Plantage Des Analyses Antivirus

nareno · août 2010

J'ai installé BitDefender Total Security 2011 il y a 5 jours maintenant. L'installation a été plutôt ardue, mais bon j'admets ne pas être une pro de l'informatique. Depuis, je n'arrive pas à faire d'analyse approfondie ni d'analyse complète. Je plante régulièrement au bout d'une heure. Mon ordi est beaucoup plus lent qu'avant et je ne sais plus quoi faire. J'ai effectué une réparation mais ça n'a rien changé. Est-ce que je dois désinstaller BitDefender et le réinstaller ? J'ai aussi droit à l'icône grisée régulièrement. Merci de votre aide parce que là j'en ai marre de tourner en rond. J'aimerais être sûre de ne pas être vérolée vue la lenteur de mon ordi et donc pouvoir l'analyser au plus vite.

Roby Net · août 2010

J'ai installé BitDefender Total Security 2011 il y a 5 jours maintenant. L'installation a été plutôt ardue, mais bon j'admets ne pas être une pro de l'informatique. Depuis, je n'arrive pas à faire d'analyse approfondie ni d'analyse complète. Je plante régulièrement au bout d'une heure. Mon ordi est beaucoup plus lent qu'avant et je ne sais plus quoi faire. J'ai effectué une réparation mais ça n'a rien changé. Est-ce que je dois désinstaller BitDefender et le réinstaller ? J'ai aussi droit à l'icône grisée régulièrement. Merci de votre aide parce que là j'en ai marre de tourner en rond. J'aimerais être sûre de ne pas être vérolée vue la lenteur de mon ordi et donc pouvoir l'analyser au plus vite.

Salut,

Probablement une installation qui a mal tourné, fais comme ceci,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

nareno · août 2010

Salut,

Probablement une installation qui a mal tourné, fais comme ceci,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

J'ai fait tout comme il faut : désinstallation, uninstall tool et réinstallation, mais j'ai toujours le même problème. Impossible de faire des analyses approfondies ou complète. J'ai le message comme quoi BitDefender Antivirus Scan a rencontré une erreur et du coup ça plante. A quoi ça sert si je ne peux pas analyser mon PC ? Il me semble qu'avec la version d'évaluation je n'avais pas eu ce souci. Est-ce que c'est la version 2011 qui fait ça ? J'aimerais bien avoir une solution, sinon je serais obligée de racheter un autre antivirus et franchement au prix où ça coûte ça m'embêterait d'en avoir acheté un pour rien;

nareno · août 2010

Salut,

Probablement une installation qui a mal tourné, fais comme ceci,

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

J'ai fait tout comme il faut : désinstallation, uninstall tool et réinstallation, mais j'ai toujours le même problème. Impossible de faire des analyses approfondies ou complète. J'ai le message comme quoi BitDefender Antivirus Scan a rencontré une erreur et du coup ça plante. A quoi ça sert si je ne peux pas analyser mon PC ? Il me semble qu'avec la version d'évaluation je n'avais pas eu ce souci. Est-ce que c'est la version 2011 qui fait ça ? J'aimerais bien avoir une solution, sinon je serais obligée de racheter un autre antivirus et franchement au prix où ça coûte ça m'embêterait d'en avoir acheté un pour rien.

Yann A. · août 2010

Bonjour,

Soit BitDefender est effectivement installé, soit il existe un conflit avec un autre élément ou alors votre système est infecté.

Merci de suivre les manipulations ci-desous et me retourner les fichiers demandés si nécessaire :

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

* Tentez de nouveau une réinstallation de BitDefender 2011 comme indiqué dans le topic épinglé en haut du forum.

* Ensuite si le problème persiste, merci de me faire parvenir les informations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

J'ai fait tout comme il faut : désinstallation, uninstall tool et réinstallation, mais j'ai toujours le même problème. Impossible de faire des analyses approfondies ou complète. J'ai le message comme quoi BitDefender Antivirus Scan a rencontré une erreur et du coup ça plante. A quoi ça sert si je ne peux pas analyser mon PC ? Il me semble qu'avec la version d'évaluation je n'avais pas eu ce souci. Est-ce que c'est la version 2011 qui fait ça ? J'aimerais bien avoir une solution, sinon je serais obligée de racheter un autre antivirus et franchement au prix où ça coûte ça m'embêterait d'en avoir acheté un pour rien.

nareno · août 2010

Bonjour,

Soit BitDefender est effectivement installé, soit il existe un conflit avec un autre élément ou alors votre système est infecté.

