD ? car depuis 22 mois que je suis chez vous ça fait bien 18 mois que les problèmes ont commencés dû à une mise à jour début 2009 et non à une modification de mon" système"

loin de moi l'idée de "casser" BD car malgré sa lenteur je n'ai jamais "choper" de virus ni de spams

je voudrais simplement comprendre

@+ sierra gt

ctz@free.fr

Mon disque dur a une capacité de 75 Go, mais il n'y a plus que 6 Go de libres (beaucoup trop de photos de voyage, il va falloir que j'en archive). J'ai 1 Go de RAM, je ne sais pas comment on mesure la "mémoire disponible". Enfin, last but not least, mon ordinateur commence à être âgé, il aura 4 ans le mois prochain.

Oulah !!

Je suis désolé, je n'avais pas vu votre post en début de sujet, XP en SP3 avec 1 Go de RAM et 6 Go de libre sur le disque, c'est pas tip top !

On verra plus tard pour les explications, pour commencer, j'aimerais avoir quelques infos sur votre PC :

Quelle est la taille de votre dossier windows situé à la racine de votre disque dur ?

Quelles sont les caractéristiques de votre PC, Marque et modèle, Processeur, Type de RAM et Type de disque dur.

En attendant vous pouvez (devez !!) déjà :

1 - Rajouter 1 Go de RAM afin d'arriver à 2 Go, votre système va souffler un peu.

2 - Effectuer une sauvegarde EN DOUBLE de toutes vos documents esssentiels, notamment les photos pour liberer de l'espace disque.

3 - Une fois ceci fait, installer CCleaner, et effectuer un nettoyage des fichiers inutiles et de la base de registre.

A+

dumultien

Bonjour à tous,

Eh bien, j'ai fait comme sierra gt, j'ai installé le même "concurrent payant en période d'essai de 30 jours gratuits", et pour moi aussi le miracle s'est produit : je peux à nouveau naviguer sur internet sans ralentissement, et j'ouvre tous mes programmes bien plus rapidement qu'avant...

Certes ma configuration n'est sans doute pas tip top (encore que dans mes souvenirs, 1 Go de RAM ce n'était pas si mal quand j'ai acheté cet ordi en 2006), certes je dois faire beaucoup de ménage pour virer tout ce qui encombre inutilement mon disque dur (j'ai d'ailleurs déjà commencé).

Mais ce que je vois, c'est que mon ordi est redevenu utilisable. En fait, il avait été ralenti depuis l'installation de BD IS2009, et rendu à peu près inutilisable depuis l'installation de BD TS2010, le 24 juillet dernier.

Une fois débarrassé de BD, je retrouve mon PC tel qu'il tournait avant BD IS2009. Je ne peux pas m'empêcher de faire ce constat... J'en arrive à la question qui tombe sous le sens : comment procéder pour me faire rembourser le renouvellement de 2 ans de BD TS2010 ? Soit un montant de 46,95 € qui ne m'a apporté que des tracas et fait perdre un temps considérable.

Pour répondre à sctz, mon ordi est un portable TOSHIBA Satellite M70-170, Intel Pentium M Processor 1,73 GHz, disque dur TOSHIBA MK8032GSX. Je ne sais pas où trouver le "type de RAM".

La taille du dossier Windows situé à la racine du disque dur est de 6,08 Go.

Bon, je vais enfin pouvoir bosser aujourd'hui.

Bonne journée à tous.

Yann A.

Bonjour,

Le fait que le problème ne se manifeste pas avec BitDefender ne veut pas dire qu'il n'y a pas de problèmes sur votre système. L'installation de BitDefender ne fait qu'exacerber ou révéler le problème qui était latent. Et le fait que le problème que vous rencontrez ne se manifeste pas avec un autre antivirus, n'est pas significatif en soi. Les pilotes, services et programmes entre les différents antivirus n'ont pas suivi le même développement et n'utilisent pas les mêmes technologies ou ressources, donc les problèmes rencontrés ne sont pas forcément les mêmes.

