Vsserv.exe

Bonjour,

Depuis quelques temps, le processus vsserv.exe bloque notre navigation internet.

Après une minute environ de ce phénomène, l'icone de bitdefender devient grisée avec demande de redémarrage du pc...

Il faut encore attendre 2 à 3 minutes avant de pouvoir à nouveau accéder au web et que la machine retrouve des performances normales.

Cela se produit en général suite à une mise à jour mais aussi plusieurs fois par jour :-(

Nous développons des applications : quel manque à gagner préjudiciable !

Nous avions quitté Norton car il prenait trop de ressources, bitdefender suit-il la même pente ?

Avez-vous une solution technique simple qui ne nécessite pas de perdre deux heures supplémentaires (désinstal, réinstal inutiles...).

J'imagine que le bugg a du être répertorié ; car c'est sans doute d'un bug qu'il s'agit :-/

Merci de votre écoute et de vos préconisations à venir.

JL83

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Réponses

Yann A.

Bonjour,

Nous n'avons pas de bug répertorié, correspondant à ce que vous décrivez.

Il faut être certain tout d'abord qu'il ne reste plus de traces de Norton sur votre disque.

Il faudrait pour cela, télécharger puis exécuter en mode sans échec, le programme Norton Removal Tool, disponible à cette adresse :

ftp://ftp.symantec.fr/public/francais/rem...emoval_Tool.exe

Après nettoyage, redémarrez Windows.

Ensuite vérifiez que vous n'avez pas d'autres applications de sécurité installés, comme des antispywares, et que si vous disposez d'une version de BitDefender avec parefeu (vous n'avez pas indiqué quelle version vous aviez ni sur quelle version de Windows elle était installée).

Ensuite procédez à une réinstallation complète de Bitdefender en suivant les manipulations ci-dessous :

http://forum.bitdefender.com/index.php?showtopic=20590

Ensuite si le problème persiste...si vous rencontiez des problèmes avec Norton et que vous en rencontrez également avec BitDefender, il faut vérifier que le problème ne viendrait pas à l'origine du système (ressources, problème latent, etc...) ou d'un conflit avec un autre pilote ou un service tiers. Car ce que vous rencontrez, ne correspond pas à un fonctionnement normal.

Merci de me retourner les fichiers demandés ci-dessous afin de vérifier votre configuration ainsi qu'examiner des sources de conflit et dysfonctionnements potentiels :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Pour me faire parvenir l'ensemble des fichiers demandés, utilisez le système d'hébergement de fichier gratuit de Free sur http://dl.free.fr Une fois que les fichier sont en ligne, vous recevrez un mail vous donnant l'adresse de téléchargement, transmettez moi alors cette adresse afin que je puisse récupérer le fichier mis en ligne.

Cordialement,

Yann

Bonjour,

Depuis quelques temps, le processus vsserv.exe bloque notre navigation internet.

Après une minute environ de ce phénomène, l'icone de bitdefender devient grisée avec demande de redémarrage du pc...

Il faut encore attendre 2 à 3 minutes avant de pouvoir à nouveau accéder au web et que la machine retrouve des performances normales.

Cela se produit en général suite à une mise à jour mais aussi plusieurs fois par jour :-(

Nous développons des applications : quel manque à gagner préjudiciable !

Nous avions quitté Norton car il prenait trop de ressources, bitdefender suit-il la même pente ?

Avez-vous une solution technique simple qui ne nécessite pas de perdre deux heures supplémentaires (désinstal, réinstal inutiles...).

J'imagine que le bugg a du être répertorié ; car c'est sans doute d'un bug qu'il s'agit :-/

Merci de votre écoute et de vos préconisations à venir.

JL83

leinad56

Bonjour,

Depuis quelques temps, le processus vsserv.exe bloque notre navigation internet.

Après une minute environ de ce phénomène, l'icone de bitdefender devient grisée avec demande de redémarrage du pc...

Il faut encore attendre 2 à 3 minutes avant de pouvoir à nouveau accéder au web et que la machine retrouve des performances normales.