Merci de suivre les manipulations ci-desous et me retourner les fichiers demandés si nécessaire :

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

* Tentez de nouveau une réinstallation de BitDefender 2011 comme indiqué dans le topic épinglé en haut du forum.

* Ensuite si le problème persiste, merci de me faire parvenir les informations ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonsoir Yann,

Je viens de faire la 1ère partie de vos recommandations c'est-à-dire la vérification du disque et des fichiers système de Windows. On ne m'a pas donné d'instructions particulières lors de la vérification des fichiers de Windows (avec la commande sfc /scannow). J'imagine qu'il n'y avait pas de pbs. Je viens de réinstaller BitDefender en suivant les consignes du topic épinglé en haut du forum.

J'ai un nouveau pb, ma licence n'est plus valable que 30 jours au lieu des 360 restants. De plus, je ne peux toujours pas faire d'analyse complète. Je vais donc suivre la 2ème phase de la procédure et vous tiendrais au courant.

Merci pour votre aide, mais j'avoue que l'informatique et moi faisant 2, je commence à saturer. Surtout que j'ai du mal avec les PC, bossant habituellement sur MAC.

nareno · août 2010

Bonsoir Yann,

Je viens de faire la 1ère partie de vos recommandations c'est-à-dire la vérification du disque et des fichiers système de Windows. On ne m'a pas donné d'instructions particulières lors de la vérification des fichiers de Windows (avec la commande sfc /scannow). J'imagine qu'il n'y avait pas de pbs. Je viens de réinstaller BitDefender en suivant les consignes du topic épinglé en haut du forum.

J'ai un nouveau pb, ma licence n'est plus valable que 30 jours au lieu des 360 restants. De plus, je ne peux toujours pas faire d'analyse complète. Je vais donc suivre la 2ème phase de la procédure et vous tiendrais au courant.

Merci pour votre aide, mais j'avoue que l'informatique et moi faisant 2, je commence à saturer. Surtout que j'ai du mal avec les PC, bossant habituellement sur MAC.

Je ne dois vraiment pas être douée car malgré les explications, je n'arrive pas à faire de capture d'écran. J'appuie pourtant sur la touche Imp Ecr, mais ça ne donne rien et quand je vais dans Paint, je n'ai pas l'option Coller, mais Coller à partir de.

Yann A. · août 2010

Bonjour,

Il semble curieux que les copies d'écran ne fonctionnent pas correctement, ce qui tend à prouver qu'il y a un problème sur votre système.

Concernant l'enregistrement, il y a un topic à ce sujet, il faut patienter encore ou bien procéder à une réinstallation complète (il y a eu un problème sur des serveurs d'enregistrement suite à des migrations).

Envoyez-moi déjà les informations demandées ci-dessous, si vous n'arrivez pas à les suivre merci de prendre contact avec l'assitance technique par téléphone :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je ne dois vraiment pas être douée car malgré les explications, je n'arrive pas à faire de capture d'écran. J'appuie pourtant sur la touche Imp Ecr, mais ça ne donne rien et quand je vais dans Paint, je n'ai pas l'option Coller, mais Coller à partir de.

nareno · août 2010

Bonjour,

Il semble curieux que les copies d'écran ne fonctionnent pas correctement, ce qui tend à prouver qu'il y a un problème sur votre système.

Concernant l'enregistrement, il y a un topic à ce sujet, il faut patienter encore ou bien procéder à une réinstallation complète (il y a eu un problème sur des serveurs d'enregistrement suite à des migrations).