Je ne parlais pas de restauration système, mais de formatage et réinstallation (avec ensuite maj windows et pilotes) pour être sur de partir sur une base saine. Mais vous pouvez attendre la sortie officielle de la version 2011 qui ne devrait pas tarder, pour suivre la procédure de migration et ainsi vérifier si vous rencontrez les mêmes dysfonctionnements ou non.

Cordialement,

Yann

Bonsoir sctz,

Merci beaucoup pour votre message de ce soir.

Je suis très perplexe ce soir, car il y a visiblement un problème BitDefender. Je m'explique.

J'ai désinstallé BD2010 avec le programme de Yann. Ensuite, j'ai fait une restauration du système à la date du 23 juillet 2010, veille du jour où j'ai installé BD2010 (il ne m'était pas possible de faire cette restauration tant que BD2010 était installé).

Sur la configuration du 23 juillet 2010, j'ai à nouveau désinstallé BD2009 avec le programme de Yann, de façon à éliminer tous les fichers BD qui pouvaient rester dans mon système.

Sans antivirus (!), je suis allé sur quelques sites que je connais bien : je n'ai semble-t-il plus aucun problème de ralentissement !!!

Mes autres programmes (Word par exemple) fonctionnent normalement, alors que j'avais le plus grand mal à les ouvrir aujourd'hui avec BD... Il y a même très longtemps que l'ordi n'a pas été aussi rapide !

Seul souci : au démarrage de l'ordi, j'obtiens le panneau : "Privoxy (00000940) Fatal error : can't check configuration file 'config.txt' (error number 2)". Mais il suffit que je clique sur OK pour passer outre, et cela n'a apparemment aucune incidence.

Alors que faire ? Me passer de BD et utiliser un autre antivirus ?

Quand je pense que je viens de payer plus de 46 € pour ça !

A+

(J'envoie ce message depuis un petit notebook auxiliaire, que je n'utilise normalement qu'en voyage).

Yann A.

Bonjour,

Effectivement, votre espace libre sur le disque est vraiment limite, il est conseillé d'avoir au moins 10% de la capacité totale du disque en espace libre.

Cordialement,

Yann

Oulah !!

Je suis désolé, je n'avais pas vu votre post en début de sujet, XP en SP3 avec 1 Go de RAM et 6 Go de libre sur le disque, c'est pas tip top !

On verra plus tard pour les explications, pour commencer, j'aimerais avoir quelques infos sur votre PC :

Quelle est la taille de votre dossier windows situé à la racine de votre disque dur ?

Quelles sont les caractéristiques de votre PC, Marque et modèle, Processeur, Type de RAM et Type de disque dur.

En attendant vous pouvez (devez !!) déjà :

1 - Rajouter 1 Go de RAM afin d'arriver à 2 Go, votre système va souffler un peu.

2 - Effectuer une sauvegarde EN DOUBLE de toutes vos documents esssentiels, notamment les photos pour liberer de l'espace disque.

3 - Une fois ceci fait, installer CCleaner, et effectuer un nettoyage des fichiers inutiles et de la base de registre.

A+

dumultien

Bonjour,

Le fait que le problème ne se manifeste pas avec BitDefender ne veut pas dire qu'il n'y a pas de problèmes sur votre système. L'installation de BitDefender ne fait qu'exacerber ou révéler le problème qui était latent. Et le fait que le problème que vous rencontrez ne se manifeste pas avec un autre antivirus, n'est pas significatif en soi. Les pilotes, services et programmes entre les différents antivirus n'ont pas suivi le même développement et n'utilisent pas les mêmes technologies ou ressources, donc les problèmes rencontrés ne sont pas forcément les mêmes.

Si je comprends bien, ceci est à considérer comme une fin de non recevoir à ma demande de remboursement...

Lorsque BD provoque des conflits, c'est forcément la faute de l'installation du client.

