[upgrade] Mise à Jour Et Analyse Temps Réel Désactivées

Bonjour,

J'ai supprimé BD2010 et réinstallé la version antivirus 2011 sans problème, ajouté ma clé et validé avec mes infos client (email/password) mais je n'arrive pas à activer la mise à jour et la protection temps réel. J'ai beau mettre sur ON dans les paramètres ou cliquer sur "tout corriger", BD ne le prend pas en compte.

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Avez-vous bien suivi les manipulations indiquées sur ce lien ?

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai supprimé BD2010 et réinstallé la version antivirus 2011 sans problème, ajouté ma clé et validé avec mes infos client (email/password) mais je n'arrive pas à activer la mise à jour et la protection temps réel. J'ai beau mettre sur ON dans les paramètres ou cliquer sur "tout corriger", BD ne le prend pas en compte.

madness

Pas tout à fait, j'ai lancé l'uninstall Tool en mode normal, je relance l'opération complète pour vérifier si le problème persiste

Yann A.

Bonjour,

Suivez alors les manipulations indiquées, notamment en passant l'uninstall tool 2011 en mode sans échec après désinstallation.

Cordialement,

Yann

Pas tout à fait, j'ai lancé l'uninstall Tool en mode normal, je relance l'opération complète pour vérifier si le problème persiste

madness

Toujours pas de mises à jour et BD m'indique 30 jours restant, "la clé de licence est déjà utilisée par le produit, vous ne pouvez pas enregistrer le produit 2 fois avec la même clé" alors qu'il me reste 155 jours je crois

Yann A.

Bonjour,

Vous n'avez pas indiqué si la protection en temps réel était toujours désactivée ?

Le problème d'enregistrement vient du fait que la mise à jour ne se déroule pas normalement.

Ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet Mise à jour puis sur l'onglet Configuration et décochez les options suivantes :

- Activer le partage des mises à jour (P2P)

- Téléchargement des fichiers BitDefender depuis ce PC

Cliquez ensuite sur Appliquer, puirs retournez sur l'onglet Mise à jour pour lancer manuellement une mise à jour.

Si la mise à jour n'aboutit pas, redémarrez Windows et refaites un essai de maj après redémarrage.

Si le problème persiste (n'oubliez pas de m'indiquer si la protection en temps réel est toujours désactivée), merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les éléments demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Toujours pas de mises à jour et BD m'indique 30 jours restant, "la clé de licence est déjà utilisée par le produit, vous ne pouvez pas enregistrer le produit 2 fois avec la même clé" alors qu'il me reste 155 jours je crois

madness

Bonjour,

Vous n'avez pas indiqué si la protection en temps réel était toujours désactivée ?

Non, la protection temps réel est activée (pas d'alertes en tout cas)

Ouvrez BitDefender, cliquez sur l'onglet Mise à jour puis sur l'onglet Configuration et décochez les options suivantes :

- Activer le partage des mises à jour (P2P)

- Téléchargement des fichiers BitDefender depuis ce PC

Cliquez ensuite sur Appliquer, puirs retournez sur l'onglet Mise à jour pour lancer manuellement une mise à jour.

Si la mise à jour n'aboutit pas, redémarrez Windows et refaites un essai de maj après redémarrage.

Les onglets de mise à jour et configuration sont entièrement grisés, impossible de modifier quoi que ce soit (cf pj)

Edit: je m'aperçois que l'intitulé est Bitdefender Pro 2011 alors que j'ai acheté une licence antivirus 2010, me serais trompé de téléchargement ?

J'ai utilisé bitdefender_antivirus_2011_64b.exe pour un windows 7 Home 64 bits

Yann A.

Bonjour,

Avant de récupérer les rapports de diagnostic de BitDefender, nous allons d'abord examiner votre configuration.

Pour cela merci de suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Non, la protection temps réel est activée (pas d'alertes en tout cas)

Les onglets de mise à jour et configuration sont entièrement grisés, impossible de modifier quoi que ce soit (cf pj)

madness

Le problème de mise à jour est résolu après 2 redémarrages. Je ne sais pas pourquoi mais ça fonctionne maintenant !

Il ne reste plus que le souci d'activation non pris en compte avec ma clé de licence