Antispam Et Antipishing Non Activés [Partiellement corrigé]

stephane86

Bonjour,

Je suis passé hier de la version 2010 vers celle de 2011 en internet security suite à un mail reçu.

Après l'installation, j'ai 2 pb :

. Antispam est indiqué non activé alors que cette fonction est bien cochée

. Antipishing idem

Que faire ?

Yann A.

Bonjour,

Avez-vous bien suivi les manipulations de migration demandées sur le topic suivant ?

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Sinon suivez les manipulations indiquées dans ce topic pour réinstaller BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je suis passé hier de la version 2010 vers celle de 2011 en internet security suite à un mail reçu.

Après l'installation, j'ai 2 pb :

. Antispam est indiqué non activé alors que cette fonction est bien cochée

. Antipishing idem

Que faire ?

stephane86

Bonjour,

Avez-vous bien suivi les manipulations de migration demandées sur le topic suivant ?

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Sinon suivez les manipulations indiquées dans ce topic pour réinstaller BitDefender.

Cordialement,

Yann

Oui, je viens de refaire les manips et la réinstallation totale de BD 2011.

Le souci est toujours présent. Alerte de BD disant que l'antispam et l'antipishing ne sont pas activés alors qu'ils sont bien cochés.

Le seul point positif est que la validité de la clé a bien été remise à 390 jours.

Yann A.

Bonjour,

Avant de remonter ce dysfonctionnement, je vais vérifier ce qu'il y a sur votre système, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Capture d'écran :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Oui, je viens de refaire les manips et la réinstallation totale de BD 2011.

Le souci est toujours présent. Alerte de BD disant que l'antispam et l'antipishing ne sont pas activés alors qu'ils sont bien cochés.

Le seul point positif est que la validité de la clé a bien été remise à 390 jours.

stephane86

Bonjour,

Avant de remonter ce dysfonctionnement, je vais vérifier ce qu'il y a sur votre système, merci de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous :

Capture d'écran :

- ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Je viens de vous envoyer sur 2 messages privés les liens vers les rapports

Excepté Hijackthis qui n'a pas l'air de fonctionner correctement car il n'enregistre pas le rapport.

Cdt

Stéphane C

Yann A.

Bonjour,

Vérifiez que Windows Defender est bien désactivé dans Windows Vista (il semble actif).

Ouvrez le panneau de configuration, passez le en grands icônes, ouvrez Windows Defender, ensuite cliquez dans le menu 'Outils' puis 'Options'. Sous Options de l’administrateur, désactivez la case à cocher Utiliser Windows Defender, puis cliquez sur Enregistrer.

Egalement désinstallez Google Desktop Search

Redémarrez Windows ensuite et une fois Windows redémarré, si le problème persiste, cliquez sur Démarrer puis allez dans Programmes puis dans le groupe de programmes BitDefender 2011, sélectionnez 'Réparer ou désinstaller' pour lancer une réparation de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Je viens de vous envoyer sur 2 messages privés les liens vers les rapports

Excepté Hijackthis qui n'a pas l'air de fonctionner correctement car il n'enregistre pas le rapport.

Cdt

Stéphane C

stephane86

Bonjour,

Vérifiez que Windows Defender est bien désactivé dans Windows Vista (il semble actif).

Ouvrez le panneau de configuration, passez le en grands icônes, ouvrez Windows Defender, ensuite cliquez dans le menu 'Outils' puis 'Options'. Sous Options de l’administrateur, désactivez la case à cocher Utiliser Windows Defender, puis cliquez sur Enregistrer.

Egalement désinstallez Google Desktop Search

Redémarrez Windows ensuite et une fois Windows redémarré, si le problème persiste, cliquez sur Démarrer puis allez dans Programmes puis dans le groupe de programmes BitDefender 2011, sélectionnez 'Réparer ou désinstaller' pour lancer une réparation de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Aucun changement.

Toujours les 2 alertes alors que l'antispam et l'antipishing sont cochés

Cdt

stephane86

Aucun changement.

Toujours les 2 alertes alors que l'antispam et l'antipishing sont cochés

Cdt

Pas de changements ce matin

Yann A.

