Echec Installation Bitdefender Internet Security 2011

vjd

Bonsoir,

je rencontre un problème lors de la finalisation de l'installation de BitDefender Internet Security 2011.

J'ai d'abord désinstallé complètement la version 2010 puis installé la 2011.

Le processus d'installation se passe correctement jusqu'à la phase "Terminer".

A l'étape "Copie les nouveaux fichiers", le message d'erreur suivant apparaît:

"Erreur en écrivant dans le fichier: C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Threat Scanner\smartscn.conf.xml. Vérifiez que vous avez accès au dossier en cause"

Réessayer ne donne rien, Annuler annule complètement l'installation.

A cause de cet échec, je n'ai plus aucune protection à l'heure actuelle.

Pouvez-vous m'aider?

D'avance merci

Yann A.

Bonjour,

* Procédez à une vérification de votre disque et des fichiers système de Windows :

- ouvrez votre poste de travail (ou Ordinateur sur Vista)

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur votre disque dur principal, choisissez Propriétés puis cliquez ensuite sur le bouton 'Nettoyage'. Sélectionnez ensuite dans la liste, 'fichiers programmes téléchargés', puis 'fichiers internet temporaires', puis 'Fichiers temporaires','fichiers d'installation d'Office' et enfin 'corbeille', validez par Ok.

Une fois que le nettoyage est terminé, retournez dans les propriétés du disque :

- cliquez sur l'onglet 'Outils'

- cliquez sur le bouton 'Vérifier maintenant'

- cochez les deux options disponibles et cliquez sur le bouton 'Démarrer'

- à la question qui apparait, répondez par oui

- redémarrez Windows et laissez l'analyse des fichier qui se met en marche avant le démarrage de Windows, se dérouler normalement

Ensuite suivez la manipulation ci-dessous pour lancer une vérification de l'intégrité des fichiers de Windows (vous aurez besoin du cd Windows XP si vous en disposez):

- cliquez sur Démarrer puis sur Exécuter

- tapez la commande suivante :

sfc /scannow

- validez par Entrée et suivez les instructions à l'écran

Si vous n'avez pas le disque de Windows, merci de me le préciser et de passer à la suite des manipulations.

* Ensuite merci de suivre les manipulations indiquées dans le topic épinglé en haut du forum :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite revenez vers moi si le problème persiste.

Cordialement,

Yann

Bonsoir,

je rencontre un problème lors de la finalisation de l'installation de BitDefender Internet Security 2011.

J'ai d'abord désinstallé complètement la version 2010 puis installé la 2011.

Le processus d'installation se passe correctement jusqu'à la phase "Terminer".

A l'étape "Copie les nouveaux fichiers", le message d'erreur suivant apparaît:

"Erreur en écrivant dans le fichier: C:\Program Files\Fichiers communs\BitDefender\BitDefender Threat Scanner\smartscn.conf.xml. Vérifiez que vous avez accès au dossier en cause"

Réessayer ne donne rien, Annuler annule complètement l'installation.

A cause de cet échec, je n'ai plus aucune protection à l'heure actuelle.

Pouvez-vous m'aider?

D'avance merci