Pb Lenteur Internet: Spécialement avec Google Chrome

thierr34

Bonjour;

Depuis l'install de la version 2011 sur un ordinateur préalablement débarrassé de sa version 2010 avec l'uninstall tools, je constate des lenteurs sur internet.

Si cela persiste je compte remettre la version 2010.

Avez vous des remontées sur ce problème ?

Merci d'avance,

Salutations.

Yann A.

Bonjour,

Nous n'avons pas de retour particulier, avez-vous bien passé BitDefender Uninstall Tool 2011 en mode sans échec ?

Si c'est le cas, essayez de désactiver l'option 'Search Advisor...' depuis l'onglet Antivirus de BitDefender ainsi que l'antiphishing, pour voir si la navigation se déroule plus rapidement.

Cordialement,

Yann

Bonjour;

Depuis l'install de la version 2011 sur un ordinateur préalablement débarrassé de sa version 2010 avec l'uninstall tools, je constate des lenteurs sur internet.

Si cela persiste je compte remettre la version 2010.

Avez vous des remontées sur ce problème ?

Merci d'avance,

Salutations.

thierr34

Bonjour, J'ai suivi la procédure scrupuleusement mais je trouve internet plus lent qu'avec la version 2010.

La désactivation de search advisor et de l'anti phishing n'a pas résolu le problème. Le ping semble très élevé et l'upload est très en dessous de la normale chez moi avec cette version.

Cordialement.

Bonjour,

Nous n'avons pas de retour particulier, avez-vous bien passé BitDefender Uninstall Tool 2011 en mode sans échec ?

Si c'est le cas, essayez de désactiver l'option 'Search Advisor...' depuis l'onglet Antivirus de BitDefender ainsi que l'antiphishing, pour voir si la navigation se déroule plus rapidement.

Cordialement,

Yann

mike70

bonsoir

sous bis 2011 depuis la mise à jour 14.0.23.312 ping à plus de 200 (263) alors que d'habitude il est entre 45 et 55 d'ou une lenteur pour ouvrir les pages

heureusement que je suis en version d'évaluation

nous attendons une nouvelle mise à jour assez rapide

bitdefender TS impacté aussi par mise à jour 14.0.22.311( ping de 912 et +) désinstallé sur mon pc fixe

les posts vont arriver après cette mise à jour

amicalement

mike70

bonsoir

après avoir désactivé seach advisor et l'antiphising aucune amélioration de constatée ping toujours au dessus de 200

même après avoir désinstallé bis , passer uninstal tools 2011 et ccleaner toujours pareil même lenteur

par contre avant d'installer bis ping à 50

bonne nuit

amicalement

Yann A.

Bonjour,

Afin de cibler ce qui pourrait provoquer des ralentissements dans BitDefender et avant d'analyser vos configuations en vous faisant remonter des rapports de diagnostics, essayez de désactivez un à un les modules de BitDefender tel quel la protection en temps réel, antiphishing, le parefeu, le contrôle de vie privée, etc...et indiquez-moi à quel moment, lors de quelle désactivation, la navigation semble revenir à une vitesse normale (n'oubliez pas de supprimer les fichiers internet temporaires dans votre navigateur).

Cordialement,

Yann

bonsoir

après avoir désactivé seach advisor et l'antiphising aucune amélioration de constatée ping toujours au dessus de 200

même après avoir désinstallé bis , passer uninstal tools 2011 et ccleaner toujours pareil même lenteur

par contre avant d'installer bis ping à 50

bonne nuit

amicalement

mike70

bonjour Yann

comme j'ai marqué c'est depuis la mise à jour 14.0.23.312 que le ping est monté avant cette mise à jour aucun problème

tout les test ont été fait et ping toujours à plus de 200

amicalement

Murd3rD0lls

Je confirme tes problème.

J'expose le même problème sur se topiques http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20580

En espérant que je problème sois résolue au plus vite, j'ai effectuer les même test désactiver toutes les options et aucun changement.

Yann A.

Bonjour,

Afin d'éventuellement remonter ce problème, merci de me renvoyer les fichiers déjà demandés.

Nous ne pourrons rien remonter aux développeurs et conclure à un bug sans plus d'informations.

Cordialement,

Yann

Je confirme tes problème.