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me remonter le rapport créé, afin de le remonter aux développeurs :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et cochez (important) l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option 'I have reproduced the problem', une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

Aucun changement.

Toujours les 2 alertes alors que l'antispam et l'antipishing sont cochés

Cdt

stephane86

Bonjour,

Merci de suivre les manipulations ci-dessous pour me remonter le rapport créé, afin de le remonter aux développeurs :

- désactivez votre connexion réseau :

Cliquez sur Démarrer, puis dans Exécuter ou Rechercher, tapez ncpa.cpl, validez par Entrée

Ensuite cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre connexion et sélectionnez 'Désactiver'

Laissez la connexion désactivée le temps que les opérations se terminent.

- ouvrez votre poste de travail (ou ordinateur), rendez-vous sur votre disque dur principal où se trouve Windows (C:) puis dans 'Program Files', 'Bitdefender', 'BitDefender 2010'

- double-cliquez sur le programme 'supporttool.exe' (Sur Vista/7, cliquez sur Démarrer puis allez dans 'Programmes' puis 'Accessoires', cliquez avec le bouton droit de la souris sur 'invité de commandes' et sélectionnez 'Exécuter en tant qu'administrateur')

- une fois l'interface lancée, cochez la case 'By checking this box...' et cliquez sur le bouton 'Suivant'

- entrez votre adresse email, sélectionnez dans 'Problem Type', 'Support Technique', décrivez brièvement le problème dans 'Problem description' et cochez (important) l'option 'Try to reproduce the problem before submitting'

- ensuite cliquez sur Suivant et sur l'écran suivant cochez la case qui correspond le mieux à votre problème ou bien cochez 'other issue'

- cliquez sur le bouton 'Suivant', une fenêtre vous demandera de redémarrer pour activer une journalisation supplémentaire, répondez par 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, une fenêtre de l'assistant de Supporttool s'ouvrira vous expliquant qu'il faut reproduire le problème rencontré puis une fois reproduit de cocher l'option 'I have reproduced the problem', une fois que c'est fait, cliquez sur 'Suivant'

- ensuite attendez que l'outil termine la collecte d'information (il y a une barre d'état d'avancement, il faut attendre qu'elle soit rempli et que le bouton 'Terminer' apparaisse), ne touchez à rien pendant ce temps

- une fois la barre d'avancement s'est remplie, cliquez sur le bouton 'Terminer'

- une fenêtre vous indiquera que pour désactiver la relevée de logs, le système doit être redémarré, cliquez sur 'Yes'

- une fois que Windows a redémarré, réactivez votre connexion (click droit sur l'icône de votre connexion dans les connexion réseau puis 'activer') renvoyez-moi le fichier de logs qui a été créé sur le bureau (fichier de type 'BDSP_Nomdevotreordinateur_date_heure.zip')

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Je vous ai envoyé en MP le lien afin que vous récupériez le fichier généré.

Cdt,

Stéphane C

Yann A.

Bonjour,

Merci, pouvez-vous m'envoyer également une copie d'écran de l'alerte indiquant que ces modules sont désactivés et des copies d'écran des options qu'on voit bien comme activées.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Je vous ai envoyé en MP le lien afin que vous récupériez le fichier généré.

Cdt,

Stéphane C

stephane86

Bonjour,

Merci, pouvez-vous m'envoyer également une copie d'écran de l'alerte indiquant que ces modules sont désactivés et des copies d'écran des options qu'on voit bien comme activées.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les liens

Bonne journée,

Stéphane C

Yann A.

Bonjour,

Je les ais bien reçu, merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Je viens de vous envoyer les liens

Bonne journée,

Stéphane C

jj38

Bonjour,

Je me permets d'écrire ici car j'ai le même problème d'alerte antispam et antiphishing désactivés alors qu'ils sont bien activés dans les préférences avec total sécurité 2011 mais juste sur mon portable avec Windows Vista et avec Windows 7 que je viens d'installer, par contre sur mon pc de bureau avec Windows XP tout fonctionne très bien.

Cordialement,

Gaël

cless60

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que stephane86 et Gaël38, antispam et antiphishing non activés aux démarrages (mais pourtant activés dans préférences).