Bonjour,

J'ai exactement cela a peu prés une fois par semaine.

Seul un remarrage (laborieux et parfois a chaud) relance Vsserv.

Cordialement

Daniel

JLC83

Nous sommes passés sous bitdefender 11 hier soir.

Pour ce qui est de la gamme Norton, nous en avons changé depuis trois ans et avons aussi changé de machine depuis.

Le disque neuf est donc exempt de tout produit symantec.

Ce matin, avec la nouvelle version de bitdefender, le problème s'est reproduit partiellement :

Le processus a bien bloqué la machine en s'appropriant toutes les ressources pendant plus de deux minutes. Mais l'icône est restée rouge : est-ce là la seule amélioration entre les versions 10 et 11 ? <img class= " />

Si d'autres connaissent de pareils soucis indiquez le, cela rendra aussi service aux développeurs de bitdefender.

Programmeur, j'aime lorsque les clients me disent ce qui cloche dans mon travail plutôt que de les voir partir sans savoir pourquoi...

Merci

Shades

Même soucis que JLC83, blocage du service "Bitdefender Virus Shied" ( Vsserv.exe ) et utilisation de 50% du processeur

XP HOME SP3

Bitdefender Internet Security 2010

Note: le soucis peut ce produire n'importe quand, même quand on navigue sur l'interface d'administration du logiciel.

Si il y à un patch, je suis preneur. Sinon ca va être délicat à expliquer à nos clients (à qui on vend vos produits) que ca bug et on peut rien y faire

Yann A.

Bonjour,

Pour faire un patch, il faut d'abord déterminer quel est le problème à l'origine de cette prise de ressources. Et pour déterminer l'origine de ce dysfonctionnement et voir s'il n'y a rien de problématique sur le système qui pourrait provoquer ou amplifier la prise de ressources, il faut faire un diagnostic.

Car ça n'est pas parce que vous avez les mêmes symptomes que vous avez le même dysfonctionnement.

Il faudra de toute façon migrer à la version 2011 pour voir si le problème persiste et éventuellement le remonter aux développeurs pour analyse.

En attendant, merci tout d'abord de vérifier qu'aucun autre antivirus ou antispyware (comme Adaware ou Spybot) ne soit installé sur le système. Si c'est le cas désinstallez les tous.

Egalement vérifiez que le parefeu de Windows soit bien désactivé (sauf si vous avez une version Antivirus simple de BitDefender) et qu'il n'y ait aucun autre parefeu installé sur le système (Zone alarm,..) qui pourrait entre en conflit avec le parefeu de BitDefender (si vous disposez d'une version avec parefeu).

Ensuite faites moi parvenir les fichiers demandés ci-dessous afin que je puisse analyser ce qu'il y a sur votre système et quelle est votre configuraiton :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Même soucis que JLC83, blocage du service "Bitdefender Virus Shied" ( Vsserv.exe ) et utilisation de 50% du processeur

XP HOME SP3

Bitdefender Internet Security 2010

Note: le soucis peut ce produire n'importe quand, même quand on navigue sur l'interface d'administration du logiciel.

Si il y à un patch, je suis preneur. Sinon ca va être délicat à expliquer à nos clients (à qui on vend vos produits) que ca bug et on peut rien y faire

Yann A.

Bonjour,

Merci, nous allons essayer de voir ce qui se passe exactement sur le système au démarrage de BitDefender.

