Bit Defender Me Vole Des Jours Lors Du Renouvellement De Ma License

ATTENTION A TOUS, BITDEFENDER TENTE DE NOUS ESCROQUER

j'avais un bit defender Antivirus 2010, avec une license encore valable pour 425 jour (et bien entendu, une clef de license valide correspondant à cette durée)

lors de la re-installation complète d'un de mes ordinateurs, j'ai eu la faiblesse d'acheter la version BIT DEFENDER Antivirus 2011... Lors de la procédure de renouvellement, le systeme m'a demandé mon ancienne clef de license, et m'a donné une nouvelle clef pour la version 2011.

Mais , au lieu d'avoir 365 (nouvelle license pour un an) +425 jour soit 790 jours, ma nouvelle license n'est valable que 365 jours. ON M'A VOLE PLUS D'UN AN D'ABONNEMENT.

J'ai envoyé des emails au vendeur , puis a la hotline technique, et je n'ai recu aucune réponse valable à ce jour. Ca fait 5 jours.

je pense que je vais soumettre l'affaire a des associations de consommateur, ce d'autant plus que j'ai eu le meme probleme l'an derniere, lors du passage de bit defender 2009 a bit defender 2010, ou "le system" m'avait également volé plus de 400 jours d'abonnement..

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Réponses

jessi59

ATTENTION A TOUS, BITDEFENDER TENTE DE NOUS ESCROQUER

j'avais un bit defender Antivirus 2010, avec une license encore valable pour 425 jour (et bien entendu, une clef de license valide correspondant à cette durée)

lors de la re-installation complète d'un de mes ordinateurs, j'ai eu la faiblesse d'acheter la version BIT DEFENDER Antivirus 2011... Lors de la procédure de renouvellement, le systeme m'a demandé mon ancienne clef de license, et m'a donné une nouvelle clef pour la version 2011.

Mais , au lieu d'avoir 365 (nouvelle license pour un an) +425 jour soit 790 jours, ma nouvelle license n'est valable que 365 jours. ON M'A VOLE PLUS D'UN AN D'ABONNEMENT.

J'ai envoyé des emails au vendeur , puis a la hotline technique, et je n'ai recu aucune réponse valable à ce jour. Ca fait 5 jours.

je pense que je vais soumettre l'affaire a des associations de consommateur, ce d'autant plus que j'ai eu le meme probleme l'an derniere, lors du passage de bit defender 2009 a bit defender 2010, ou "le system" m'avait également volé plus de 400 jours d'abonnement..

bonjour,

excusez moi ,mais ca n'a pas de sens!..si vous aviez encore 425 jours de valide, pourquoi acheter une nouvelle licence???... :blink:

redrackam

bonjour,

excusez moi ,mais ca n'a pas de sens!..si vous aviez encore 425 jours de valide, pourquoi acheter une nouvelle licence???...

par ce que j'avais 425 jours sur la version 2010.. et que j'ai voulu passer a la version 2011... en gardant mes 425 jours plus 1 nouvelle année ? clair ?

jessi59

par ce que j'avais 425 jours sur la version 2010.. et que j'ai voulu passer a la version 2011... en gardant mes 425 jours plus 1 nouvelle année ? clair ?

oui mais ca ne marche pas comme ca,on ne peut pas cumuler,enfin je crois pas!

en principe on attend qu'une licence soit fini pour en acheter une autre!..

et inutile de me gueuler dessus ,je suis pas de la maison,et je sort d'une nuit blanche

avec des tas de pb informatique!...

Yann A.

Bonjour,

Il n'est pas utile de monter sur vos grands chevaux et de vous emporter, votre problème peut facilement être résolu et il ne s'agit en aucun cas d'une escroquerie, mais simplement d'un problème technique. Je vous demanderai également de faire attention au ton que vous utilisez dans ce forum !

Tout d'abord vous n'aviez pas besoin de renouveler BitDefender si votre licence était toujours valide ! Si vous avez BitDefender depuis la 2009, vous devriez savoir qu'un code d'activation permet, tant qu'il est valide, d'utiliser toutes les nouvelles versions qui apparaissent du même type. En effet vous pouviez utiliser BitDefender 2011 avec votre clé 2010.