Système : Windows Familial Premium 64 bits, BitDefender Total Security 2011.

Cordialement.

Yann A.

Bonjour,

Avez-vous Vista ou Windows 7 ?

Est-ce que l'UAC (contrôle de compte utilisateurs accessible dans 'Compte Utilisateurs' dans le panneau de configuration) est activé ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

J'ai exactement le même problème que stephane86 et Gaël38, antispam et antiphishing non activés aux démarrages (mais pourtant activés dans préférences).

Système : Windows Familial Premium 64 bits, BitDefender Total Security 2011.

Cordialement.

cless60

Ah oui, petite oublie de frappe, s'est Windows 7 et j'ai désactivé l'UAC.

jj38

UAC désactivé pour moi aussi !

Yann A.

Bonjour,

Ok c'est noté.

Cordialement,

Yann

UAC désactivé pour moi aussi !

Yann A.

Bonjour,

Si le problème persiste, téléchargez et exécutez le :

http://www.microsoft.com/downloads/details...;displaylang=en

Puis après installation, redémarrez Windows et indiquez-moi si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

UAC désactivé pour moi aussi !

cless60

Après téléchargement et installation du programme, le problème n'est toujours pas résolu.

http://img822.imageshack.us/img822/2232/pbbitdefender11.jpg

Yann A.

Ok merci.

J'en fait part à mes collègues.

Cordialement,

Yann

Après téléchargement et installation du programme, le problème n'est toujours pas résolu.

http://img822.imageshack.us/img822/2232/pbbitdefender11.jpg

jj38

Idem pour moi, aucun changements

Cdt,

Gaël

Yann A.

Ok merci.

Cordialement,

Yann

Idem pour moi, aucun changements

Cdt,

Gaël

Yann A.

Bonjour,

Pour vérifier que l'antiphishing et l'antispam fonctionnent vraiment, merci de m'indiquer si vous recevez dans votre logiciel de messagerie (si vous utilisez outlook expres, windows mail, thunderbird) des messages taugés comme spam, et indiquez moi si le site suivant est détecté comme un site de phishing si vous l'ouvrez dans votre navigateur :

http://user28394.vs.easily.co.uk/img/

Merci.

Cordialement,

Yann

Idem pour moi, aucun changements

Cdt,

Gaël

cless60

Pour ce qui est de l'antispam (j'utilise le logiciel Windows Live Mail), je me souvient pas avoir eu quelconques spam et pour l'antiphishing il est aussi fonctionnel :

http://img225.imageshack.us/img225/64/sanstitre1lk.jpg

Donc ces deux fonctionnalités sont belle et bien en fonction mais après avoir été activé Manuellement par l'utilisateur après démarrage du PC, et non automatiquement au démarrage de BitDefender.

Merci de l'attention dont vous nous portez.

Cordialement.

cless60

J'ai aussi essayé juste après démarrage (lorsque ces deux fonctions de BitDefender ne sont pas encore activé) d'aller sur le lien précédent et l'antiphishing est actif bien que signalé non activé dans les problèmes de sécurités de BitDefender.

jj38

Bonjour,

Pareil le site est bloqué même avec le message "2 problème(s) affecte(nt) l'état de sécurité de ce pc" dans Bitdefender.

Pour l'antispam, j'utilise Outlook.

Cdt,

Gaël

Yann A.

Bonjour,

Ok c'est noté.

Merci.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pareil le site est bloqué même avec le message "2 problème(s) affecte(nt) l'état de sécurité de ce pc" dans Bitdefender.

Pour l'antispam, j'utilise Outlook.

Cdt,

Gaël

Yann A.

Bonjour,

Sur l'onglet 'Général' où il y a l'alerte de sécurité concernant ces deux élément, antiphishing et antispam, si vous cliquez sur 'Voir tous les problèmes' et que dans la fenêtre qui apparait vous cliquez sur 'Démarrer' pour corriger les problèmes, est-ce que l'alerte disparait ?

Si vous avez un message d'erreur à la fin de la procédure, merci de m'envoyer une copie d'écran.

Egalement, si le problème persiste, si vous désactivez l'antiphishing et l'antispam et que vous les réactivez, est-ce que l'alerte disparait ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Pareil le site est bloqué même avec le message "2 problème(s) affecte(nt) l'état de sécurité de ce pc" dans Bitdefender.