Je ne parlais pas de restauration système, mais de formatage et réinstallation (avec ensuite maj windows et pilotes) pour être sur de partir sur une base saine.

J'avais bien compris... Mais avant de tout écraser, et de passer plusieurs journées à tout réinstaller, je préférais procéder à quelques vérifications. Et je crois que j'ai eu raison de le faire, mon ordinateur fonctionne à nouveau tout à fait correctement.

Mais vous pouvez attendre la sortie officielle de la version 2011 qui ne devrait pas tarder, pour suivre la procédure de migration et ainsi vérifier si vous rencontrez les mêmes dysfonctionnements ou non.

Je n'en ai pas franchement l'intention !

Yann A.

Bonjour,

Il ne peut y avoir de remboursement de la licence tant qu'il n'a pas été prouvé que le problème venait uniquement de BitDefender. Ce qui nécessite une analyse plus approfondie de votre système avec analyse au niveau de l'équipe de test et des développeurs.

Je peux seulement vous préciser de nouveau que ce type de dysfonctionnements vient la plupart du temps d'un système qui n'est pas pleinement fonctionnel, même si en apparence il semble fonctionner correctement. C'est à dire que des problèmes latents peuvent être révélés par la mise en place de contrôles tels que ceux effectués par les pilotes d'un antivirus. De plus cet autre antivirus ne dispose sans doute pas exactement des mêmes contrôles, il est donc difficile de comparer leur impact.

Le fait que le problème que vous rencontrez ne se manifeste pas avec un autre antivirus, n'est pas significatif en soi. Les pilotes, services et programmes entre les différents antivirus n'ont pas suivi le même développement et n'utilisent pas les mêmes technologies ou ressources, donc les problèmes rencontrés ne sont pas forcément les mêmes.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous,

Eh bien, j'ai fait comme sierra gt, j'ai installé le même "concurrent payant en période d'essai de 30 jours gratuits", et pour moi aussi le miracle s'est produit : je peux à nouveau naviguer sur internet sans ralentissement, et j'ouvre tous mes programmes bien plus rapidement qu'avant...

Certes ma configuration n'est sans doute pas tip top (encore que dans mes souvenirs, 1 Go de RAM ce n'était pas si mal quand j'ai acheté cet ordi en 2006), certes je dois faire beaucoup de ménage pour virer tout ce qui encombre inutilement mon disque dur (j'ai d'ailleurs déjà commencé).

Mais ce que je vois, c'est que mon ordi est redevenu utilisable. En fait, il avait été ralenti depuis l'installation de BD IS2009, et rendu à peu près inutilisable depuis l'installation de BD TS2010, le 24 juillet dernier.

Une fois débarrassé de BD, je retrouve mon PC tel qu'il tournait avant BD IS2009. Je ne peux pas m'empêcher de faire ce constat... J'en arrive à la question qui tombe sous le sens : comment procéder pour me faire rembourser le renouvellement de 2 ans de BD TS2010 ? Soit un montant de 46,95 € qui ne m'a apporté que des tracas et fait perdre un temps considérable.

Pour répondre à sctz, mon ordi est un portable TOSHIBA Satellite M70-170, Intel Pentium M Processor 1,73 GHz, disque dur TOSHIBA MK8032GSX. Je ne sais pas où trouver le "type de RAM".

La taille du dossier Windows situé à la racine du disque dur est de 6,08 Go.

Bon, je vais enfin pouvoir bosser aujourd'hui.

Bonne journée à tous.

dumultien

Effectivement, votre espace libre sur le disque est vraiment limite, il est conseillé d'avoir au moins 10% de la capacité totale du disque en espace libre.

C'est fait. Mon disque fait 75 Go, et j'ai désormais un peu plus de 8 Go d'espace libre.

ctz@free.fr

Ok, pour la RAM, c'est de la SO-DIMM DDR2 PC4200, il faut compter 50/60€ pour passer à 2go, sachant que d'origine vous êtes en 2x512Mo et que vous ne pouvez pas rajouter de RAM, votre portable n'ayant que deux slots d'une capacité max de 2Go, il faut remplacer les 2 barrettes en place......à vous de voir, si vous compter conserver cette machine encore quelques temps ou pas.