Ensuite si BitDefender n'a pas pris en compte votre ancienne licence c'est sans doute que vous avez introduit directement dans l'étape d'enregistrement de l'assistant d'installation, le nouveau code et pas l'ancien d'abord.

Enfin, ce problème peut facilement être résolu en contactant l'assistance technique, mais il faut que vous ayez adressé votre email au bon service en passant par le bon canal ( http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/ ), en rappelant que vous n'aurez pas une réponse immédiatement, le délais de réponse étant de 48 h ouvrées en moyenne. Avez-vous reçu un accusé de réception avec un numéro de ticket suite à votre contact à l'assistance technique ? Si oui communiquez moi le numéro de ticket qu'on vous a attribué.

Si vous voulez cependant que ce problème soit résolu plus rapidement, envoyez-moi par Message Privé vos deux clés d'activation en me précisant laquelle est actuellement introduite dans le logiciel, ainsi que votre adresse email.

Cordialement,

Yann

ATTENTION A TOUS, BITDEFENDER TENTE DE NOUS ESCROQUER

j'avais un bit defender Antivirus 2010, avec une license encore valable pour 425 jour (et bien entendu, une clef de license valide correspondant à cette durée)

lors de la re-installation complète d'un de mes ordinateurs, j'ai eu la faiblesse d'acheter la version BIT DEFENDER Antivirus 2011... Lors de la procédure de renouvellement, le systeme m'a demandé mon ancienne clef de license, et m'a donné une nouvelle clef pour la version 2011.

Mais , au lieu d'avoir 365 (nouvelle license pour un an) +425 jour soit 790 jours, ma nouvelle license n'est valable que 365 jours. ON M'A VOLE PLUS D'UN AN D'ABONNEMENT.

J'ai envoyé des emails au vendeur , puis a la hotline technique, et je n'ai recu aucune réponse valable à ce jour. Ca fait 5 jours.

je pense que je vais soumettre l'affaire a des associations de consommateur, ce d'autant plus que j'ai eu le meme probleme l'an derniere, lors du passage de bit defender 2009 a bit defender 2010, ou "le system" m'avait également volé plus de 400 jours d'abonnement..

redrackam

par ce que j'avais 425 jours sur la version 2010.. et que j'ai voulu passer a la version 2011... en gardant mes 425 jours plus 1 nouvelle année ? clair ?

et je constate, en lisant le fil http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...=20633&st=0 que je ne suis malheureusement pas le seul a etre victime de ce probleme..

quand ca arrive UNE seule fois une année, c'est une ERREUR. Quand ca arrive systematiquement chaque année, et qu'il n'y a aucune réponse de la hotline tant qu'on ne rend pas son probleme public sur le forum, c'est de l'ESCROQUERIE..

Yann A.

Bon au lieu de continuer dans votre diatribe, envoyez-moi vos codes et votre email par MP comme je l'ai demandé !

Si vous postez dans ce forum, est-ce pour demande une aide pour corriger ce problème ou pour vous défouler ?

Vous ne comprenez simplement pas que le système d'enregistrement de la clé ne prend pas en compte celle de l'ancienne version de BitDefender installé. Et je rappelle une nouvelle que rien ne vous forçait à racheter une nouvelle version de BitDefender et que je peux faire corriger ce problème si vous m'envoyez les données que je vous ai demandé dans mon précédent message et dans ce présent message !

Cordialement,

Yann

et je constate, en lisant le fil http://forum.bitdefender.com/index.php?sho...=20633&st=0 que je ne suis malheureusement pas le seul a etre victime de ce probleme..

quand ca arrive UNE seule fois une année, c'est une ERREUR. Quand ca arrive systematiquement chaque année, et qu'il n'y a aucune réponse de la hotline tant qu'on ne rend pas son probleme public sur le forum, c'est de l'ESCROQUERIE..

redrackam

Bonjour,

Il n'est pas utile de monter sur vos grands chevaux et de vous emporter, votre problème peut facilement être résolu et il ne s'agit en aucun cas d'une escroquerie, mais simplement d'un problème technique. Je vous demanderai également de faire attention au ton que vous utilisez dans ce forum !