Pour l'antispam, j'utilise Outlook.

Cdt,

Gaël

cless60

Bonjour,

Oui celle ci disparait après démarrage de correction des problèmes, "Aucun problème de sécurité n'affecte l'état de ce PC"

Après désactivation et réactivation des deux protections, il y pas de problème de sécurité.

Yann A.

Bonjour,

Donc après lancement de la procédure de correction, les alertes disparaissent ?

Si vous redémarrez Windows, est-ce que les mêmes alertes se produisent ?

Si oui, est-ce que le fait de décocher/recocher Antispam et Antiphishing, fait disparaitre l'alerte ?

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Oui celle ci disparait après démarrage de correction des problèmes, "Aucun problème de sécurité n'affecte l'état de ce PC"

Après désactivation et réactivation des deux protections, il y pas de problème de sécurité.

cless60

Oui, elles disparaissent.

Oui, elles se reproduisent.

Non, l'alerte réapparait, la seule solution possible (pour le moment) est la correction manuelle.

jj38

Oui, elles disparaissent.

Oui, elles se reproduisent.

Non, l'alerte réapparait, la seule solution possible (pour le moment) est la correction manuelle.

Idem pour moi.

Cdt,

Gaël

stephane86

Idem pour moi.

Cdt,

Gaël

idem également

JOYEUXLURON

bonsoir !

C'est marrant cette histoire d'antispam et antiphising non activés ....j'ai l'impression de revenir 2 ans en arrière avec les problèmes de la version 2009 !

Il avait fallu télécharger une nouvelle mise à jour du logiciel vers novembre 2008 pour résoudre ce problème.

C'est dingue qu'ils sont pas foutu de nous livrer une nouvelle version chaque année sans gros bug !!

A force ils vont perdre leurs plus fidèles clients .

Moi ça fait 5 ans que je fais confiance à Bitdefender , et là , j'appréhende mardi , je vais devoir acheter 2011 car ma version 2009 prend fin ....

Apparemment sur le forum d'un concurrent, chez Kapersky, ils ont aussi des problèmes......

jj38

Bonjour,

Juste pour signaler que je n'avais pas activé search advisor, je l'ai activé hier pour voir et maintenant j'ai 3 messages au lieu de deux au démarrage du pc (antiphishing, antispam et search advisor).

Cdt,

Gaël

Yann A.

Bonjour,

Ok c'est noté, je remonte toutes vos observations aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Juste pour signaler que je n'avais pas activé search advisor, je l'ai activé hier pour voir et maintenant j'ai 3 messages au lieu de deux au démarrage du pc (antiphishing, antispam et search advisor).

Cdt,

Gaël

BrunoD

Bonsoir,

Avez-vous une solution pour supprimer cette anomalie?

Merci

Bonjour,

Ok c'est noté, je remonte toutes vos observations aux développeurs.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Pour l'instant, non.

L'origine du problème est toujours en cours d'analyse, il n'a pas encore été reproduit au niveau de notre équipe de test, nous cherchons donc plus d'éléments suceptibles de nous aider, sur des systèmes de clients qui rencontrent le même problème.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

Avez-vous une solution pour supprimer cette anomalie?

Merci

BrunoD

Bonjour,

Du nouveau, j'ai pour ma part toujours l'erreur et, aimerais bien que ce soit résolu!!

Merci d'avance

Bonjour,

Pour l'instant, non.

L'origine du problème est toujours en cours d'analyse, il n'a pas encore été reproduit au niveau de notre équipe de test, nous cherchons donc plus d'éléments suceptibles de nous aider, sur des systèmes de clients qui rencontrent le même problème.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Le problème est toujours en cours d'analyse, nous avons pu analyser une machine qui rencontrait les mêmes symptomes.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Du nouveau, j'ai pour ma part toujours l'erreur et, aimerais bien que ce soit résolu!!

Merci d'avance

philippepal

Bonjour

Je me décide a mettre mon problème sur leforum car j'ai quelques soucis.