Pour le dossier windows 6.08 Go, c'est beaucoup, en fait ma question concernant sa taille n'était pas innocente, si votre dossier windows fait cette taille, c'est que vous ne nettoyez pas votre système de manière efficace.

Nombreux sont les logiciels qui à l'utilisation et à la suppression laissent de nombreux souvenirs de leur passage, et donc utilisent de la place sur le disque dur......pour rien, un bon nettoyage fait gagner des Gigaoctets !!

A titre d'exemple, mon système parfaitement fonctionnel, XP SP3 à jour, Bitdefender TS2010, logiciels de gravure, de sauvegarde, de téléchargement, google earth, Open office, etc etc ne prend que 10 Go et Dieu sait qu'il y a du monde à l'intérieur.

Le dossier windows pèse a peine plus de 4Go et tout ce petit monde tourne parfaitement depuis 2ans....mais, et ce devrait être la règle :

Scan systématique de tout ce qui rentre, scan antivirus approfondi toutes les semaines, nettoyage Ccleaner et TuneUp utilities tous les 15 jours, et comme dit plus haut, pas d'installation de toolbar et autres logiciels non demandés expressément.

Et surtout, surtout, une image du systéme sur un autre disque dur/partition et des sauvegardes doublées.

Peut pas mieux vous dire.....

dumultien

Oui, je n'en disconviens pas, il y a sans doute pas mal de nettoyage à faire sur mon disque. Ceci dit, les scans antivirus approfondis et les nettoyages ccleaner, je les fais déjà au moins une fois par semaine.

Ce qui alourdit surtout mon disque, ce sont les photos de voyage, en beaucoup trop grand nombre (près de 30 Go). Elles sont déjà sauvegardées ailleurs, mais je ne me résous pas à les supprimer... Mais je vais devoir faire des choix.

Il y a aussi des programmes dont je ne me sers que très rarement, et que je vais supprimer. Il y a un truc que j'ai remarqué : Photoshop 7.0 fonctionnait très mal depuis que j'avais installé BD IS2009. Là, il a retrouvé toute sa rapidité des débuts... Et de ce programme-là, je m'en sers tout le temps !

Bonne fin de journée à tous.

sierra gt

Oui, je n'en disconviens pas, il y a sans doute pas mal de nettoyage à faire sur mon disque. Ceci dit, les scans antivirus approfondis et les nettoyages ccleaner, je les fais déjà au moins une fois par semaine.

Ce qui alourdit surtout mon disque, ce sont les photos de voyage, en beaucoup trop grand nombre (près de 30 Go). Elles sont déjà sauvegardées ailleurs, mais je ne me résous pas à les supprimer... Mais je vais devoir faire des choix.

Il y a aussi des programmes dont je ne me sers que très rarement, et que je vais supprimer. Il y a un truc que j'ai remarqué : Photoshop 7.0 fonctionnait très mal depuis que j'avais installé BD IS2009. Là, il a retrouvé toute sa rapidité des débuts... Et de ce programme-là, je m'en sers tout le temps !

Bonne fin de journée à tous.

moi j'ai un DD de 76.68 GO /utilisé 22.3 Go / libre 54.38 Go (donc 70% d'espace libre)

1.5 GO de RAM

j'ai CCleaner depuis plusieurs années 1scan/jour au demarrage+ 1 nettoyage de registre/semaine

je défragmente et nettoie mon DD régulierement

tous mes drivers sont mis à jour

je ne telecharge jamais de logiciel inutile pour ne pas surcharger mon ordinateur (j'ai le stric minimum)

et pourtant j'ai le même problème que dumultien et en plus ça à démarrer en même temps que lui apparement (à ce fameux passage en version 2009) donc