comme je l'ai deja écrit, y compris dans mes emails au service technique, quand une erreur est SYSTEMATIQUE, ce n'est plus une erreur.

avant de hurler dans le forum, comme je suis en train de le faire, j'ai commencé par envoyer un email .. j'ai eu une premiere réponse 48 heures plus tard m'indiquant de m'adresser au service technique. j'ai envoyé un email au service technique, qui n'A VISIBLEMENT MEME PAS PRIS LA PEINE DE LIRE MON EMAIL, et m'a envoyé la procédure de re-installation classique des personnes qui ont eu des problemes a l'install d'un bitdefender 2011 sur un bit defender 2010, ce qui n'est pas mon cas (j'ai installé bit defender 2011 sur un systeme vierge de tout antivirus.. puisque je venais de re-installer windows complètement)

Tout d'abord vous n'aviez pas besoin de renouveler BitDefender si votre licence était toujours valide ! Si vous avez BitDefender depuis la 2009, vous devriez savoir qu'un code d'activation permet, tant qu'il est valide, d'utiliser toutes les nouvelles versions qui apparaissent du même type. En effet vous pouviez utiliser BitDefender 2011 avec votre clé 2010.

et bien non, je ne le savais pas.. et le moins qu'on puisse dire, en allant sur le site de renouvellement, c'est que ce n'est pas clair du tout, puisqu'il y a aucune option de renouvellement sans payement disponible.

Ensuite si BitDefender n'a pas pris en compte votre ancienne licence c'est sans doute que vous avez introduit directement dans l'étape d'enregistrement de l'assistant d'installation, le nouveau code et pas l'ancien d'abord.

en effet, J'ai payé mon renouvellement, attendu la reception de la nouvelle clef, et introduit cette nouvelle clef...

IL N'EST NUL PART INDIQUE DANS LES PROCEDURES D'INSTALLATION QU'IL FAUT D'ABORD INTRODUIRE L'ANCIENNE CLEF..

Enfin, ce problème peut facilement être résolu en contactant l'assistance technique, mais il faut que vous ayez adressé votre email au bon service en passant par le bon canal ( http://www.bitdefender.fr/site/Main/nousContacter/ ), en rappelant que vous n'aurez pas une réponse immédiatement, le délais de réponse étant de 48 h ouvrées en moyenne. Avez-vous reçu un accusé de réception avec un numéro de ticket suite à votre contact à l'assistance technique ? Si oui communiquez moi le numéro de ticket qu'on vous a attribué.

NON, puisque c'est ce que j'ai fait, qu'ils m'ont répondu de travers, que je leur ai dit que leur réponse était foireuse, et que je n'ai recu aucune réponse de leur part depuis...

Si vous voulez cependant que ce problème soit résolu plus rapidement, envoyez-moi par Message Privé vos deux clés d'activation en me précisant laquelle est actuellement introduite dans le logiciel, ainsi que votre adresse email.

merci a vous en tout cas, vous semblez plus efficace que les bras cassés de la hotline, et que ceux qui ont inventé votre système débile de license ou la nouvelle clef attribuée ne prend pas en compte l'abonnement restant de la clef précedente.. je vous conseille neamoins de corriger ce bug rapidement, car cela s'appelle réellement de l'escroquerie (je viens d'en discuter avec mon avocat). je pense faire constater le probleme par huissier d'ici 48 heures, si il n'est pas réparé.

Yann A.

Je vous demande une nouvelle fois pour corriger ce problème de me faire parvenir vos deux clés en me disant laquelle est activée dans le produit, afin que je fasse cumuler les données.

Il n'y a nulle escroquerie (lisez la définition d'escroquerie et regardez la loi à ce propos), il est donc inutile de continuer dans cette voie, à moins que vous ne souhatiez pas que votre problème de durée ne soit résolu !