Je suis sur avec windows 7 (64 bits) et je viens de migrer de bit defenter internet total securité 23010 vers internet total security 2011 depuis quelques jours.. (j'utilise bit defender depuis 2007)

je rencontre plusieurs problèmes:

1;A chaque redémarrage de mon PC, j'ai un message d'alerte me signifiant que l'antispam et l'antiphishing sont desactivés. je lance alors la résolution de problème et le tout est corrigé , dont ceci ne me préocupe pas trop.

2; Je fais quotidiennement une analyse approfondie de mon système et le resultat est surprennant:

En effet, on me signale qu'aucun problème n'a été detecté mais que des fichiers infectés on été supprimés (ce résultat est reproduit au quotidient et n'apparaissait pas avec internet total securité 2010).

3; Croyant a une infection, j'ai donc formaté mon disque et réinstallé proprement windows 7. Et là surprise, je réinstalle Bit defender total securité 2011, qui me trouve à nouveau des fichiers infectés qu'il supprime , et pire encore... Alors que je n'ai pas encore utilisé internet, les favoris que j'avais précédement installés dans la barre de favori d'internet explorer 8 sont déjà en place et les adresses tapées dans la barre d'adresse avant le formatage sont toujours visible. Certains site ont m^me gardés en mémoire le pseudo que j'utiliste.

J'ai donc contacté un véritable professionel de l'informatique qui ma dit que j'avais sans doute mal fait ma désinstallation/réinstallation.

Je lui ai donc confié cette tache et j'ai récupérer mon PC vendredi.(en échange de 60 € " /> )

Et bien le résultat est le suivant.

Avant la réinstallationde Bit defender, Internet explorer 8 est "vierge" de toute info

apres cette installation,

1)les favoris apparaissent dans la barre de titre,

2) les sites consultés avant les deux formatages réapparaissent dans la barre d'adresse (alinéas sites précédement consulté et favoris)

3) a chaque analyse des fichier s infectés sont detectés et supprimés.

Mon dépaneneu rcontacté m'a dit que ce problème avait déjà été signalé avec bit defender et m'a conseillé de charger une version test de kaspersky pour vérifier si mon pc était clean.

Ce dernier ne detecte rien alors que l'analyse de bit defender, elle persiste.

J'ai signalé le problème dans l'aide de bit defender depuis trois jours mais n'ai encore obtenu aucune répnse..

Au secours

Yann A.

Bonjour,

Qu'est ce que vous avez à chaque démarrage du pc ?

En tout cas, si vous avez migré d'une ancienne version de BitDefender à la version 2011, soyez sur d'avoir suivi pour cela les recommandations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Après avoir suivi ces recommandations, si le problème persiste, merci de me faire parvenir le rapport d'analyse qui peut être affiché à la fin de l'analyse.

Egalement, merci de me faisre suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour

Je me décide a mettre mon problème sur leforum car j'ai quelques soucis.

Je suis sur avec windows 7 (64 bits) et je viens de migrer de bit defenter internet total securité 23010 vers internet total security 2011 depuis quelques jours.. (j'utilise bit defender depuis 2007)

je rencontre plusieurs problèmes:

1;A chaque redémarrage de mon PC, j'ai un message d'alerte me signifiant que l'antispam et l'antiphishing sont desactivés. je lance alors la résolution de problème et le tout est corrigé , dont ceci ne me préocupe pas trop.

2; Je fais quotidiennement une analyse approfondie de mon système et le resultat est surprennant:

En effet, on me signale qu'aucun problème n'a été detecté mais que des fichiers infectés on été supprimés (ce résultat est reproduit au quotidient et n'apparaissait pas avec internet total securité 2010).

3; Croyant a une infection, j'ai donc formaté mon disque et réinstallé proprement windows 7. Et là surprise, je réinstalle Bit defender total securité 2011, qui me trouve à nouveau des fichiers infectés qu'il supprime , et pire encore... Alors que je n'ai pas encore utilisé internet, les favoris que j'avais précédement installés dans la barre de favori d'internet explorer 8 sont déjà en place et les adresses tapées dans la barre d'adresse avant le formatage sont toujours visible. Certains site ont m^me gardés en mémoire le pseudo que j'utiliste.