Envoyez-moi déjà les informations demandées ci-dessous, si vous n'arrivez pas à les suivre merci de prendre contact avec l'assitance technique par téléphone :

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je viens de terminer la procédure et voici les liens pour que vous puissiez télécharger les fichiers :

pour le rapport BitDefender : http://dl.free.fr/gt96ZTu2e

pour Hijackthis : http://dl.free.fr/rzZCYTrCB

pour Runscanner : http://dl.free.fr/gwPYjiFxY

Merci pour votre aide, en souhaitant que ces pbs se résolvent rapidement (et facilement...)

Yann A. · août 2010

Bonjour,

Au démarrage de votre système, je vois un élément appartenant à Landesk, ils se trouve dans le groupe de Démarrage (C:\Documents and Settings\Desré\Menu Démarrer\Programmes\Démarrage

) qui pointe vers le programme suivant :

c:\progra~1\scol\usmwin.exe

Supprimer l'entrée du groupe de démarrage (il vous rendre sur le disque dans le chemin indiqué plus haut ou cliquer sur Démarrer puis Programmes et aller sur le dossier Démarrage pour supprimer l'entrée qui s'y trouve).

Ensuite je vois que le contrôle parental de Windows Live est installé sur votre système.

Pour le désinstaller, ouvrez le panneau de configuration puis ajout-suppression de programmes, cliquez sur 'Installation de Windows Live et choisissez Désinstaller. Dans l'assistant de désinstallation, il faudra cocher 'Contrôle parental' et continuer la déinstallation. Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

Egalement si vous n'avez plus de produit installé appartenant à Symantec, ce qui semble être le cas, dans ce cas là il est possible qu'il subsiste des traces de Norton. Pour supprimer ces traces, téléchargez et exécutez le programme de nettoyage de Norton : ftp://ftp.symantec.fr/public/francais/rem...emoval_Tool.exe

Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows.

Une fois Windows redémarré, essayez de lancer de nouveau une analyse antivirale, si le problème persiste merci de suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer le fichier généré :

- tout d'abord redémarrez en mode sans échec de Windows et une fois sous Windows, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\settings

- vous y trouverez un fichier nommé supporttool.xml, ouvrez le avec le notepad

- supprimez la section suivante dans le fichier :

<product_info_dll rel_file="bddesktopinstallpath" path=""

name="regal.dll" />

</submit>

- enregistrez le fichier, puis redémarrez Windows

- une fois sous Windows, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et cochez (important) l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option 'I have reproduced the problem', une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je viens de terminer la procédure et voici les liens pour que vous puissiez télécharger les fichiers :

pour le rapport BitDefender : http://dl.free.fr/gt96ZTu2e

pour Hijackthis : http://dl.free.fr/rzZCYTrCB

pour Runscanner : http://dl.free.fr/gwPYjiFxY

Merci pour votre aide, en souhaitant que ces pbs se résolvent rapidement (et facilement...)

nareno · août 2010

Bonjour,

Au démarrage de votre système, je vois un élément appartenant à Landesk, ils se trouve dans le groupe de Démarrage (C:\Documents and Settings\Desré\Menu Démarrer\Programmes\Démarrage

) qui pointe vers le programme suivant :

c:\progra~1\scol\usmwin.exe

Supprimer l'entrée du groupe de démarrage (il vous rendre sur le disque dans le chemin indiqué plus haut ou cliquer sur Démarrer puis Programmes et aller sur le dossier Démarrage pour supprimer l'entrée qui s'y trouve).

Ensuite je vois que le contrôle parental de Windows Live est installé sur votre système.

Pour le désinstaller, ouvrez le panneau de configuration puis ajout-suppression de programmes, cliquez sur 'Installation de Windows Live et choisissez Désinstaller. Dans l'assistant de désinstallation, il faudra cocher 'Contrôle parental' et continuer la déinstallation. Une fois désinstallé, redémarrez Windows.

Egalement si vous n'avez plus de produit installé appartenant à Symantec, ce qui semble être le cas, dans ce cas là il est possible qu'il subsiste des traces de Norton. Pour supprimer ces traces, téléchargez et exécutez le programme de nettoyage de Norton : ftp://ftp.symantec.fr/public/francais/rem...emoval_Tool.exe

Une fois le nettoyage terminé, redémarrez Windows.