Cordialement,

Yann

comme je l'ai deja écrit, y compris dans mes emails au service technique, quand une erreur est SYSTEMATIQUE, ce n'est plus une erreur.

avant de hurler dans le forum, comme je suis en train de le faire, j'ai commencé par envoyer un email .. j'ai eu une premiere réponse 48 heures plus tard m'indiquant de m'adresser au service technique. j'ai envoyé un email au service technique, qui n'A VISIBLEMENT MEME PAS PRIS LA PEINE DE LIRE MON EMAIL, et m'a envoyé la procédure de re-installation classique des personnes qui ont eu des problemes a l'install d'un bitdefender 2011 sur un bit defender 2010, ce qui n'est pas mon cas (j'ai installé bit defender 2011 sur un systeme vierge de tout antivirus.. puisque je venais de re-installer windows complètement)

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et bien non, je ne le savais pas.. et le moins qu'on puisse dire, en allant sur le site de renouvellement, c'est que ce n'est pas clair du tout, puisqu'il y a aucune option de renouvellement sans payement disponible.

en effet, J'ai payé mon renouvellement, attendu la reception de la nouvelle clef, et introduit cette nouvelle clef...

IL N'EST NUL PART INDIQUE DANS LES PROCEDURES D'INSTALLATION QU'IL FAUT D'ABORD INTRODUIRE L'ANCIENNE CLEF..

NON, puisque c'est ce que j'ai fait, qu'ils m'ont répondu de travers, que je leur ai dit que leur réponse était foireuse, et que je n'ai recu aucune réponse de leur part depuis...

merci a vous en tout cas, vous semblez plus efficace que les bras cassés de la hotline, et que ceux qui ont inventé votre système débile de license ou la nouvelle clef attribuée ne prend pas en compte l'abonnement restant de la clef précedente.. je vous conseille neamoins de corriger ce bug rapidement, car cela s'appelle réellement de l'escroquerie (je viens d'en discuter avec mon avocat). je pense faire constater le probleme par huissier d'ici 48 heures, si il n'est pas réparé.

redrackam

Bon au lieu de continuer dans votre diatribe, envoyez-moi vos codes et votre email par MP comme je l'ai demandé !

Si vous postez dans ce forum, est-ce pour demande une aide pour corriger ce problème ou pour vous défouler ?

Vous ne comprenez simplement pas que le système d'enregistrement de la clé ne prend pas en compte celle de l'ancienne version de BitDefender installé. Et je rappelle une nouvelle que rien ne vous forçait à racheter une nouvelle version de BitDefender et que je peux faire corriger ce problème si vous m'envoyez les données que je vous ai demandé dans mon précédent message et dans ce présent message !

Cordialement,

Yann

Je compte tout à fait continuer dans ma diatribe ici et ailleurs... mon avocat me dit que j'ai parfaitement raison. je n'aime pas me faire escroquer.. et je cherche a éviter a d'autre personne de ce faire avoir comme je l'ai été ? Si votre systeme d'enregistrement de clef ne prend pas en compte celle de l'ancienne version de bit defender, pourquoi la demande t'il ? pourquoi n'est il précisé nul part qu'il faut d'abord rentrer l'ancienne clef avant de rentrer la nouvelle si on ne veut pas "perdre ses jours" ? pourquoi n'est il indiqué nul part sur le site que si ca license n'est pas épuisée, il n'est pas nécessaire de payer pour la nouvelle version ? pourquoi la hotline ne répond t'elle pas correctement sur ces problèmes.

ce n'est pas par ce que vous avez un problème dans votre systeme que vous devez vous en prendre aux clients qui dénoncent le problème.. corrigez le POUR TOUT LE MONDE, voila tout. et demandez a votre hotline email de faire correctement son boulot !!!

je stopperais mes diatribes quand vous reconnaitrez qu'il y a erreurs de vos services

Fisceric

Euhh juste pour info, j'ai fait la même erreur, à savoir commander une mise à jour vers 2011 alors qu'il me restait de nombreux jours dans ma version 2010... Tout s'est réglé dans la joie et la bonne humeur avec un simple cumul de mes nombres de jours... Je ne pense pas que ce soit la peine de s'énerver...

comme je l'ai deja écrit, y compris dans mes emails au service technique, quand une erreur est SYSTEMATIQUE, ce n'est plus une erreur.