J'expose le même problème sur se topiques http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20580

En espérant que je problème sois résolue au plus vite, j'ai effectuer les même test désactiver toutes les options et aucun changement.

mike70

bonjour

par acquit de conscience j'ai désinstallé bis puis en mode sans échec passé uninstall tools

après redémarrage du pc installé bis 2011 64b purchase en mise à jour 14.0.23.312

et ping toujours à plus de 200 sous firefox et ie8

donc c'est bien la mise à jour qui ne va pas puisque avant celle-ci tout était ok

je crois que xlspwn à mis les fichiers demandés

pour ma part il me reste 12 jours niveau licence 2010 après si ce n'est résolu je serais tenté d'aller voir la concurrence

déjà échaudé par la version 2009 , c'est bien dommage

merci de votre attention et d'une réponse positive et non de réessayer une manipulation quelqu'elle soit

amicalement

Yann A.

Bonjour,

J'ai justement demandé à xlspwm quelques manipulations suite aux fichiers qu'il m'a fait parvenir.

Il a le contrôle parental de Windows Live installé (un des pilotes installé peut gêner), son pilote de carte réseau n'est pas à jour. Nous allons voir si le problème a pour origine ces deux éléments.

Deux dysfonctionnements apparemment similaires peuvent avoir des origines différentes.

C'est pourquoi je vous demandera de me remonter les fichiers demandés ci-dessous pour analyse :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

bonjour

par acquit de conscience j'ai désinstallé bis puis en mode sans échec passé uninstall tools

après redémarrage du pc installé bis 2011 64b purchase en mise à jour 14.0.23.312

et ping toujours à plus de 200 sous firefox et ie8

donc c'est bien la mise à jour qui ne va pas puisque avant celle-ci tout était ok

je crois que xlspwn à mis les fichiers demandés

pour ma part il me reste 12 jours niveau licence 2010 après si ce n'est résolu je serais tenté d'aller voir la concurrence

déjà échaudé par la version 2009 , c'est bien dommage

merci de votre attention et d'une réponse positive et non de réessayer une manipulation quelqu'elle soit

amicalement

mike70

bonsoir Yann

suite à une mise à jour de bis vers 18h30 et un redémarrage demandé par bis le ping est redevenu normale espèrons que cela soit résolu

merci pour l'aide apportée et bonne soirée

amicalement

Yann A.

Bonjour,

Ok, je vais vérifier auprès de mes collègues ce qu'il s'est passé, si une mise à jour précédente a provoqué ces problèmes de temps de réponse.

Cordialement,

Yann

bonsoir Yann

suite à une mise à jour de bis vers 18h30 et un redémarrage demandé par bis le ping est redevenu normale espèrons que cela soit résolu

merci pour l'aide apportée et bonne soirée

amicalement

Bixou

Bonsoir, désolé de rajouter un message après 1 jour d'inactivité du topic.

Je voulais donc ajouter mon petit commentaire à propos de BD 2011 et sa fonction Search Advisor.

Bien que je trouve cette fonction intéressante, j'ai moi aussi dû subir " ses foudres " (pas autant quand même " />), mais après avoir désactivé le " Search Advisor ", une page Web qui ne se chargeait pas auparavant (S.A activé) se charge dorénavant correctement.

Voilà

Cordialement,

Bixou

Yann A.

Bonjour,

Nous constatons effectivement sur certaines configurations des lenteurs de navigation quand l'option 'search advisor' est activée, mais elle ne peut pas entrainer une baisse du débit général (cela n'est pas votre cas).

Cordialement,

Yann

Bonsoir, désolé de rajouter un message après 1 jour d'inactivité du topic.

Je voulais donc ajouter mon petit commentaire à propos de BD 2011 et sa fonction Search Advisor.

Bien que je trouve cette fonction intéressante, j'ai moi aussi dû subir " ses foudres " (pas autant quand même " />), mais après avoir désactivé le " Search Advisor ", une page Web qui ne se chargeait pas auparavant (S.A activé) se charge dorénavant correctement.

Voilà

Cordialement,

Bixou

mike70

bonjour Yann

pour ma part le problème de ping semble résolu tout est ok

merci de mettre en résolu et de l'aide apportée

amicalement

Yann A.