J'ai donc contacté un véritable professionel de l'informatique qui ma dit que j'avais sans doute mal fait ma désinstallation/réinstallation.

Je lui ai donc confié cette tache et j'ai récupérer mon PC vendredi.(en échange de 60 € " /> )

Et bien le résultat est le suivant.

Avant la réinstallationde Bit defender, Internet explorer 8 est "vierge" de toute info

apres cette installation,

1)les favoris apparaissent dans la barre de titre,

2) les sites consultés avant les deux formatages réapparaissent dans la barre d'adresse (alinéas sites précédement consulté et favoris)

3) a chaque analyse des fichier s infectés sont detectés et supprimés.

Mon dépaneneu rcontacté m'a dit que ce problème avait déjà été signalé avec bit defender et m'a conseillé de charger une version test de kaspersky pour vérifier si mon pc était clean.

Ce dernier ne detecte rien alors que l'analyse de bit defender, elle persiste.

J'ai signalé le problème dans l'aide de bit defender depuis trois jours mais n'ai encore obtenu aucune répnse..

Au secours

philippepal

En réponse à votre message voici mes éléments.

Mon PC démarre normalement sans problème apparent. Mais bit defender me signale deux erruer a corriger (anti span et antiphishing désactivés à chaque fois. je clique sur corriger et la situation redeviens normale...

Jeprecise que j'ai réinstallé une fois de plus bit defender 2011 (aprs 2010) en utilistant votre méthode et outils de désinstallation.)

De plus maintenant, je recois outs mes e mails en doubles., Voici les liens vers les fichiees que vous m'aves demandés

http://dl.free.fr/g1dhK0flY

http://dl.free.fr/pQMUoo1Mp

http://dl.free.fr/rRA2MUMZQ

http://dl.free.fr/cNbx5Vv83

http://dl.free.fr/ajFQWWZ68

http://dl.free.fr/gMAP4dMEZ

http://dl.free.fr/lZPqZOTCG

http://dl.free.fr/q3tMzJ6TM

Voilà, toutes ces manips ont été un peu ardues pour moi mais j'espère que vous saurez me dépanner.

Cordialement

Philippe

Bonjour,

Qu'est ce que vous avez à chaque démarrage du pc ?

En tout cas, si vous avez migré d'une ancienne version de BitDefender à la version 2011, soyez sur d'avoir suivi pour cela les recommandations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Après avoir suivi ces recommandations, si le problème persiste, merci de me faire parvenir le rapport d'analyse qui peut être affiché à la fin de l'analyse.

Egalement, merci de me faisre suivre les manipulations ci-dessous pour me renvoyer les fichiers demandés :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Yann A.

Bonjour,

Ce problème que vous rencontrez (antispam et antiphishing désactivés) est en cours d'analyse et a été discuté dans un autre topic. Je déplace donc votre message dans ce topic

En réponse à votre message voici mes éléments.

Mon PC démarre normalement sans problème apparent. Mais bit defender me signale deux erruer a corriger (anti span et antiphishing désactivés à chaque fois. je clique sur corriger et la situation redeviens normale...

Jeprecise que j'ai réinstallé une fois de plus bit defender 2011 (aprs 2010) en utilistant votre méthode et outils de désinstallation.)

De plus maintenant, je recois outs mes e mails en doubles., Voici les liens vers les fichiees que vous m'aves demandés

http://dl.free.fr/g1dhK0flY

http://dl.free.fr/pQMUoo1Mp

http://dl.free.fr/rRA2MUMZQ

http://dl.free.fr/cNbx5Vv83

http://dl.free.fr/ajFQWWZ68

http://dl.free.fr/gMAP4dMEZ

http://dl.free.fr/lZPqZOTCG

http://dl.free.fr/q3tMzJ6TM

Voilà, toutes ces manips ont été un peu ardues pour moi mais j'espère que vous saurez me dépanner.

Cordialement

Philippe

philippepal

L'analyse en cours prend elle en compte les autres problèmes signalés (fichiers "infectés signalés et supprimés, et favoris toujours présents après formatage)?

Bonjour,

Ce problème que vous rencontrez (antispam et antiphishing désactivés) est en cours d'analyse et a été discuté dans un autre topic. Je déplace donc votre message dans ce topic

Yann A.