avant de hurler dans le forum, comme je suis en train de le faire, j'ai commencé par envoyer un email .. j'ai eu une premiere réponse 48 heures plus tard m'indiquant de m'adresser au service technique. j'ai envoyé un email au service technique, qui n'A VISIBLEMENT MEME PAS PRIS LA PEINE DE LIRE MON EMAIL, et m'a envoyé la procédure de re-installation classique des personnes qui ont eu des problemes a l'install d'un bitdefender 2011 sur un bit defender 2010, ce qui n'est pas mon cas (j'ai installé bit defender 2011 sur un systeme vierge de tout antivirus.. puisque je venais de re-installer windows complètement)

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et bien non, je ne le savais pas.. et le moins qu'on puisse dire, en allant sur le site de renouvellement, c'est que ce n'est pas clair du tout, puisqu'il y a aucune option de renouvellement sans payement disponible.

en effet, J'ai payé mon renouvellement, attendu la reception de la nouvelle clef, et introduit cette nouvelle clef...

IL N'EST NUL PART INDIQUE DANS LES PROCEDURES D'INSTALLATION QU'IL FAUT D'ABORD INTRODUIRE L'ANCIENNE CLEF..

NON, puisque c'est ce que j'ai fait, qu'ils m'ont répondu de travers, que je leur ai dit que leur réponse était foireuse, et que je n'ai recu aucune réponse de leur part depuis...

merci a vous en tout cas, vous semblez plus efficace que les bras cassés de la hotline, et que ceux qui ont inventé votre système débile de license ou la nouvelle clef attribuée ne prend pas en compte l'abonnement restant de la clef précedente.. je vous conseille neamoins de corriger ce bug rapidement, car cela s'appelle réellement de l'escroquerie (je viens d'en discuter avec mon avocat). je pense faire constater le probleme par huissier d'ici 48 heures, si il n'est pas réparé.

redrackam

Euhh juste pour info, j'ai fait la même erreur, à savoir commander une mise à jour vers 2011 alors qu'il me restait de nombreux jours dans ma version 2010... Tout s'est réglé dans la joie et la bonne humeur avec un simple cumul de mes nombres de jours... Je ne pense pas que ce soit la peine de s'énerver...

et ben, je suis content de voir que des fois, cela se passe bien

mais, pour info, je m'enerve pour deux raisons:

1) j'ai eu le meme probleme l'an dernier.

2) j'ai commencé par faire une demande par email.. a laquelle j'ai eu une réponse qui ne correspondait pas a mon problème. je leur ai répondu, en leur demandant de lire mon email avant de répondre n'importe quoi .. et je n'ai pas de nouvelles.

il y a de quoi s'enerver, je trouve

merci en tout cas de votre réponse

Yann A.

Un défaut de conception n'est pas une escroquerie, surtout quand cela peut être corrigé très simplement !

La preuve est que dans mes messages, je vous propose une solution pour régler ce problème. Il n'y a pas de manque de volonté de notre part de le régler. Il y aurait escroquerie si c'était notre volonté que les clients perdent les jours de leur ancienne licence et si nous ne faisions et ne voulions rien faire pour corriger le problème quand un client nous contacte à ce sujet. Mais ça n'est pas le cas !

Je ne peux pas voir ce qui s'est passé au niveau de l'assistance technique par mail, si vous ne me donnez pas le numéro ticket de l'incident ou votre adresse email (celle que vous avez utilisé pour écrire à l'assitance).

Cordialement,

Yann

Je compte tout à fait continuer dans ma diatribe ici et ailleurs... mon avocat me dit que j'ai parfaitement raison. je n'aime pas me faire escroquer.. et je cherche a éviter a d'autre personne de ce faire avoir comme je l'ai été ? Si votre systeme d'enregistrement de clef ne prend pas en compte celle de l'ancienne version de bit defender, pourquoi la demande t'il ? pourquoi n'est il précisé nul part qu'il faut d'abord rentrer l'ancienne clef avant de rentrer la nouvelle si on ne veut pas "perdre ses jours" ? pourquoi n'est il indiqué nul part sur le site que si ca license n'est pas épuisée, il n'est pas nécessaire de payer pour la nouvelle version ? pourquoi la hotline ne répond t'elle pas correctement sur ces problèmes.

ce n'est pas par ce que vous avez un problème dans votre systeme que vous devez vous en prendre aux clients qui dénoncent le problème.. corrigez le POUR TOUT LE MONDE, voila tout. et demandez a votre hotline email de faire correctement son boulot !!!

redrackam

Un défaut de conception n'est pas une escroquerie, surtout quand cela peut être corrigé très simplement !