Merci tout d'abord de me faire parvenir les fichiers demandés ci-dessous pour analyse dans un premier temps :

Captures d'écran

- cliquez sur Démarrer puis dans Exécuter (ou Rechercher sur Vista), tapez :

ncpa.cpl

- validez par la touche Entrée

- cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'icône représentant votre connexion, sélectionnez 'propriétés'

- faites une première copie d'écran de ce qui apparait

- puis cliquez sur le bouton 'Configurer', cliquez ensuite sur l'onglet 'Pilote'

- faites une autre copie d'écran

- ensuite ouvrez le panneau de configuration puis double-cliquez sur Système

- cliquez sur l'onglet Matériel puis sur l'onglet Gestionnaire de périphériques

- cliquez sur le menu Affichage et cliquez sur Afficher les périphériques cachés

- agrandissez la fenêtre au maximum, puis cliquez sur le + devant 'Pilotes non plud and play'

- faites une autre copie d'écran de ce qui apparait (on doit voir tous les pilotes non plug and play, toute la liste) et faites moi parvenir cette capture d'écran.

Si vous ne savez pas en faire voici le lien qui vous explique comment faire:

http://www.astwinds.com/astuces/captureecran.html

Rapports du système

1. Rendez vous sur notre site au lien ci-dessous :

http://logs.supportbd.com

Cliquez sur le bouton "Cliquez ici pour générer le rapport" puis exécuter le fichier "Infralogs" qui sera proposé.

Une fenêtre s'ouvrira où un bouton vous proposera d'envoyer automatiquement les éléments, ceci fait un numéro de dossier vous sera donné qu'il faudra nous communiquer en réponse.

2. Téléchargez le programme Hijackthis qui se trouve en téléchargement sur la page web suivante (cliquez sur le lien ci-dessous puis cliquez sur Télécharger sur le page):

http://www.clubic.com/lancer-le-telecharge...hijackthis.html

Après avoir sauvegarder le programme sur votre bureau, exécutez le pour démarrer l'installation. Ensuite éxécutez le pour nous envoyer le fichier de diagnostic nous permettant d'avoir plus

d'informations sur votre problème vous devez :

- cliquer sur "ok" dans le cas où une fenêtre d'alerte se déclare

- choisir le bouton "Do a system scan and save a logfile"

3. Veuillez enregistrer sur votre bureau puis exécuter le logiciel disponible au lien ci-dessous :

ftp://ftp.editions-profil.fr/support/runscanner1-6.exe

- Une fenêtre s'ouvrira dans laquelle il faudra cocher la case "Beginner mode" puis cliquer sur "Ok".

- Cliquez en bas sur "Start full computer scan".

- Un écran s'affichera pour vous proposer l'enregistrement d'un fichier qu'il faudra ensuite nous faire parvenir en pièces jointes

Cordialement,

Yann

Nous sommes passés sous bitdefender 11 hier soir.

Pour ce qui est de la gamme Norton, nous en avons changé depuis trois ans et avons aussi changé de machine depuis.

Le disque neuf est donc exempt de tout produit symantec.

Ce matin, avec la nouvelle version de bitdefender, le problème s'est reproduit partiellement :

Le processus a bien bloqué la machine en s'appropriant toutes les ressources pendant plus de deux minutes. Mais l'icône est restée rouge : est-ce là la seule amélioration entre les versions 10 et 11 ? " />

Si d'autres connaissent de pareils soucis indiquez le, cela rendra aussi service aux développeurs de bitdefender.

Programmeur, j'aime lorsque les clients me disent ce qui cloche dans mon travail plutôt que de les voir partir sans savoir pourquoi...

Merci

JLC83

Avant de vous envoyer tout cela, nous avons désactivé "Antifishing". Depuis la navigation à partir de firefox (avec plugin firebug) est redevenu normale.

Yann A.

Bonjour,

Ok c'est noté.

Effectivement il y a déjà un topic à ce sujet.

Cordialement,

Yann

Avant de vous envoyer tout cela, nous avons désactivé "Antifishing". Depuis la navigation à partir de firefox (avec plugin firebug) est redevenu normale.

leinad56

Bonjour,

Je viens de désactiver l'antiphishing.

Je vais voir ce qui ce passe

Cordialement

Daniel

christophe21

Avant de vous envoyer tout cela, nous avons désactivé "Antifishing". Depuis la navigation à partir de firefox (avec plugin firebug) est redevenu normale.