Bonjour,

Ca n'est pas l'analyse de vos fichiers qui est en cours mais le problème global.

Je ne comprends pas très bien comment des favoris dans Internet Explorer pourraient ne pas être effacés et revenir après réinstallation de Windows. Soit vous n'avez pas fait un formatage complet, soit vous utilisez un programme qui mémorise vos favoris, qui vous les réinstalle quand vous le réinstaller.

Concernant les fichiers infectés signalés et supprimés, je vais analyser les fichiers que vous avez envoyé et je vous tiens au courant.

Cordialement,

Yann

L'analyse en cours prend elle en compte les autres problèmes signalés (fichiers "infectés signalés et supprimés, et favoris toujours présents après formatage)?

Yann A.

Bonjour,

Déjà le rapport d'analyse n'indique que la détection et suppression de cookies (fichiers texte déposés par des sites web, pour plus d'infos voir ce topic où l'on en discute http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=21381 ). S'ils reviennent c'est que vous retournez simplement sur les sites qui les ont déposés ou que vous utilisez des modules complémentaires dans internet explorer qui créent ces cookies.

Conernant les auters éléments qui apparaissent, il est indiqué qu'ils ne sont pas analysés car protégés par mot de passe. BitDefender n'ayant pas de mot de passe, ne peut ouvrir les fichiers archives (les décompresser) pour les analyser.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Ca n'est pas l'analyse de vos fichiers qui est en cours mais le problème global.

Je ne comprends pas très bien comment des favoris dans Internet Explorer pourraient ne pas être effacés et revenir après réinstallation de Windows. Soit vous n'avez pas fait un formatage complet, soit vous utilisez un programme qui mémorise vos favoris, qui vous les réinstalle quand vous le réinstaller.

Concernant les fichiers infectés signalés et supprimés, je vais analyser les fichiers que vous avez envoyé et je vous tiens au courant.

Cordialement,

Yann

philippepal

Le problème est bien là...

J'ai formaté mon disque (2 fois moi même et une fois supplémentaire par un professionnel).

J'installe windows 7 puis aussitôt ensuite, bit defender, et là, à chaque fois, a l'anlyse qui suit l'installation j'ai avant même d'avoir visité un site quelconque la detection de ces cookies.

Bonjour,

Déjà le rapport d'analyse n'indique que la détection et suppression de cookies (fichiers texte déposés par des sites web, pour plus d'infos voir ce topic où l'on en discute http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=21381 ). S'ils reviennent c'est que vous retournez simplement sur les sites qui les ont déposés ou que vous utilisez des modules complémentaires dans internet explorer qui créent ces cookies.

Conernant les auters éléments qui apparaissent, il est indiqué qu'ils ne sont pas analysés car protégés par mot de passe. BitDefender n'ayant pas de mot de passe, ne peut ouvrir les fichiers archives (les décompresser) pour les analyser.

Cordialement,

Yann

philippepal

Moi non plus je ne comprend pas, ni mon dépanneur par ailleurs.

Il me signale qu'il a formaté mon disque, installé windows 7 64bits internet explorer a alors sa barre de favori vierge.

Il installe bit defender avec mon n° de licence et hop, comme par miracle ma barre de favori est renseignée des favoris mis en place avant le formatage.

De m^me dans la barre d'adresse, l'onglet favori etait renseigné des sites visités avant le formatage....

Pour ce qui est des cookies detectés par bit defender a chaque analyse, je precise qu'un autre anti virus lui ne detecte rien pendant les trois jours ou je l'ai utilisé

Bonjour,

Ca n'est pas l'analyse de vos fichiers qui est en cours mais le problème global.

Je ne comprends pas très bien comment des favoris dans Internet Explorer pourraient ne pas être effacés et revenir après réinstallation de Windows. Soit vous n'avez pas fait un formatage complet, soit vous utilisez un programme qui mémorise vos favoris, qui vous les réinstalle quand vous le réinstaller.

Concernant les fichiers infectés signalés et supprimés, je vais analyser les fichiers que vous avez envoyé et je vous tiens au courant.

Cordialement,

Yann