Bonjour,

Ok, faites moi signe si le problème se reproduit durablement suite à une mise à jour produit.

Cordialement,

Yann

bonjour Yann

pour ma part le problème de ping semble résolu tout est ok

merci de mettre en résolu et de l'aide apportée

amicalement

thierr34

Bonjour,

Pour ma part rien n'est résolu. Ping avec Bd2011 533 sur les 3 ordis équipés de win 7 64B ...... ping de 38 sur les 3 ordis sanq VD2011.

Cordialement

cefero

Bonjour tout le monde !

Pareil avec la 14.0.23.312 sous XP 32bits.

Ça rame a chaque lancement de programme.

Ca rame en navigation.

J'ai réussi a envoyer un mail à la 4° tentative.

La session d'analyse de l'antivirus a planté pour la 2° fois.

Fatigué à force de paramétrer et d'attendre que ca se mette en route.

La prochaine évolution est prévue pour quand ?

Yann A.

Bonjour,

Là il ne s'agit pas d'un simple problème de ping.

Avez-vous bien suivi la manipulation de migration épinglée en haut de ce forum pour installer la 2011 ?

Si oui, pour déterminer si rien sur le système ne pourrait entrer en conflit avec BitDefender, merci de me faire parvenir les manipulations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Bonjour tout le monde !

Pareil avec la 14.0.23.312 sous XP 32bits.

Ça rame a chaque lancement de programme.

Ca rame en navigation.

J'ai réussi a envoyer un mail à la 4° tentative.

La session d'analyse de l'antivirus a planté pour la 2° fois.

Fatigué à force de paramétrer et d'attendre que ca se mette en route.

La prochaine évolution est prévue pour quand ?

Yann A.

Bonjour,

Si vous désactivez le parefeu de BitDefender, est-ce que le problème persiste ?

Egalement vérifiez que l'IDS (au niveau des paramètres de l'antivirus) est bien désactivé ?

Suivant votre réponse, je vous demanderai de m'envoyer un log supporttool.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pour ma part rien n'est résolu. Ping avec Bd2011 533 sur les 3 ordis équipés de win 7 64B ...... ping de 38 sur les 3 ordis sanq VD2011.

Cordialement

thierr34

Bonjour Yann,

Le problème est toujours présent malgré la désactivation du parfeu et de l'anti virus. J'ai expédié le lien en MP avec mes fichiers.

Thierry

Bonjour,

Si vous désactivez le parefeu de BitDefender, est-ce que le problème persiste ?

Egalement vérifiez que l'IDS (au niveau des paramètres de l'antivirus) est bien désactivé ?

Suivant votre réponse, je vous demanderai de m'envoyer un log supporttool.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Dans les fichiers envoyés, je ne vois rien de particulier à part Google Update qui se lance au démarrage (essayez de le désactiver our de le désinstaller). Vérifiez quand même que le dernier pilote disponible chez Marvell Yukon pour votre carte est bien celui dont vous disposez et s'il est correctement installé (dans le runscanner, j'ai vu quelques clés orphelines liées à votre carte Marvell Yukon).

Si tout est ok de ce côté et que le problème persiste, merci de suivre les manipulations ci-dessous et me retourner les fichiers demandés :

1/ Ping

- Tout d'abord, cliquez sur Démarrer, puis aller dans Programmes/Accessoirest et cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'Invité de commandes', choisissez 'Exécuter en tant qu'administrateur'

- Ensuite dans la fenêtre noire de l'invité de commande, tapez ceci :

ping adressequevousaveztesté >c:\ping.txt

- Un fichier ping.txt sera généré, merci de me le faire parvenir

- Ensuite tapez la requête suivante :

tracert adressequevousaveztesté >c:\tracert.txt

- Un fichier tracert.txt sera généré, merci de me le faire parvenir

2/ Log Supporttool

- tout d'abord redémarrez en mode sans échec de Windows et une fois sous Windows, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\settings

- vous y trouverez un fichier nommé supporttool.xml, ouvrez le avec le notepad

- supprimez la section suivante dans le fichier :

<submit>

<srv server="submit.bitdefender.com" />

<product_info_dll rel_file="bddesktopinstallpath" path=""

name="regal.dll" />

</submit>

- enregistrez le fichier, puis redémarrez Windows

- une fois sous Windows, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et ne cochez pas l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Le problème est toujours présent malgré la désactivation du parfeu et de l'anti virus. J'ai expédié le lien en MP avec mes fichiers.