Bonjour à tous ,

La défaillance du processus vsserv.exe n est elle pas liée à un risque de conflit entre L antiphishing de bitdefender internet security et ceux incorporés dans firefox ou Internet 8 ?

Quand pensez vous YANN ?

Cordialement

Yann A.

Bonjour,

Le problème peut être lié à l'antiphishing ou l'antispam, mais je ne pense pas que cela soit provoqué spécialement par un conflit avec celui utilisé par Firefox. Car l'antiphishing de Firefox (ou d'IE8) ne foncitonnent pas de la même manière que celui de BitDefender.

Cordialement,

Yann

Bonjour à tous ,

La défaillance du processus vsserv.exe n est elle pas liée à un risque de conflit entre L antiphishing de bitdefender internet security et ceux incorporés dans firefox ou Internet 8 ?

Quand pensez vous YANN ?

Cordialement

kerantout

Bonjour,

Le problème peut être lié à l'antiphishing ou l'antispam, mais je ne pense pas que cela soit provoqué spécialement par un conflit avec celui utilisé par Firefox. Car l'antiphishing de Firefox (ou d'IE8) ne foncitonnent pas de la même manière que celui de BitDefender.

Cordialement,

Yann

bonjour Yann

Comme je l'ai déjà dit j'ai pas inventé l'eau tiède en informatique,j'ai BD internet security sous windows XP sp3 mais je suis tres observateur,les seules journées où mon pc n'a pas bloqué pendant les mises à jour,c'est quand je suis passé à Firefox 3.6.9 et que la barre antiphishing de Bd n'apparaissait plus dans mon navigateur..y at-il une possibilité de désinstaller l'anti P de BD au lieu de le desactiver

cordialement

Patrick

Yann A.

Bonjour,

Non il n'est pas possible de désinstaller l'antiphishing.

En revanche si vous désactivez l'antiphishing dans BitDefender, vérifiez que le problème ne survienne plus du tout, cela permettra de voir si un dysfonctionnement de l'antiphishing entraine un plantage de vsserv.exe

Cordialement,

Yann

bonjour Yann

Comme je l'ai déjà dit j'ai pas inventé l'eau tiède en informatique,j'ai BD internet security sous windows XP sp3 mais je suis tres observateur,les seules journées où mon pc n'a pas bloqué pendant les mises à jour,c'est quand je suis passé à Firefox 3.6.9 et que la barre antiphishing de Bd n'apparaissait plus dans mon navigateur..y at-il une possibilité de désinstaller l'anti P de BD au lieu de le desactiver

cordialement

Patrick

kerantout

Bonjour,

Non il n'est pas possible de désinstaller l'antiphishing.

En revanche si vous désactivez l'antiphishing dans BitDefender, vérifiez que le problème ne survienne plus du tout, cela permettra de voir si un dysfonctionnement de l'antiphishing entraine un plantage de vsserv.exe

Cordialement,

Yann

bonjour

Résultat des courses apres desactivation de L'antiphishing,blocage pour surfer au moment des mises à jour de BD 2010..Mais pas de croix dans la barre d'activité,ni d'icone grisée..mises à jour de windows installées hier avec succés...dons pas de "bestiole"sauf que les mises à jour au dessus de 1000k sont plus longues à s'installer et bloque la navigation....Vsserv.exe fait des "pointes " à 160000 k...c'est ti normal

cordialement

Patrick

Yann A.

Bonjour,

Concernant l'occupation mémoire de vsserv, cela dépend de ce qui est lancé au moment de la mise à jour.

Cordialement,

Yann

bonjour

Résultat des courses apres desactivation de L'antiphishing,blocage pour surfer au moment des mises à jour de BD 2010..Mais pas de croix dans la barre d'activité,ni d'icone grisée..mises à jour de windows installées hier avec succés...dons pas de "bestiole"sauf que les mises à jour au dessus de 1000k sont plus longues à s'installer et bloque la navigation....Vsserv.exe fait des "pointes " à 160000 k...c'est ti normal

cordialement

Patrick