La preuve est que dans mes messages, je vous propose une solution pour régler ce problème. Il n'y a pas de manque de volonté de notre part de le régler. Il y aurait escroquerie si c'était notre volonté que les clients perdent les jours de leur ancienne licence et si nous ne faisions et ne voulions rien faire pour corriger le problème quand un client nous contacte à ce sujet. Mais ça n'est pas le cas !

Je ne peux pas voir ce qui s'est passé au niveau de l'assistance technique par mail, si vous ne me donnez pas le numéro ticket de l'incident ou votre adresse email (celle que vous avez utilisé pour écrire à l'assitance).

Cordialement,

Yann

visiblement, en ce qui vous concerne, vous avez raison. Vous tentez réellement de faire avancer les choses, et je vous en remercie.. je vous envoie mon numero de ticket et mon email en mp .

cependant, je persiste a regretter que ce ne soit pas le cas de l'assistance email.

et je persiste a penser qu'il serait de bon aloi de corriger rapidement votre site web, en ce qui concerne la non nécessité d'achat pour la version 2011 si la license précedente n'est pas expirée d'une part, et en ce qui concerne le fait que la nouvelle clef ne prend pas en compte la clef précedente (je suis désolé, ceci est un bug grave et inadmissible) et le fait que dans ce cas, il faille d'abord entrer l'ancienne clef avant la nouvelle dans la version 2011.

merci en tout cas. je clos la "diatribe" pour ma part.

Yann A.

Bonjour,

J'ai bien reçu votre message, je fais le nécessaire.

Cordialement,

Yann

et ben, je suis content de voir que des fois, cela se passe bien

mais, pour info, je m'enerve pour deux raisons:

1) j'ai eu le meme probleme l'an dernier.

2) j'ai commencé par faire une demande par email.. a laquelle j'ai eu une réponse qui ne correspondait pas a mon problème. je leur ai répondu, en leur demandant de lire mon email avant de répondre n'importe quoi .. et je n'ai pas de nouvelles.

il y a de quoi s'enerver, je trouve

merci en tout cas de votre réponse

Gil225

Bonjour,

LOL oui surtout que cela est arrivé à de nombreuses personnes et tout est rentré dans l'ordre sans effusion <img class= " /> " />

Attention aussi à ne pas s'emporter car se serait plutôt à BitDefender de porter plainte pour diffamation suite à vos propos

Vous voyez tout rentre dans l'ordre sans s'énerver, mais il faut prendre soin de bien lire ce qui se passe sur le forum <_<

Bien cordialement

Gil

Yann A.

Bonjour,

La modification sur votre licence actuelle (clé de BitDefender 2001).

La nouvelle durée de votre licence sera actualisée lors d'une prochaine mise à jour.

Désolé pour l'erreur de traitement de votre message à l'assistance technique, comme je vous l'ai indiqué, il y a eu une confusion sur l'objet de votre message qui est tombé en pleine alerte sur des soucis avec notre serveur d'enregistrement.

Cordialement,

Yann

visiblement, en ce qui vous concerne, vous avez raison. Vous tentez réellement de faire avancer les choses, et je vous en remercie.. je vous envoie mon numero de ticket et mon email en mp .

cependant, je persiste a regretter que ce ne soit pas le cas de l'assistance email.

et je persiste a penser qu'il serait de bon aloi de corriger rapidement votre site web, en ce qui concerne la non nécessité d'achat pour la version 2011 si la license précedente n'est pas expirée d'une part, et en ce qui concerne le fait que la nouvelle clef ne prend pas en compte la clef précedente (je suis désolé, ceci est un bug grave et inadmissible) et le fait que dans ce cas, il faille d'abord entrer l'ancienne clef avant la nouvelle dans la version 2011.

merci en tout cas. je clos la "diatribe" pour ma part.