Thierry

thierr34

Yann,

C'est étrange car en passant par la commande ping le ping est correct à 45 mais en passant par degrouptest test de ping en 533.

Par contre le tracert donne un délai d'attente dépassé.

Je te fais passer les fichiers en MP

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien reçu les fichiers.

Cordialement,

Yann

Yann,

C'est étrange car en passant par la commande ping le ping est correct à 45 mais en passant par degrouptest test de ping en 533.

Par contre le tracert donne un délai d'attente dépassé.

Je te fais passer les fichiers en MP

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Les problèmes est que ces pings ne seront pas signficatifs pour les développeurs.

Pouvez-vous m'envoyer une copie d'écran du ping que vous faites depuis degrouptest avec le résultat de ping à 533 ms (en laissant désactivés 'antivirus' et 'parefeu' dans BitDefender) ?

Cordialement,

Yann

Yann,

C'est étrange car en passant par la commande ping le ping est correct à 45 mais en passant par degrouptest test de ping en 533.

Par contre le tracert donne un délai d'attente dépassé.

Je te fais passer les fichiers en MP

Cordialement.

thierr34

Yann,

Ci joint

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 5958 kbps (744.8 Ko/s) - Débit montant : 3272 kbps (409 Ko/s) - Ping : 534 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - Mon Aug 23 2010 12:14:31 GMT+0200 (Central Europe Daylight Time) - Test n°9310885

cordialement

thierr34

Yann,

Le test précédent est réalisé a partir de Google Chrome et je crois que le problème viens de la car quand je lance le même test à partir d'internet explorer 8 il donne ça

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 5841 kbps (730.1 Ko/s) - Débit montant : 5564 kbps (695.5 Ko/s) - Ping : 35 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - lundi 23 août 2010 12:25:16 - Test n°9311109

Down : 730.1 - Up : 695.5

Le débit montant est largement à la hausse et le ping est bon !

Peut être un souci entre chrome et bdts ?

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Merci pour les informations, nous allons vérifier cela de notre côté et vous recontacter si nécessaire.

Cordialement,

Yann

Yann,

Le test précédent est réalisé a partir de Google Chrome et je crois que le problème viens de la car quand je lance le même test à partir d'internet explorer 8 il donne ça

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 5841 kbps (730.1 Ko/s) - Débit montant : 5564 kbps (695.5 Ko/s) - Ping : 35 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - lundi 23 août 2010 12:25:16 - Test n°9311109

Down : 730.1 - Up : 695.5

Le débit montant est largement à la hausse et le ping est bon !

Peut être un souci entre chrome et bdts ?

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Pouvez-vous refaire ce test en mode sans échec avec prise en charge réseau ?

Nous pourrons vérifier si le problème perssite, alors que les services et pilotes de BitDefender ne sont plus chargés.

Cordialement,

Yann

Yann,

Le test précédent est réalisé a partir de Google Chrome et je crois que le problème viens de la car quand je lance le même test à partir d'internet explorer 8 il donne ça

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 5841 kbps (730.1 Ko/s) - Débit montant : 5564 kbps (695.5 Ko/s) - Ping : 35 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - lundi 23 août 2010 12:25:16 - Test n°9311109

Down : 730.1 - Up : 695.5

Le débit montant est largement à la hausse et le ping est bon !

Peut être un souci entre chrome et bdts ?

Cordialement

thierr34

Bonjour Yann,

Aucun problème en mode sans échec avec prise en charge réseau !

Ci joint le test avec chrome

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 6492 kbps (811.5 Ko/s) - Débit montant : 5482 kbps (685.3 Ko/s) - Ping : 33 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - Tue Aug 24 2010 16:53:48 GMT+0200 (Central Europe Daylight Time) - Test n°9342131

Cordialement

Thierry

Yann A.

Bonjour,

Et tout de suite après en mode normal le problèmese manifeste en mode normal ?

Et les pings directs, eux sont toujours normaux ?

Cordialement,

Yann

Bonjour Yann,

Aucun problème en mode sans échec avec prise en charge réseau !

