Lenteur

T01

Bonjour. Je suis un nouveau utilisateur de Bitdefender Internet Security 2011 et même si dans l'ensemble le produit semble correct, je suis déçue de voir que le seul jeu (European street racing) que j'utilise sur mon pc (windows seven, core2duo, 2gb de ram, 512mo mémoire vidéo) devient par moment (très souvent) très lent et saccadé, j'ai essayé diverses options (mode jeu, déactivation du scan en temps réel, ajout d'exception, désactivation de l'anti-phishing, désactivation de IDS... etc) rien n'y fait... par moment le jeu fonctionne puis tout d'un coup il devient saccadé... je me suis engagé avec BIS 2011 pour deux ans, j'espère que je ne vais pas avoir ce genre de surprise avec des logiciels importants, je précise qu'avec mon ancienne suite antivirus tout fonctionnait parfaitement et que je n'ai pas d'autre logiciels de sécurité, je précise également que le jeu en question est un jeu local (pas de réseau).

Autre chose:

* pouvez-vous essayer de réduire l'utilisation du processeur et de la mémoire par bitdefender ?

* pouvez-vous ajouter une option "ne pas charger bitdefender au démarrage du pc" ?

* pouvez-vous faire en sorte que bitdefender démarre en même temps que windows afin que la protection soit active le plus tôt possible ? car je vois que les services de bitdefender ne démarre que lorsque le bureau de windows est déjà affiché.

Par avance merci.

Yann A.

Bonjour,

Avant de passer à des modifications de BitDefender en profondeur (qui ne se font pas en un jour sous simple demande), il faudrait analyser votre poste pour vérifier ce qui se passe exactement.

BitDefender est ses services et pilotes, doivent démarrer au moment de l'ouverture de session, s'il y a un décalage de démarrage, soit le démarrage de Windows est surchargé par trop de services et programmes qui se lancent avec Windows, soit il y a un conflit, soit BitDefender est mal installé.

* Vérifiez tout d'abord qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Ensuite merci de me faire suivre les informations et fichiers demandés ci-dessous :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour. Je suis un nouveau utilisateur de Bitdefender Internet Security 2011 et même si dans l'ensemble le produit semble correct, je suis déçue de voir que le seul jeu (European street racing) que j'utilise sur mon pc (windows seven, core2duo, 2gb de ram, 512mo mémoire vidéo) devient par moment (très souvent) très lent et saccadé, j'ai essayé diverses options (mode jeu, déactivation du scan en temps réel, ajout d'exception, désactivation de l'anti-phishing, désactivation de IDS... etc) rien n'y fait... par moment le jeu fonctionne puis tout d'un coup il devient saccadé... je me suis engagé avec BIS 2011 pour deux ans, j'espère que je ne vais pas avoir ce genre de surprise avec des logiciels importants, je précise qu'avec mon ancienne suite antivirus tout fonctionnait parfaitement et que je n'ai pas d'autre logiciels de sécurité, je précise également que le jeu en question est un jeu local (pas de réseau).

Autre chose:

* pouvez-vous essayer de réduire l'utilisation du processeur et de la mémoire par bitdefender ?

* pouvez-vous ajouter une option "ne pas charger bitdefender au démarrage du pc" ?

* pouvez-vous faire en sorte que bitdefender démarre en même temps que windows afin que la protection soit active le plus tôt possible ? car je vois que les services de bitdefender ne démarre que lorsque le bureau de windows est déjà affiché.

Par avance merci.