Une fois Windows redémarré, essayez de lancer de nouveau une analyse antivirale, si le problème persiste merci de suivre les manipulations ci-dessous et me renvoyer le fichier généré :

- tout d'abord redémarrez en mode sans échec de Windows et une fois sous Windows, rendez-vous dans c:\program files\bitdefender\settings

- vous y trouverez un fichier nommé supporttool.xml, ouvrez le avec le notepad

- supprimez la section suivante dans le fichier :

<submit>

<srv server="submit.bitdefender.com" />

<product_info_dll rel_file="bddesktopinstallpath" path=""

name="regal.dll" />

</submit>

- enregistrez le fichier, puis redémarrez Windows

- une fois sous Windows, ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et cochez (important) l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option 'I have reproduced the problem', une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Dans ajout/suppression de fichiers, j'ai trouvé Windows Live Folder Share. Est-ce que c'est ça que je dois supprimer ? Je ne vois rien d'autre qui corresponde et du coup, je ne sais pas où je dois désélectionner le contrôle parental.

Merci

nareno · août 2010

Dans ajout/suppression de fichiers, j'ai trouvé Windows Live Folder Share. Est-ce que c'est ça que je dois supprimer ? Je ne vois rien d'autre qui corresponde et du coup, je ne sais pas où je dois désélectionner le contrôle parental.

Merci

Désolée Yann, quand je dis que je ne suis pas douée !!! Bon j'ai trouvé Installation de Windows Live et j'ai bien désinstallé le contrôle parental. J'ai fait aussi le nettoyage pour Norton. Je lance une analyse et vous tient au courant. Merci encore pour votre aide et votre patience. Croisons les doigts.

nareno · août 2010

Désolée Yann, quand je dis que je ne suis pas douée !!! Bon j'ai trouvé Installation de Windows Live et j'ai bien désinstallé le contrôle parental. J'ai fait aussi le nettoyage pour Norton. Je lance une analyse et vous tient au courant. Merci encore pour votre aide et votre patience. Croisons les doigts.

Bonsoir Yann,

ça ne marche toujours pas. J'ai fait la 2ème phase avec suppression d'une partie des données dans spporttool.xml. J'ai l'ancé l'interface supporttool et suivi les instructions. A un moment, j'ai été obligée de redémarrer mais après la collecte d'infos s'est bien passée. Seulement je n'ai pas de fichier de logssur le bureau. Je ne peux donc rien vous envoyer. Dois-je recommencer ? Je suis à 2 doigts de tout abandonner. ça fait 3 jours que je suis assise devant cet ordi et que je tourne en rond. Je ne pensais pas que la simple installation d'un antivirus serait autant prise de tête. Merci quand même pour votre aide, mais j'ai bien peur d'avoir perdu mon acquisition.

Yann A. · août 2010

Bonjour,

Dans la liste il faut chercher "Installation de Windows Live" ou "Windows Live" et ensuite choisir de désinstaller, puis dans l'assistant il faudra cocher "contrôler parental" et terminer la désinstallation. Ensuite il faudra redémarrer.

Si vous ne trouvez pas cet élément, merci de me faire parvenir de nouveau les fichiers et informations suivants (relancez les opérations) :

* Capture d'écran

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

* Rapports du système

Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

* Hijackthis

Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

Cordialement,

Yann

Dans ajout/suppression de fichiers, j'ai trouvé Windows Live Folder Share. Est-ce que c'est ça que je dois supprimer ? Je ne vois rien d'autre qui corresponde et du coup, je ne sais pas où je dois désélectionner le contrôle parental.

Merci

Yann A. · août 2010

Bonjour,

Il y a forcémment quelque chose sur votre système qui entre en conflit avec le processus d'analyse de l'antivirus, certainement quelque chose qui surveille l'accès aux fichiers ou bien il y a un fichier endommagé ou un secteur défaillant sur votre disque, ce qui provoque ce plantage.

Il faut être certain d'avoir modifier le fichier xml en mode sans échec, comme je l'ai demandé. Si le rapport de supporttool ne s'est pas créé sur le bureau, nous allons recommencer mais en procédant autrement :

désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'