Ci joint le test avec chrome

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 6492 kbps (811.5 Ko/s) - Débit montant : 5482 kbps (685.3 Ko/s) - Ping : 33 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - Tue Aug 24 2010 16:53:48 GMT+0200 (Central Europe Daylight Time) - Test n°9342131

Cordialement

Thierry

thierr34

Yann.

Ci joint le test en mode normal ping et upload sont à nouveau dégradés.

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 6147 kbps (768.4 Ko/s) - Débit montant : 3382 kbps (422.8 Ko/s) - Ping : 534 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - Tue Aug 24 2010 17:19:39 GMT+0200 (Central Europe Daylight Time) - Test n°9342660

Par contre les pings directs sont bons.

Cordialement.

Thierry

Yann A.

Bonjour,

A part des pings bizarres sur le site de degroupetest.com, rencontrez-vous des latences inhabituelles ou lenteurs lors d'autres opérations ?

Si oui lesquelles, de quel ordre ?

Cordialement,

Yann

Yann.

Ci joint le test en mode normal ping et upload sont à nouveau dégradés.

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 6147 kbps (768.4 Ko/s) - Débit montant : 3382 kbps (422.8 Ko/s) - Ping : 534 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - Tue Aug 24 2010 17:19:39 GMT+0200 (Central Europe Daylight Time) - Test n°9342660

Par contre les pings directs sont bons.

Cordialement.

Thierry

thierr34

Yann,

Pas de problèmes particuliers mis à part un débit upload dégradé et le ping à 533 sur degrouptest et speedtest

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

J'ai l'impression que les systèmes utilisés pour mesurer le débit sur ces deux sites sont tronqués et ne correspondent pas à la réalité, si les pings effectués directement depuis votre ordinateur ne révèlent pas les mêmes latences.

Je remonte toutefois le résultat de vos tests, je vous recontacte dès que possible.

Cordialement,

Yann

Yann,

Pas de problèmes particuliers mis à part un débit upload dégradé et le ping à 533 sur degrouptest et speedtest

Cordialement

thierr34

Merci Yann,

Cependant je pense que le problème est lié à Chrome car avec IE le problème ne se pose pas. Je vais essayer de télécharger un autre style firefox pour voir si c'est pareil.

Cordialement

thierr34

Yann,

Ci joint un test avec Firefox .... pas de problèmes particuliers.

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 5894 kbps (736.8 Ko/s) - Débit montant : 5497 kbps (687.1 Ko/s) - Ping : 34 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - mercredi 25 août 2010 10:48:26 - Test n°9357803

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien noté que le problème intervenait uniquement avec Chrome.

Cordialement,

Yann

Yann,

Ci joint un test avec Firefox .... pas de problèmes particuliers.

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 5894 kbps (736.8 Ko/s) - Débit montant : 5497 kbps (687.1 Ko/s) - Ping : 34 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - mercredi 25 août 2010 10:48:26 - Test n°9357803

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Quelle est la version exacte de Chrome installée ?

Est-ce une version française ?

Cordialement,

Yann

Yann,

Ci joint un test avec Firefox .... pas de problèmes particuliers.

Votre FAI : Autres ()

Débit descendant : 5894 kbps (736.8 Ko/s) - Débit montant : 5497 kbps (687.1 Ko/s) - Ping : 34 ms

Testé sur http://www.degrouptest.com/test-debit.php - mercredi 25 août 2010 10:48:26 - Test n°9357803

Cordialement

thierr34

Yann,

Ci joint c'est une version Fr

Cordialement

Bonjour,

Quelle est la version exacte de Chrome installée ?

Est-ce une version française ?

Cordialement,

Yann

Yann A.

Ok merci.

Si vous désactivez complètement l'antivirus, est-ce que le même problème intervient depuis Chrome ?

Cordialement,

Yann

Yann,

Ci joint c'est une version Fr

Cordialement

thierr34

Yann,

Même problème avec antivirus entièrement désactivé.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Nous avons fait des tests et notre conclusion est que ce problème n'est pas spécialement lié à BitDefender.

Vous ne devez pas vous baser uniquement sur ces sites (surtout lorque leurs mesures au niveau des pings soint loin de la réalité, depuis Chrome) car leurs mesures varient beaucoup sans que ça ait un lien avec votre connexion uniquement et le fait que BitDefender est installé sur le système.

