Bitdefender Internet Security 2011 [Résolu]

LILOU.982

Bonjour,

J'ai windows 7 64 bits et je viens d'installer Bitdefender Internet Security 2011. L'installation s'est bien déroulée mais j'ai une alerte de sécurité qui me dit que la protection en temps réel est désactivée. Je clique donc sur démarrer pour corriger le problème mais ça me met "échec", ce qui fait que je n'ai pas de protection. Que faire ? Dois-je desinstaller et réinstaller Bitdefender ????

Yann A.

Bonjour,

Essayez dans un premier temps de réinstaller BitDefender IS 2011 :

- désinstallation

- après redémarrage téléchargez et exécutez Uninstall Tool 2011 (une fois exécuté, cliquez sur 'Uninstall'

- après que le nettoyage soit terminé avec Uninstall Tool (et redémarrage de Windows si demandé), réinstallez BitDefender IS 2011

Si les problèmes persistent après désinstallation, vérifiez qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Si vous n'avez aucun autre antivirus ou antispyware installé, que le problème persiste, merci d'indiquer quelle version de BitDefender était installée avant la version 2011.

Enfin suivez les manipulations ci-dessous pour me retourner les informations demandées :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai windows 7 64 bits et je viens d'installer Bitdefender Internet Security 2011. L'installation s'est bien déroulée mais j'ai une alerte de sécurité qui me dit que la protection en temps réel est désactivée. Je clique donc sur démarrer pour corriger le problème mais ça me met "échec", ce qui fait que je n'ai pas de protection. Que faire ? Dois-je desinstaller et réinstaller Bitdefender ????