Nous avons fait les tests suivants avec tout activé au niveau de BitDefender, exemple :

- 3 test ce matin

Google Chrome v5.0.375.217 : 1) 259ms; 2) 36ms; 3) 18ms

Internet Explorer v8 (Antiphishing on) : 1) 180ms; 2) 30ms; 3) 25ms

- et tout à l'heure de nouveau 3 tests

Google Chrome v5.0.375.217 : 1) 233ms; 2) 269ms; 3) 230ms

Internet Explorer v8 (Antiphishing on) : 1) 257ms; 2) 292ms; 3) 283ms

Mozilla Firefox v3.6.8 (Antiphishing on) : 1) 220ms; 2) 217ms; 3) 218ms

Comme vous voyez, peu importe le navigateur, les mesures vaient beaucoup sans que la qualité de connexion localement semble détoriorée.

Cordialement,

Yann

Yann,

Même problème avec antivirus entièrement désactivé.

Cordialement.

thierr34

Bon et bien je vais cesser d'utiliser Chrome alors que j'étais attaché à ce navigateur,

Tanpis pour moi.

Thierry

Yann A.

Avez-vous essayé de réinstaller complètement Chrome ?

Cordialement,

Yann

Bon et bien je vais cesser d'utiliser Chrome alors que j'étais attaché à ce navigateur,

Tanpis pour moi.

Thierry

christophe.klebert

Bonsoir à tous, je suis attentivement le sujet en cours car j'utilise moi aussi Chrome et depuis l'installation de BitDéfender2011 mon système est considérablement ralenti, il semble donc que cette nouvelle version ne soit pas compatible avec Chrome, c'est déplorable car je suis attaché à ce navigateur performant.

Cordialement.

thierr34

Yann,

Je viens de faire une nouvelle intall de chrome --> pas de changements.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Est-ce que vous rencontrez des ralentissements uniquement avec Chrome ?

Ou alors également avec Firefox et Internet Explorer ?

Est-ce que ces ralentissements persistent si vous désactivez l'antivirus et le parefeu ?

Tous les deux, merci de me faire parvenir le rapport ci-dessous ensuite :

- tout d'abord redémarrez en mode sans échec de Windows et une fois sous Windows, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\settings

- vous y trouverez un fichier nommé supporttool.xml, ouvrez le avec le notepad

- supprimez la section suivante dans le fichier :

<submit>

<srv server="submit.bitdefender.com" />

<product_info_dll rel_file="bddesktopinstallpath" path=""

name="regal.dll" />

</submit>

- enregistrez le fichier, puis redémarrez Windows

- une fois sous Windows, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et cochez (important) l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré (lancez Chrome et naviguez sur plusieurs sites qui ne fonctionnent pas normalement) puis une fois reproduit de cocher l'option 'I have reproduced the problem', une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir à tous, je suis attentivement le sujet en cours car j'utilise moi aussi Chrome et depuis l'installation de BitDéfender2011 mon système est considérablement ralenti, il semble donc que cette nouvelle version ne soit pas compatible avec Chrome, c'est déplorable car je suis attaché à ce navigateur performant.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Est-ce que vous pourriez me donner tous des exemples de sites web lents dans Chrome ?

Merci.

Cordialement,

Yann

Yann,

Je viens de faire une nouvelle intall de chrome --> pas de changements.

Cordialement.

christophe.klebert

Bonjour,

Je n'ai pas encore effectué toutes les manipulations que vous venez de m'indiquer et je crains que ce ne soit au delà de mes compétences informatiques...

J'ai désactivé l'Antivirus, le Pare-feu et décoché toutes les cases Antiphishing et Search Advisor. La connection aux sites Web est toujours aussi lente, voici un exemple de site : http://france.lachainemeteo.com

La connection aux sites avec Chrome est ralentie depuis l'installation de BitDéfender 2011, je ne peux toutefois pas affirmer que le ralentissement est dû à cette nouvelle installation, ce qui est sure c'est que la différence de rapidité est vraiment importante car Chrome associé à BitDéfender 2010 m'offrait un accès rapide aux sites Web.

Je vais essayer de désinstaller BitDéfender 2011 pour comparer la connection et vous informerai.

Cordialement, Christophe.